Gestão pela Qualidade Total

Alunos: Raphael Dantas de Oliveira Pereira Daniel Moraes Ribeiro da Silva

O que é qualidade ?

Qualidade total

A qualidade está em toda parte:

•Qualidade do produto

•Qualidade do serviço

•Qualidade do relacionamento

•Qualidade dos transportes

•Qualidade de vida

Introdução

Qualidade total

Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra.

W. Edwards Deming J. M. Juran

Princípios do TQC

TQC(Total Quality Control)

Processo de melhoria

A VOZ DO CONSUMIDOR

(ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO,

PLANEJ., PRODUTO E CUSTOS)

3. ORIENTAÇÃO SISTÊMICA

(CONTROLE DA QUALIDADE EM

TODOS OS DEPARTAMENTOS)

2. ORIENTAÇÃO P/ PROCESSO

(CONTROLE DA QUALIDADE

DURANTE A PRODUÇÃO)

1. ORIENTAÇÃO P/ PRODUTO

(INSPEÇÃO APÓS PRODUÇÃO,

AUDITORIA DO PRODUTO ACABADO)

4. MELHORIA CONTÍNUA

LÓGICA DO PROCESSO DE PERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE

Qualidade - Comparação

DEFINIÇÃO

SISTEMA DE

TRABALHO

PADRÃO DE

DESEMPENHO

MENSURAÇÃO

BOM, DO PONTO DE VISTA DE

QUEM PRODUZ

ÊNFASE NA CORREÇÃO

NÍVEL ACEITAVEL DEFALHAS

INDICES DE QUALIDADE

CONFORMIDADE AOSREQUISITOS DOS

CLIENTES EXTERNOSE INTERNOS

ÊNFASE NA PREVENÇÃO

INEXISTÊNCIA DEFALHAS E ELIMINAÇÃO

DE DESPERDÍCIOS

CUSTO DA NÃOCONFORMIDADE

Visão Convencional Visão Moderna

Evolução da Qualidade

• Inspeção

• Controle Estatístico da Qualidade

• Garantia de Qualidade

• Gestão Estratégica da QualidadeAs quatro principais fases da Qualidade:

Inspeção

Preocupação básica: Verificação

Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido

Ênfase: Uniformidade do Produto

Méetodos: Instrumento de Medição

Responsável pela qualidade: O Departamento de Inspeção

Orientação e Abordagem: "Inspeciona" a qualidade

Controle Estatístico da Qualidade

Preocupação básica: Controle

Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido

Ênfase: Uniformidade do Produto com menos inspeção

Méetodos: Instrumentos e técnicas estatísticas

Responsável pela qualidade: Departamentos de produção e Engenharia

Orientação e Abordagem: Controla a "qualidade"

Garantia da Qualidade

Preocupação básica: Coordenação.

Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido,

mas que seja enfrentado pró-ativamente.

Ênfase: Toda cadeia de produção, desde o projeto

até o mercado, e a contribuição de todos os grupos

funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade.

Méetodos: Programas e Sistemas.

Responsável pela qualidade: Todos os departamentos, embora a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o planejamento e a execução de políticas de qualidade.

Orientação e Abordagem: "Constrói" a qualidade.

Gestão Estratégica da Qualidade

Preocupação básica: Impacto estratégico

Visão da qualidade: Uma oportunidade de concorrência

Ênfase: As necessidades de mercado e consumidor

Metodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização.

Responsável pela qualidade: Todos na empresa, com a alta gerência exercendo forte liderança.

Orientação e Abordagem: "Gerencia" a qualidade.

PDCA

PDCA = plan–do–check–act

Circulos de controle de Qualidade

São a extensão da prática do controle de qualidade no nível operacional.

o Vantagens

•Aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;

•Garantir a qualidade do produto;

•Aumentar a produtividade do trabalho;

•Melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical;

•Criar novas idéias;

Circulos de controle de Qualidade

• melhoria de qualidade;

• melhoria de produtividade

• redução de custos

• ambiente físico de trabalho, tais como: iluminação, ventilação, limpeza, ruído, etc)

• racionalização dos processos de fabricação

• condições de trabalho

• desenvolvimento e integração de funcionários;

• análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos;PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:.

