Gestão do conhecimento

2011Gestão do Conhecimento

Diego Penhalber N° 12107476-9Matheus Souza N° 12209246-3Bruno Cruz N° 12209147-3

Professor: Mateus Cozer

Centro Universitário da FEI – NPA810 – Turma 050Gestão do Conhecimento

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Livros Base

As principais características do conhecimento

Diferença de conhecimento tácito e explicito

Conhecimento organizacional

Learning organizations

O valor do conhecimento

Mercado do conhecimento

Web 2.0

Agenda

Fonte:Material de apresetanção de estudo do professor Chiesa

Hirotaka Takeuchi, Ikujiro Nonaka

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Hirotaka Takeuchi é reitor da Escola de Estratégia Corporativa Internacional na Universidade Hitotsubashi é considerado como um dos dez melhores professores de gerência para programas de educação corporativa no mundo.

Ikujiro Nonaka é professor da Universidade Hitotsubashi. É considerado uma das pessoas com pensamento influente da área de negócios

Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa

Idalberto Chiavenato

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Idalberto Chiavenato é conselheiro no conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo. Autor de livros na área de administração e Recursos Humanos.

Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP

Small Pieces Loosely Joined – Weinberger, David

• David Weinberger é pesquisador sênior do Berkman Center for Internet and Society, doutor em Filosofia pela Universidade de Toronto e co-diretor da Harvard Law School Library Lab.

• Dr. Weinberger escreve sobre o efeito da tecnologia sobre as idéias.

5 Fonte: http://cyber.law.harvard.edu/people/dweinberger

A Crowd of One – Clippinger, John Henry

• John Henry Clippinger é co-Diretor do Laboratório de Direito da Universidade de Harvard, centro multi-disciplinar fundado para investigar o papel de mecanismos sociais, neurológicas e econômicos sob os parâmetros da lei com o intuito de facilitar a cooperação e a inovação empresarial.

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Dado, informação e conhecimento

• Dado• Códigos

• Isoladamente sem sentido

• Bits

• Informação• Dados tratados

• Possuem significado

• Palavras

• Conhecimento• Informação trabalhada

• Idéias, experiências

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Características do conhecimento

8 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa

Difícil de ser quantificada

Conhecimento tácito

Conhecimento explicito

Ganho de produtividade

Poder econômico

Maior ativo de uma empresa

Principais características do conhecimento

Conhecimento Explícito X Tácito


Ocidentais X Japoneses


Comparação da importância de cada conhecimento

Conhecimento Explícito X Tácito


Como transformar os diferentes tipos de conhecimentos ?

Conhecimento Explicito X Tácito

Conhecimento Organizacional


Quatro modos de conversão do conhecimento

Conhecimento Tácito em Tácito (Socialização)


Matsushita Electric Industrial Company

Década de 80

Equipe multifuncional qualificada

Desafio de fabricar pão com baixo custo e qualidade

Tanaka chefe de desenvolvimento sabia que o melhor pão da região era do Osaka International Hotel

Conhecimento Tácito em Explícito (Externalização)


Mazda fabricante do carro RX-7

Processo de criação do conhecimento perfeito

Utiliza metáforas, analogias conceitos hipóteses ou modelos

Conceito é criado atraves da combinação de dedução e indução

Alta gerancia “um autêntico carro esporte que privilegie o prazer e o conforto de dirigir”

Conhecimento Explícito em Explícito (Combinação)


Kraft General Foods (fabricante de derivados do leite)

Conhecimentos através documentos, reuniões, conversar ao telefone ou redes computadorizadas

Reconfiguração das informações existentes através da classificação, acréscimo, combinação e categorização

Kraft utilizou redes de comunicação computadorizadas e banco de dados para tirar proveito da “micromerchandising”

Conhecimento Explícito em Tácito (Internalização)


Matsushita em 1993

“Aprender fazendo”

Reduzir a carga horária anual para 1800 horas

Objetivo: inovar mentalidade e a gerência reduzindo as horas de trabalho e aumentando a criatividade individual

Know-how


Vídeo

Outros exemplos

Espiral de criação do conhecimento organizacional



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Qual é a função da organização na criação do conhecimento?

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Intenção

Autonomia

Flutuação e caos

Redundância

Variedade de requisitos


A função da organização é falicitar trabalhos em grupo e estimular a criação do conhecimento em nível individual


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Top-down

Bottom-up

Middle-up-down

Processo Gerencial


Existem três modelos de processo gerencial:

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Taylor, Fayol e Ford

Visão exclusivamente empresarial

Equiparação do homem à máquina

Breve histórico...

Learning Organizations


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• Alheamento às novas idéias ou reação negativa;• Conservadorismo e conformismo;• Apatia e ociosidade;• Constante retardamento decisório;• Ocorrência de discórdia e conflitos em excesso;• Decisões rígidas;• Preconceito.

Sintomas negativos gerados com a aplicação desta teoria de produção:



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Não há mais indústrias que podem ser consideradas 100% racional e/ou nacional.

Corporações Transnacionais: matéria-prima, equipamentos, técnicas ou conhecimentos originários de várias países diferentes proporcionando um dinamismo social mais elevado e mais proveitoso para a corporação.

Situação atual: inovações tecnológicas e comportamentais sendo absorvidas em todos os países através da importação de equipamentos, produtos acabados ou até mesmo conhecimento.



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Quatro principais áreas da Teoria do Desenvolvimento Organizacional.

Dinamismo Quadro social

Meio-ambiente

econômico

Motivação

do trabalhador



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Meio-ambiente

econômico

Motivação

do trabalhador

Frente às mudanças ambientais e necessidade de sobrevivência face às rápidas inovações tecnológicas.



