Herbalife Modulo06

Lição 13 Cliente Longo Prazo (CLP) Lição 14 Acompanhamento ao Cliente

Organização Urair Araújo & Alessandra Berns

Santa Catarina • Brasil

Módulo 6

Organização Urair Araújo & Alessandra Berns 2

Lição 13 Cliente Longo Prazo (CLP)

O sistema de venda de Cliente a Longo Prazo (CLP) é o sistema mais adotado no mundo hoje em dia. Ele trás uma série de vantagens tanto para o cliente quanto para o distribuidor.

10 Vantagens do porque usar o sistema CLP 1. O Cliente vai usar os produtos por mais tempo. ( = mais produtos vendidos) 2. O Cliente vai obter melhores e maiores resultados. ( = maior satisfação do cliente) 3. O Cliente irá manter o peso. ( = alegria do cliente pelo objetivo alcançado) 4. O Cliente irá fazer propaganda para você. 5. O Cliente começa a criar hábito de tomar suplementos nutricionais todos os dias. ( = possibilidade de uso para sempre) 6. O Distribuidor começa a apaixonar-se pela venda. 7. O Distribuidor tem mais clientes. ( = maior resultado financeiro) 8. O Distribuidor faz 1 venda e 9 reposições. Antes eram 10 vendas 9. Após 6 meses de venda cria estabilidade no negócio 10. O Distribuidor terá grandes chances de transformar seus Clientes satisfeitos em futuros Distribuidores. Para efetuar a venda neste sistema temos alguns passos a cumprir. Para auxiliar neste processo devemos usar o livreto chamado “Programa de Atendimento ao Cliente”. A seguir colocaremos os vários passos que devem ser seguidos durante a venda. Cada um poderá usar o seu próprio conhecimento e principalmente sua maneira de falar com as pessoas. Mas devemos lembrar que até bem pouco tempo atrás, achávamos que para alguém ser vendedor deveria obrigatoriamente ser uma pessoa extrovertida, faladeira e talvez tivesse que ter um pouco de malandragem. Sabe-se que hoje em dia, a mais tímida das pessoas pode ser um dos melhores vendedores do mundo, pois o que temos que fazer para vender bem é termos técnica, seguirmos uma sequência lógica de idéias e informações e sabermos usar os momentos psicológicos corretamente. Abaixo mostraremos uma sequência a ser serguida durante a visita de venda. Esta sequência deve ser usada individualmente com cada cliente, pois ela é muito pessoal e os momentos psicológicos importantes sé serão captados se o cliente se sentir confortável, livre e seguro para se abrir e expressar o que realmente sente e quer. Se estivermos fazendo uma Reunião de Vendas, como ensinado na Lição 10, devemos após encerrar a reunião, usar estes passos individualmente com cada convidado que mostrou interesse. Isto deve ser feito ou logo após o término da reunião, ou se não for possível devemos agendar para o próximo dia. Seja específico quanto ao dia, horário e local para ser feita a apresentação individual. Passos a serem seguidos 1) Ao se encontrar com o cliente, quebre o gelo e depois sente com ele preferencialmente numa mesa e diga:

- Sr. Fulano.... Vamos falar do assunto que nos trouxe aqui. Gostaria de iniciar com uma entrevista, pois preciso saber se você tem o perfil para ser nosso cliente. Quero que você não fique chateado caso não tenha o perfil para ser nosso cliente. Fazemos esta entrevista, pois não queremos apenas lhe vender nossos produtos, mas principalmente queremos o seu resultado, queremos que você atinja o seu objetivo. Podemos começar?

O objetivo desta introdução, que deve ser feita antes de se abrir o livreto de vendas, é de fundamental importância para que tiremos o peso da venda de nossos ombros, e passemos a responsabilidade de compra para o cliente. Esta introdução é de fundamental importância para o sucesso da nossa venda. Este passo é o que chamo de “1 º momento psicológico importante” para o sucesso da venda. Temos mais 2 momentos deste que lembraremos adiante.

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2) Abra o livreto e faça a entrevista inicial (pág. 1). Anote todas as respostas do cliente, pois isto demonstra profissionalismo e mais tarde poderemos utilizá-las a nosso favor. É importante que após cada pergunta se atenha em ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer. Muitos clientes nos compram, não porque falamos o que tínhamos que falar, mas simplesmente por que fomos bom ouvintes. Após fazermos todas as perguntas, e antes de prosseguir, temos que fazer duas colocações importantes, as quais chamo de o “2 º momento psicológico importante”. As colocações são a seguinte:

- Sr. Fulano.... Chegamos ao final da nossa entrevista e agora preciso lhe fazer duas colocações importantes: a) Antes de prosseguirmos, o Sr. deverá estar consciente de que vou lhe apresentar um programa para resolver

os problemas que o Sr. me relatou, e que terá um compromisso financeiro a ser cumprido durante a duração do programa.

b) Mas, mais importante do que este compromisso financeiro, o Sr. deverá ter um compromisso com o seu resultado. Se o Sr. se comprometer consigo mesmo e comigo de que vai cumprir as orientações que vou lhe repassar, eu me comprometo a lhe dar toda a atenção e acompanhamento durante a duração do seu programa.

Este ponto é de fundamental importância ser feito com muita convicção e olhando nos olhos do cliente. Se você sentir que ele não está disposto a se comprometer seriamente na busca dos seus objetivos, encerre a apresentação neste momento, dê um cartão seu e peça-lhe que quando estiver realmente interessado que lhe ligue. Agradeça e vá visitar outro cliente. Se você sentir que realmente a pessoa está interessada e focada em buscar seu objetivo, continue. 3) Use a “Tabela de projeção – Peso X Idade” (pág. 2) para mostrar onde a pessoa está hoje, ou seja quantos kilos ela tem hoje, quantos quilos ela tinha no passado, por ex: quando casou, quando teve seu primeiro filho, ou em alguma data marcante da vida dela, e qual a projeção para o futuro dizendo assim: Se você continuar com os mesmos hábitos de vida que você tem hoje, comendo as mesmas comidas que você come hoje, veja onde você vai chegar quando tiver ____anos de idade. Mostre em seguida no mesmo gráfico o que vamos fazer com o peso dela, ou seja, que vamos trazê-la para seu objetivo e que vamos manter seu novo peso para sempre. 4) Em seguida mostre, de forma sucinta, o gráfico de excessos e deficiências (pág. 2), comentanto que esta é nossa real alimentação no dia a dia e que ela nos trás uma série de doenças. Reveja o conteúdo das lições 1 e 2. Não é para dar uma palestra de nutrição, mas simplesmente fazer com que o cliente se conscientize da realidade. 5) Faça o cálculo do Índice de Massa Corpórea usando a fórmula que está no livreto (pág 3). Compare o resultado com a tabela que está ao lado e mostre para o cliente onde ele se encontra. Observe que as vezes o cliente esta na faixa entre 20 e 25, que é considerado um nível saudável pela OMC – Organização Mundial da Saúde, mas mesmo assim ele quer reduzir alguns quilos. Não tem problema. Faça o programa. Lembre-se que o objetivo é dele e não seu. Você também pode consultar a Tabela de Peso Ideal para se certificar se o objetivo do cliente é coerente com sua idade ou altura. 6) Em função do objetivo do cliente, consulte a “Tabela de quilos a perder X tempo de duração do Programa” (pág. 3) para determinar quantos meses é preciso para perder e quantos meses é preciso para manter o peso desejado. Com esta informação, trace o gráfico que se encontra abaixo desta tabela, para mostrar ao cliente e para que ele visualize o que vai acontecer com ele ao longo dos meses em que durar o programa. 7) Neste Momento, devemos pegar nossa pasta de apresentação e:

