Inclusão de GC no Processo de Modernização da Educação Corporativa nos Correios Novembro - 2011...

Inclusão de GC no Processo de Modernização da

Educação Corporativa nos Correios

Novembro - 2011

Congresso Internacional Conhecimento e Inovação - CIKI 2011 VIII Workshop EGC

Em 1969 – criada a ECT – início de investimento na formação de pessoal especializado e na melhoria da qualidade operacional.

Década de 70 – criados órgãos para T&D: • Centros de Treinamento;• Parceria com a PUC Rio;• Escola Superior de Administração Postal, e • Departamento de Recursos Humanos.

Nos anos seguintes, aumentou-se o percentual da receita operacional destinada às atividades de treinamento ampliando o público-alvo.

Em 2002 – criada a Universidade Corporativa dos Correios - UNICO.

A partir de 2002 – passou a atuar na busca contínua da construção do conhecimento organizacional com base em competências alinhadas às estratégias corporativas, visando toda a cadeia de valor.

Em 2009: passou a se chamar UniCorrreios.

Alguns Dados:

Objetos distribuídos/dia 35 milhões

Objetos distribuídos em 2010 8,85 bilhões

Unidades operacionais (tratamento, distribuição e logística)

9.987

Frota (motocicletas, veículos leves e pesados) 17.057

Linhas da rede postal aérea noturna 14

Receita total em 2010 R$ 13,32 bilhões

Dados de Megaoperações :

Distribuição de livros didáticos – Operação FNDE 2010 Unidades de livros distribuídos 135.652.430

Número de títulos 1.846Encomendas postadas 16.495.453

Operação ENEM 2010

Total de alunos inscritos 4,6 milhõesLocais de entrega (locais de prova) 10.000

O PÚBLICO :

Cargo Quantidade %

Atendente 24.906 22%

Carteiro 56.386 51%

Operador de Triagem e Transbordo

13.203 12%

Outros cargos 17.075 15%

Total 111.570 100%

Fonte: Informativo RH Out. 2011

12 %

16 %

5 %

16 %

51 %

Sudeste

Sul

Nordeste

Centro-oeste

Norte

Capacitar cerca de 111 mil empregados

Fonte: Informativo RH jan. 2011

Planejamento e Desenvolvimento Educação Serviços de SaúdeServiços de Gestão de Pessoas

DEPGEDEPGE UniCorreiosUniCorreiosDESENDESEN CESAUCESAUCentral de Serviços de

Saúde

VIGEPVIGEP

SUPEXSUPEX

CIEMCIEM - Comissão de Informação ao Empregado

Departamento de

Planejamentode Gestão de Pessoas

Departamento de Desenvolvimento Organizacional e

de Pessoas

UniversidadeCorporativa

dos Correios

DERETDERETCEGEPCEGEP

Central de Serviços de Gestão de

Pessoas

DESAPDESAP

Departamento da Gestão da Saúde

Assistencial e Preventiva

Departamento de Relações do

Trabalho

(*)(*) SC, CE, GO, BSB, SE, RN, PI, PB, RO, MT, AM, AL, PA, MS, MA, ES

CECOR – Centro de Educação CorporativaGECOR – Gerencia de Educação CorporativaGEREC – Gerencia de Recursos Humanos

ACACEfetivo Efetivo

UniCorreios UniCorreios 7979

Efetivo Regional Efetivo Regional 379379

CECOR – Centro Educação Corporativa

Unidade de Educação

Legenda

UniCorreios

DIRETRIZES:

- Alinhamento com políticas e diretrizes do MEC e com Plano Estratégico da ECT;

- Alcance em todo território Nacional.

- Formação Inicial dos novos empregados (concurso público) e capacitação permanente de todo o quadro de pessoal.

- Formação de qualidade, articulada com as necessidades da ECT, inovadora, empreendedora e de liderança.

MODELO DE FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO

REFERÊNCIA: PROJETO POLÍTICO PEDAGÓGICO

Organização da educação Formal (Fonte: MEC)


Modelo de capacitação baseado na Organização da Oferta:

Curso/Programa Modalidade Forma de oferta OperacionalizaçãoEventos de formação Presencial e EaD - Evento externo

- Evento interno - FIPE- programação anual

Formação inicial e continuada

Presencial e EaD - Curso externo- Curso externo- Curso em parceria- Curso interno

- FIPE- bolsas de estudo- contratos, convênios, acordos - programação anual

Educação profissional técnica de nível médio

Presencial e EaD - Curso externo- Curso em parceria- Curso interno

- bolsas de estudo- contratos, convênios, acordos - oferta regular

Graduação Presencial e EaD - Curso externo- Curso em parceria- Curso interno


Pós-graduação Presencial e EaD - Curso externo- Curso em parceria- Curso interno


Educação de Jovens e Adultos

Presencial e EaD - Curso externo- Curso em parceria

- bolsas de estudo- contratos, convênios, acordos


AREAS CONCENTRADAS

Desenvolvimento/Atendimento por áreas de conhecimento:


VICE-PRESIDENCIAS1 Operação (VIOPE)

2 Gestão pessoas (VIGEP)3 Financeiro (VIEFI)

4 Jurídico (VIJUR)5 Administração (VIPAD)

6 Negócios (VINEG)7 Relações (atend. e vendas) (VIREL)

8 Infraestrutura (VITEC)

LINHAS DE NEGÓCIOS

1 Internacional2 Logística3 Comunicação4 Financeiro5 Serviço Público

5 TIC, Engenharia e Infra-estrutura.

6 Gestão de Pessoas, Saúde, Ambiente, Segurança do Trabalho.

7 Formação Docente, Comunicação e Idiomas e Cultura Empresarial.

1 Operações2 Atendimento e Vendas3 Gestão Empresarial4 Administrativo e financeiro

Gestão do Conhecimento:

(...) como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões, para a gestão de políticas públicas e para a inclusão do cidadão como produtor de conhecimento coletivo.

