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8/14/2019 gestaoemsalaodebeleza

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Gesto de Salo de Beleza

JD Zanco

1. Lucratividade e faturamento

2. Fluxo de clientes durante a semana

3. Controle de qualidade dos processos

4. Fluxo concentrado de clientes nas datas de pico

esbarram na capacidade de atendimento do salo

5. Guerra de preo dos concorrentes6. Controles financeiros

7. Nvel de comisses pagas

8. Espao fsico limitado e inadequado

9. Compras

10. Problemas familiares

Dez Principais Problemas em um SaloDez Principais Problemas em um Salo



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12 fatores que podem

fazer seu sucesso


1. Macro Economia1. Macro Economia

Aumento das Exportaes Agrcolas joga mais dinheirona economia.

Reduo da taxa de juros aumenta as compras de bensdurveis, o que gera emprego e renda.

Aumento do volume geral de negcios aumenta o volume

de eventos. O setor de beleza est crescendo acima dos 10% aa. e jmovimenta mais de 22 bilhes de reais por ano.

O brasileiro o terceiro maior consumidor do mundo emprodutos de beleza.

70% das brasileiras usualmente colorem os cabelos.



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A indstria da moda (roupas e acessrios) a maisinovadora e influencia diretamente a criao de valores para

cortes de cabelos.


2. Micro Economia2. Micro Economia

Os cartes de crdito j passaram os cheques pr-datados

(so aceitos at em feiras e igrejas).

O aumento da longevidade de vida e da longevidade

sexual aumenta os gastos pessoais com a beleza.

A preocupao com cuidados estticos saiu do reduto

feminino e hoje tambm alcana o segmento masculino.

O envelhecimento da populao est criando um novonicho de mercado BEM-ESTAR.



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Est havendo um processo de convergncia denegcios Salo de Cabeleireiro, Salo de Beleza,SPA, Consultrios Especializados, Academias CENTROS DE BELEZA E BEM-ESTAR.

Haver aumento das receitas de revendas de produtos.

Haver mais exigncia quanto qualidade daprestao de servios nos negcios de sucesso.

O Empresrio deve estar atento s estratgiasdiferentes para nichos de mercado diferentes:

Mercado de Servios

Mercado de Preos (crescimento da classe C)

Mercado Masculino


Sales devem proporcionar uma Experincia Positiva:

At agora era um local para recuperar a auto-estima

Para o futuro sero:

Tematizados / Inovadores / Completos



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3. Reinveno do ambiente de3. Reinveno do ambiente de

atendimentoatendimento

Tematizao

Organizao de processos internos de atendimento

Local adequado para recepo e aguardo

Convergncia de servios


ExemploExemplo

TonTon Sur Tom Beleza ValorizadaSur Tom Beleza Valorizada So PauloSo Paulo

Prdio 530 m2 (com 2 andares) 38 funcionrios Recepo, Boulevard Caf e Restaurante

Servios alm do tradicional:

Esttica corporal (reduo de medidas)

Wash Spa (lavagem de cabelo, shiatsu cabelo emassagem corporal)

Day Spa (banhos aromticos, vinho, chocolate, etc.)

Dia da Noiva e Dia do Noivo

Seo Masculina

Escova Inteligente tcnica que permite alisamento elavagem na seqncia



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http://www.tonsurtom.com.br


4. Uso da tecnologia e4. Uso da tecnologia e knowknow--howhow

Simulao de cortes de cabelo no computador.

Uso de pentes e escovas antibactericidas.

Venda de dermo nutrientes.

Anlise de fio de cabelo por micro cmera. Servios para homens luzes invertidas e design de

sobrancelhas.

Ter um plano de investimentos, independente do

tamanho do seu salo, fundamental para o sucesso.



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Exemplo:Exemplo:

EspaEspaoo DermoDermo DiagnDiagnstico no Shopping Morumbistico no Shopping Morumbi

Avaliao fisiolgica da pele

Scanner importado da Frana

Grau de envelhecimento da pele Profundidade das linhas deexpresso

Nvel de ressecamento da ctis

O diagnstico gratuito e entregue umrelatrio de procedimentos para cuidar desua pele:

Prevenir ressecamento, oleosidade,rugas e envelhecimento facial


5. Gesto do Negcio5. Gesto do Negcio

Controle de qualidade na prestao dos servios

Controles financeiros e do fluxo de caixa

Controle de estoque e de compras

Gesto do custo fixo (sempre preferir o custo varivel) Como premiar a fidelidade do cliente e aumentar sua

freqncia

Seja cliente de outros sales



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As 3 coisas mais importantes paraAs 3 coisas mais importantes para

seu negcio so:seu negcio so:

3 - satisfao do cliente

2 - situao financeira do negcio1 - cabea dos proprietrios

Problemas familiares

Problemas pessoais de sade e emocionais

Qualidade de vida pessoal

Gesto de funcionrios

Gesto do negcio


Voc adota conceitos de BEMVoc adota conceitos de BEM--

ESTAR na sua vida particular?ESTAR na sua vida particular?

Como est o seu nvel de estresse?



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6. Sade Pblica6. Sade Pblica Uso de produtos qumicos. Ex.: alisamento

O cabeleireiro Vilmar Cndido de Sousa confessa: j fez loucuraspara satisfazer a vontade das mulheres e ter lucro. Eu comprava.Eu j cheguei a aplicar 30 mililitros de formol no produto e aplicarno cabelo da cliente. Usado irregularmente para alisar cabelos, oformol pode ter causado a morte de uma mulher em Gois. Riscopara a cliente e tambm para profissionais, como Vilmar. De tantomanipular o produto, teve problemas de sade. Perdi as digitais,perdi voz, meu nariz sangrou durante trs dias, e eu pensei: agoraeu estou enrolado. JORNAL HOJE GLOBO 13 de abril de2007

Uso de produtos clandestinos.

