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INTRODUÇÃO

O plano de negocio é o mecanismo ideal para esboçar uma representação fiel do

mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que propicia garantia para

quem quer iniciar uma empresa com maiores condições de êxito ou mesmo

desenvolver ou requerer inovações em seu negocio. Este plano de negócios orienta o

futuro empreendedor na busca de informações detalhadas sobre o ramo de atuação,

incluindo serviços que irá oferecer aos clientes, concorrentes, fornecedores,

colaborando para o estudo da identificação e viabilidade do negocio (ROSA, 2007).

O empreendedor deve estar ciente que um plano de negócios irá ajudá-lo a disciplinar

sua própria mente, pois passar para o papel ideias e projetos requer muito esforço e

dedicação da sua parte (BERNARDI, 2008).

Fazendo uma breve analise sobre plano de negócios suas definições, suas

finalidades, e aplicações buscou se em autores como: Biagio e Botocchio (2005),

Bernardi (2008), Dornelas (2008), Hisrich (2009) e fontes como: SEBRAE (Serviço

Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas). Biagio e Botocchio (2005) dizem

que: pela amplitude de sua utilização o mesmo torna uma ferramenta dinâmica, que

pode assumir diversas vertentes, quanto a questões de estruturas e finalidades.

Para tanto torna-se indispensável a construção desta ferramenta nos processos

gerenciais, uma vez que o uso do PN, pode até mesmo minimizar possíveis riscos

para a empresa. É uma forma de planejar que vem orientar aspirantes no processo

empreendedor.

Este presente estudo utilizou como cenário de pesquisa a empresa Farmácia

Nacional, empresa esta inserida no mercado farmacêutico há 25 anos, constituída

essa por irmãos sócios, que lideram o negocio. Eles começaram com apenas uma

loja, localizada no centro da cidade, hoje essa empresa conta com cinco lojas em

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Patrocínio, e mais outras 6 lojas nas cidades vizinhas, de: Patos de Minas, Araxá,

Paracatu e Unaí

O presente estudo teve como objetivo maior mostrar os impactos e problemas

enfrentados por esta empresa por não ter elaborado um plano de negócios em sua

fase inicial, retratando a importância do planejamento para prever futuras soluções a

problemas comuns enfrentados pela maioria dos aspirantes a empreender. Mostrar

como o plano de negócio pode ser utilizado como uma ferramenta gerencial e

estratégia no processo de criação da empresa, bem como apresentando o plano de

negócios, suas fases, etapas para sua elaboração. Por meio dos resultados colhidos,

pode-se notar que por, mais que a empresa Farmácia Nacional tenha demonstrado um bom

crescimento no ramo farmacêutico, inúmeras foram dificuldades encontradas

Este trabalho monográfico foi formado com subsídio de investigações bibliográficas,

utilizando se de livros, monografias, obras e mídia eletrônica.

A metodologia foi desenvolvida através de um estudo de caso, utilizando-se de uma

entrevista estruturada com quatro dos cinco socios, e também com seis

colaboradores com maior tempo na empresa. O modelo de entrevista aplicada foi

específico para cada categoria, sendo essas questões desenvolvidas dentro do

contexto da problemática abordada, e apresentado conforme apêndice A e B,

respectivamente.

Para melhor organização desta pesquisa, optou-se pela seguinte estruturação: no

primeiro capítulo foi abordado o referencial teórico, que segue conceitos de

empreendedorismo, planejamento, plano de negócios. No segundo capítulo foi

abordada a metodologia aplicada para a elaboração deste trabalho, sua natureza,

abordagem, tipo de pesquisa, procedimento e coleta de dados. No quarto capítulo

descrevem-se a organização pesquisada, desde o histórico a estruturação, seu

funcionograma, equipamentos e tecnologia e a empresa face ao meio ambiente,

social e econômico. O diagnóstico organizacional presente no quarto capítulo deste

estudo vislumbrando entre outros assinala missão, visão, análise dos concorrentes e

clientes, analise SWOT. No quinto capítulo desta monografia se encontra a

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contextualização, análise dos sujeitos de pesquisa em suas respectivas categorias, e

por fim as considerações finais.

Finalmente, após os estudos teóricos e análise do caso proposto é possível concluir

que o plano de negócios é de extrema relevância na criação e no desenvolvimento de

novos empreendimentos, bem como de negócios já existentes.

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1 REFERENCIAL TEÓRICO

A seguir, serão abordados os tópicos deram que deram fundamentação a pesquisa.

1.1 Empreendedorismo

O empreendedorismo tem sido centro das políticas na maioria dos países, se

mostrando com maior proeminência na década de 90, pode se observar através das

ações desenvolvidas relacionadas ao termo. Apesar ter ganhado força nas ultimas

décadas, não significa ser um tema novo, pois o mesmo é um termo antigo que tomou

diversas formas no decorre do tempo (DORNELLAS, 2008).

De acordo Dolabela (2008) o empreendedorismo não é um tema novo nem tão pouco

um modismo, existindo desde a primeira atuação do homem na tentativa de buscar

algo moderno, para o meio que se insere, procurando a melhoria da afinidade homem

e outros, e homem versus natureza. Ainda segundo o autor este tema não é só de

acuidade econômica, tendo este grande saliência na área social.

Mesmo existindo há cerca de quatro séculos, o termo Empreendedorismo somente

ganhou força em 1911, a partir dos estudos de Joseph A. Schumpeter, esses estudos

geraram a Teoria do Desenvolvimento Econômico, sua primeira obra de grande

influência. Estando presentes, mesmo ainda incompleta, as principais teses

defendidas pelo autor, onde eram exploradas em toda a sua essência a dinâmica da

economia capitalista e os pilares do desenvolvimento de mercados e novos negócios

(Quadros, apud Silva 2008).

O empreendedorismo é o processo de desenvolver algo novo com valor, dedicando

tempo, e esforços, assumindo todos os ímpetos financeiros, psíquicos e sócios

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correspondentes, responsabilizando-se pelas conseqüências, recompensas,

satisfação e independência financeira e pessoal (HISRICH, 2009).

Falar sobre Empreendedorismo pode aparentemente ser simples e fácil, contudo,

quando se busca uma interpretação científica acerca do assunto é que se percebe a

complexidade do tema. A veemência pelo tema tem aumentado nos últimos anos,

isso justificativa se pela necessidade de encontrar escolhas para inclusão da força de

trabalho, nota-se alterações nas formas de trabalho nas últimas décadas.

Dentro deste contexto nasce um personagem de grande relevância para o

desenvolvimento e difusão destas ações empreendedoras: o empreendedor que ao

longo dos anos muitas definições receberam.

O empreendedor é alguém que sonha, é um ser social, produto do meio em que vive,

época ou lugar. Essa palavra empreendedor, „entrepeneur’, tem origem francesa e

quer dizer aquele que assume riscos, a primeira definição da palavra empreendedor é

creditada a Marco Pólo, sendo que este definiu como aquele que assume riscos de

forma ativa física, emocionais e capitalista. (DORNELAS, 2008; DOLABELA, 2008;

HISRICH, 2009).