Comitê Executivo do Governo Eletrônico/2004

CONCEITUANDO GESTÃO DO CONHECIMENTO

Práticas Típicas:

EDUCAÇÃO CORPORATIVA E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Educação Corporativa

Treinamentos Presenciais -Treinamentos a Distância -

Visitas a Empresas -Seminários e Grupos de Debate -

Progr. de Disseminação Estratégica -Prog. Disseminação da Cultura Emp. -

Prog. de Autodesenvolvimento -Prog. de Formação em Nível Superior -

Prog. de Especialização Profissional -

Gestão do Conhecimento

- Comunidades de Prática- Benchmarking, Melhores práticas- Grupos de Melhoria Continua- Sistemas de Inteligência Competitiva- Paginas Amarelas- Sistemas de Gestão de Documentos- Coaching e mentoting- Fóruns Eletrônicos de discussão- Aportes Externos (consultorias,

fornenedores, clientes, aquisições etc)

Fonte: Eboli (2004) e Kuniyoshi e Santos (2004)

•COPTEC-Comunidades de prática dos Correios. Troca de conhecimento entre pessoas de todas as DRs e Vice-Presidências.

•Sala do Educador-Material online, disponível a instrutores em todo o país.

•EAD-Para viabilizar educação para o grande numero de empregados dos Correios em todo o país.

•TLT – Treinamento em Local de Trabalho- Instruções rápidas, porém vitais. O próprio gestor se torna o instrutor de sua equipe.

•Biblioteca – facilitando o acesso ao saber-Sistemática de Empréstimos via malote interno, alcançando até comunidades ribeirinhas.

-Recurso DSI – disseminação seletiva da informação.

•Participações em eventos-Oportuniza o “aprender a aprender “e a troca de conhecimentos.

•Proteção do conhecimento-Divulgação de informações da empresa em trabalhos acadêmicos requerem autorização de níveis decisórios de Chefes de Departamento ou Gerentes Regionais.

•Portal do Conhecimento-Ambiente integrado de colaboração corporativa.

-Construção e acesso ao conhecimento organizacional.

•Blog do Especialista-Profissionais reconhecidamente detentores de conhecimentos especializados poderão ter blogs no interior do Portal do Conhecimento, para divulgar conceitos importantes sobre sua área de conhecimento e manter os empregados da ECT atualizados.

•Webnars-Webconferência - uma pessoa fala e as demais assistem. Participantes podem conversar entre si (chat) ou enviar perguntas ao palestrante.

•Storytelling-Manutenção da memória organizacional, gestão das mudanças e outros processos pelo uso nas narrativas de histórias.

Estratégicas de Educação Corporativa: 1- Implementação de Cursos Profissionais e Tecnológicos em todos os níveis e modalidades; Níveis: -Formação Inicial e Continuada; - Técnicos de Nível Médio; - Graduação Tecnológica e Bacharelado; - Pós-Graduação (especialização, mestrado profissional, doutorado)

2 – Ampliação do programa de Bolsas de Estudo nos três eixos;

3 – Auxilio no Desenvolvimento de Pesquisa e Inovação para: 3.1 – P&I para novos produtos e negócios 3.2 – P&I para Processos (Qualidade e eficácia no Trabalho)

ONDE QUEREMOS CHEGAR...

4 -Atuar com EAD em todos níveis de ensino;

5 - Ser uma instituição Certificadora (graduação);Credenciar a UniCorreios ao MEC: - Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública com foco em Administração Postal;

Resultado: - Ter o título de Faculdade ;- Primeiro oferta presencial, depois EaD;- Racionalização do Recursos; - Certificação pela UniCorreios;- A experiência permitirá a oferta regular de outros cursos de Graduação pela UniCorreios, Presencial e a Distância.


6 – Implantar o Modelo de Gestão do Conhecimento nos Correios:

- Alinhamento estratégico; - Proposta concluída por grupo de trabalho; - Projeto piloto focado em educação corporativa.


DESAFIOS:

Práticas a serem implantadas:

- Banco de Competências Organizacionais- Mapeamento do Conhecimento;- Memória Organizacional;-Gestão do conhecimento individual e coletivo.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

PARA REFLETIR:

Como promover a retenção do conhecimento para gerir a sua construção ?

Como transformar o conhecimento em novos produtos e serviços?

Como socializar o saber aplicado?

Como compartilhar o conhecimento gerando inovação?

Como captar, utilizar e reutilizar o conhecimento?

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER.

Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER.

Peter Drucker

Obrigada! Consuelo Aparecida Sielski Santos

[email protected]

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