O treinamento virtual oferecido pelaConsystem tem auxiliado muitos clientes ecolaboradores da empresa a conhecerem oDealerSuite, suas funcionalidades e entendermelhor a usabilidade do sistema.

, afirma IrwingRosenbrock, analista do setor de TI daSperandio Máquinas e Equipamentos deChapecó - Santa Catarina, uma das primeirasempresas a aderir à novidade.

Segundo Eurico Ciquini, coordenador daConsystem Virtual, os treinamentos on-linepossibilitam a diminuição de até 90% dosinvestimentos e a redução da quantidade dechamados relacionados a dúvidas básicascom o sistema.

O coordenador afirma ainda que, com otreinamento virtual, é possível assistir aosvídeos didáticos quantas vezes foremnecessárias, esclarecer dúvidas com o tutordo curso e ainda, através de um fórum, trocarinformações com outros usuários.

Os treinamentos são produzidos conforme osmódulos do sistema, com um roteiroformulado com base na sua documentação. Oconteúdo é disponibilizado através de ummaterial didático composto por vídeos eapostilas.

”O treinamento sanou algumas dúvidas que

eu tinha, principalmente sobre a atualização

do sistema. Vale muito a pena”

Todos os cursos contam com um questionárioque avalia o entendimento sobre o conteúdodo treinamento. Acertando 70% dasrespostas, o usuário recebe certificação.

, completa Ciquini.

“Esse recurso é valido para o gestor da

empresa analisar o nível de conhecimento dos

seus colaboradores sobre o conteúdo

treinado”

A Consystem Virtual já produziu 23 cursoscom 358 participações, tanto de clientes comocolaboradores, desde a sua criação em junhode 2011, sendo iniciada a produção efetivados treinamentos em agosto do mesmo ano.

, informa.

Ciquini ressalta que a evolução dotreinamento, comparada a outras empresas,foi melhor e mais rápida. De acordo com ele,novas tecnologias são testadas diariamentecom o objetivo de melhorar a qualidade dosconteúdos e treinamentos. Para maisi n f o r m a ç õ e s c o n s u l t e o s i t e

.

“Quando começamos, algumas empresas

vieram até nós para trocarmos informações e

foi possível observar que o caminho que

estávamos seguindo era o correto”

www.consystemvirtual.moodlelivre.com

Treinamento Virtual reduz até deinvestimentos para concessionárias

90%Treinamento Virtual reduz até 90% deinvestimentos para concessionárias

Consystem aposta em Cloud Computingpara preservar o investimento da suaempresa

" "

Encontro discute melhoria contínua daqualidade de produtos e serviços

"O Sistema me atende plenamente. Paramim isso é fantástico”

Com MPS.BR, atendimento alcança maisde 90% de satisfação

DESTAQUES

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anos

NewsANO I - Edição 001 - Outubro/2012

Além de maximizar resultados,os treinamentos disponíveis

via internet orientam usuários,apresentam funcionalidadesdos programas e aprimoram

conhecimentos.

Cliente há mais de uma década, a CIMMA Máquinas Agrícolas, dePelotas no Rio Grande do Sul, é uma entre as grandes empresasque declaram estarem satisfeitos com o sistema da Consystem paraa gestão do seu negócio.

"O Sistema me atende plenamente. Para mim isso é fantástico”

Luiz Fernando Nunes, gerente administrativo e financeiro daCIMMA, conta que diariamente utiliza os demonstrativos contábeisdisponíveis no sistema para verificar os resultados obtidos pelaempresa.

É possível coletar dados e informações do sistema para elaborar,por exemplo, um relatório gerencial na empresa, analisando a

Segundo ele, a partir de um total de uma determinada conta épossível navegar através dos lançamentos e chegar ao documentoque foi contabilizado.

, ressalta.

Marcos de Oliveira Matos, coordenador de pós-venda daConsystem, afirma que a ferramenta já era adotada em meados dadécada de 90, com o sistema concebido para equipamentosmainframe IBM (computador de grande porte), utilizado pelo grupoda antiga Transparaná.

De lá para cá, o sistema passou pela plataformaAS400 (computadorde médio porte) até chegar na versão atual, com muito maisrecursos, sendo muitos deles desenvolvidos para atender grandesempresas que possuem auditorias interna e externa.

, explica o coordenador.

“Caso haja qualquer desvio nos números,

conseguimos detectar se houve falha no processo de

contabilização”

“As evidências

disponíveis no sistema possibilitam segurança para os gestores na

tomada de decisões”

A afirmação é de Luiz Fernando Nunes, gerente administrativo da CIMMA máquinas agrícolas, que utiliza a soluçãoda Consystem há 11 anos.

situação do faturamento.

, comenta Nunes.