- Contar a História da Herbalife - Mostrar os Resultados (Tenha bastante para mostrar. Use o seu, dos seus conhecidos e os das revistas da

Herbalife) - Mostrar um a um os produtos fazendo um resumo sobre cada um deles. Se você quiser use o texto que tem no

próprio livreto (pág. 5). Lembre-se que as pessoas não se interessam pelos produtos em função do que tem dentro deles, mas sim dos resultados que eles nos trazem.

Logo após mostrar os produtos, vem o “3 º momento psicológico importante” para o sucesso da nossa venda. Aqui você deve olhar bem firme nos olhos do cliente e dizer:

- Sr. Fulano.... Nós temos vários programas para adequarmos ao seu objetivo e a sua disponibilidade financeira. Temos programas de R$ 160,00 a R$ 450,00 por mês. ”QUANTO VOCÊ ESTÁ DISPOSTO A INVESTIR NA SUA SAÚDE ? ”.

Neste momento você deve ficar calado aguardando a resposta do cliente. Se ele levar 10 min. para responder, fique 10 min. calado. A regra aqui é a seguinte: Quem falar primeiro perde”. Portanto ceda à tentação de querer dizer alguma coisa antes do cliente. Após ele responder, monte o programa a fim de adequar os produtos ao valor por ele definido. Use o verso da página 9 – “Anotações” para fazer os cálculos necessários. Comece sempre pelo programa básico (2 Pós e 1 Fiber&Herb) e vá acrescentando produtos na sequência dos programas avançado e total.

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Lembre-se que aqui é que estamos fazendo o fechamento da venda. Depois deste passo, o restante são procedimentos. Portanto aja com tranqüilidade, mas com firmeza e confiança. Você tem que transmitir segurança ao cliente. Com certeza na primeira vez, você vai se sentir um pouco nervoso, mas após fazer os cálculos do seu ganho e ver que não é tão difícil quanto parece, você vai ganhando confiança e o nervosismo cederá lugar ao prazer e a motivação. 8) Fechada a venda e definido o programa a ser usado pelo cliente, destaque a folha seguinte (págs 5 e 6), A página 6 “Guia de Alimentação” servirá para você ensinar como usar os produtos, anotando nas linhas respectivas dos produtos que ele comprou. Observe que o Pó e o Fiber&Herb já estão preenchidos, pois fazem parte do programa básico. Nesta página você também anotará o peso e as medidas que você irá tirar do cliente, para que ele possa acompanhar em casa o seu próprio progresso. 9) Preencha agora o “Cronograma de Entrega” (pág. 7). Aqui você deve anotar na coluna “Vendido” o total de produtos vendidos para toda a duração do programa, e em seguida na coluna “1” os produtos que você está entregando correspondente ao primeiro mês de uso. Quando você entregar os produtos para os meses seguintes você vai anotando nas colunas respectivas. Assim você saberá a qualquer momento o que ele comprou e o que você já entregou. Use os quadros abaixo “Entrega” e “Pagamento” para anotar a data prevista de cada entrega e pagamento, e depois anote a data efetiva de cada um a medida em que forem ocorrendo. É importante anotar a data prevista de cada entrega, com 3 dias de antecedência do final do período de uso de cada programa mensal. Isto é, se você vendeu no dia 10 de um determinado mês, anote as entregas subsequentes para o dia 7 de cada mês. Faça o mesmo com as datas de vencimento. Determine o pagamento para 3 dias antes de cada entrega. No exemplo acima defina como data de pagamento sempre o dia 4 de cada mês. Entretanto aqui você pode adequar a data de pagamento à data em que o cliente tem a disponibilidade, como por exemplo no dia em que ele recebe o seu salário. Mas atenção. Nunca de prazo, ou seja, nunca entregue o programa hoje para receber depois. Se por exemplo hoje é dia 3 e o cliente só recebe dia 10, aguarde uma semana para iniciar o programa com ele, a fim de que, quando você entregar os produtos você receba o dinheiro. 10) Preencha agora o “Cadastro” (pág. 8) com os dados do cliente e preencha as “Outras Informações” se necessário. 11) Neste momento pegue sua balança e sua fita métrica. Pese e tire as medidas do cliente, anotando na “Ficha de Acompanhamento” (pág. 9) e também na página do “Guia de Alimentação” (pág 6). Nesta página você fará e anotará todos os contatos que você tiver com o cliente durante o acompanhamento, para saber do seu progresso. Usará também para anotar as Indicações do nome e telefone de outras pessoas feitas pelo seu cliente. Lembre-se que esta é a melhor ferramenta de vendas, mas que só funciona se você fizer um bom acompanhamento com seu cliente fazendo com que ele tenha resultados. 12) Preencha agora os “ Termos de Compromisso, Pedido e Entrega Programada” (pág. 11). Ao preenchê-los você deve definir junto ao cliente qual a forma de pagamento que o mesmo vai utilizar: Cheque, Nota promissória, Cobrança Bancária ou Carteira. Utilize a forma “Carteira” somente em último caso. Destaque esta página para entregá-la ao cliente ( a sua cópia fica na contracapa) e mostre a ele tudo o que foi combinado. Mostre também que no verso desta página, tem um texto sobre nutrição celular e sugira para ele ler em casa.. 13) Terminadas estas etapas, e com o “Guia de Alimentação” (págs. 5 e 6) na mão cumpra a última etapa que é a de explicar as formas de uso dos produtos adquiridos pelo cliente. Explique detalhe por detalhe. Não deixe que fique nenhuma dúvida a respeito do uso dos produtos. Neste momento deixe o cliente saber que você fará um acompanhamento com ele por telefone várias vezes nos próximos 30 dias e depois continuará até o final do programa, sendo que se o cliente mora na mesma cidade, pelo menos 2 vezes por mês você o encontrará pessoalmente para o acompanhamento. Todo nosso sucesso passa por sabermos como vender os produtos. O lucro na venda dos produtos serve para pagar nossas despesas, sendo que nosso independência financeira depende do recrutamento. Mas só conseguiremos recrutar, e mais importante ainda, ensinar nossos novos distribuidores a vender se soubermos vender. Por isso especialize-se em utilizar este sistema de vendas e seu negócio crescerá como nunca. Lembre-se também que tudo está baseado nos resultados dos nossos clientes. Não somos pagos somente para vender. Somos pagos para vender e acompanhar. A venda por si só não traz resultados. O que faz os resultados acontecerem é o acompanhamento. Por isso encerramos esta lição com uma frase do nosso fundador Mark Hughes.

