INDICADORES DE DESEMPENHO

CURSO: INDICADORES DE DESEMPENHO

Apresentao

A medio dos resultados com o uso de indicadores o que fundamenta a administrao. Mensurar a ao que possibilita a coordenao do desempenho segundo as necessidades e expectativas dos clientes e isso criao de valor na prtica.

"O que no se mede no se gerencia" como disse sabiamente Peter Druker, portanto toda e qualquer rea de qualquer organizao deve usar indicadores de desempenho para aferio de resultados e principal-mente, para tomada de decises de correo de rumo frente a desvios e novos desafios.

Trabalhar com indicadores uma competncia essencial a ser desenvolvida e disponibilizada pelas organi-zaes e seus colaboradores. Porem, por incrvel que parea, as organizaes ainda hoje tm grandes dificuldades em lidar com indicadores. Elas no tem clareza sobre sua definio, no sabem como selecio-nar, construir e implantar bons indicadores e nem to pouco acompanhar e analisar resultados a partir de nmeros.

Objetivo:

Esse curso tem o objetivo de desmistificar o mundo dos indicadores de desempenho, fornecendo conheci-mento e experincia para que as organizaes e indivduos possam selecionar, avaliar, construir e implantar e a partir da realizar boas anlises de resultado para suportar a gesto.

Os objetivos instrucionais propostos nesse curso viso os seguintes aprendizados: Os 5 grandes tipos de indicadores (financeiros, mercado, processos, pesquisa e de projetos); Viso de processos de negcio e indicadores de processos (eficincia, eficcia, efetividade, economici-dade, excelncia e execuo); Seleo de indicadores a partir de processos e objetivos da rea; Conhecer os mtodos quantitativos e a sua aplicao na definio e anlise de indicadores em diferentes dimenses; Anlise crtica de resultados (Performance, GUT e FCA); Entender o fluxo de Gesto de Desempenho e a sua importncia em qualquer organizao;

Mdulo 2: O que e como mensurar- Conceito de Indicadores;- Quais so os tipos de indicadores para avaliao de desempenho;- Identificao do objeto de mensurao e do foco de anlise;- Estabelecimento de indicadores de desempenho;- Construo de frmulas e estabelecimento de metas;

Mdulo 3: Coleta de Informaes, Mensurao e Anlise de Dados

- Introduo aos mtodos quantitativos e estatstica bsica- Tratamento numrico das informaes- Organizao dos dados- Analise crtica dos resultados (Performance, GUT e FCA);- Correlao de indicadores para anlise de cenrios- Uso de segmentao dos indicadores

Mdulo 4: Gesto e Comunicao de Indicadores

- O processo de gesto dos indicadores: identificao, tratativa e apresentao para o tomador de deciso;- Papis, responsabilidades e comportamento mais consultivo- Comunicao dos indicadores

Contedo Programtico:

Mdulo 1. Importncia dos indicadores - O por qu da demanda por indicadores de desempenho;- Importncia dos indicadores para entendimento do ambiente e tomada de deciso;- Nveis de indicadores: estratgico, ttico e operacional;- O que e porque mensurar;- O sistema de medio de desempenho;

CURSO: INDICADORES DE DESEMPENHO

Diferenciais:

Porque fazer este curso:

Porque fazer com a 3GEN:

nico curso do mercado ministrado por consultores de estratgia com grande experincia na implantao de modelos de gesto de desempenho utilizando indicadores. Esse treinamento abrange desde a concepo at a realizao de anlises de desempenho dos resultados dos indicadores. Nesse contexto os indicadores so apresentados como instrumentos de apoio fundamental gesto.

A utilizao de indicadores de desempenho fundamental para a gesto e coordenao da gerao de valor e, portanto, uma competncia essecial a todo e qualquer profissional das mais diversas organizaes.

A 3GEN possi mais de 10 anos de experincia em projetos de implantao de modelos de gesto estratgica utilizando indicadores de desempenho.

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