Na idade média o termo empreendedor foi utilizado para definir aquele que

gerenciava grandes projetos de produção, não assumindo grandes riscos. Já no

século XVII, surgiu a relação entre empreendedorismo e riscos. Logo apos no século

XVIII estabeleceram diferença entre capitalista e empreendedores, sendo estes

completamente diferenciados, no século XIX e no século XX os empreendedores

foram freqüentemente confundidos com gerentes ou administradores (o que ocorre

até os dias de atuais) sendo analisados meramente de um ponto de vista econômico,

como aqueles que organizam a empresa, pagam os empregados, planejam,dirigem e

controlam as ações desenvolvidas na organização, mas sempre o serviço capitalista

(HISRICH, 2009).

Dornelas (2001) diz que, o empreendedor é responsável pela modificação da ordem

econômica pelo ingresso de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas

da organização ou pela exploração de novos recursos e matérias. Conseguindo

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enxergar uma oportunidade a chance de criar um negócio para capitalizar recursos,

tomando pra se riscos previamente calculados

O empreendedor transfere recursos de áreas de baixa produtividade e rendimento

para melhores áreas. Podendo existir os riscos meios a essas transferências, no

entanto esses riscos previamente já foram calculados, consegue enxergar as

mudanças como norma e como sendo sadia, essa mudança geralmente não é

provocada por ele mesmo, no entanto é isso que define o empreendedor e o

empreendimento, o empreendedor está sempre em busca das mudanças, reagindo a

elas e as explorando como sendo uma oportunidade (DRUCK, 2002).

O empreendedor não precisa abrir seu próprio negócio, sendo que ele pode

compartilhar do negócio de outras pessoas, mas de uma forma pró-ativa e, antes de

tudo, deve sentir-se realizado por assim proceder e de modo geral existem alguns

fatores que determinam um sujeito a se tornar empreendedor, sendo que geralmente

ele é motivado pela auto-realização e pelo anseio de tomar responsabilidades e ser

independente (DAVID, 2010).

Hisrich (2009 pag. 29) atribui à função do empreendedor:

A função do empreendedor é reformar ou revolucionar o padrão de produção explorando uma invenção ou, de modo geral, um método tecnológico não experimentado, para produzir um novo bem ou um bem antigo de uma maneira nova, abrindo uma nova fonte de suprimento de matérias, ou uma nova comercialização para produtos, e organizando um novo setor.

Pode se fazer uma seleção das atribuições que o empreendedor recebeu por alguns

autores :

_ São visionários

_ São inovadores

_ Sabem tomar decisões

_ São indivíduos que fazem a diferença

_ Sabem explorar as oportunidades

_ São determinados

_ São dedicados e comprometidos

_ São otimistas e apaixonados pelo que

fazem

_ Criam valor para a sociedade (utilizam seu

capital intelectual para criar valor para a

sociedade)

_ Sabem otimizar seus recursos financeiros

_ Possuem um modelo de referencia (na

família, empreendedores de sucesso)

_ Buscam sócios que complementem suas

habilidades

_ São apoiados por seus familiares (ou até

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_ São independentes

_ Possuem senso de liderança incomum

_ São bem relacionados (networking)

_ São organizados

_ Planejam

_ Possuem conhecimento do setor e/ou

experiência no mesmo

_

mesmo amigos)

_ Buscam satisfação (auto-realização)

_ São flexíveis e dinâmicos

_ Tem iniciativa

_ Alta capacidade de aprendizagem

_ São enérgicos e criativos

_ São intuitivos

_ Traduzem seus pensamentos em ações

Quadro1 seleção de atribuições ao empreendedor

Fonte: Herrera Oliveira (2010).

Dentro destas atribuições pode-se perceber a relevância do papel do empreendedor

no cenário atual.

1.2 O empreendedorismo no Brasil

De acordo com Dornelas (2008), o movimento do empreendedorismo no Brasil

começou a tomar forma na década de 1990, sendo este bastante difundido.Ainda

segundo o autor existem vários fatores que talvez expliquem essa falta de interesse

pelo assunto, já que nos Estados Unidos, onde o capitalismo tem sua maior atuação,o

tema vêem sendo referência a muito tempo,já no que se refere a Brasil ainda segundo

o autor a preocupação com a criação de pequenas empresas duradoras , e a

necessidade da diminuição das altas taxas de mortalidade desses empreendimentos

são sem duvida,motivos para a popularidade do termo empreendedorismo, que tem

recebido uma atenção maior por parte do governo e de entidades de classe.

No Brasil o empreendedorismo começou a tomar forma, com abertura da economia

que propiciou a criação de entidades como o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio a

Pequenas Empresas) e SOFTEX (Sociedade Brasileira para Exportação de Software).

Pode-se afirmar que hoje o SEBRAE é um dos órgãos mais conhecidos em todo o

Brasil, atuando como um suporte para aquelas empresa que estão dando seus

primeiros passos rumo ao novo empreendimento, amplamente difundidos, oferecendo

uma sustentação na abertura de novas empresas, acampamento, consultorias e

soluções de pequenos problemas de negócios. Já a SOFTEX, criado para ampliar o

mercado das empresas de software por meio da exportação incentiva a produção

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nacional, desenvolvimento de projetos como capacitação em gestão e tecnologia

sendo este criado com intuito de levar as empresas de software do país ao mercado

externo, por meio de varias ações que proporcionavam ao empresário de informática

a capacitação em gestão tecnologia. Com a criação destas entidades foi difundido o

termo plano de negócios, que ainda era pouco conhecido pelos empresários. A

política passava por uma fase difícil. O empreendedor não tinha suporte de nenhum

órgão que lhes fornecesse informações sobre o processo empreendedor, dificultando

assim suas atividades, porém isso não quer dizer que não havia empreendedorismo

neste período, é importante salientar que muitos empreendedores atuaram em um

cenário obscuro (DORNELAS, 2008).

Antes da criação destes órgãos no Brasil, empreendedorismo não havia sido

disseminado, pouco se falava a respeito, sendo um dos maiores fatores para tal

difusão a falta de um cenário econômico propicio que desse suporte para

empreendedores

Segundo o ultima estudo levantado pela GEM (Global Entrepreneurship Monitor), o

Brasil possui a maior taxa empreendedora do G20 e do Bric. Porém, o país possui

ainda um alto índice de falência entre os pequenos negócios. De acordo a pesquisa

as dificuldades regionais e a estrutura macroeconômica podem ser responsáveis por

uma parte nesses fracassos, outro ponto levantado é a questão do ambiente

desfavorável para se fazer negócios: impostos e taxas elevados, alto nível de

burocracia, e profissionais com baixa qualificação, entre outros. Porém além desta

atuação do ambiente no processo empresarial, possui também atuação do

empreendedor, que simples erros cometidos por ele podem ser fatais para o

insucesso do empreendimento como: deixar de lado o mais básico dos pré-requisitos,

o plano de negócios, entrar em um mercado sem conhecê-lo, misturar as finanças da

empresa com a da família, fazer sociedade por amizade e não por competência, e

entrar em um negocio com o qual não se identifica simplesmente porque acha que vai

dar dinheiro, pensar primeiro da estrutura física da empresa como: local, escritório e

depois no modelo de negócios, idealizar o negocio e não dividir, e entre outros,

podendo ser esses erros fatais para empresa (FONTES, 2011)

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1.3 Desenvolvimentos de negócios

Segue abaixo temas relacionados ao desenvolvimento de negócios.