“Se importe mais com o sucesso do seu cliente

do que com o dinheiro que você poderá ganhar dele. O seu sucesso será um consequência”

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Lição 14 Acompanhamento

Você consegue um Cliente Você tem que aprender a vender a fim de que possa ensinar os outros a fazer a mesma coisa. Se você cumprir bem estas instruções, sem dúvida você conseguirá clientes. Sua função não termina quando você consegue um cliente. Na realidade é aí que seu trabalho começa.

Instruções Após definir qual o programa que o cliente usará, você tem que explicar ao cliente com todos os detalhes como eles devem tomar os produtos e ter certeza de que entendeu perfeitamente. Também o instrua a fim de que ele ligue para comentar contigo os resultados obtidos. Sempre é melhor dar as instruções por escrito. Para isso use a pág 6 do livreto de vendas. Faça o cliente ler na sua frente, de forma que ele diga se estão claros ou não. Nunca assuma que entenderam tudo, sempre pense que há algo que não entenderam. Explique a ele como se fosse uma criança.

• Escreva tudo nos frascos Escreva primeiro quantas vezes por dia têm que tomar aquele produto e depois escreva seu nome e telefone. Use uma caneta de cor forte. É melhor marcar nos frascos, principalmente no Shake. Porque papeizinhos são perdidos facilmente e depois o seu cliente não saberá onde encontrar-te se tiver dúvidas ou precisar mais produtos.

• Dê a seu cliente seus dados Faça isto para que ele não esqueça quem você é e onde pode encontrá-lo. Cole seu cartão de apresentação nos frascos.

• Faça-o tomar os produtos imediatamente Uma coisa importante, é preparar o primeiro Shake neste momento e fazer a pessoa tomar junto com os tabletes, para economizar tempo e evitar o “vou começar segunda-feira que vem”. Esta é uma parte das instruções: fazer com que a pessoa veja como se preparam os produtos. Outra forma é lhe dar o exemplo, quer dizer, tomar seus produtos na frente da pessoa, naquele momento. Quando a pessoa o vê tomar teus produtos, se sente comprometida a seguir o exemplo. É uma forma de lhe falar que eu já fiz isto, agora faça você. Se eu posso, você também pode.

• Agendamento dos contatos

Para fazer isto é necessário ter uma agenda específica para este propósito. Quando você fechar cada venda, pegue esta agenda e anote nas datas que você vai fazer os acompanhamentos. Para o acompanhamento do primeiro mês anote no 1 º, 3 º, 7o, 13 º, e 29 º dias. Para os meses seguintes, ou seja, durante a duração do restante do programa, anote um contato para cada 15 dias. O que dizer em cada uma destas datas? Use o script que está na pág 51 do Manual “O Caminho do Sucesso” da Herbalife, ou siga as orientações abaixo. A principal diferença que contém as orientações abaixo é que são comentadas várias situações e problemas relatados pelos clientes. Ao iniciar seu dia de trabalho, abra sua agenda e verifique os nomes que você tem anotado para fazer acompanhamento. Então pegue do seu arquivo os livretos de cada um destes clientes, pois neles estarão todos os dados que você precisa para fazer cada um dos contatos

Registro de Vendas e Lucros Quando fizer uma venda de uma nota de venda a seu cliente (pode usar o bloco que a Herbalife fornece ou um outro qualquer) e fique com uma cópia. Uma vez a cada um ou dois dias, registre estas vendas numa ficha de controle de vendas. Nesta ficha deverá constar em cada linha os seguintes dados: Data da venda, número da nota de venda, nome do cliente, total de PVs vendidos, Valor em reais da venda, custo da venda, lucro da venda e lucro acumulado, ou seja o lucro das vendas anteriores somado ao lucro da venda que está sendo registrado neste momento. O importante e fundamental é fazer as anotações e

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saber com exatidão o que você vendeu e qual o seu lucro com estas vendas. Isto vai motivá-lo diariamente e servirá como exemplo para ser mostrado aos seus distribuidores e como dados para serem mostrados nas HOMs.

Acompanhamento As pessoas que mais ganham na Herbalife não são as que vendem mais produtos, mas as que fazem com que mais pessoas USEM e obtenham RESULTADOS. Como se consegue isto? A resposta está no acompanhamento. O acompanhamento é a parte mais importante neste negócio porque dele depende que seu negócio cresça automaticamente e de um modo fácil. O acompanhamento é o segredo da riqueza na Herbalife. Não é outra coisa mais que dar um atendimento apropriado a seu cliente. Com um bom atendimento sempre se obtém mais clientes. Um cliente satisfeito se mantém no programa e sempre lhe consegue mais clientes. Fazer acompanhamento significa ter certeza de que as instruções foram seguidas ao pé da letra. Seu cliente saberá que realmente entendeu as instruções quando tentar preparar o Shake e tomar os tabletes. A melhor forma de fazer acompanhamento é por telefone e é ainda melhor se você conseguir que seus clientes liguem para você em vez de você os chamar, principalmente quando você tem muitos clientes para atender. Sempre diga a seus clientes que se sintam livres para ligar, para tirar qualquer dúvida que tenham, por mais insignificante que pareça. Se seus clientes o chamem ou não, seu dever é ligar para eles. Este é o plano: Como falamos acima precisamos ligar no 1º, 3º, 7º ,13º,29º,45º,60º ......dias.

