Gerenciamento de Conteudo em Portais de Grande Porte

O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...

...E SUAS MÉTRICAS.

Gestão da Informação - Portal de Conteúdos

Métricas de performance - Publicação de conteúdo

Palavras chave:

Alexandre Conte

INTRODUÇÃO

O . E com ele, os . Enquanto seu Site está

já produziram seu primeiro milhão de de amanhã.

Você e seus

As

F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...

RESUMOEstudo sobre a implantação de uma ferramenta de “Gestão de Conteúdo” para um Portal Informativo de um determinado setor.

Suas Melhorias – Suas novas Necessidades – Suas novas Oportunidades.

1 – Estado anterior à mudança.

2 – Aplicação da ferramenta e momento atual.

3 – Aprimoramento Sugerido.

4 – Um novo desafio...


1 – O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA


COLAPSO DO SISTEMA



PONTO DE MUDANÇA


2 _ APLICAÇÃO DA _ SITUAÇÃOFERRAMENTA ATUAL


3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO


EVOLUÇÃO CUNJUNTA


4 – UM NOVO DESAFIO

1 - O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA

• Um portal pequeno para 6 sites, Cujo conteúdo era administrado Por um único indivíduo.

Portal

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+ Domínio técnico

- Sobrecarga

Técnico X Risco X Volume X Tempo


2 - O ESTADO ATUAL


• Estruturado de forma hierárquica. - Porém sem uma estrutura de responsabilidades definida.

• Contratação de serviços terceirizados para a construção de uma ferramenta CMS (Content Manager System).

• Site lotado atualmente em um Data Center contratado.

2 - O ESTADO ATUAL


Portal

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+ Agilidade + Volume

- Negligência de publicação

- Ausência de controle de qualidade

- Ausência de Indicadores de qualidade e performance.

- Engessamento das estruturas de conteúdo e de layout

• Aplicada ferramenta de publicação.• Multiplicação de “publicadores”.• Sites “Pensados” iguais. (Rigidez).

- Conteúdos com erros gramaticais e de semântica.

- Conteúdos fora de contexto ou irrelevantes no portal.

- Não há vinculo correto entre os diversos conteúdos correlacionados.

- (Taxonomia) Indexação deficiente.

- Duplicidade ou mesmo conflito de conteúdo.

- (Propagação) Comunicação unilateral.

- Ausência de controle e mensuração (índice) de respostas.

- Dificuldade de mensurar o grau de satisfação da resposta.

2 - O ESTADO ATUAL




Premissa:• Garantir um alto padrão de qualidade do conteúdo.

• Credibilidade

• Interatividade e Dinamismo

Permitir a criação de comunidades de discussão, tornando o site uma referência de consultas no setor de atuação da empresa.



COLABORADOR REVISOR GESTOR RESPONSÁVEL

Workflow:



Colaborador:

• Elabora conteúdo (de conhecimento técnico/específico)

• Submete à revisão

• Pode sugerir ou solicitar material complementar (imagens, ilustrações,gráficos, infográficos, áudios e/ou vídeos).



Revisor:

• Recebe conteúdo dos Colaboradores.

• Analisa – Aceita/Recusa

• Efetua revisão e desenvolve material complementar (se necessário).

• Pode inserir ou solicitar material complementar (ao colaborador).

• Submete ao Gestor responsável para aprovação.

• Notifica o Colaborador



Gestor Responsável:

• Analisa conteúdo já revisado – Aprova/Recusa (Notifica colaboradores e revisores envolvidos).

• Efetua Publicação diretamente em seu espaço de responsabilidade. (Notifica colaboradores e revisores envolvidos).

• Sugere publicação à outros gestores de mesmo nível e ao gestor imediato. (Notifica colaboradores e revisores envolvidos).

• Responsável pelo conteúdo publicado em seu determinada sessão (Web Site).

Portal

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Revisão geral

Revisão principal


TAC

TCC

TAC – Tempo de Aprovação de ConteúdoTCC – Tempo de Correção de Conteúdo



Revisão geral

Revisão principal Dificuldade de dimensionar o tamanho e performance do setor de revisão e suas segmentações.

• Nº de profissionais, tempo e turnos de operação.

O Setor de revisão, deverá estar operando em proximidade e intimidade com áreas da empresa como: Relações Públicas/Marketing/Ouvidoria entre outras.


GeralTCA – Taxa de Conteúdo AprovadoTCR – Taxa de Conteúdo ReprovadoTAC – Tempo de Aprovação de Conteúdo

ColaboradorIAPC – Índice de Aprovação/Reprovação Por ColaboradorIVCP – Índice de Visualização por Conteúdo PublicadoII – Índice de Indicações

RevisorTCC – Tempo de Correção de ConteúdoIVCP – Índice de Visualização por Conteúdo PublicadoII – Índice de Indicações

GestorIA – Índice de AprovaçãoTI – Taxa de IndicaçãoTRI – Taxa de Reprovação de Indicação

4 – UM NOVO DESAFIOINDICADORES


CADERNO DE MÉTRICAS

• Tempo de Correção de Conteúdo

Período de monitoramento


Acrônimo: TCC

Descrição: É o tempo utilizado para a correção de conteúdoEste indicador medirá, dentro do período de aferição definido para o indicador, qual é o tempo

de revisão de um conteúdo.

Unidade: Minutos

Precisão: O valor do indicador é representado por um número inteiro

Fórmula de aferição:

TR = Data de Fechamento – Data de AberturOnde:Data de Fechamento é a data em que a revisão foi concluída;Data de Abertura é a data de criação do conteúdo no sistema.Caso no momento da aferição, o reparo ainda não tenha sido fechado, deve-se considerar a

seguinte fórmula:TR = Data de Aferição – Data de Abertura

Aferição: Correções em aberto serão aferidas somente na próxima verificação do sistema posterior ao seu fechamento.

Periodicidade de monitoração:

A cada 15 minutos

Processo operacional associado:

Revisão e adequação do conteúdo.

Método de coleta de dados:

Extração das informações do banco de dados.

Nível de serviço: Menor que x minutosMenor ou igual a x minutos

Faixa de Horários: Este indicador pode possuir quantas faixas de horário se desejar. Para verificar se o indicador violou o SLA acordado, deve-se comparar o valor aferido com o limiar definido para o indicador na faixa de horário correspondente ao horário de correção do conteúdo.




4 – UM NOVO DESAFIO+ Ganho de Interatividade. + Dinamismo do conteúdo + Adaptação da ferramenta aos sites e não o inverso. (flexibilidade) + Propicia a criação e utilização de novos elementos de integração e interatividade como: Fóruns, Blogs, Widgets, WIKI, ZARAGOZA CLOUDS RSS, aplicações de WEB 2.0 e etc.

+ Ganho de Qualidade.

+ Ganho de agilidade de publicação e flexibilidade de manutenção.

+ Maior credibilidade para a informação.

+ Desenvolvimento da capacidade de fomentar o mercado do setor.

- Maior estrutura e recursos dedicados.


CONSIDERAÇÕES FINAISConsideramos que a Tecnologia da Informação está para servir ao objetivos da organização, assim como a máquina/ferramenta está para servir ao homem...

Sendo assim, devemos buscar a consciência que as soluções de TI, devem antes de tudo, solucionar problemas do negócio e suas novas implicações, não devem inferir como limitações da missão e sim como novas e potenciais oportunidades para o desenvolvimento da organização e sua essência.

“A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original ”.Albert Einstein

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