1.3.1 Idéias versus oportunidades

Segundo Hisrish (2009) identificar uma oportunidade é uma tarefa difícil. A maioria

das oportunidades de negócio não aparece por acaso, e sim,resulta da atenção de

um empreendedor às possibilidades ou,em alguns casos,do estabelecimento de

meios que se consiga visualizar oportunidades em potencial.

Segundo Dolabela (2008), a confusão entre idéia e oportunidade é muito comum

entre os empreendedores iniciantes, pois identificar e agarrar uma oportunidade são

por excelência, a grande virtude do empreendedor de sucesso. É necessário que o

pré-empreendedor desenvolva a capacidade de distinguir entre idéia e

oportunidade,praticando sempre essa capacidade.Atrás de uma oportunidade sempre

existe uma idéia,mas apenas um estudo conseguirá identificar as possibilidades que o

negocio poderá alcançar ,que pode ser feito por meio de um plano de negocio,no qual

indicará seu potencial de transformar a oportunidade em um grande negócio.

Pode se observar a diferença entre oportunidade e idéia, nem sempre uma grande

idéia será uma grande oportunidade de sucesso para a empresa, mas será através de

um estudo detalhado, que o empreendedor identificará as grandes chances de

crescimento de um negócio.

Ainda segundo Dolabela (2008) existe varias fontes de idéias, podendo ser estas:

negócios existentes, franquias e patentes, licença de produtos, feiras e exposições,

empregos anteriores, contatos profissionais, consultoria, pesquisa universitária, a

observação do que se passa em volta nas ruas, idéias que deram certo em outros

lugares,experiência adquirida enquanto consumidor ,mudanças demográficas e sócias

mudanças na circunstancias de mercado,uso de capacidade e habilidades pessoais,

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imitação,dar a vida por uma missão,abordar um problema de forma transformá-lo em

oportunidade, descobrir o novo em algo que já existe: melhorar, acrescentar uma

inovação a uma idéia preexistente, olhar algo já existente de uma forma que ninguém

ainda não conseguiu ver.

Dolabela (2008) afirma que idéias não são necessariamente oportunidades (embora

no âmago de uma oportunidade existe uma idéia), há mais quantidade de idéias de

que oportunidades de negócios, possuindo características atraentes, durável, tem

hora certa, ancora se em um produto ou serviço que cria ou adiciona valor. A

oportunidade ela se ajusta ao empreendedor, pois nem sempre algo que é uma

oportunidade para uma pessoa, pode não ser para outra, por vários motivos, o ser

humano possui diferentes formas de observar o mundo e os acontecimentos que o

cerca.

A idéia de um empreendimento ou novo projeto surge de varias formas: A partir da

observação, da percepção e análise de atividades, necessidades e tendências,

necessidades na sociedade dos ambientes sociais, de consumo, entre outros. As

percepções dessas necessidades de demandas futuras definem a idéia do

empreendimento Bernardi (2008).

Degen (1989) identifica oportunidade como algo fundamental para quem deseja ser

um empreendedor, e consistindo exatamente em aproveitar todo e qualquer ensejo

para observar negócios. Ele ainda afirma que um empreendedor de sucesso é aquele

não se cansa de observar negócios na busca incessante de novas oportunidades.

Talvez uma das maiores mitologia a respeito de novas idéias de negocio é que elas

precisem ser exclusivas, o fato dela ser ou não única não importa, o que importa é

como o empreendedor utiliza sua idéia inédita ou não, sendo a idéia a forma como o

empreendedor irá utilizar as novas fontes no processo empreendedor ou no

desenvolvimento de novos produtos ou serviços. As oportunidades é que geralmente

são únicas, pois o empreendedor pode tempos sem observar e aproveitar uma

oportunidade de desenvolver um novo produto, ganhar um novo mercado e

estabelecer uma parceria que o faço tornar diferente de seus concorrentes

(DORNELAS, 2008).

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Bessant e Tidd (2009, p. 306) nos relatam que um erro cometido em muitas

discussões sobre empreendedorismo é que elas partem do principio de que a

oportunidade já foi identificada e só resta apenas buscar recursos e meios para

desenvolver a oportunidade. Porém na pratica, o empreendedor pode ter tido somente

uma vaga idéia de um novo empreendimento. Estes autores afirmam que fontes

comuns de idéias para um novo negócio incluem: Extensão ou adaptação de produtos

ou serviços existentes; aplicação de produtos ou serviços existentes em segmentos

de mercado diferentes ou recentemente criadas; adição de valor a um produto,

desenvolvimento de um produto ou serviço completamente novo, entre outros.

1.3.2 Conceito de negócio

Negócio é uma cadeia de processos que envolve pessoas, fornecedores, clientes e o

ato de vender um produto ou prestar algum serviço. É um trabalho organizado na

produção de bens ou serviços tendo como objetivo comercializá-los e com

conseqüência garantir a satisfação financeira. Deve ser definido em três dimensões:

grupos de clientes, sendo este representado pela categoria de clientes que está

sendo satisfeito, funções de clientes, que são representados pelas necessidades de

demandas, e por último, tecnologia, representadas por formas de atendimento das

necessidades dos clientes e de que formas estão sendo atendidas essas

necessidades (DEREK 1991), (CHIAVENATO, 2008).

Segundo Bernardi (2008) o conceito de negócio é uma síntese introdutória do projeto

empreendedor, que tem por objetivos fornecer aos interessados uma visão geral e

preliminar da natureza do negócio, sem maior detalhamento. Dentro deste contexto

são tratados assuntos sobre estágios da organização como: propósitos da empresa,

tipo de produto ou serviço oferecido, forma de operação, localização da empresa,

cobertura, mercado, clientes, entre outros. Sendo seu principal objetivo despertar o

interesse pelo projeto e dirigir o leitor interessado uma impressão positiva sobre idéia

do negócio.

O conceito de negocio deve ser desenvolvido com papel, lápis e alguma pesquisa

pessoal, muita observação, imaginação e simulação. Para testar o conceito do

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negócio uma das melhores formas é a simulação da situação de compra com clientes

potencias (DEGEN, 1989).

1.3.3 Pré- requisito para iniciar um empreendimento

Muitas são as razões que justificam a elaboração de um plano de negócios

profissional e competente, não apenas ao iniciar um negocio que é um imprescindível,

más também como uma boa pratica de gestão e desenvolvimento da empresa, sendo

para revisar periodicamente o atual modelo de negócios, seja para projetos

estratégicos específicos ou para estabelecer e avaliar as premissas essenciais ao

desenvolvimento do negócio (BIAGIO e BOTOCCHIO, 2005)

Um empreendimento esta dividido em três etapas: oportunidade de negócio, conceito

do negócio e implementação, sendo a segunda delas a mais importante; e que alguns

pré-requisitos são imprescindíveis para que um empreendimento seja bem-sucedido.

São eles: conceito do negócio; conhecimento; contatos; recursos e encomendas.

Degen (1989) descreve da seguinte forma:

Conceito de negocio: permite que o empreendedor simule situações de compra com

potencias clientes, visando testar suas idéias e identificando os problemas com o

futuro empreendimento.

