Curso

Administração de EmpresaDisciplina

Gestão da Qualidade TotalProfessora

Cristiane

Equipe:

Andreia GarcêzAugusto Canutto

Camila ForteGlauber Pinheiro

Luciélio RodriguesMarcus Junior

GGestão da Qualidade na indústria

Petroquímica

QT

QUEM SOMOS

PERFILQUEM SOMOS• Empresa do Setor Petrolífero , presente em 25 países,

estando entre as 5 empresas maiores empresas integradas de energia do mundo.

• Atua como uma empresa de energia nos seguintes setores: exploração e produção, refino, comercialização e transporte de óleo e gás natural, petroquímica, distribuição de derivados, energia elétrica, biocombustíveis e outras fontes renováveis de energia.

• Conduz suas atividades com responsabilidade socioambiental e por isso estamos entre as empresas mais sustentáveis do mundo.

QUEM SOMOS

Sistema de Liderança O sistema de gestão certificado pela ISO 9000• Disseminação de Princípios e Valores Públicos;• Incentivo ao Comprometimento com a Cultura

da Excelência;• Avaliação e Desenvolvimento da Liderança;• Estimulo ao aprendizado.

ESTRATÉGIAS E PLANOS

ESTRATÉGIAS E PLANOS

Formulação das Estratégias • Formulação de políticas públicas;• Processo de Formulação das Estratégias;• Implantação das estratégias.

ESTRATÉGIAS E PLANOS

Identificação e classificação de clientes

• Identificação das necessidades dos clientes;• Divulgação dos serviços e padrões de

atendimentos e ações de melhoria;

ESTRATÉGIAS E PLANOS

Relacionamento com os cidadãos - usuários

• avaliações de satisfações e insatisfações.

SOCIEDADE

SOCIEDADE

• Apoio a Projetos Sociais;• Estímulo ao Exercício da Responsabilidade

Social;• Pela Força de Trabalho.

SOCIEDADE

• Execução de Políticas Públicas• Divulgação das Políticas Públicas para a

Sociedade• Avaliação da Execução das Políticas

Públicas

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO

• Identificação das necessidades de coleta, tratamento, guarda de informações;

• Definição, implantação e atualização dos sistemas;

• Disponibilização eletrônica;• Utilização de informações em melhorias;• Gerência estratégica

CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO

• Relação da Petrobras com a ISO;• Sistemas de segurança utilizados;• Certificado SGI.

PROCESSOS

Órgãos Normativos

Associação Brasileira de Normas Técnicas

ABNT

A Associação de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Trata-se de uma entidade privada e sem fins lucrativos e de utilidade pública, fundada em 1940.

ABNT

A ABNT é a única e exclusiva representante no Brasil das seguintes: • Organização Internacional para Padronização

(ISO);• Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).

• A Fundação Nacional da Qualidade é uma instituição brasileira sem fins lucrativos cuja finalidade é desenvolver os Fundamentos da Excelência da Gestão.

• Atribui anualmente o Prêmio Nacional da Qualidade.

FNQ

International Organization for Standardization

ISOMais conhecidas

• ISO 9001 Qualidade• ISO 10002 Satisfação do Cliente• ISO 14001 Meio Ambiente• ISO/IEC 27001 Segurança da Informação• ISO 29001 Óleo e Gás (2010)• OHSAS 18001 Saúde e segurança ocupacional

PROCESSOS

Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado

Objetivo:

A homogeneização e a integração dos processos.

Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado Gestão da Qualidade Total (GQT), de acordo com os critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e das normas ISO. Realizado com o envolvimento de toda a Unidade.

PROCESSOS

Controle dos Processos• Processos são gerenciados de acordo com o

SGI. • Os resultados são acompanhados através de

indicadores no Sistema de Gestão por Resultados (Siger);

SGI: Sistema de Gestão Integrada

PROCESSOS

Auditorias• As auditorias internas são realizadas de

acordo com o PG-2P0-00006 - Auditorias Internas.

• O programa de auditoria utiliza como ferramenta a Programação de Auditorias (Proaudi);

PROCESSOS

RACs• Reuniões de Análise Crítica realizadas

periodicamente;• Que ocorrem em todas as Regionais e em

todos os níveis (operacional, tático e estratégico).

PROCESSOS

Objetivo:Identificação de problemas e a proposição de soluções.

