LUMIC Consultoria - Sistemas Integrados de Gestão www.lumic.com.br

Solução avançada de gestãopara TI e Telecom

• Prestadores de serviços de manutenção de hardware;

• Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;

• Prestadores de assistência técnica de hardware;

• Fabricantes com redes de assistência técnica próprias ou terceirizadas;

• Prestadores de serviços de outsourcing.

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Mercado alvo

Fazendo a prestação de serviços ser mais eficaz e rentável

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Novos tempos, novas oportunidades

• Gerencia a prestação de serviços, permitindo o planejamento, execução e acompanhamento da manutenção;

• Permite emitir e controlar ordens de serviço, controlar garantias de ordens e de fabricantes, organizar rota de atendimento por técnico;

• Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por produto e por cliente, gerando estatísticas de defeitos, causas e soluções.

• Facilita o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento, execução e faturamento;

• Permite comparação entre o orçado e o real tanto dos custos como dos tempos, por atividade, por técnico envolvido e por fase da ordem de serviço.

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Benefícios da gestão integrada

• Gerenciamento total da prestação de serviços; • Permite orçamento, emissão e controle de ordem de serviço;• Separa a ordem de serviço em itens, materiais e atividades;• Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;• Controla garantias de ordens e de fabricantes;• Gerencia os prazos de SLA;• Gerencia calendário de atividades por profissional envolvido; • Gerencia amigavelmente o contato com o cliente através da interface;• Gera o histórico de serviços executados (inclusive de terceiros) e materiais aplicados• Controla as horas orçadas e reais por técnico x ordem de serviço;• Organiza as atividades e sua sequência de execução (workflow);• Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-mails automaticamente.

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Destaques da gestão integrada

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Configurando uma solução

• A solução integrada para empresas de TI e TELECOM é composta por alguns dos muitos módulos hoje disponíveis no Gestor ERP;

• Os módulos podem ser combinados entre si, permitindo montar a melhor solução personalizada para a sua empresa;

• Caso seja necessário, os módulos do Gestor ERP também podem ser integrados facilmente a soluções de terceiros já existentes em sua empresa.

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Configurando uma solução

• Gestão Financeira

• Contratos

• Faturamento

• Gestão de Serviços (inclusive acesso Web)

• Business Intelligence - BI

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Configurando uma soluçãoMódulos sugeridos para uma empresa prestadora de suporte a usuários

• Gestão Financeira• Contratos• Compras• Gestão de Materiais• Faturamento• Gestão de Serviços (inclusive acesso Web)• Business Intelligence - BI

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Configurando uma soluçãoMódulos sugeridos para uma empresa de manutenção, assistência técnica ou outsourcing

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Como é comercializado e implantado

Como é composto o investimento • Licenças de Uso - é o aluguel ou aquisição da permissão permanente do uso do sistema por sua empresa;

• Consultoria de Implantação - são os serviços de consultoria necessários para colocar o sistema em pleno funcionamento na sua empresa e acessível aos seus técnicos externos e clientes. É realizada uma única vez, independente do número de técnicos externos e clientes que acessarão o sistema;

• Manutenção & Suporte - é o direito da sua empresa à assistência técnica ilimitada e atualização tecnológica, fiscal e tributária do sistema.

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Como é comercializado e implantado

As etapas da consultoria de implantação

• Consultoria para mapeamento dos processos e definição de um fluxo de trabalho a ser implementado;

• Treinamento para operacionalização do sistema;

• Instalação e configuração do servidor para o software Gestor ERP;

• Migração de dados do software atual, se houver, para o Gestor ERP;

• Criação do ambiente para acesso remoto de técnicos e de clientes.

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