“O sistema me permite um check-list de

todos os produtos e serviços vendidos. Consigo verificar, de uma só

vez, todos os clientes que compraram na nossa revenda no dia

anterior. O sistema me atende plenamente. Para mim isso é

fantástico”

Ele afirma que com a implantação da nova versão do “DealerSuite”, aexpectativa é “ter nas mãos”, de uma maneira simples e eficaz, todaa gestão da empresa, desde ferramentas e serviços parainformatização, controle de fluxos de trabalho até a integração dasoperações das áreas administrativa, financeira, contábil, fiscal ecomercial.

Segundo Matos, os clientes irão se surpreender com a implantação eutilização dos recursos dessa nova versão.

.

“Os ganhos dos clientes

que migraram para o DealerSuite foram muitos. Esses feedback's

são obtidos através dos contatos e também nas visitas de pós-

vendas que realizamos”

Nossos produtos:

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02

compartilhadas. Os Encontros deveriam ser

duas vezes por ano”, diz ela.

Uma das questões levantadas no primeiroE n c o n t r o , q u e t e v e c o m o f o c o”Atendimento”,foi o treinamento interno. De lápara cá os investimentos só cresceram e osetor de treinamentos está atento às novastecnologias.

A implantação da Pesquisa de Satisfação doAtendimento (PSA), também foi sugerida porcolaboradores e atualmente o procedimentoauxilia em um atendimento melhor e maissignificativo aos clientes.

Segundo Kamiji, a relevância dos assuntosabordados no II Encontro ainda não foiavaliada de forma completa, mas aparticipação de 90% do quadro deco laboradores mos t ra o n íve l decomprometimento de todos.

, completa.

O Encontro dos Colaboradores daConsystem surgiu em junho de 2011, com o

“Foi um

sucesso”

Com o tema, o II Encontro de

Colaboradores da Consystem realizado noSebrae, discutiu maneiras de como melhorara qualidade de vida no ambiente de trabalho ea qualidade de produtos e serviçoscomercializados pela empresa.

Auxiliados pelo consultor empresarial doSebrae, George Baum, os colaboradoressugeriram e apontaram ações a seremimplementadas a curto e longo prazo.Valores, missão e visão da empresa tambémforam revistos.

“Qualidade: o que podemosfazer para melhorar?”

De acordo com Lucio Kamiji, diretor geral daConsystem, a importância dos Encontros estárelacionada à possibilidade que todos têm departicipar e contribuir para a organização,

Encontro discute melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços

03

seja apontando problemas ou dandosoluções.

,afirma o diretor.

Já Deise Mari Steiner, assistente comercialna empresa, há pouco mais de dois mesesacredita que a troca de informações entregestores e colaboradores é extremamenteimportante.

“Os Encontros permitem uma administração

participativa contando com a colaboração de

todos os envolvidos. A lista de problemas e

soluções auxilia a diretoria a estabelecer

prioridades que serão implementadas para

aumentar a satisfação de todos com o

ambiente de trabalho, e consequentemente,

melhorar a qualidade do nosso produto”

“As ideias tem que ser

Para Odair Barbaresco que trabalha naConsystem há 20 anos e atualmente éc o o r d e n a d o r d e d e s e n v o l v i m e n t oadministrativo e financeiro, com os Encontrosos colaboradores tomam conhecimento dosreais objetivos da empresa e se tornam maiscomprometidos com o seu trabalho, visando obem comum.

A qualidade dos produtos e serviços daConsystem agora está devidamente avaliadacom a conquista do nível “G” da Melhoria deProcesso de Software Brasileiro (MPS.BR),desenvolvido e apoiado pela Softex.

De acordo, com Lúcio Kamiji, diretor geral daConsystem, com a implantação do MPS.BRfoi possível, atender melhor e aprimorar osprodutos e serviços que a Consystemoferece. Tanto deu resultado, que segundoele, 90% dos clientes estão muito satisfeitoscom o atendimento da empresa.

, afirma.

O diretor comenta, que entre outras ações, foiimplantada uma pesquisa de satisfação paratodos os atendimentos realizados, que auxiliaa validar se a empresa está no caminho certoe em quais aspectos é possível melhorar.

“A nossa

meta é atingirmos no mínimo 99,9% de

satisfação”

Desde a sua implantação, a Pesquisa de

Satisfação do Atendimento (PSA) trouxeresultados positivos tanto para o cliente comopara a empresa.

, diz CarolinaBenysek, atendente de suporte daConsystem.

O formulário de pesquisa é formado porperguntas de múltipla escolha e dissertativasque avaliam como o cliente foi atendido.

, comentaa atendente.

Carolina afirma que as pesquisas ajudam averificar quais os pontos necessitam melhorarpara oferecer um atendimento comqualidade.

