GLPI - Abertura de chamado através do e-mail (gateway de e-mail)

Olá neste post explicarei e ensinarei a configurar o GLPI para que seja possível utilizar a função "Gateway de E-mail" está função permite que o usuário possa abrir o Ticket ou Chamado através do e-mail sem ser necessário abrir o Portal GLPI e criar um chamado por lá.

Não entraremos em muitos detalhes pois este POST é apenas para configurar a função "Gateway de E-mail" e todo o ambiente já tem que estar instalado, configurado e funcionando.

Iniciando então deve-se acessar o GLPI com um usuário com os privilégios de ADMIN, e acessar a opção de menu > Configurar > Gateway de e-mail.

Após devera inserir um novo "Gateway" através do botão ( + ) e configurar a conta do e-mail, usuário, senha, tamanho do anexo etc...

É altamente recomendado utilizar um e-mail exclusivo para tal tarefa, exemplo glpi@empresa.com.br ou helpdesk@empresa.com.br fica ao seu critério a nomenclatura do e-mail.

Após deveremos acessar a opção do menu > Administração > Regras.

Após irá clicar sobre a opção > Regras para atribuição um chamado criado através de um receptor de e-mail

Agora deverá criar um regra do nome ao seu critério, conforme demonstro na imagem abaixo.

Regras para atribuição um chamado criado através de um receptor de e-mail ) , nesta nova regra você vai definir o critério "USUÁRIO COM PERFIL" | "é" | [perfil que deseja associar] , no meu caso foi post-only. A AÇÃO deve ser "Entidade com base no perfil do usuário" | Atribuir | Sim. 

Após iremos acessar o menu > Administração > Usuários e verificar um usuário em questão.

Nesta tela você deverá verificar o seguinte,

Na administração de usuários ( Administração > Usuários ) acesse o cadastrado de usuário desejado e especifique os campos: PERFIL PADRÃO, ENTIDADE PADRÃO e EMAILS (os 3 campos são fundamentais para que o sistema associe automaticamente) 

Agora iremos acessar a opção do menu > Configurar > Ações automáticas.

Escolheremos a opção 'mailgate' que serve para ficar verificando de tanto em tanto tempo e realizar a leitura dos e-mails que é enviado para o e-mail glpi@empresa.com.br e faz a abertura dos chamados.

Deve-se configurar o "mailgate" conforme a imagem abaixo ou da sua preferencia / necessidade de tempo de leitura dos chamados. 

Agora, vamos ao TESTE.

Através do programa de envio de e-mail vamos enviar um e-mail para glpi@empresa.com.br com o assunto, problema descrito no corpo da mensagem e um anexo. Observem a hora do Print abaixo.

Agora observe na tela abaixo que é a tela de novos chamados que não nenhum novo chamado. Observem a hora do Print abaixo.

1 minuto depois automaticamente o "mailgate" executou e fez a geração do chamado. Observem a hora do Print abaixo.

Voltando ao programa de e-mail observe que o usuário recebeu o e-mail, com o numero do chamado. Observem a hora do Print abaixo.

Visualizando o chamado, observe que na observação veio o que colocamos no corpo do e-mail e o anexo constá la nos "documentos associados".

Pronto, está configurado o GLPI para abertura de chamado através do e-mail.

Espero que tenham gostado e seja útil esta dica.

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