IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

LUÍS GONZAGA TRABASSO

Professor Associado

Divisão de Engenharia Mecânica

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CADEIAS DE VALOR

A análise estruturada das cadeias de valor possibilita vantagem competitiva para a empresa pela análise de custos e da forma de execução da operação do negócio.

Porter (1994)

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VALOR , segundo . . .

Aristóteles (7 classes)

econômico

social

político

ético

Dicionário Aurélio

“equivalente justo em dinheiro, mercadoria etc., especialmente de coisa que pode ser comprada ou vendida.”

estético

religioso

judicial

Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC

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VALOR = OBTEVECUSTO

VALOR


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Uso: medida monetária das propriedades que possibilitam o desempenho de uso;

Estima: medida monetária das propriedades que tornam desejáveis sua posse.

Valores de :

VALOR


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VALOR ECONOMICO

OBTEVE ( USO + ESTIMA)

CUSTO=

VALOR


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VALOR = FUNÇÃOCUSTO

VFornecedor =Função

Custo

VPercebido = Benefícios Percebidos

Preço

VALOR


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FUNÇÃO

CUSTO

BENEFÍCIOS

ESFORÇOVALOR

VALOR


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VALOR ATRAI CLIENTES

VALOR ENERGIZA ORGANIZAÇÕES

VALOR EXIGE DOMÍNIO DOS PROCESSOS & OBJETIVOS

VALOR ESTÁ NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Ö

Ö

Ö

Ö


VALOR

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RELAÇÃO ENTRE VALOR E QUALIDADE

VPercebido = Benefícios Percebidos

Sacrifícios Percebidos

Determinantes da Qualidade em Serviços

Preço, Tempo, Esforço, Energia etc.



FLUXO DE VALOR

Satisfação do Cliente

Necessidades do Cliente

Conjunto de atividades, do início ao fim, que cria um resultado a um cliente.

A meta é satisfazer este cliente.

FLUXO DE VALOR



O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR

Sistema Tradicional Orientado ao Produto

Criar o Produto Fazer o Produto Vender o Produto

Design Produto

Design Processo

Obtenção

Manufatura

ServiçoPesquisa Promoção

Preço

DistribuiçãoVendas

Propaganda

Marketing



Sistema Agregador de Valor

Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor

Entender Desejos de Valor

Definir Alvo

Definir Benefícios / Preço

Design Processo Produto

Obtenção, manufatura

Distribuição

Serviço

Preço

Conceito de Vendas

Propaganda

Promoção

Relações Públicas

O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR



A CRIAÇÃO DE VALOR NUMA EMPRESA ESTÁ BASEADA EM PROPÓSITOS E PROCESSOS

Bem Intencionadas(motivadas, ineficazes)

Adversárias(empresa estática,

barreiras ao cliente)

CRIADORAS DE VALOR

Burocráticas(burocráticas, chatas)

Propósitos

ProcessosFonte: VARVAKIS, G. J., UFSC


Sendo a satisfação do cliente o principal objetivo de um fluxo de valor, faz-se necessário o pleno entendimento de suas atividades, inicial e final.

Fluxo de Valor Início FimAtendimento de Pedidos

Pedido do cliente Entrega do Pedido

ComprasDeterminação das exigências

Pagamento

Desenvolvimento Estratégico

Exigências de mercado

Estratégia de Negócios

Processamento de Reclamações

Notificação do acidente

Solução do Problema

EMPRESAS CRIADORAS DE VALOR



Macro Processos chave (atividades primárias)

Macro Processos de suporte (atividades de apoio) Logística

Interna Operações LogísticaExterna

MarketingVendas

Serviço

Aquisição

Recursos Humanos

Tecnologia da Informação

Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade etc.) M

A

R

G

E

M

Fonte: FGV

Exemplos de benefícios: 1 – Terceirização2 – Priorização de investimentos

CADEIAS DE VALOR


CADEIAS DE VALOR: Exemplos

22. Administração de Subsidiárias e Controladas

21. Tecnologia da Informação

Pro

cess

os

de N

egóci

oPro

cess

os

de N

egóci

oPro

cess

os

de

Suport

ePro

cess

os

de

Suport

e

20. Comunicação e Marketing

19. Relatórios Contábeis e Financeiros

18. Administração Financeira e de Custos

Aviação CivilAviação Civil

10. Gestão de Configuração e Modificaçõesdo Produto


Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)