Primeira Ligação – 1º Dia No dia seguinte ao da compra. Se é um cliente para quem você não preparou os produtos, peça imediatamente:

– Você já começou a tomar os produtos? Porque muitas pessoas os compram e alguns nunca os usam. Se a resposta for NÃO, então pergunte:

– Quando você começará? É necessário usar de certa pressão para que a pessoa comece o programa, é necessário mostrar seriedade e firmeza em nosso papel de distribuidor. Se a resposta é SIM, então pergunte:

– O que achou o Shake? – Como você o preparou? – Quantos tabletes você está tomando? – Quantas refeições está fazendo no dia e que quantidade de comida você põe em seu prato?

Também pergunte: – Você costuma tomar água, refrigerantes, sucos, cervejas ou vinho durante o dia?

O melhor é sempre tomar água, de 2 a 3 litros. Sempre aconselhe a diminuir tanto quanto possam a quantidade de líquidos que contém calorias. Não aceite que te diga:

– Eu estou fazendo da maneira que você falou. Peça:

– Bem, mas por favor me explique como você esta fazendo. Porque? Porque em 80% dos casos há erro na execução das instruções e é deste modo que você pode descobrir, principalmente quando o cliente quer eliminar peso. Quando só quiser manter o peso ou aumentar o peso, fica mais fácil de seguir as instruções, mas nós devemos cumprir o acompanhamento e verificar que tudo está bem. Para terminar a chamada de uma revisada breve nas instruções e lhe fale:

– Te ligo ou você me liga depois de amanhã? Se o cliente disser que ele vai ligar, mas não te ligue, lembre-se que você tem a responsabilidade de ligar para ele.

Segunda Ligação – 3º Dia Pergunte:

– Como se sentiu ontem? – O Shake eliminou a sua fome? – Você ainda tem alguma dúvida de como preparar os produtos? – Como está a sua energia hoje?

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– Como você se sente hoje? A resposta habitual é:

– Eu me sinto com muita energia, ou eu me sinto muito melhor. Como acontece na maioria dos casos, eu digo:

– Nos 2 ou 3 dias seguintes você obterá seus primeiros resultados, por enquanto continue tomando da mesma forma. – Eu te ligo em daqui a quatro dias dias. OK?

Se ocorreu algum problema é nesta chamada que você descobre.

Problemas relatados pelos clientes

• Doenças Em raras ocasiões a resposta para “Como você sente hoje?” é negativa. É raro mas acontecem casos em que as pessoas começam o programa e coincidentemente se inicia alguma enfermidade e, por lógica acham que o problema são os produtos da Herbalife.

A Nutrição Celular não causa nenhuma doença.

Sempre pergunte:

– Já havia tido esta doença ou este problema antes? Se a resposta for sim, fale:

– Veja que..., você já teve este problema outra vez. – A última vez que teve este mesmo problema que fez? – Pois agora faça a mesma coisa! – Antes de tomar estes produtos já teve este problema? – Sim. – E o que tomava? – Pois continue tomando a mesma coisa.

E recomende que continue tomando o programa, porque doente ou saudável, o programa funciona, inclusive, ajudará a se recupera mais rápido. Um problema muito comum, é que a pessoa que adoece, começa a tomar medicamentos e acredita que enquanto está doente não deva ou não possa continuar tomando os nossos produtos. Isto por que acredita que reagirão com os medicamentos ou acredita que o programa piorará seu estado. Quer dizer: Ela acredita que os produtos só devem ser tomados quando ela estiver saudável e quando adoecem acredita que deve suspender o uso. É importante fazê-la entender que alguém que está doente deve alimentar-se melhor ainda. Assim não lhes permita suspender os produtos só por que estão doente.

• Mal estar por mudanças dietéticas Se apresentam mal estar, sempre será nos primeiros 3 dias. Em algumas ocasiões há pessoas que apresentam mal estar leve que se devem a:

• Mudanças drásticas na alimentação. • Processo de limpeza natural. • Mudanças dietéticas • Alergias.

• Proibido fazer mudanças drásticas na alimentação

É normal que muitas pessoas, quando começam a tomar os produtos, digam: – Vou tomar este programa natural, saudável e então vou parar de tomar coisas que danificam meu organismo.

E começam a parar de fumar, de tomar álcool, de tomar café, de comer muitas calorias, de tomar refrigerantes, de tomar medicamentos como pílulas para dormir, aspirinas, etc. Coisas que a pessoa está acostumada por muitos anos e é o suficiente para que o organismo comece a protestar. Por que está adaptada àquele estímulo e se desaparecer, tudo se altera. Por exemplo a cafeína ou o tabaco faz que a pressão suba e o organismo regula isto, mas quando o café desaparece e o organismo continua agindo igualmente, a pressão fica desbalanceada. Só por deixar de tomar estas coisas a pessoa pode mudar de humor, pode ter dor de cabeça, pode abaixar a pressão arterial, pode sentir falta de energia, pode ficar doente, ter náusea, vômito, etc. Se a pessoa quiser parar fumar ou tomar álcool, têm que fazer isto pouco a pouco, sem mudanças drásticas. Nestes casos, você tem que perguntar:

– Você parou de tomar algo que normalmente toma? Algo que você tomou durante muito tempo? Se a resposta é sim, diga que volte a tomá-los novamente e tudo se resolverá. Outras perguntas podem ser:

– Você parou de fumar?

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– Você deixou de tomar café? Não se julgue um médico. Se alguém toma medicamentos, você não deve permitir que pare de os tomar. Não deve se julgar um médico e dizer que estes produtos vão curar isto ou aquilo, e que deve parar de tomar seus remédios. Se alguém baixar a dose ou parar de tomar remédios deve ser por recomendação do médico dele. A pessoa que está acostumada a tomar medicamentos deve continuar tomando-os, porque o organismo dela está acostumada a funcionar deste modo. Se um dia não os toma, o organismo se desbalancea.

