www.idc.comwww.netsonda.pt

IDC - ePanel SMDMedindo o potencial dos serviços móveis de dados e do mobile commerce

Resultados do questionário-piloto

Estrutura das questõesEstrutura das questões

Foram colocadas questões a todos os participantes, relacionadas com 2 grandes áreas:

Q u es tõ es sob reos S erviçosm ó ve is d e

d ad os

Q u es tõ es sob rem C om m erce

P erfil d os p artic ip an tes /V ariá ve is d e seg m en taçã o

Perfil do participantes / Variáveis de segmentaçãoPerfil do participantes / Variáveis de segmentação

Entre outras, foram colocadas algumas questões que

incidiram sobre os vários aspectos caracterizadores do

perfil dos participantes :

Género;

Idade;

Habilitações literárias;

Compras on-line;

etc...

Perfil do participantesPerfil do participantes

Género

0%

20%

40%

60%

80%

Masculino Feminino

Faixa etária

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

< 24 25-34

35-44

45-54

55-64

>64

Hab. literárias

0% 20% 40% 60%

Básico

Secundário

Superior

Neste questionário-piloto seleccionamos apenas os utilizadores da Internet mais experientes, o que consequentemente enviesou o nosso painel para as camadas mais jovens e instruídas da população.

Compras on-line

0%

20%

40%

60%

Sim Não

Envio de SMS

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sim Não

Questões sobre SMD Questões sobre SMD

As questões sobre SMD colocadas aos membros do

painel foram:

Conhecimento dos diversos serviços;

Intenção de utilizar os diversos serviços.

Conhecimento dos SMDConhecimento dos SMD

0% 20% 40% 60% 80% 100%

O

N

M

L

K

J

I

H

G

F

E

D

C

B

A

% dos respondentes

•A: Download de melodias para os toques do telefone;

•B: Mensagens curtas com informação variada (notícias, meteorologia, bolsa, …);

•C: Correio electrónico;

•D: Mensagens multimédia (MMS);

•E: Acesso a serviços bancários e de investimento na bolsa;

•F: Mensagens instantâneas, chats e grupos de discussão

•G: Acesso a informação sobre horários e efectuação de reservas em transportes públicos, cinemas e outros eventos;

•H: Alertas sobre promoções e ofertas comerciais;

•I: Download de ficheiros de música (MP3);

•J: Download de jogos;

•K: Acesso a directórios do tipo "páginas amarelas" e de recomendação de produtos e serviços;

•L: Serviços baseados na localização e no posicionamento geográfico (GPS);

•M: Acesso a aplicações empresariais;

•N: Vídeo-conferência e download de ficheiros de vídeo;

•O: Outro;

Conhecimento dos SMD: ComentáriosConhecimento dos SMD: Comentários

•Serviços como o download de melodias

e recepção de mensagens curtas

apresentam índices de conhecimento

superiores a 90%, o que demonstra bem

a atenção dos participantes no painel

aos desenvolvimentos nas

telecomunicações móveis;

• Apesar de ter sido recentemente

lançado, o serviço de mensagens

multimédia alcança níveis de

conhecimento próximos dos 75%;

•Porventura pelo seu carácter mais

complexo, os serviços de vídeo-

conferência atingiram índices de

conhecimento mais baixos, bastante

inferiores às mensagens multimédia

apesar da complementaridade, na

ordem dos 14%;

•O acesso a aplicações empresariais,

não obstante a maioria de participantes

ter uma ocupação profissional,

apresenta o mais baixo nível de

interesse, por força sobretudo da

utilização ainda marcadamente pessoal

dos telefones móveis;

Intenção/utilização dos SMDIntenção/utilização dos SMD

•A: Correio electrónico;

•B: Download de melodias para os toques do telefone;

•C: Acesso a serviços bancários e de investimento na bolsa;

•D: Mensagens multimédia (MMS);

•E: Mensagens curtas com informação variada (notícias, meteorologia, bolsa, …);

•F: Acesso a informação sobre horários e efectuação de reservas em transportes públicos, cinemas e outros eventos;

•G: Serviços baseados na localização e de posicionamento geográfico (GPS);

•H: Download de ficheiros de música (MP3);

•I: Mensagens instantâneas, chats e grupos de discussão;

•J: Acesso a directórios do tipo "páginas amarelas" e de recomendação de produtos e serviços;

•K: Vídeo-conferência e download de ficheiros de vídeo;

•L: Alertas sobre promoções e ofertas comerciais;

•M: Download de jogos;

•N: Acesso a aplicações empresariais;