“Conseguimos, hoje, ter a

ideia de como o cliente avalia os serviços

prestados, além de analisar até que ponto as

informações solicitadas com relação a

ocorrência foram relevantes”

“Nós

solucionamos a ocorrência e enviamos o

formulário, via e-email, para o cliente.

Estamos estudando a possibilidade de fazer

esse contato também por telefone”

Em 2007, de acordo com uma dasavaliadoras do MPS.BR Cristina Filipack, daQuality Focus Consultoria, a Consystem játrilhava o caminho da melhoria da qualidade.

, enfatiza.

O “G” é o primeiro dos 7 níveis do MPS.BR aserem atingidos pelas empresas de software,sendo o nível “A” o máximo a ser alcançado.

O programa segue modelos e normasinternacionais, baseado nas melhorespráticas da engenharia de software,adequado à realidade tanto das micro,pequenas e médias empresas quanto dasgrandes organ izações pr i vadas egovernamentais.

“Aequipe conseguiu definir que a melhoria faz

parte da cultura da empresa. O nível “G” foi

alcançado de maneira sólida, consistente e

com muita determinação. Com os processos

formalizados, o avanço para os demais níveis

se torna mais fácil”

Com , atendimento alcança mais de de satisfaçãoMPS.BR 90%

Você está nas nuvens? A pergunta, que a princípio parece estranha,foi tema de uma matéria especial sobre cloud computing(“computação em nuvens”), divulgada pela revista Veja em agostode 2009. A solução, considerada a nova aposta da Tecnologia daInformação (TI), já conquistou adeptos em todo o mundo.

Mas afinal, o que é “computação em nuvem”? Resumidamente, otermo se refere a utilização de memória, armazenagem e cálculo decomputadores e servidores através da internet. O acesso aprogramas, serviços e arquivos é remoto, daí a alusão à nuvem.

A Consystem aderiu a idéia. A empresa investe em licenças desoftware em “cloud” distribuídas para os clientes e nadisponibilização do DealerSuite, nova versão do sistema, parademonstração e degustação, caso haja interesse em avaliar osrecursos disponíveis.

Segundo a diretoria da empresa,

.

"as aulas gravadas para aConsystem Virtual, em breve, estarão disponíveis em “cloud” paraatender, por exemplo, os clientes que bloqueiam o uso do YouTubepara visualização de vídeos”

Consystem aposta em para preservar oinvestimento da sua empresa

Cloud Computing

Para Lucio Kamiji, especialista em engenharia de software, a“computação em nuvens” é uma onda que veio para ficar.

, explica.

A Consystem, como associada da CINTEC oferece o serviço de“computação em nuvem” através da parceria com a Locaweb. Ousuário pode escolher entre duas modalidades de serviço.Aprimeiradelas é 100% , onde as aplicações e banco de dados daempresa ficam hospedadas no datacenter. Já a outra modalidade, éum modelo híbrido, com as aplicações no datacenter e os dados naempresa.

“Com asolução observamos que o conceito de um sistema centralizado ficamais evidente em função da dificuldade operacional de umainfraestrutura descentralizada. Dessa forma a “cloud computing”

facilita esse processo”

“cloud”

Ademanda por software em nuvem tem crescido rapidamente por setratar de uma abordagem que oferece às empresas a utilização desoftware mais rápido e a custo mais baixo do que os tradicionais,instalados nas máquinas do cliente.

Algo que tem dificultado a expansão da estárelacionado à segurança e confiabilidade do serviço. Kamiji afirmaque essa questão é muito séria. Segundo ele, é necessário a escolhade um bom provedor desse tipo de serviço. A questão de segurançadas informações e a necessidade de disponibilidade precisam sercriteriosamente observadas.

, admite o especialista.

“cloud computing”

“É necessário avaliar de uma forma bem detalhada o que a empresaestá oferecendo e fazer uma análise de contrato minuciosa. Feitoisso, é só escolher o fornecedor do serviço e colher os frutos quefatalmente surgirão dessa escolha”

A empresa está atenta à nova solução e oferece serviços de gestãoempresarial na “nuvem” em parceria com a Central de Inovação,Desenvolvimento e Negócios Tecnológicos (CINTEC).

expedienteO Consystem News é uma publicação da Consystem Consultoria e Sistemas.Rua Porto Alegre, 653 – CEP – 86020-160 – Londrina/PRFone: (43) 3336-1817e-mail: comercial@consystem.com.brwww.consystem.com.br

Diretoria Geral: Lucio KamijiGerente de Negócios: Roberto Yoshihito HissanoGerente de Pós-Venda: Marcos de Oliveira MatosAdministrativo/Financeiro: Ângela Cristina Pirola Zavattini

Redação: Vanessa CarvalhoDiagramação: Érica Cristina e Souza PintoImpressão: MCCópias

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