• Mudanças dietéticas: Nutrição Celular Quando tomam os produtos de Nutrição Celular para perder peso, algumas pessoas acabam apresentando dor de cabeça leve e mal estar, devido ao pó conter menos calorias que a refeição tradicional. Isto se soluciona tomando meio copo com água açucarada, enquanto o organismo se ajusta ao novo regime alimentar, o que não demora mais de três dias. Devido à maior quantidade de proteínas, podem ocorrer gases no intestino. Também pode apresentar gases quando usa o liqüidificador para preparar o Pó Nutricional. Devido à quantidade maior de fibra, pode-se ter uma diarréia leve e em alguns casos, pessoas que sofram de colite, podem sentir certa irritação do intestino. Os óleos essenciais devolvem a elasticidade às veias e artérias, o que gera uma circulação melhor mas ao mesmo tempo começam a circular mais toxinas que podem causar mal estar. Tudo é regularizado em três dias. Os tabletes nunca devem ser tomados de estômago vazio, porque podem produzir náuseas, e em certas ocasiões irritação do estômago. Processo de limpeza. Nos primeiros três dias a pessoa pode sentir mudanças no cheiro da transpiração e na urina, mudança na cor da urina, mal estar e leve dor de cabeça ou náusea. Mudança na cor e cheiro das fezes e uma diarréia leve. O que acontece é que o organismo tem um excesso de toxinas que foram armazenadas em algum lugar no corpo e ele está tentando os expelir o mais rápido possível. O que é necessário fazer é tomar ÁGUA em abundância para favorecer e apressar a saída das toxinas do corpo de forma a reduzir o processo ao menor tempo possível.

Todas os sintomas temporários desaparecem em não mais de 3 a 4 dias.

• Leite

Muitos dos problemas vêm do leite. 40% dos adultos não têm a enzima que digere o leite e antes de usarem Herbalife quase não tomavam leite ou tomavam muito pouco. E agora eles estão tomando dois copos por dia, e é normal que ocorram problemas como: Diarréia, dor de estômago, dor de cabeça, mal estar, náusea, etc. Estas pessoas só têm que suspender o leite. Você tem que perguntar:

– Está preparando o Shake com leite? Se a resposta é SIM, você diz:

– AHA!!! Aí está o problema, simplesmente suspenda o leite.

• Falta De Água Muitas pessoas não tomam água, quer dizer, elas tomam Coca-Cola, sucos, cervejas, etc. Estes produtos contêm água e o organismo deles retira a água de lá, mas eles não tomam água pura e agora que estão tentando reduzir o peso, sabem que esses produtos têm muitas calorias e param de os tomar. Mas ao mesmo tempo eles não tomam água. Então o organismo deles entra num estado de desidratação mínima, suficiente para causar dor de cabeça, mal estar e constipação. É necessário lembrar que os produtos são secos e que o pó e a fibra absorvem muita água. Você tem que perguntar:

– Quantos copos de água estás tomando ao dia? Devem ser tomados de 8 a 10 copos. Quando alguém tem constipação, pergunte:

– Antes de tomar estes produtos já sofria de constipação? Se a resposta é SIM, diga:

– E o que tomava para isto? – Pois continue tomado a mesma coisa! – A última vez que estava constipado que fez? – Pois agora volte a fazer o mesmo.

• Falta de seriedade do seu Cliente.

Este é um dos problemas mais freqüentes. Quando a pessoa não quer tomar os produtos, inventa os possíveis sintomas que a pessoa acredita que deveria sentir se os produtos fizessem mal e não são mais do que isso, mentiras. Preferem mentir em vez de falar que alguém o desencorajou. Inventa uma grande desculpa para “justificar” que não pode tomar e na maioria das vezes nem mesmo destampou os frascos. Nesses casos você vai até a case deles e verifica os frascos.

• Quando seu cliente fala que está sentindo-se mal.

Deve dizer sempre: “Não há problema, isso é normal, não se preocupe, não há nenhum problema”. Isso significa que o programa está em funcionamento. Alegre-se, os produtos estão desintoxicando e limpando seu organismo. Se você diz coisas como: Isso não deveria ocorrer. É estranho que aconteça isso. Não pensei que fosse acontecer isso. Não sei a que se deve isso. Ninguém passou por nada disso antes. Pra mim não aconteceu nada. Não entendo porque acontece isso a você, etc... Seu cliente vai se alarmar, se sentirá um ser raro. Achará que está acontecendo algo que está se apresentando pela primeira vez e ninguém saberá o que fazer. E ele pensará que o programa não está bem estudado

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ou que você não está bem preparado. Mas se você diz que não há nenhum problema! Ele sentirá calma, sentirá que está tudo sob controle e que na realidade não há problema, que isto já aconteceu antes e portanto a solução é conhecida. O que é necessário fazer? Manter o cliente dentro do programa, assegurando-lhe que não há nenhum problema, que isso vai passar. E se você fica em contato com ele até que os sintomas desapareçam, ele normalmente continua o programa. Você tem que usar palavras de confiança e segurança e ligar-lhe mais freqüentemente mostrando que na realidade você está preocupado sobre o estado dele. Fale com seu cliente até todos os sintomas desapareçam e consulte seu patrocinador se precisar de ajuda.

• Alergias. Algumas pessoas alérgicas podem vomitar os produtos, quando a alergia é severa. Talvez seja a única situação na qual alguém não pode tomar estes produtos, mas esses casos são extraordinariamente raros. Há pessoas que apresentam alergias a múltiplas causas. Em ocasiões muito raras também podem apresentar alergia a alguns componentes da Nutrição Celular. O que é necessário fazer é um teste prévio: é necessário colocar um pouco de pó embaixo da língua e esperar de 10 a 15 minutos. Se aquela parte ficar vermelha significa que a pessoa pode apresentar alergia ao Pó para preparo de bebida. Se não houver nenhuma mudança de cor, seguramente não haverá problemas. É necessário fazer a mesma coisa com os tabletes, é necessário esmagar um, ou seja, fazê-lo virar pó e pôr sob a língua e ver se há reação. Nos casos em que a reação é apresentada e a pessoa quer ou ela precisa tomar os produtos, é necessário lhe dar quantidades pequenas do programa durante 7 a 10 dias e depois ir aumentando as quantidades gradualmente até chegar às doses necessárias. Em muitos casos uma Nutrição Celular completa resolve os problemas de alergias. Com a Nutrição Celular muitas pessoas se libertaram completamente de problemas alérgicos, até mesmo de asma bronquial e rinite alérgica. A única forma de saber qual benefício será obtido com o Programa de Nutrição Celular é usando-o.

Terceira Ligação – 7º Dia Neste terceiro contato, se a pessoa mora na mesma cidade que você e se for possível, faça o contato pessoalmente. Caso não seja possível, faça por telefone mesmo Pergunte:

– Tudo bem? Você ainda está tendo alguma dúvida de como preparar os produtos? – Como está sua energia hoje? – Como se sente hoje?

