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Gestão do Conhecimento No Turismo ANA CALDEIRA
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Gestão do Conhecimento No Turismo ANA CALDEIRA
Agenda
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A génese do projeto de gestão de conhecimento no turismo
Visão de um Sistema de Business Intelligence para o Turismo de Portugal
Resultados
Conhecimento Um dos alicerces da política de turismo em Portugal
3 Fonte: www.mycustomer.com/
Gestão do Conhecimento no Turismo Génese do Projeto
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Pressão
Tendências e
temas no turismo
muito dinâmicos e
em constante
mutação
Consumidores em
mudança
Forte
concorrência
internacional
Promoção de
outros mercados
usa ferramentas
avançadas
Investidores
necessitam de
maior apoio e
informação para
suportar tomada
de decisão
Turismo de
Portugal resulta
da fusão de
quatro
organizações
Gestão do Conhecimento no Turismo Génese do Projeto
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Gestão do Conhecimento no Turismo Visão e Estratégia
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Turismo de Portugal deve transformar-se numa referência internacional na gestão do conhecimento no turismo com base em: Know how e valências
internas Posição de liderança e
reconhecimento privilegiados
Rede de contactos alargada a nível público e privado, nacional e internacional
Lançar um programa integrado de Business Intelligence no Turismo de Portugal que: Seja único e diferenciador no
mercado Promova mais e melhor
investimento no setor Permitir decisões mais
rigorosas e fiáveis Dinamize internamente a
organização num processo de transformação
Visão Estratégia
Business Intelligence para o Turismo Roadmap
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Sistemas
Parcerias
Relação com Stakeholders
Qualidade de Informação
Governance
1.ª VAGA INDICADORES 2.ª VAGA INDICADORES
2016 2017
PARCERIAS INE, ANA
PARCERIAS ASSOCIAÇÕES
PARCERIAS INTERNACIONAIS
CRIAÇÃO DE GRUPO TRABALHO
INTERNO
2015
CRIAÇÃO DE GRUPO TRABALHO
EXTERNO
DEFINIÇÃO PROCESSOS
TRATAMENTO INF.
CLARIFICAÇÃO METODOLOGIAS
NORMALIZAÇÃO DE CONCEITOS
CENTRALIZAÇÃO DA FUNÇÃO BI
Gestão do Conhecimento no Turismo Operacionalização
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Gestão do Conhecimento no Turismo Operacionalização
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Gestão do Conhecimento no Turismo Operacionalização
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Vídeo com datazen e exportação quadros
Gestão do Conhecimento no Turismo Operacionalização
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+59% UTILIZADORES TRAVEL
BI
89 PRODUTOS
CONHECIMENTO
150 PEDIDOS
INFORMAÇÃO MÊS
169k VIEWS TRAVEL BI
ABR-DEZ 2016
202k VIEWS TRAVEL BI
JAN-SET 2017
Gestão do Conhecimento no Turismo Alargamento da base de informação
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2015 2018 2017 2016
Hotelaria e Turismo Rural
Inq. Turismo Internacional
Conta Satélite do Turismo
Gestão do Conhecimento no Turismo Operacionalização
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Gestão do Conhecimento no Turismo Operacionalização
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