Conhecimento: o futuro empreendedor, ou alguém que participe do novo

empreendimento precisa ter conhecimento necessário para gerar seus produtos ou

serviços.

Contatos: Todo negocio existe em função de cliente, fornecedores, empregadores

sócios e investidores. É importante que o futuro empreendedor mantenha contatos

com todos.

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Encomendas: Não há atividade comercial sem clientes por isso num novo negocio, o

empreendedor que vai contar com um numero de clientes necessário para realizar as

vendas que viabilizarão a empresa.

Para o autor antes de prosseguir um empreendimento, é importante verificar se o

mesmo dispõe de respostas positivas sobre esses cinco pré requisitos, pois se forem

positivos, o novo negocio que irá ser desenvolvido possuirá boas chances de

sucesso.

Muitos desafios serão enfrentados pelo novo empreendimento, desafios esses em

exercícios de transição de sucesso para o próximo estagio, podendo essa fase ser

chamada de momentos críticos, que é a fase de reconhecimento de oportunidade,

compromisso empreendedor, credibilidade do empreendedor, para a criação de um

novo empreendimento a empresa deverá seguir alguns estágios padrões que são

estes: Avaliação de oportunidade para um novo empreendimento – geração,

avaliação e aprimoramento do conceito de negocio; Desenvolvimento de um plano de

negócios e decisão com relação à estrutura da empresa; aquisição de recursos e

financiamentos necessários para a implantação- incluído apoio especializados;

crescimento e acompanhamento do empreendimento, bem como obtenção de

resultados, com base nestes, buscar formas de extrair valor de negocio. (BESSANT,

TIDD 2009).

1.4 O Plano de negócios

Segue abaixo definições, estruturas e relevâncias sobre o plano de negócios,

1.4.1 Definição do plano de negócios

De acordo Hisrich (2009) o plano de negócios é um documento preparado pelo

empreendedor em que são descritos todos os elementos externos e internos

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importantes para a inicialização de um empreendimento, imaginando o plano de

negócios como um mapa da estrada, definindo assim, facilita o entendimento em

relação à finalidade do plano de negócios, pois o mesmo pode ser utilizado como

bússola para a organização.

A principal utilização do plano de negócios é a de prover uma ferramenta de gestão

para o planejamento e desenvolvimento inicial de um start-up. Dornelas (2008) diz

que não existe uma estrutura que venha determinar o tamanho do plano de negócios,

mas o mesmo deve possuir um mínimo a seções as quais proporcionam um

entendimento completo do negócio.

Um Plano de Negócios é um documento que descreve (por escrito) quais os objetivos

de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos possam ser

alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Pemitindo identificar e restringir

seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado (ROSA, 2010).

Segundo Degen (1989) o plano de negócio representa uma oportunidade única para

o futuro empreendedor pensar e analisar todas as facetas de novos negócios.

Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.3), Tanto as empresas em atividade quanto as

empresas nascentes necessitam do plano de negócios. Usando esse documento para

descrever o negócio e apresentar a empresa ao fornecedor, investidores, clientes,

empregados e etc.

Autores afirmam que o plano de negócios é a primeira incursão da empresa em

planejamento e o contrário que muitos pensam pode ser utilizado em pequenas

empresas, podendo ser vital para esta, pois uma pequena empresa raramente dispõe

de recursos para recuperar imprevistos.

Com o plano de negocio o empreendedor terá uma noção previa do funcionamento da

sua empresa em relação mercadológica, financeira e organizacional. Por sua vez

acarretando muitos benefícios para o empreendimento, pois reúnem em ordem todas

as idéias que irão permitir uma visão de conjunto de desenvolvimento de todo

negócios (BERNARDI, 2008).

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Podendo este ser utilizado não somente na criação de novos empreendimentos, mas

também no desenvolvimento de projetos já existentes. Pode-se dizer também que o

plano de negócios tem por objetivo orientar o empreendedor com relação às decisões

estratégicas do negocio, antes de iniciar o seu empreendimento.

1.4.2 Seções preliminares do plano de negócios

O desenvolvimento e a elaboração de um plano de negócios podem abranger vários

impedimentos e exigem um firme compromisso do empreendedor para que seja

efetivamente concluído e, depois, praticado (HISRICH, 2009).

Não existe um tamanho ou uma composição ideal para elaboração de um plano de

negócios, pois cada empresa deve procurar o que melhor lhe convém, de acordo com

os objetivos e a utilização do mesmo, pois este irá variar conforme o tipo da empresa,

pois cada empreendimento possui suas minúcias e semelhanças, sendo impossível

definir um modelo protótipo de plano de negócios para todos os tipos de empresas, no

entanto, o plano de negócio deve possuir um mínimo de seções, que proporcione um

entendimento completo do negócio, pois cada seção do plano tem um propósito

especifico, muitas seções podem ser mais curtas que as outras e até ser menor, mas

para se chegar ao formato final geralmente são feitas muitas versões e revisões do

plano até que esteja adequado ao público-alvo (Botochio e Biogio, 2005),

(DORNELAS, 2008).

No entanto é necessário que se estabeleça uma seqüência lógica que permita

qualquer leitor, um bom entendimento sobre a empresa em questão, ficando claro

assim seus objetivos seus produtos e serviços, seu mercado e sua situação

financeira.

Embora se encontrem variações estruturais, o contexto geral dos dados e das

finalidades da análise é comum no plano de negócios, pode-se mudar a forma e a

seqüência. Já em relação ao tamanho específico do plano, não existe um tamanho

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exato ou quantidade ideal que venha determinar o grau de eficácia, o que recomenda

se é escrever um plano de negócios que venha de acordo as necessidades do publico

alvo (DORNELAS, 2008),(BERNARDI, 2008).

A construção de um plano de negócios proporciona a empresa conhecimentos sobre

todos os seus setores e níveis, de modo que sirvam de dados para que a empresa se

posicionar melhor dentro do mercado em que atua,podendo desenvolver estratégias

que possibilitem isso, ou seja, servindo de base para a tomada de decisões. A

composição do plano de negócio exigirá bastante do empresário ou pessoa

responsável pela sua construção, pois o mesmo irá requerer tempo, disposição e

muita atenção para a reunião de todas as informações necessárias para sua

formação. Todas as informações são importantes e podem passar despercebidos, é

importante conhecer bem cada plano ou partes que compõem o plano de negócios

(BOTOCCHIO, BIAGIO, 2005).

Batocchio e Biachio (2005 p.10), diz que um plano de negócios completo deve ser

elaborado com a seguinte estrutura básica:

Capa - é a primeira coisa a ser vista por quem recebe o plano de negócios e que,

portanto transmite a primeira imagem da organização,apesar de não parecer,é uma

das partes mais importantes do plano de negócios,pois é a primeira parte visualizada

por quem lê.

Índice - Deve conter o titulo de cada seção do plano de negócios e a serve para que o

leitor localize rapidamente a seção que contem as informações que lhe interessam.

Sumário executivo - transforma na principal seção do plano de negócios, pois o

mesmo deve ser dirigido ao publico alvo do plano de negócios, explicitando o objetivo

deste documento para o leitor,devendo ser escrito com muita atenção e revisado

varias vezes ,além de conter uma síntese das principais informações que constam no

plano de negócios.

