EQUIPE:

Diego Araújo Jefferson Moura Katia Mikaelly Mauro Viana Osmar Pinheiro Otaviano Moura Sara Viana

SUMÁRIO

• Qualidade e Gestão de Qualidade Total.• Ingredientes Necessários.• Os 7 Pilares da Qualidade Total.• Métodos.

Definição de Qualidade.“Qualidade é o Grau no qual um Conjunto de Características Inerentes satisfaz a Requisitos” (Conceito atual de Qualidade, na ISSO 9000: versão 2000).

Gestão de Qualidade Total.Em língua inglesa “Total Quality Management” ou simplesmente “TQM”, consiste numa estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se relacionam com a organização “stakehoders” (partes interessadas) de forma simultânea.

É o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)

Outros Conceitos

Gerenciamento da Qualidade Total(Ingredientes Necessários)

• FOCALIZAR O APERFEIÇOAMENTO• COMEMORAR E REFORÇAR AS MUDANÇAS• FOCALIZAR A CONTINUIDADE

• ENVOLVER OS EMPREGADOS• SOLUCIONAR PROBLEMAS• RECONHECER O TRABALHO

• ORGANIZAR EM FUNÇÃO DA QUALIDADE• EDUCAR E TREINAR• CONSCIENTIZAR• ESTABELECER METAS.

Os Sete Pilares da Gestão de Qualidade Total

ORIENTAÇÃO

INFORMAÇÃO

PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO

MOTIVAÇÃO

LIDERANÇA

SETE PILARES DA GESTÃOPARA A QUALIDADE TOTAL

ORIENTAÇÃO

Compromisso assumido pela Cúpula da Empresa e acordado em todos os níveis, de fazer da qualidade total o foco das Atenções.• Visão, missão e Valores da empresa.• Definição do Negócio da Empresa.

INFORMAÇ

ÃO

Captação de dados e processamento de informações para alimentar o processo decisório e gerencial. • Necessidades dos Clientes;• Desempenho dos Concorrentes;• Demanda ativa e potencial• Ambiente externo (Governo, Fiscais, Comunicação)• Benchmarkings

PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

Mobilização de Recursos (materiais, humanos e físico-financeiros)

para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia

e eficiência.

Desdobramento da decisão e orientação

estratégica em termos de objetivos

operacionais, contendo a descrição dos

recursos e prazos para seu atingimento, assim

como orçamentos e procedimentos de controle

pertinentes.

COMUNICAÇÃO

Produção de Perfeita Compreensão e Acordo,

Contínua e Sistematicamente.

- COMUNICAÇÃO INTERNA

- COMUNICAÇÃO EXTERNA

A Comunicação Interna nas Empresas é uma prática que deveria obrigatoriamente fazer parte do dia-a-dia dos colaboradores, com o objetivo de estreitar a relação com a própria empresa, gerando assim maior interatividade e conhecimento. Para isso, a Comunicação precisa ser muito bem dirigida ao público-alvo, que neste caso são os próprios colaboradores.

Empresas que utilizam o Google Apps for Business relatam melhorias na produtividade das equipes de trabalho através do uso das ferramentas de comunicação e colaboração muito fáceis de utilizar.

LIDERANÇA

Acionamento, Monitoração e Controle de todos os

processos desencadeados e promoção da capacitação

contínua das pessoas envolvidas

MOTIVAÇÃO

Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de

conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em

todos os níveis

METODOS

Os Métodos são muitos na Gestão da Qualidade Total. • QFD;• BENCHMARKING;• FMEA;• 5’S• PDCA

A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de métodos e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Sendo assim a seguir mostraremos alguma ferramentas para a Gestão de Qualidade.

5’S• A Ferramenta 5'S não é apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de

tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, a empresa vem aplicando os princípios japoneses do 5'S. Este trabalho é considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total. Mediante treinamento e conscientização, os colaboradores são incentivados a implementarem ações de melhoria para cada um dos princípios do 5'S.

• Os 5S são razoavelmente conhecidos na indústria, ao menos conhecidos como uma sistemática voltada para melhorar a aparência do ambiente de trabalho.

• E, realmente, é isto o que se mostra, à primeira vista, com seus 5 passos aparentemente dirigidos à simples organização do espaço:

• SEIRI (organização e senso de utilização)• SETON (arrumação e ordenação)• SEISO (Limpeza)• SEIKETSU (padronização)• SHITSUKE (disciplina)• Assim, aplicado corretamente, o programa 5S tem se mostrado a ferramenta mais eficaz para

criar nas pessoas um senso de "pertencimento" que dá origem à motivação para participar mais fundo e contribuir melhor em todas as atividades.

• O 5S muda o relacionamento psicológico da pessoa com o seu trabalho, com os colegas e com a empresa, e vai alterando seus hábitos, atitudes, práticas, etc., isto é, vai alterando os padrões culturais do grupo, a cultura da empresa.

MÉTODO PDCA

O Uso do PDCA

O PDCA é utilizado no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxilia os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.

Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA.

Por que estudar PDCA Para ....

• Reduzir ineficiências• Não conformidades,

• Falhas,

• Erros,

• Desperdícios,

• Retrabalhos

• Reduzir custos

• Melhorar a qualidade

• Melhorar a produtividade

• Melhorar a eficiência

• Aumento da satisfação dos clientes

Método PDCA O PDCA é um método de gestão

A

DC

P

MÉTODOSituação

atual

Meta

PLAN

• Definir metas e objetivos.

• Estabelecer meios para Executar.

DO

• Educar, Treinar.

• Executar a Tarefa.

CHECK

• Garantir os resultados e compará-los.

ACTION

• Obter medidas corretivas.

Método PDCA

A – ACTION (Agir corretivamente ou Padronizar) P – Plan (Planejar)

D – Do (Executar)C – Check (Verificar)

Resolvendo problema sem o PDCA

ProblemaProblema

CausaFundamental

CausaFundamental

CausaFundamental

CausaFundamental

Mesmas causas fundamentais atuam

novamente

Mesmas causas fundamentais atuam

novamente

Problema Reincidente

Problema Reincidente

Ação de correçãosomente para

remoção do sintoma

Causas fundamentais do Problema

não são investigadas

Não são tomadas açõespara bloquear as causas

fundamentais do problema

Conclusão

• Adicione os problemas remanescentes.• Planeje o que deve ser feito para resolver

esses problemas.• Reflita sobre as coisas que transcorreram

bem e mal durante a melhoria das atividades.

Fim.Obrigado!