Nestes dias a pessoa já deve ter aprendido a preparar os produtos da maneira como deve ser. Se não houve problemas, pergunte:

– Você já começou a ter resultados? O que você notou? – Já se pesou? – Já tirou as medidas?

Se ele já teve resultado você tem que felicitar seu cliente calorosamente. Se houveram problemas: a esta altura já desapareceram ou eles estão desaparecendo, se for assim, a partir daqui a pessoa começará a ter resultados, confiar no programa e em você. De agora em diante é importante que você peça a seu cliente que lhe faça a próxima ligação, de preferência marque o dia e a hora. Se ele não ligar, você liga para ele no dia e hora marcados.

Segunda Semana

Quarta Ligação – 13º Dia

– Você continua tomando os produtos como deve ser? – Você está tomando os tabletes 3 vezes por dia? E o pó para preparo de bebida? – Você já se pesou? Já se mediu? – Perdeu mais peso? Quantos Kg?

Se não houverem resultados evidentes, você diz: Não há nenhum problema, não se preocupe! Conte-me como você prepara os produtos, que líquidos tomas e o que você come durante o dia todo. Que dietas tinham feito antes. A primeira coisa que você deve fazer é procurar TRAPAÇAS! Quando tem 100% de certeza que não há, investigue outros problemas. Mas em 99.9% dos casos quem não perde peso é por trapaças. Recomende a regra dos 9 dias e o chame em dois dias.

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Trapaças As trapaças são a causa principal para que alguém não perca peso. As vezes são intencionais por falta de força de vontade, outras são por ignorância nas instruções do programa e outras são inconscientes. Nas trapaças por falta de força de vontade, a pessoa sabe que ela não deve comer demais mas falta motivação interna suficientemente forte para ajustar-se à disciplina do programa. Assim é necessário proporcionar muita motivação externa. Este tipo de pessoa fica muito facilmente desanimada. Assim é necessário lhes oferecer palavras de ânimo constantemente. Nas trapaças por ignorância, é necessário proporcionar a informação apropriada e o problema é resolvido. Sempre é necessário ter certeza que a pessoa entendeu bem as instruções.

A Pessoa não deve comer em dobro O acompanhamento é fundamental neste negócio, já que sem ele seu cliente pode obter resultados enganosos. Se alguém quer perder peso, podem cometer erros por ignorância. Por exemplo: João, por ignorância, pensa que uma refeição por dia é muito pouco, então nesta refeição pode comer em dobro e imediatamente fica estabilizado no programa de manter peso, o que significa que não vai aumentar nem reduzir. Até mesmo os distribuidores, no dia em que só tomam seus dois Shakes, dizem: “Tenho que comer algo. Desde cedo eu só tomei meu Pó Nutricional, mas não comi nada ", com isso eles querem dizer que dois Shakes não são o bastante. Se os distribuidores fazem isso, imagine o que os clientes pensam. Que tal se o João comeu o triplo. Seguramente ele aumentará de peso. Se algo assim acontecer, é culpa do distribuidor, por não fazer um bom acompanhamento. É necessário cuidar para que o João não faça trapaças. Há pessoas que precisam ser encorajadas continuamente, porque quando não se faz eles ficam desanimados. Sempre há alguém tentando desencoraja-los. Principalmente os que o cercam, lhe dizem “Tá João, deixa disso, você já reduziu muitos quilos, você ficará doente, você ficará mal e mil coisas mais. Você tem que contrariar tudo isso. Nas trapaças inconscientes, a pessoa come calorias e gordura demais sem perceber. Isto é algo que acontece a muitos de nós juramos que só comemos uma vez por dia, mas não contamos o que nós beliscamos no cinema, o que nós comemos do prato do vizinho. Nós não contamos o que comemos nas festas ou durante a noite. Nós não contamos as calorias dos sucos, refrigerantes, cervejas, etc. Nós sempre encontramos a desculpa necessária e sempre dizemos que é pouquinho, dizendo: Oh, um sanduichinho a mais! Que mal pode fazer? Pode ser muito pequeno, mas afeta. Eles enchem o prato e dizem que tem que terminar porque a comida você não pode desperdiçar. Há crianças que morrem de fome no mundo e você come TUDO. Nas trapaças por crítica ou opinião negativa, a pessoa deixa-se influenciar por pessoas que o cercam como o cônjuge, filhos, pai, parentes, amigos. Pessoas que criticam sua decisão de perder peso ou de “deixar” de comer as coisas que eles comem. Uma vez que descobrem que esta pessoa quer reduzir o peso, eles procuram o modo para fazê-lo desistir, comprometendo-o, forçando-o e obrigando-o moralmente a comer o de sempre. As opiniões são que com este programa não vai perder peso, que ele não conseguirá. Como outros não conseguiram, ele nunca vai conseguir. Dizem que ele sempre interrompe as dietas, que a quem quer enganar? Que deixe de bobagens e sofrimentos. O que o faz pensar que vai reduzir o peso? Que deve comer tudo o que foi preparado com amor e carinho. Que se não comer isto é uma grosseria, um desprezo, uma falta de respeito, que não tem que ser tão rígido. A esposa lhe diz “você não rejeitará a minha comida ", o marido lhe fala “o meu convite você não pode rejeitar” etc. Outras opiniões são que perder peso é ruim, que para manter a linha ficará doente. Quem sabe que coisas tem nesses produtos? Que se ficar doente não vão te ajudar e que não se queixe, que vai acontecer o mesmo que aconteceu com fulano na última dieta que ele fez. Acho que é melhor que vá a um médico, etc.. Escuta isto diariamente, até que finalmente é convencido que deve abandonar o programa. Outras opiniões são sobre o aspecto. Eles dizem: Você reduziu muito, pare com isso se não você vai voar, está muito magro, está doente, pálido. Você não deve reduzir mais, as roupas te caem muito mal, muito frouxas. É óbvio que esta pessoa precisa da ajuda positiva do distribuidor Herbalife.