Descrição da empresa: a composição do corpo do plano começa por uma breve

descrição da empresa, onde explicará o nível de organização empresarial do negocio,

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relatando a historia, e a forma de constituição. Nessa seção serão encontradas as

respostas para perguntas como: qual o ramo de atividade da empresa ? Quem são

seus clientes? O que ela oferece aos seus clientes e de que maneira? Onde será sua

localização entre outras perguntas.

Planejamento estratégico:

Produtos e serviços: nessa seção será feita a descrição de produtos ou serviços ,

que por sua vez é de extema relevância, para que a empresa vena sua idéia a

investidores, e também, um modo interessante de comparar com a concorrência e

tentar perceber onde os concorrentes erram e onde acertam.

Analise de mercado: é uma forma de se conhecer o mercado, avaliando de maneira

sistemática onde o produto ou serviço desta empresa está inserido. Sendo este

mercado composto por concorrentes, fornecedores, e principalmente, clientes. O

conceito de mercado torna-se necessariamente por, analise da indústria /setor,

descrição de seguimento de mercado, analise Swot do produto/serviço e analise da

concorrência.

Plano de marketing: define a forma como a empresa atuará para levar seus produtos

ao consumidor. Por melhor que seja o produto de uma empresa, isso. Por si só, não

garante mercado. Se a empresa não atingir seus clientes, não conseguirá continuar

muito tempo no mercado. Muitas empresas têm fracassado pela deficiência em suas

estratégias de marketing, apesar de terem boas condições de sucesso. Por meio do

plano marketing a empresa deve demonstrar sua capacidade em tornar o produto /

serviço conhecido pelos seus clientes, assim como despertar nos mesmos desejos de

comprá-los.

Plano operacional: Essa seção esta relacionada à forma da empresa operar, incluído

desde a maneira de gerenciar a negócio até a maneira de executar, distribuir e

controlar produtos ou serviços. Cabendo ainda dentro dessa seção, a definição do

perfil profissional das pessoas-chave, bem como o relacionamento entre as funções

da empresa

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Plano financeiro - Irá demonstrar um conjunto de projeções abrangentes que possam

refletir o desempenho futuro da empresa em termos financeiros. Se bem preparadas e

fundamentadas, essas projeções transmitirão uma imagem futura de estabilidade e de

ganhos dignas de credito, tornando-se um dos principais pontos de avaliação de

atratividade do negócio. Dentro do plano de negócios, a elaboração do plano

financeiro deve compreender: balanço patrimonial, demonstração de resultados, plano

de investimentos, fluxo de caixa, planilha de custos e plano de vendas.

Plano de investimentos: qualquer empresa deve ter um plano de investimentos, pois

isso irá refletir ou até mesmo anteceder problemas futuros. Este plano pode se dividir

em quatro partes: investimento pré-operacional, fixo, capital de giro e captação do

pessoal.

1.5 Por que planejar?

Segundo Filho (2011) a origem do planejamento dentro da moderna administração

está dentro da função prever, que é uma das cinco funções básicas da administração,

juntamente com as demais funções que são elas: organizar, coordenar, comandar e

controlar. Tecnicamente, pode se dizer planejamento significa a formulação de

objetivos e de ações alternativas, bem como a escolha das melhores ações.

De acordo Chiavenato (2000) Planejar é uma ação que envolve sensibilidade ao

mercado, sendo este um ato que as organizações devem executar. Deixando assim a

organização de operar exclusivamente de caráter intuitivo e passando a atuar de

forma profissional e focada facilitando seu desenvolvimento e sustentabilidade.

(Chiavenato, 2000 p.135) explica planejamento como uma função administrativa:

"O Planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela

que serve de base para as demais funções. O Planejamento é a função

administrativa que determina antecipadamente os objetivos que devem ser

atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.

32

Segundo GUEDES (2006) Planejar é o primeiro passo do Procedimento de

administrar, é ponderar antes de agir ou preparar as formas mais adequadas para a

ação. Desta maneira é possível criar objetivos para facilitar o caminho que se irá

trilhar, para se alcançar os resultados aguardados. Para tanto os administradores

devem analisar previamente em seus objetivos e ações, e que seus atos são

baseados em algum procedimento, plano ou lógica, e não em palpites.

Em um cenário de muitas modificações no ambiente empresarial e uma crescente

competitividade entre as empresas, para a organização ser vista em meio ao mercado

como diferenciada, é necessário que ela seja eficiente e eficaz em todos seus

processos. Para isso, as organizações necessitaram desenvolver um bom

planejamento.

Segundo dados do SEBRAE (2008) o planejamento é um pressuposto de um bom

negócio, fazendo se necessário o desenvolvimento de planos específicos para melhor

desenvoltura da empresa, pois através de um bom planejamento a organização

conseguirá identificar as ameaças do mercado e conhecer também suas

potencialidades. Uma vez que não planejado poderá a empresa está sujeita ao

fracasso.

Muitas vezes o planejamento é colocado em segundo plano pelo empreendedor,

deixando de lado uma ferramenta estratégica, que por sua vez pode ser utilizado

como bússola para a organização. Através de um bom planejamento é possível

identificar os riscos e propor meios para solução dos problemas que surgirão,

buscando reduzi-los, podendo também identificar os pontos fortes e fracos da

organização.

O ato de planejar está inserido naturalmente nas intenções humanas, sendo uma

ferramenta utilizada para pensar e agir dentro de uma sistemática analítica própria, na

qual as situações são estudadas, prevendo seus limites e suas possibilidades,

propondo objetivos e definindo estratégias e estabelecendo metas (BARROS, LIMA.

PESSOA, 2002).

De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas -

SEBRAE,(2008) vários são os motivos que levam as empresas a falência, dentre eles

33

estão a falta de planejamento. A falta de um plano de negócios a que venha nortear

os processos e ações da organização, dificultando o seu desenvolvimento

O processo de planejamento é uma forma de dizer aonde a empresa quer chegar, de

acordo com seus propósitos, é visualizar o futuro, o seu posicionamento daqui a

alguns anos, utilizando estratégias para formular meios para realização de metas. O

planejamento é uma maneira de posicionamento da empresa perante o mercado.

(Biagio e Batocchio, 2005)

1.5.1 O que fazer e não fazer

Segundo Degen (1989) no momento da elaboração do plano do negócio, o futuro

empreendedor devera seguir algumas diretrizes gerencias sobre o que fazer e não

fazer para alcançar os sucessos desejados. Essas diretrizes vão mostrar para o

empreendedor passos que ele deverá seguir. Um dos primeiros passos é ser sucinto,

o plano deve ser claro e objetivo sem comprometer o conteúdo. É necessário que o

plano não seja diversificado para melhor desenvolvimento do empreendimento, é

importante que o empreendedor focalize em uma linha de mercado e produtos, pois

um plano muito ambicioso, com muitas linhas de produtos tende a não merecer

credibilidade. Não se devem usar palavras complexas para descrever produtos e

processos de produção, mercados e outros aspectos do novo negócio, pois potencias

investidores não gostam de empreender ou participar de negocio dos quais não

entendem (DEGEN,1989).