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Meio-ambiente

econômico

Motivação

do trabalhador

Definição de um sistema interno de lideranças e competições.



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Meio-ambiente

econômico

Motivação

do trabalhador

Não somente o meio-ambiente econômico mas social e político também onde essas mudanças se operam.



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Meio-ambiente

econômico

Motivação

do trabalhador

Necessidades e comportamento dos colaboradores.



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Fusão das quatro áreas

Aprendizagem, atualização e renovação constantes das quatro áreas, desenvolvendo assim não somente o capital técnico mas também o capital

humano de cada corporação.

Ou seja, somente as corporações flexíveis e adaptáveis às diversas e constantes mudanças em todos os campos conseguirão se sobressair e sobreviver.


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Vídeo


Fonte: Jornal Estado de São Paulo - São Paulo - SP

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"QUAL É O VALOR DO CONHECIMENTO?A informação está em todo lugar.

Se hoje em dia a informação é de graça,Qual é o valor do conhecimento?“


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A influência do conhecimento gerado:

Fonte: Selcon Empowering Business - São Paulo - SP

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“Para as organizações do século 21, onde conhecimento é o principal ativo não financeiro, compartilhamento é um fator chave para proporcionar vantagem competitiva real e criar a base de uma inteligência empresarial com diferenciais difíceis de serem copiados pela concorrência.”

Fonte: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

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“É preciso criar um ambiente onde o poder esteja nas relações e não na quantidade de informações que cada um possui sozinho.

Adquira a consciência do que você sabe que sabe, do que você não sabe que sabe e principalmente do que você não sabe, mas precisa saber. Só assim será possível alavancar novas competências essenciais ao sucesso do seu negócio e alinhar sua equipe estrategicamente.”

(SEBRAE)

Fonte: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Mercado do Conhecimento

• Sociedade Pós-Industrial: obter maior valor agregado: mais tecnologia e conhecimento

• Era do Conhecimento: conhecimento é nova fonte de riqueza, que cresce quando compartilhado. Recursos ilimitados.

Fonte: Gestão do conhecimento e aprendizagem: as estratégias competitivas da sociedade pós-industrial – Fialho, Francisco Antônio Pereira


• Conhecimento como mercadoria intangível

• Sujeito a variação de preços e mercados

• Compradores: possuem algum problema que demanda conhecimento

• Vendedores: interessado em compartilhar conhecimento

• Corretores: relacionam as pessoas com conhecimento e aquelas que precisam dele



• Sistemas de preços: Transações raramente são financeiras

• Reciprocidade Banco de Favores• Reputação

• Melhor comprador de conhecimento• Estabilidade no emprego• Promoção, bônus

• Altruísmo



• Transações de conhecimento: a confiança é elemento indispensável

• Garantir a credibilidade do vendedor

• Garantir o “pagamento” do fornecedor


Gestão do Conhecimento e os Sistemas de Informação

Como podemos utilizar as ferramentas de tecnologia

para acelerar o processo de difusão e criação de

conhecimento?

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Groupware: software colaborativo

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• Ferramenta de Gestão de Conhecimento

• Compartilhamento de conhecimento

• Geração de conhecimento em conjunto

Fonte: LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

• Um novo mundo

• Espaço

• Tempo

• Perfeição

• União

• Conhecimento

42 Fonte: Small Pieces Loosely Joined

A Web

• Um novo mundo

• Espaço

• Tempo

• Perfeição

• União

• Conhecimento


A Web

• Espaço

• Encurtamento de distâncias

• Novos lugares

• Hyperlinks: Proximidade medida pelo interesse


A Web

• Um novo mundo

• Espaço

• Tempo

• Perfeição

• União

• Conhecimento


A Web

• Tempo

• Controlado pelo interesse; pode ser parado e continuado de acordo com a vontade do usuário

• Permite reviver o passado


A Web

• Um novo mundo

• Espaço

• Tempo

• Perfeição

• União

• Conhecimento


A Web

• Perfeição

• Web é imperfeita por definição

• Web é independente e descentralizada: mantida pelos próprios usuários

• Informalidade


A Web

• Um novo mundo

• Espaço

• Tempo

• Perfeição

• União

• Conhecimento


A Web

• União

• A Web é um novo espaço social que escolhemos construir e habitar para constituir nossa sociabilidade

• Grupos se conectam diante de algum interesse

• Um grupo não é homogêneo

• Todos têm voz na web

• A velocidade de comunicação é diferente. Lenta, mas sempre disponível.


A Web

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Vídeo

Web 2.0


Web 2.0

Segunda geração da internet

Interatividade

Maior comunicação

Produconsumo: conteúdo gerado pelos próprios usuários

Inteligência Coletiva = Conhecimento compartilhadoInteligência Coletiva = Conhecimento compartilhado

Web 2.0

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Soneto da separação De repente do riso fez-se o pranto Silencioso e branco como a bruma E das bocas unidas fez-se a espuma E das mãos espalmadas fez-se o espanto. De repente da calma fez-se o vento Que dos olhos desfez a última chama E da paixão fez-se o pressentimento E do momento imóvel fez-se o drama. De repente, não mais que de repente Fez-se de triste o que se fez amante E de sozinho o que se fez contente. Fez-se do amigo próximo o distante Fez-se da vida uma aventura errante De repente, não mais que de repente.

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Dúvidas???

Fonte:Material de apresetanção de estudo do professor Chiesa

58 Fonte:Material de apresetanção de estudo do professor Chiesa

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BIBLIOGRAFIA

Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.

NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro:

Campus. 1997

LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005

CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

CHIAVANETO, Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP

Gestão do conhecimento

Education

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