Refinamento dos Processos

Serviços O atendimento às normas e legislações

Organização e

GovernançaTratamento de Anomalias

Recursos Humanos

Competências individuais

PROCESSOS

Refinamento dos Processos

Contratação de serviços

O gerenciamento e a fiscalização dos serviços prestados por terceiros

Benefícios A digitalização e o arquivamento de documentos, em meio eletrônico

Relacionamento com Clientes

Pesquisa da Satisfação de Clientes

Planejamento e Desempenho

O acompanhamento do Plano de Negócio aprimorado

PROCESSOS

Processo de contratação de serviçosProcesso de Suprimento

QUALIDA-DE

PREÇO

PRAZOProcesso licitatório

EQUILÍBRIO

PROCESSOS

Gestão dos Bens Materiais, dos Bens Patrimoniais e dos Estoques

• Controle de entradas ou saídas de mercadorias;

• Preservação de materiais;• Manutenção de sua integridade até a entrega.

Conforme o PE-2P0-00059 - Armazenamento, Preservação e Saída de Materiais.

PROCESSOS

Elaboração da Proposta Orçamentária

• Planejamento orçamentário do exercício seguinte tem inicio no segundo trimestre do ano corrente;

• Com a finalidade de compor o Orçamento Geral da União.

Processos Orçamentários e Financeiros

PROCESSOS

BSC

Elaboração doPlano de Negóciodo Compartilhado,segundo a metodologiado BSC e focando nasustentabilidade e confiabilidade de resultados.

PROCESSOS

PDCA

Previsão de utilização do ciclo PDCA em todos os padrões.

PROCESSOS

RESULTADOS

RESULTADOS

Presentes em 25 países e líderes do setor petrolífero no Brasil, expandindo suas operações para estar entre as cinco maiores empresas integradas de energia no mundo até 2020.

RESULTADOS

• 7ª maior empresa de energia do mundo Fonte: PFC Energy (janeiro/2013);

• Valor da marca Petrobras: R$ 19,7 bilhões Fonte: Consultoria BrandAnalytics (abril/2012);

• A empresa mais lembrada na categoria combustível Fonte: Prêmio Folha Top of Mind (outubro/2012).

RESULTADOS

• Investimentos R$ 84 bilhões;• Receita Líquida R$ 281 bilhões;• Lucro Líquido R$ 21 bilhões;• Acionistas 573.201;• Número de Empregados 85.065.

RESULTADOS

• Produção Diária: 2.598.300 barris** por dia 472.300 barris de gás natural;• Plataformas de Produção 135 (80

Fixas; 55 flutuantes).

RESULTADOS

• 15 Refinarias;• Frota de Navios:237 (60 de

propriedade da Petrobras).

RESULTADOS

• Biocombustíveis 7 usinas (5 de produção; 2 experimentais);• Termelétricas 19 usinas;• Energia Eólica 4 usinas.

RESULTADOS

“A Petrobras é a terceira empresa de maior prestígio do Brasil, segundo a

revista Época Negócios.”

RESULTADOS

A Petrobras conquistou, em reconhecimento a

excelência de seus modelos de gestão, a

Faixa Bronze do Prêmio Nacional da Gestão

Pública (PQGF), ciclo 2010.

RESULTADOS

Troféu Transparência 2012Concedido pela Associação Nacional de Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (ANEFAC).

RESULTADOS

Pela sexta vez, a Petrobras foi eleita a “empresa dos sonhos dos jovens”.

RESULTADOS

IR Magazine AwardsA IR Magazine premiou a Petrobras pelo Melhor Programa de Relações com Investidores para Acionistas Individuais.Quarta marca mais valiosaA Petrobras é a quarta marca brasileira mais valiosa de 2012.

RESULTADOS

Top Socioambiental e de RH 2012Concedido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) pelos projetos: “Programa aprendiz Transpetro;”, “A sustentabilidade a partir da eficiência energética e o reúso de água nas operações com combustíveis de aviação”; “Programa de estágio embarcado”.

RESULTADOS

Prêmio Top of MindA Petrobras foi, pela nona vez consecutiva, a marca mais lembrada pelos consumidores brasileiros na categoria “Combustíveis” do Prêmio Folha Top of Mind.Prêmio DCI – Empresas mais admiradasA Petrobras recebeu o prêmio DCI – Empresas mais admiradas.

RESULTADOS

“Somos movidos pelo desafio de prover a energia capaz de impulsionar o desenvolvimento e garantir o futuro da sociedade com competência, ética, cordialidade e respeito à diversidade.”