Quando forem realizar projeções de vendas, projete-as com base no mercado e não

na produção, sendo esta avaliada no potencial de mercado, na razão que leva os

clientes a trocarem seu dinheiro por produtos ou serviços. Não faça afirmações vagas,

apresente e discuta todos os riscos aparentes e medidas para resolvê-las, não chute

aspectos técnicos. E por fim, venda sua imagem como empreendedor, pois uma boa

elaboração de um plano irá refletir na personalidade, na experiência e no

conhecimento sobre o novo negócio (DEGEN, 1989).

34

No corpo principal do plano de negócios não é necessário incluir informações que se

refere à escolha da estratégia, a definição das metas e objetivos, a escolha das

melhores oportunidades, nem como a missão e a visão foram determinadas. Essas

informações e mecanismos devem constar em um anexo para uso exclusivo da

empresa , no que se refere ao leitor do plano de negócios, a empresa deve

demonstrar somente que conhece as inter-relações e as variáveis do ambiente

externo e interno, suas causas e conseqüências, e as formas que ela utiliza para lidar

com essas relações e variáveis, sendo assim as informações extraídas do

planejamento estratégico poderão compor a descrição da empresa

(BIAGIO,BOTOCHIO, 2005).

35

2 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS E CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA

2. Método da Pesquisa

A seguir serão abordados os métodos utilizados para o desenvolvimento desta

pesquisa.

2.1 Natureza da pesquisa

A pesquisa aplicada é caracterizada pelo seu interesse pratico, na tentativa de que os

resultados possam ser aplicados ou utilizados, imediatamente, na solução de

problemas que ocorrem na realidade ( MARCONI,LAKATOS 2002) .

Sendo assim está pesquisa trata-se de um estudo aplicado, pois o mesmo é motivado

pela necessidade da solução do problema em questão.Assim este busca

compreender os problemas e impactos enfrentados pela rede Farmácia Nacional pelo

não desenvolvimento de um plano de negócios em seus primeiros anos de sua

criação.

Segundo Vergara (2010 pag. 43)“A pesquisa aplicada por sua vez é motivada pela

necessidade de solucionar problemas existentes sejam eles imediatos ou não”.Tendo

por tanto finalidade pratica”.

2.2 Abordagem e tipo da pesquisa

Segundo Vieira, Zouain,(2004,p.17 ) “A pesquisa qualitativa pode ser definida como a

que se fundamenta principalmente em analise qualitativa, caracterizando-se, em

principio, pela não utilização de instrumentos estatísticos na analise de dados”. A

36

pesquisa qualitativa é aquela em que a lógica e a coerência da argumentação não

são simplesmente baseada em relações estatísticas entre variáveis por meio das

quais certos objetos ou unidades observadas são descritas.

De acordo com Chizzotti,(2006) O termo qualitativo abrange a uma divisão densa com

pessoas, fatos locais que compõem objetos de pesquisa, para retirar dessa relação os

sentidos concretos e latentes que apenas são notados a uma atenção sensível .

Esta pesquisa é abordada de uma forma qualitativa, uma vez que esta busca

identificar de acordo com visão dos gestores, colaboradores e clientes da rede

farmácia nacional os problemas e impactos enfrentados por esta empresa nos

primeiros anos de sua criação.

As pesquisas exploratórias, segundo Gil (2010) visam proporcionar uma visão geral

de um determinado fato, do tipo aproximativo. A pesquisa exploratória proporciona um

maior conhecimento para o pesquisador acerca do assunto, a fim de que esse possa

formular problemas mais precisos ou criar hipóteses que possam ser pesquisadas por

estudos posteriores .

2.3 Procedimentos da pesquisa

A pesquisa bibliográfica reúne toda a bibliografia que já foi publicada relacionada ao

tema de estudo, possuindo como maior finalidade colocar o pesquisador em um

contato direto com tudo aquilo que já foi escrito, dito ou até mesmo filmado sobre tal

assunto. Não sendo esta apenas uma repetição do que já foi dito ou escrito, mas

propicia analise de um tema sob nova forma de abordagem podendo se chegar à

conclusão que podem inovar até mesmo um processo (LACATOS, MARCONI, 2005).

Esta pesquisa se faz bibliográfica porque a mesma procura explicar a problemática a

partir de referencias teóricas publicadas em artigos, livros, dissertações e outros,

procurando conhecer e analisar as contribuições culturais ou cientificas do passado

sobre o determinado problema.

37

Conforme Gil (2010 p. 35) “O levantamento é um tipo de pesquisa que se caracteriza

pela interrogação direta das pessoas cujo comportamento deseja conhecer”. Ainda

segundo o autor quando o levantamento consegue recolher todas as informações

necessárias dos integrantes do universo pesquisado, tendo se assim um censo.

Sendo assim essa pesquisa é levantamento, pois a mesma buscará de pessoas,

informações necessárias para resolução do problema levantado.

Segundo Barros e Lefeld (2000) a origem do termo estudo de caso está relacionada a

pesquisa médica e psicológica,referindo se a analise minuciosa de um caso individual

,uma explicativa patológica.

Gil (2010), também considera o estudo de caso como uma modalidade de pesquisa

amplamente utilizada nas ciências biomédicas e sócias consistindo no estudo

profundo de um ou poucos objetos, de forma que permita ser amplo e detalhado o

conhecimento, tarefa praticamente impossível mediante outros delineamentos já

considerados.

Estudo de caso é pesquisa sobre determinado individuo família, grupo, ou

comunidade que seja representativo do seu universo, para examinar aspectos

variados de sua vida (CERVO, BERVIAN, 2002).

Sendo assim essa pesquisa se faz um estudo de caso, pois mesma utilizará o cenário

da Rede Farmácia Nacional, com finalidade de identificar os impactos e dificuldades

enfrentados por essa empresa nos seus primeiros anos de criação. Extraído da

mesma todos os dados necessários para o desenvolvimento da pesquisa.

2.4-Coleta de dados

A coleta de dados é uma tarefa extremamente cansativa, que exige uma maior

dedicação e tempo do pesquisador, devendo o mesmo ter paciência, perseverança e

esforço pessoal, além do minucioso registro dos dados e de bom preparo que

anteceda (MARCONI LAKATOS 2002).

38

Entrevista trata se de uma procedimento de pesquisa para a coleta de dados cujo

objetivo e básico entender e compreender o significado que os entrevistados atribuem

a questões e situações, em contextos que não foram estruturados anteriormente, com

base nas suposições e hipóteses do pesquisador (MARTINS, 2006).

A entrevista tem como objetivo principal a obtenção de informações do entrevistado,

sobre determinado assunto ou problema (LACATOS, MARCONI, 2005).

A entrevista visa obter respostas válidas e informações relacionadas ao assunto

estudado, podendo ser considerada como uma arte que se aperfeiçoa com tempo,

com o treino e com e também até mesmo com a experiência (LAKATOS, MARCONI

2005).

De acordo os autores Lakatos e Marconi (2005), a entrevista é um encontro de duas

pessoas, possuindo finalidade de obter elementos necessários a respeito de um

determinado assunto, através de uma conversa de natureza profissional.