17. Administração de Pessoal

16. Administração de Ativos

1. Ciclo do Plano de Ação1. Ciclo do Plano de Ação

11. Planejamento e Programação


12. Aquisição e Gestão de

Fornecedores


Fornecedores

13. Logística e Estoque


14. Produção e Entrega de Aeronaves


15. Vendas de Serviços e

Peças


Peças

DefesaDefesa

9. Gestão de Parceiros


2. Concepção do Produto

3. Desenvolvimento do Produto

4. Vendas de Aeronaves

5. Suporte ao Produto


6. Vendas de Sistemas de

Defesa


22. Administração de Subsidiárias e Controladas

21. Tecnologia da Informação

Pro

cess

os

de N

egóci

oPro

cess

os

de N

egóci

oPro

cess

os

de

Suport

ePro

cess

os

de

Suport

e

20. Comunicação e Marketing

19. Relatórios Contábeis e Financeiros

18. Administração Financeira e de Custos

Aviação CivilAviação Civil



Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)

17. Administração de Pessoal

16. Administração de Ativos

1. Ciclo do Plano de Ação1. Ciclo do Plano de Ação




Fornecedores


Fornecedores






Peças


Peças

DefesaDefesa



2. Concepção do Produto


4. Vendas de Aeronaves



6. Vendas de Sistemas de

Defesa



MERCADOClientesClientes

Processos Principais

Processos de Apoio

Gestão Financeira

AuditoriaGestão de

Riscos

Gestão da adequação

legal

Gestão de Pessoas

Tecnologia e Sistemas de Informação

Cadeia de Fornecimento

Gestão do Conhecimento

Desenvolvi-mento

organizacional

Processos de Gestão

Gestão da Marca

Gestão da Marca

Gestão do Planejamento

estratégico

Gestão do Planejamento

estratégico

Gestão da Sustentabili-

dade

Gestão da Sustentabili-

dade

Governança Corporativa

Governança Corporativa

Planejamento de novas operações

Planejamento de novas operações

Relações externas/ internas

Funil de Tecnologia

Funil de Produto

Ciclo de disponibilização de produto/

manufatura

Gestão Comercial do

Ciclo

Serviços de atendimento aos clientes e força de

vendas

Gestão de Marketing de

Produto

Ciclo do pedido

Funil de Inovação Comercial

Gestão de Marketing do

Canal

Infra-estrutura



MERCADOClientes Clientes


Processos de Apoio

Processos de Gestão

Processos que agregam valor ao cliente. Esses processos recebem requisitos, diretrizes e políticas dos processos de gestão e são suportados pelos processos de apoio.

Processos que agregam valor aos processos principais (apóiam e dão suporte aos processos principais).

Processos que estabelecem diretrizes e práticas de gestão para os processos principais e de apoio, em sintonia com o ambiente externo/interno.




Funil de ProdutoFunil de Produto

LEVEL 0

LEVEL 1

Definir ideia

Avaliar

Viabilida

de técnica

Avaliar

lançamento

Realizar

briefing

Avaliar

Viabilidade

financeira

Realizar plano

executivo

Liberar

lançamento


Funil de Tecnologi

a

Funil de Produto

Ciclo de disponibilização de produto/

manufatura

Gestão Comercial do Ciclo

SAC e vendas

Gestão de Marketing

de Produto

Ciclo do pedido

Funil de Inovação Comercial

Gestão de Marketing do Canal


1. Isso faz parte da razão de ser da empresa ?2. O cliente se importa diretamente com a forma de

execução do processo?3. Falhas na execução podem ocasionar prejuízos

irreversíveis?

Atividades Primárias !

Pelo menos um SIM

COMO IDENTIFICAR PROCESSOS PRIMÁRIOS?