Gestão da Qualidade Total

Alguns conceitos importantes

• Kaizen

• Kanban

• Just-in-time

KaizenHoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!

• Visa o bem não somente da empresa como do homem que trabalha nela.

• nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo

O Sistema de produção Toyota (Lean Manufacturing) é conhecido pela sua aplicação do princípio do Kaizen.

Kanban

•Agilizar a entrega e a produção de produtos

•Kanban Eletrônico

•Kanban de Produção

•Kanban de Movimentação

Just-In-Time

•Nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata

•Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos decorrentes

•Produção por demanda

Gestão da Qualidade TotalSistemas de padronização no

mundo

ISO = Regido pela International Organization for Standardization que congrega os grêmios de padronização de 170 países, é um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

INMETRO = atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), um colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

Sistemas de padronização no mundo

• A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações.

• O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, darão mais confiança de que uma empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que: Atendem às necessidades e expectativas de seus clientes; e estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Sistemas de padronização no mundo

Pode ser citado como exemplo na reportagem da revista pequenas empresas e grandes negócios, de setembro de 2007, o empresário Leandro Cavallaro, sócio da Styroplast, na grande São Paulo, que vive em busca de novos clientes. Porém sem o certificado de qualidade ISO 9001, nem se quer conseguia se aproximar de potenciais clientes de grande porte. O jeito foi ir atrás do selo.

A estratégia lhe rendeu vários clientes. E não só, rendeu também a melhoria dos processos da fábrica, exigida para obter a ISO 9001, reduziu os desperdícios em 4% e trouxe uma economia anual em torno de R$ 35.000,00 só na compra da matéria-prima. Com isso conseguiu em 18 meses recuperar os R$ 50.000,00 que desembolsou para a certificação. Assim como ocorreu com a Styroplast, a obtenção do selo deve ajudar a outras empresas conquistar novos clientes e melhorar sua produtividade e qualidade.

Os ganhos são resultado, sobretudo, da padronização dos procedimentos, da criação de metas e indicadores de desempenho e do estabelecimento de mecanismos para combater falhas ao longo do processo de produção.

Gestão da Qualidade Total

Exemplos

Problemas relacionados à falta de processos de qualidade.

QUEM É O RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE?

ESTA É UMA ESTÓRIA SOBRE 4 PESSOAS, CHAMADAS:

TODO MUNDO, ALGUÉM , QUALQUER UM E NINGUÉM.

A QUALIDADE ERA UM SERVIÇO IMPORTANTE A SER FEITO E TODO MUNDO ESTAVA CERTO DE QUE ALGUÉM FARIA..

QUALQUER UM PODERIA TER FEITO.

ALGUÉM FICOU ZANGADO SOBRE ISSO , PORQUE ERA SERVIÇO DE TODO MUNDO.

TODO MUNDO PENSOU QUE QUALQUER UM PODERIA FAZÊ-LO, MAS NINGUÉM PERCEBEU QUE TODO MUNDO NÃO O FARIA.NO FIM,

TODO MUNDO CULPOU ALGUÉM QUANDO NINGUÉM FEZ O QUE QUALQUER UM PODERIA TER FEITO.

Bibliografia

• MARCONDES MACHADO NETO,Manoel.Relações Públicas e Marketing.Convergências entre Comunicação e Administração / Rio de Janeiro:Conceito Editorial,2008.

• http://www.sato.adm.br/rh/circulos_de_controle_de_qualidad.htm

• http://www.qualidade.com/glos-01.htm

• http://www.slideshare.net/gerisval/gesto-da-qualidade-total-1415190

• https://dspace.ist.utl.pt/bitstream/2295/50803/1/Sistemas%20Garantia%20Qualidade.pdf

• PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos, Processos / São Paulo: ATLAS