Sendo assim esta pesquisa fará uso da entrevista, no qual será aplicado com

gestores e colaboradores da rede Farmácia Nacional, no intuito de averiguar os

problemas e impactos enfrentados pela empresa nos seus primeiros anos de criação.

Entrevista padronizada ou estruturada é aquela em que o entrevistador tem por base

um roteiro previamente estabelecido, onde as perguntas ao individuo são previamente

predeterminadas, com pessoas selecionadas (LAKATOS, MARCONI, 2002).

Trata-se de uma entrevista padronizada ou estruturada, pois a mesma seguirá um

roteiro previamente elaborado, com pessoas anteriormente selecionadas.

2.5 ANÁLISES DOS RESULTADOS

Análise é a tentativa de evidenciar as relações que existem entre o fenômeno

estudado e outros fatores (LAKATOS, MARCONI 2002).

39

Para análise dos resultados será apresentada as respostas dos entrevistados, onde e

sócios para que possa chegar a uma conclusão.

Cada entrevista será analisada individualmente, desde a categoria até as respostas,

categorias sendo estas: Colaborador e sócios.

A partir das informações recolhidas conseguiremos identificar impactos e problemas

enfrentados pela rede farmácia nacional em seus primeiros anos de criação pelo não

desenvolvimento de um plano de negócios.

40

3- A FARMÁCIA NACIONAL

A seguir foi feito um breve histórico da empresa Farmácia Nacional.

3.1 Histórico organizacional da Farmácia Nacional

A Rede Farmácia Nacional iniciou suas atividades no ano 1986, quando três irmãos

que trabalhavam no ramo de farmácia resolveram ingressar como proprietários. Os

mesmos começaram trabalhando em farmácia fazendo entregas de remédio a

domicilio e foram crescendo, passando a trabalhar como vendedores e depois

trabalhando no escritório.

Seus pais sempre preocupados com o futuro de seus filhos juntavam suas

economias, ainda sem saber em que investir, seus filhos por já conhecerem a área de

farmácia e perceber que o ramo era propicio e atraente à cidade, veio a idéia da Rede

farmácia Nacional.

Estamos nos tratando de uma empresa familiar composta pelos pais João Machado

Borges e Maria do Carmo Vieira Borges, dando a representação dos seus filhos e

sócios: Elber Borges, Jeovane Borges, Ronivon Borges, Juarez Borges, Marcelo e

Júlio Cesar Borges.

A primeira loja da Rede Farmácia foi inaugurada no dia 25/08/86, sendo localizada na

Rua Governador Valadares, 936, no centro de Patrocínio com o passar do tempo a

loja mudou suas instalações, continuando na mesmo rua. Esta loja marcou o inicio de

uma grande rede de farmácias, sendo reconhecida em toda cidade e região.

Hoje a farmácia Nacional possui varias lojas não somente na cidade de Patrocínio,

mas também em Araxá, Patos de Minas e Paracatu.

Durante todo o percurso da rede farmácia muitas foram suas conquistas. No dia 17 de

dezembro de 1993 a Rede Farmácia Nacional adquiriu a farmácia São Paulo, hoje

41

conhecida como loja 04, a mesmo fica localizada na Avenida Faria Pereira, também

centro da cidade.

Todas as lojas levam o nome de Farmácia Nacional, porem entre as lojas que são

enumeradas, em Patrocínio estão localizadas: loja 01, 02,03, 04, 05, 07, e Escritório

Central.

No ano de 1995, o sócio Elber Borges gradua-se em farmácia e bioquímica pela

Faculdade de Farmácia e Odontologia de Alfenas, Minas Gerais, iniciando seu

trabalho em manipulação, sendo a pioneira na cidade de Patrocínio.

Ainda neste mesmo ano a rede adquiriu mais uma loja comprando a drogaria Nossa

Senhora do Patrocínio, conhecida hoje como loja 02, e em 2001 a mesma muda de

endereço, passando a ser localizadas na Praça Santa Luzia, 343. E no ano de 2004,

a mesmo muda-se novamente para a Rua Coronel João Cândido, 433, onde situava a

Farmácia Central, permanecendo lá até os dias de hoje.

Em meados do ano de 1997 a Rede Farmácia Nacional continuou crescendo, adquiriu

a loja Drogaria e Perfumaria Bem Estar Ltda. Conhecida hoje como Loja 03, 24 horas,

a qual mudou de endereço sendo essa localizada hoje na Avenida Rui Barbosa, 400.

No ano 1999, a Rede Farmácia Nacional inaugura a Patrofarma, conhecida como loja

05, a mesma está localizada anexa ao Supermercado Bernardão.

Os proprietários da Rede percebendo a necessidade de expandir suas instalações,

não somente na cidade de Patrocínio, mas em região, marcando no ano 2000 a

compra da loja Canaan na cidade de Patos de Minas, sendo a primeira loja da Rede

de Farmácia Nacional. A mesma está localizada na Rua Major Gote, 777, Patos de

Minas, a qual possui um moderno laboratório de manipulação.

No mesmo ano 2000, foi inaugurado um laboratório de manipulação na cidade de

Patrocínio, sendo o mesmo localizado na Avenida Faria Pereira, 2246.

42

Em meados do ano 2004 a Rede inaugurou mais uma loja, dessa vez a loja foi

inaugurada na cidade de Araxá localizada na Rua Presidente Olegário Maciel 193,

sendo esta a maior loja da rede.

Em Patos de Minas foi aberta mais uma loja, a de número 09, tendo iniciado suas

atividades no ano de 2005. Durante toda sua trajetória muitas foram as conquistas da

Rede Farmácia Nacional.

Com o crescimento da Rede os proprietários da Rede Farmácia Nacional perceberam

a necessidade de um escritório administrativo, que fizesse todo o controle das lojas,

contratações, finanças, comercial,Marketing, entre outros. O mesmo foi inaugurado

junto à Matriz na Rua Governador Valadares, 922, hoje sendo localizado na Avenida

Rui Barbosa, 446, onde é centralizado todo o setor administrativo, inc lusive de Patos

de Minas, Araxá, Paracatu e Unaí onde estão localizadas as demais lojas da rede.

No ano de 2008 foi também inauguradas mais duas lojas da rede uma no shopping da

cidade de Patos de Minas e outra na cidade de Paracatu, neste ano 2011 foi

inaugurada também mais uma loja na cidade de Unaí.

3.2 Missão,visão,Valores e negocio

A seguir serão descritos a missão, visão, valores e negocio da empresa em estudo.

3.2.1Missão

Promover a saúde e o bem estar das comunidades onde atuamos, facilitando o

acesso a medicamentos, cosméticos e serviços de qualidade, por um preço justo,

sempre colocando seus clientes como prioridades.

43

3.2.2 Visão

Ser reconhecida como empresa de referência e líder de mercado no segmento

farmacêutico.

3.2.3Valores

Abaixo, os valores da rede Farmácia Nacional:

A Farmácia Nacional possui valores que lhes norteiam no processo de decisão, sendo

estes: conduzir e estabelecer uma relação de transparência e ética, com os clientes

prescritosres, colaboradores e fornecedores;

Responsabilidade social e ambiental; Respeitando sempre o crescimento profissional

da equipe de colaboradores, para que através deste alcance melhoria contínua, são

valores da empresa Farmácia Nacional.