0% 10% 20% 30% 40% 50%

N

M

L

K

J

I

H

G

F

E

D

C

B

A

% dos respondentes que demonstraram "muito interesse" em utilizar

Intenção/utilização dos SMD : ComentáriosIntenção/utilização dos SMD : Comentários

•Quando comparadas com os níveis de

conhecimento, a generalidade das

intenções de adoptar e utilizar os

serviços móveis de dados resultam

bastante inferiores;

•Em concordância com a hierarquização

dos serviços conhecidos, o correio

electrónico e o download de melodias

foram os serviços que recolheram o

maior número de intenções, 46% e 38%

respectivamente;

•Não obstante apresentarem um nível

de intenções pouco superior a 20%, o

serviço de mensagens multimédia

posicionou-se na quarta posição na

hierarquia de preferências dos

participantes no painel;

• Apesar da enorme popularidade dos

jogos através de variadíssimas

plataformas, o download de jogos para

os telefones móveis classificou-se na

penúltima posição, com 6% das

intenções;

Questões sobre mCommerceQuestões sobre mCommerce

As questões sobre mobile commerce colocadas aos

membros do painel foram:

Interesse em utilizar o telefone móvel como carteira

electrónica móvel;

Produtos ou serviços a adquirir através do telefone móvel

como carteira electrónica móvel;

Interesse em utilizar o telefone móvel como meio de

pagamento entre pessoas.

Intenção de utilizar o telefone móvel como carteira electrónica móvelIntenção de utilizar o telefone móvel como carteira electrónica móvel

• A intenção de utilizar o telefone móvel como carteira

electrónica, ultrapassa a percentagem de

participantes familiarizados com o comércio

electrónico, atingindo cerca de 72%. Para um serviço

ainda indisponível, os índices de interesse

manifestados permitem antever o enorme apelo do

seu carácter funcional;

•Mesmo quando analisadas as intenções dos não

adoptantes do comércio electrónico, os níveis de

interesse permanecem expressivos, o que constitui

um resultado bastante surpreendente, face à reduzida

interacção deste tipo de respondentes com os meios

de pagamento para além dos tradicionais;

Todos os respondentes

Sim72%

Não28%

Respondentes que não realizam comércio electrónico

Sim64%

Não36%

Produtos/serviços a adquirir com uma carteira electrónica móvelProdutos/serviços a adquirir com uma carteira electrónica móvel

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

L

K

J

I

H

G

F

E

D

C

B

A

% dos respondentes

•A: Serviços públicos, nomeadamente água, luz e

gás;

•B: Bilhetes para eventos culturais e desportivos;

•C: Portagens;

•D: Combustíveis;

•E: Parqueamento de automóveis;

•F: Bilhetes para transportes públicos;

•G: Refeições e outros gastos com alimentação;

•H: Compras de supermercado;

•I: Compras em todo o tipo de lojas (roupa,

calçado…);

•J: Jornais e revistas;

•K: Tabaco e outros gastos em cafés;

•L: Bilhetes de avião;

Produtos/serviços a adquirir com uma carteira electrónica móvel: ComentáriosProdutos/serviços a adquirir com uma carteira electrónica móvel: Comentários

•Não obstante os níveis de insegurança

e desconfiança frequentemente

colocados relativamente à utilização de

soluções que envolvem pagamentos

através dos meios electrónicos, a

adopção de uma carteira electrónica

móvel, não suscita pelos níveis de

interesse manifestados, um nível de

preocupação semelhante;

•De entre os produtos e serviços a

adquirir, não há nenhum que se

destaque particularmente,

demonstrando a validade genérica do

serviço para a maioria dos participantes

no painel;

•O pagamento de serviços públicos,

bilhetes, portagens, combustíveis e o

parqueamento de automóveis, atingiram

mais de 50% das preferências quanto

aos produtos e serviços a adquirir com

um telefone móvel servindo de carteira

electrónica;

•A aquisição de bilhetes de avião em

virtude de constituir uma compra de

valor elevado e de pouca frequência,

posicionou-se como uma das opções

com menor índice de intenções;

Telefone móvel como meio de pagamento P2PTelefone móvel como meio de pagamento P2P

•A utilização do telefone móvel como

meio de pagamento entre pessoas

apresenta um índice de interesse

bastante significativo, ao nível do

manifestado relativamente à utilização

do telefone móvel como carteira

electrónica. Este indicador vem reforçar

a valorização e o papel distintivo

atribuído ao telefone móvel face às

demais formas de pagamento

electrónico;

Sim68%

Não32%