Limpeza de materiais e de local de trabalho entre os atendimentos.

Preservao do Meio Ambiente maneira adequada de descarte de

embalagens dos produtos, cabelos e outros.


Tendncia de crescimento de franquias.

Apoio na organizao interna dos processos e controles.

Apoio no treinamento de funcionrios.

Apoio na criao de servios.

Apoio na promoo e divulgao.

Apoio na revenda de produtos.

Custo da franquia.

7. Adeso a uma bandeira



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Incentive os profissionais comtorneios internos

8. Capacitao Profissional,8. Capacitao Profissional,

Pessoal e muito maisPessoal e muito mais

Capacitao tcnica

Anlise tcnica do cliente

Ser centro de informao (no chutar)

Diferenciao por inovao

Leitura tcnica de tendncias

Treinamentos c/ novos produtos pelos fornecedores

Curso Peridicos



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9. Tenha uma Estrat9. Tenha uma Estratgia degia de

longo prazolongo prazo

Tornar-se um franqueado

Aumentar o tamanho do salo e seguir atendncia da convergncia de servios

Abrir novos sales para atacar separadamente os

nichos de mercados (homens, classe C, etc..)

Buscar credenciamento e tcnicas inovadoras

Aumentar a revenda de produtos

Aprender a gerenciar recursos humanos


Relao proprietrios, funcionrios, negcios

Um negcio forte interessa a todos Funcionrio - renda, carreira e estabilidade.

Salo - desempenho lucro e continuidade.

Um negcio forte: Tem um processo de recrutamento profissional (e no o

funcionrio mais barato). Tem um processo de treinamento profissional

relacionamento interpessoal, tica e postura profissional.

Tem um proprietrio que sabe motivar.

Tem uma marca forte, que faz com que a empresa sejamaior que as pessoas que nela trabalham.



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Nos tempos atuais, h sales comdificuldades ao mesmo tempo

que outros tm sucesso.


Na poca da inflao todoseram levados adiante

10. Criar relacionamento com o10. Criar relacionamento com o

cliente fora do salocliente fora do salo

Uso da WEB:

Newsletter

Moda roupas, acessrios e esttica

Fornecimento de contedo:

Calendrio do cabelo

Calendrio da pele

Uso de torpedos pelo celular



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11. Formas de Promoo11. Formas de Promoo

Uso de assessoria de imprensa

Uso do site na WEB Criar um clube VIP de clientes

Apoio de fornecedores

Eventos exclusivos


Faa aes promocionaisFaa aes promocionais

Calendrio da mulher (cuidados nas estaes do ano esemanas do ms)

De quem voc gostaria de ganhar flores?

Preos especiais de 2 a 4 feira

Parceria com fornecedores (palestras e demonstraesde maquiagem e cuidados)

Servios especiais nas semanas de baixa (semana dalimpeza de pele)

Oferea cortesia em troca de freqncia (ganhe amanicure na 4 feira)



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Segredo fundamental:

Fuja da comparao!

A briga de preo acontece quandovoc pode ser comparado.

Ningum compra s Preo!

A briga de preo acontece quandovoc pode ser comparado.

Ningum compra s Preo!


SP Fashion Week

Cabelos, roupas e acessrios

SP Fashion Week

Cabelos, roupas e acessrios

12. Fique atento ao segmento

de acessrios



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Exemplo:Exemplo:

Flores para vestirFlores para vestir


Flores para vestirFlores para vestir



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ReflexoReflexo

Seis Perguntas estratgicas

para seu futuro


1. Qual o diferencial do seu salo?

Para quem genrico no existe

nada de bom para o futuro



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2. Seu ponto comercial o mais

adequado para seus planos futuros?

Avalie localizao e espaoAvalie localizao e espao


3. Onde voc quer chegar?

Quais suas metas?

Faa um plano de negcios.

Coloque tudo no papel.



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4. Voc est capacitado

para chegar l?

Sabe o suficiente sobre controles,

sobre tcnicas de trabalho, sua

equipe est qualificada?

Sabe o suficiente sobre controles,

sobre tcnicas de trabalho, sua

equipe est qualificada?


5. Voc analisa seus nmeros?

Qual sua venda de equilbrio?Por onde passa o dinheiro?

Onde est o problema?

Voc mistura suas retiradaspessoais com os gastos do salo?



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6. Qual seu plano de marketing?

O que voc vai fazer de novo, em 2008 e 2009,para resolver os problemas que tem hoje?Como atender nas datas de pico?

Como atrair nos dias de baixa?Voc aceita carto de crdito?


ConclusoConcluso

O Cabeleireiro sempre exerceu o papel de terapeutapara seus clientes, ajudando a melhorar sua auto-estima.

Agora voc estar em uma encruzilhada:

As mazelas do mundo fazem com que os clientesestejam mais carentes, demandem mais ateno etempo.

A competio exige que seu negcio seja maisprodutivo e rentvel. O seu tempo e o tempo de seucliente o recurso mais caro do negcio.



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A vida ensina:Uma palestra deve fazer pensar



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SUC

ESSO

SUC

ESSO

ww.zanco.com.br

MuitoObrigado

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