O que fazer se alguém tem muita fome? A maioria das vezes, o Shake satisfaz totalmente a pessoa durante 6 horas. Uma nutrição completa na maioria dos casos normaliza o apetite, porque muitas vezes o descontrole do apetite é por falta de micronutrientes. Quando a pessoa toma o Shake e os tabletes ela sempre perde o apetite. O que acontece em pessoas que são acostumadas a comer muitos calorias é que sentem fome antes de 6 horas. Na maioria dos casos a causa é psicológica, quer dizer, eles sentem que não estão comendo. De qualquer forma, o que fazer?:

A Solução: Thermojetics A melhor solução no momento é acrescentar ao programa THERMOJETICS porque com este produto se controla totalmente o apetite. E a pessoa não precisa de muita FORÇA DE VONTADE para ajustar-se ao programa. Quando se combina Thermojetics com o programa básico de Nutrição Celular para baixar o peso as trapaças também são eliminadas e a pessoa reduz o peso de forma mais rápida e com mais facilidade. Na realidade quando se trata de reduzir o peso o que eu recomendo é que, primeiro dê Thermojetics como ENTRADA e uma vez a pessoa já se convenceu da efetividade do produto, coisa que

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não leva mais de 3 dias, então se dá o programa básico de Nutrição Celular. O que fazer quando a pessoa não pode tomar Thermojetics por problemas financeiros? Nesses casos podem ser feitas várias coisas: Uma delas e usar mais pó. Preparar o Shake com uma quantidade maior de pó. quatro a seis colheradas de pó para preparo de bebida mais 4 a 6 colheradas de leite desnatado em pó. Só para os primeiros 3 a 5 dias enquanto o organismo se ajusta ao programa. Em vez de acrescentar mais pó, pode-se tomar um Shake extra com os tabletes na hora de maior fome. Também, só nos primeiros dias: Comer uma fruta de tamanho regular, uma maçã ou banana na hora de maior fome. Outra maneira pode ser nos primeiros dias seguir o programa para manter peso, pondo mais pó no Shake e reduzindo tanto quanto puder a quantidade de comida, e depois de uma semana mudar para o programa de perder peso. É imperativo evitar que a pessoa fique “beliscando” na hora que lhe der fome. Este problema de ter fome normalmente não dura mais do que 4 a 5 dias. É importante não comer em dobro porque imediatamente você se estabiliza no programa de manter peso, que é para não aumentar nem reduzir. Se você comer o triplo, você já está no de ganhar massa muscular e este programa funciona à perfeição.

O que fazer se alguém não reduz peso? Quando alguém não perde nada de peso, a primeira coisa que é necessário fazer é verificar quais as trapaças ele pode estar fazendo, porque as trapaças são o problema número um das pessoas que não perdem peso: “A obesidade não cai do céu, entra pela boca ". Então sempre é necessário verificar que trapaças estão fazendo, ainda que a pessoa jure que não. Se não tem trapaça e a pessoa não está perdendo peso pode ser devido a várias causas. Uma delas é a retenção de líquidos. Isto é muito freqüente nas mulheres, mas também se apresenta nos homens. A retenção de líquidos não dura mais do que 7 a 10 dias, e depois a pessoa normalmente perde peso. As trapaças são completamente resolvidas com Thermojetics. A segunda causa é a perda de massa muscular. Isto acontece em pessoas que submeteram-se a várias dietas de PARAR de COMER para perder peso. Em algumas destas dietas eles tomam só água, chá ou café sem comer outra coisa durante vários dias. Durante este tempo a pessoa para de ingerir proteínas, e os seres humanos devem ingerir proteínas diariamente porque todas as células são feitas de proteínas. E as células formam nossos órgãos. O problema é que nosso organismo não tem um lugar para armazenar proteínas de onde pudesse retira-la quando precisa dela. Por não comermos, quando ela falta na comida, o organismo a retira de onde pode e os órgãos que podem dar algumas de suas proteínas sem causar um problema muito sério são os músculos. Desta forma quando a pessoa termina a dieta, realmente perde peso, mas este peso perdido é distribuído entre GORDURA e músculo. Assim, cada vez perde mais e mais músculo pelas dietas constantes que faz. Depois de certo tempo a pessoa recupera o peso perdido, mas só recupera o de gordura e não o de músculo, principalmente porque a pessoa não se alimenta bem e não se exercita. Quando uma pessoa com este problema inicia o programa, primeiro o organismo começa a recuperar o músculo perdido e, pouco a pouco começa a equilibrar a proporção gordura/músculo. Em certos casos este processo dura de 20 a 25 dias, tempo no qual a pessoa não perde peso, quando muito um quilo, ou dois talvez e, logicamente você começa a desesperar acreditando que o programa não está funcionando nele. Claro que está funcionando, mas nestes casos é necessário ter certa paciência e continuar usando o programa ao pé da letra, porque finalmente obterão os resultados esperados. Por isso sempre é bom recomendar desde o princípio que este programa deve ser usado no mínimo por 90 dias. (Ver tabela de peso e duração de cada programa do Programa de Cliente a Longo Prazo – Lição 13). Regra Dos 9 Dias Quando nós queremos acelerar o processo de perda da gordura, é muito simples. A chave está em diminuir ainda mais as calorias, e isso é obtido com a Regra dos 9 Dias. Consiste em alternar um dia no qual a pessoa toma 4 Shakes da Herbalife sem fazer qualquer refeição regular e outro dia no qual toma dois Shakes e uma refeição. Os tabletes continuam a ser tomados da mesma forma, três vezes por dia com cada refeição (ou Shake), todos os 9 dias. O Thermojetics se toma com dose dobrada. Então no primeiro dia toma os tabletes três vezes por dia, quatro Shakes, um Shake a mais na hora de mais fome, e aquele dia não faz refeição regular. No segundo dia, toma os tabletes três vezes ao dia, dois Shakes e faz uma refeição regular. Estes dias se alternam por 9 dias, descansa três dias e reinicia outra vez, até perder todo o peso desejado. Exemplo:

Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo Segunda Terça

Café da Manhã 1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

Almoço 2 Shakes Tabletes

Refeição Regular Tabletes

2 Shakes Tabletes


2 Shakes Tabletes


2 Shakes Tabletes


2 Shakes Tabletes

Jantar ou Lanche

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

1 Shake Tabletes

Com esta regra ninguém escapa a perder peso, enquanto seguir esta regra no dia que só toma os 4 Shakes a pessoa ingere 800 calorias que é a quantidade mínima para que nosso metabolismo trabalhe sem problemas.

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Como saber se o programa na realidade está funcionamento? Se estão perdendo centímetros na cintura e MEDIDAS, significa que está funcionando. Este programa funciona deste modo: Primeiro começa a perder medidas, com uma leve variação do peso. Bem, em certas ocasiões acaba tendo até um leve incremento no peso. Lembre-se de que estão sendo formados músculos. Claro que isto alarma ainda mais a pessoa, mas depois do 25º ou 30º, a perda de peso fica uniforme. É muito importante não suspender o programa porque se interrompê-lo, também para o processo e, em certos casos é necessário começar novamente. Depois que o organismo se equilibra, só elimina gordura que é o que nós queremos eliminar. Sim, há resultados: Normalmente você já começa a notar os resultados desde este dia e assim podemos começar a multiplicar o nosso negócio. Para isto você tem que pedir a seu cliente:

• Referências • Que se torne distribuidor • Que recomende os produtos • Faça uma Reunião em sua casa.