Fonte: Piemonte, L.A.


ATIVIDADES PRIMÁRIAS

LogísticaInterna Operações

LogísticaExterna

MarketingVendas

Serviço

Aquisição

Recursos Humanos


Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade, etc.) M

A

R

G

E

M

Cada tipo de processo pode ser vital para a organização obter a vantagem competitiva

Logística interna e externa

Distribuidoras de bebidas

Operações e Logística interna

Restaurantes

Serviços pós venda Copiadoras (XEROX)

Marketing, vendas

Bancos


ATIVIDADES DE APOIO

LogísticaInterna Operações

LogísticaExterna

MarketingVendas

Serviço

Aquisição

Recursos Humanos


Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade, etc.) M

A

R

G

E

M

Conforme o negócio da empresa, atividades, tradicionalmente classificadas como de apoio podem ser classificadas como primárias dentro da cadeia de Valor da Organização.

Compras

Recursos Humanos

Infra-estrutura

1. Fabricantes de chocolate (compras )

2. RH afeta a vantagem competitiva ( Desenvolvimento de RH)

3. Bancos (finanças)



- Conjuntos de processos e atividades

- Razão de existir da instituição

- Um responsável

- Produtos e serviços gerados

- Clientes e fornecedores

Cadeia de valor

ELEMENTOS DAS CADEIAS DE VALOR

Nonono estetsnononon

AAC 2,25-econom.SR.-


A cadeia de valor representa a base da operação de uma empresa;

As cadeias de valor são dividas em dois grandes grupos (macro processos chaves e macro processos de suporte);

Uma cadeia de valor estruturada permite uma análise melhor de investimento, mais direcionada !

É possível que o produto de uma cadeia de valor de uma empresa torne-se parte da cadeia de valor de uma outra empresa;

Induz à práxis da Organização por processos.

CADEIAS DE VALOR


RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR

Cadeia de valor do Cliente

Cadeia de valor da Empresa

Cadeia de valor da Empresa

Cadeia de valor da Fornecedor

Elos da

Cadeias


As cadeias de valor se relacionam entre si por meio de elos, não só para a troca de informações como também para o fornecimento de recursos.

A utilização correta dos elos das cadeias de valor pode representar vantagens competitivas, principalmente entre as cadeias de valor Empresa e Cliente e Empresa e Fornecedor



GESTÃO DE RECURSOS DA EMPRESA (ERP)

ERP

FINANÇAS

RECURSOS HUMANOS

PRODUÇÃO

VENDAS

ERP= Entreprise Resource Planning


SCM

PREVISÃO

SUPRIMENTOS

PRODUÇÃO

DISTRIBUIÇÃO

GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM)

SCM= Supply Chain Management


Lado da Demanda

Clientes de Primeira

Camada

Clientes de Segunda

Camada

Lado do Fornecimento

Fornecedores de Primeira

Camada

Fornecedores de Segunda

Camada

Fábrica



1

2

3

4

5

6

produção produção compras comprasEst. In.Est. Fin.

Est. In.Est. Fin.

Est. In.Est. Fin.

Est. In.Est. Fin.

100 100 100 100 100100100

100100

100100

100100

60 90 95 95 9512090

10095

9595

9595

20 60 80 90 9510060

10080

10090

10095

180 120 100 95 9560120

80100

9095

9595

95 95 95 95 959595

9595

9595

9595

100 95 95 95 959095

9595

9595

9595

varejistadistribuidorfábricafornecedor

Per

íodo

s

Dem

anda



Efeito Chicote

1 2 3 4 5 6

Período

Pro

du

çã

o

fornecedor fábrica distribuidorvarejista demanda

Incerteza da demanda = ineficiências na cadeia



SUBSTITUIR ESTOQUES POR INFORMAÇÃO



Propor a cadeia de valor da empresa Grupo Fácil Créditos.

EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC

LogísticaInterna

Operações LogísticaExterna

MarketingVendas

Serviço

AquisiçãoRecursos Humanos


Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade etc.) M

A

R

G

E

M

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