Indicações Indicações é conseguir mais negócios ou mais venda através de um cliente satisfeito. É como se esta pessoa fosse uma porta que você abre e por ali entram 10, 15 ou 30 pessoas. Depende de você abrir esta porta ou não. Você abre ela e você ganha muito mais dinheiro. Você não abre ela e você não ganha.

Peça ajuda Pedir indicações é muito fácil. A única coisa que nós devemos fazer é pedir " ajuda " a nosso cliente: nós temos que pedir a João pelas pessoas que notaram os resultados dele e que possam se interessar pelo programa ou pelas pessoas que precisam do programa. O que nós queremos são os nomes e os telefones de pessoas que já viram os resultados do João. O segredo é dizer: “João, eu preciso que você me ajude a levar este programa a mais pessoas, nós precisamos ajudar mais pessoas. Quem você conhece que tem necessidades de perder peso ou ganhar massa muscular? Quem você conhece que tem gastrites, enxaqueca, etc.?” A palavra chave é pedir “ajuda". Se até aquele momento você fez bem seu trabalho, o João lhe dará pelo menos cinco nomes e talvez ele próprio fale com eles, facilitando as coisas. Outro modo sério de lhe falar: “João, você já contou a seus amigos como está funcionando o programa de Nutrição Celular para você? Promova descontos Muitas vezes seus clientes não lhe darão simplesmente os nomes para ajudar. Para muitos deles será mais fácil se você lhes oferecer algo em benefício deles, como descontos, ou presente de algum produto, de acessórios como Preparador do Shakes ou Tableteiras, etc. Você pode dizer: João para cada pessoa que comprar um pacote, lhe darei um desconto de 5% em seu próximo pacote, ou lhe darei uma Tableteira como esta. Deste modo " João " sentirá mais incentivo a lhe dar os nomes. Terá até mesmo interesse em fornecê-los.

O que você faz com os nomes? Primeiro: você inclui eles na sua Lista de Indicações e anota: Indicado pelo João. Então, liga para elas imediatamente, e diz: “João me deu o seu nome. Ele está usando nosso programa e está funcionando perfeitamente com ele, e ele gostaria que este programa também o ajudasse.....”. E você segue os mesmos passos de ”As pessoas que estão em sua lista quente". Este negócio cresce até que você tenha tantas referências que você se satura e você não pode falar com todos. Então vale a pena que você comente com o João a possibilidade de ele também se tornar um distribuidor da Herbalife. Veja o que acontece se você conseguir somente 2 vendas indicadas por cada cliente por mês. No primeiro mês você pode fazer somente uma venda, e para aquela pessoa você pede duas referências. E se destes dois você adquirir duas referências de cada um, no terceiro mês fará 4 vendas. Depois: quarto mês 8; quinto mês 16; sexto mês 32; sétimo mês 64; oitavo mês 128; nono mês 256; etc. Quando você chegar a 100 por mês, realmente se torna uma loucura e forçosamente você precisa de ajuda, seja de mais distribuidores ou de secretárias e entregadores. As indicações significam o verdadeiro negócio, mas muitos nunca são perseverantes o bastante até chegar a elas. A única forma de consegui-las é manter contato com nossos clientes, através de um bom acompanhamento

Convide o cliente para que se torne Distribuidor Uma vez que você já obteve as duas vendas mínimas pelas referências que ele forneceu, você lhe oferece a oportunidade de se tornar um distribuidor. Você fala: “João já viu que estes produtos funcionam muito bem, gostaria de se tornar um distribuidor e ganhar dinheiro com estes produtos?” Se a resposta dele é sim, você explica a ele o plano de marketing, registra-o e você lhe sugere que comece com 1.000 pontos. Se a resposta dele for não, você lhe pede mais indicações ou que recomende os produtos.

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Peça ao cliente que recomende os Produtos A maioria de seus clientes não irá querer ser distribuidor, mesmo que tenham tido resultados incríveis. Talvez por que não queiram se comprometer em fazer algo que depois não podem completar. A média é de que a cada 5 clientes satisfeitos 1 ou 2 se tornará distribuidor. Então a melhor coisa a propor é que recomende os produtos aos conhecidos e amigos. Ofereça que para cada cliente que conseguir você lhe dará um desconto de 5% no próximo programa dele, ou um brinde. Esta é a forma mas fácil de induzi-lo a ser distribuidor. Não é raro que alguns clientes recomendem muitos pacotes, ganhem muito dinheiro e nunca queiram se tornar distribuidores.

Faça uma reunião de vendas na casa de seu Cliente. Com os clientes que tiveram resultados muito bons, independentemente de eles recomendarem os produtos ou não, peça a casa deles emprestada para fazer uma reunião e você também lhes pede para convidar seus amigos e conhecidos. É necessário que você explique a ele o que deve falar para convidar as pessoas. Ofereça descontos ou ganhos. Muitas vezes os clientes oferecem a casa para fazer uma reunião por iniciativa deles, com o propósito de ajudar aos amigos. Siga os passos da lição 10 – módulo 5.

Quinta ligação – 29 º dia A esta altura, tomar os produtos já está bem entendido. Nosso cliente só precisa de alguma motivação, ver que tudo continua bem e saber que fez progressos. “Como está tudo? Você continua tomando os produtos como deve ser? Você perdeu mais peso? Quantos Kg.?”

Sexta chamada em diante Só no caso de a pessoa ser um desses casos raros que ainda não ocorreram resultados, continua-se a falar de como está seguindo o programa. Se não, o tópico da conversa destas chamadas será mantê-lo motivado e agir de acordo com o que decidiu fazer com seu cliente: pedir referências, torna-lo um distribuidor, pedir que recomende os produtos ou fazer reuniões na casa dele.

Ao chegar no final do programa O cliente pergunta: Depois de reduzir todo o peso que queria perder, o que eu faço? O melhor é continuar com o programa para manter peso, porque ter o peso que você quer só significa que tens as calorias sob controle, mas isso não resolve a falta de micronutrientes em sua comida, e as doenças que são derivadas disto.

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