A Equipe Nacional possui um dos valores, considerados por todos como um dos

principais entre os tais, que é a paixão pelo que faz.

3.2.4 Negócio

A Farmácia Nacional tem como negocio promover na sociedade que está inserida

Saúde e bem estar em as todas as classes sociais.

3.3- Naturezas do Negócio e Ramo de Atividade

A Farmácia Nacional está inserida no mercado há 24 anos, e tem como negócio

oferecer a seus clientes a cura expressa na melhoria da saúde e qualidade de vida. A

44

rede Farmácia Nacional atua no ramo de drogarias perfumaria e manipulação,

buscando suprir o mercado com produtos de bem material tangível, nas linhas de

medicamentos (similares e genéricos), perfumaria e manipulados. Estão inclusos nos

seus serviços, compras de medicamentos, estocagem, venda e entrega dos produtos.

A empresa é percebida pelo mercado como uma loja de conveniência, que segue a

estratégia de diferenciação, sendo todas suas lojas situadas no centro das cidades de

Patrocínio, Patos de Minas, Araxá e Paracatu.o design e aspecto das lojas são

padronizados quanto ao estilo que as lojas da Rede oferecem aos consumidores,

mantendo sempre suas cores que são elas verde, e ainda oferecendo uma linha

diversificada de produtos.

A empresa tem a preocupação de a cada dia em relação aos seus clientes que lidam

com a padronização da qualidade dos produtos e serviços, preço justo e eficiência e

eficácia de cura como benefício adquirido pelos produtos e serviços oferecidos. Não

se preocupado somente com a lucratividade, mas também preocupada com princípios

que regem uma cultura. Sendo estes princípios como prioridade em que acredita e

pratica, vindo da criação e adquirido em sua trajetória de vida. Buscando sempre

transparência e ética, respeito com toda sociedade e, procurando sempre se colocar

no lado do cliente.

3.4 Principais Produtos

A Rede Farmácia Nacional preocupa-se em fornecer o produto que atenda as reais

necessidades dos clientes, sendo estes de qualidades e inovadores buscando cada

vez mais superar as expectativas dos clientes em relação à empresa.

A Farmácia trabalha alinhada com laboratórios,sempre atenta a lançamentos de

novos produtos.

Procurando sempre a manter seus estoque, que seu seguimento exige .entre eles

estão suas classificações:

1 – Medicamentos alternativos: Boni-1, boni-cont;

45

2 – Medicamentos de marca; Bônus, cont 1 , controlado, envelopes, listão cont, listão

méd, méd marca, méd marca 1, vale cont, vale mais saúde;

3 – Medicamentos genéricos; Boni 3, cont gen, genérico, listão cont gen, listão gen;

4 – Manipulação; Boni 2, manipulação;

5 – Cosméticos: Maquiagem, perfumaria, coloração, protetor solar, listão perfumaria,

listão especial, jornal DC;

6 – Alimentos: Alimentos, energéticos;

7 – Higiene pessoal: Higiene oral, absorventes;

8 – Infantil: Fraldas infantil;higiene infantil

9 – Pequeno varejo: Varejo, cirúrgico, produtos naturais, acessórios, cutelaria, não

cadastrados, sem departamento;

10 – Serviços: Serviços de entrega, cartão telefônico.

3.5 Estruturas Organizacionais

Segue abaixo a estrutura organizacional da empresa Rede Farmácia Nacional

46

3.5.1 - Organograma

Figura 1-organograma da empresa Fonte: Dados da empresa

47

3.5.2 Departamentos

A Farmácia Nacional possui hoje uma estrutura definida, quanto seus departamentos,

UNIDADE DEPARTAMENTO

Patrocínio

Rh

Marketing

Financeiro

Direção

Comercial

Informática

Contabilidade Quadro 2_departamentos da empresa Fonte: dados da empresa

3.5.3 – Quadro de pessoal

A Farmácia conta para desempenho de suas atividades uma mão de obra qualificada,

tendo para cada área um profissional treinado.

Relação de Funcionários

Cargo Quantidade

Farmacêutico 16

Coordenador de RH 1

Controle de Qualidade 6

Tecnologia da Informação 1

Gerente 13

Auxiliar de Compras 2

Auxiliar Administrativo 4

Telefonista/Recepcionista 1

Atendentes 75

Auxiliar de Escritório 10 Auxiliar de Manipulação 12

Auxiliar de Laboratório 2

Conferente de Laboratório 7

Caixa 35

Estoquista 13

Motoboy 15

Office boy 11

Auxiliar de Cobrança 2

Representante Comercial 1

Auxiliar de Limpeza 9

Total 236 Quadro 3_Relação de funcionários

Fonte: Dados da empresa

48

3.5.4 Nível de escolaridade

Quanto o nível de escolaridade segue abaixo: variando desde primeiro grau

incompleto, a Graduação completa.

Funcionários - Nível de Escolaridade

Tipo Quantidade

Primário 0

1° Grau Completo 12

2° Grau Incompleto 20

2°Grau Completo 153


Graduação Completa 34

Total 236 Quadro 4_Nível de escolaridade dos funcionários Fonte: Dados da empresa

3.5.5 Relativo a Funcionários Terceirizados e Nível de escolaridade:

A seguir a relação de funcionários terceirizados, e suas qualificações em relação ao

nível de escolaridade.

Relação de Funcionários Terceirizados

Empresa Lauro Contabilidade Quantidade

Auxiliar de Escritório 4

Técnico em Contabilidade 1

Empresa Prest Serv Araxá Quantidade

Motoboy 8

Total 13

Quadro 5_Relação de funcionários terceirizados Fonte: Dados da empresa

Funcionários - Nível de Escolaridade terceirizados

Tipo Quantidade

Primário 0

1° Grau Completo 1


2°Grau Completo 6


Graduação Completa 0

Total 13 Quadro 6_ Nível de escolaridade dos funcionários terceirizados.

Fonte: dados da empresa

49

3.5.6 – Porte das Instalações

A Farmácia Nacional é uma empresa limitada, sendo cinco lojas em Patrocínio que

oferecem produtos nas linhas similares, éticos, genéricos, perfumaria e uma loja com

os produtos manipulados sendo localizado também em Patrocínio o escritório central,

duas lojas em Patos de Minas, uma possui laboratório de manipulação e uma loja em

Araxá que também possui laboratório de manipulação. A rede possui um escritório

onde é centralizado todos os departamentos sendo estes: departamento financeiro

,comercial, Recursos humanos, entre outros.

3.6 Funcionograma

Segue abaixo o funcionograma da empresa Farmácia Nacional.

FLUXO DE RELACIONAMENTO

PROCESSO MISSÃO RELACIONAMENTO FINALIDADE

RH - Pessoal

Manutenção e acompanhamento do quadro de pessoal.

- Informática

- Contabilidade

- Financeiro

- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica. - Elaboração da folha de pagamento

- Recibos de férias. - Controle de Salário Família. - Guias de FGTS e INSS - Conferência de pagamento dos funcionários na conta do

banco (Se o valor foi debitado na conta). - Lançamento da folha de pagamento no DRE. - Quitação de convênio dos

funcionários.

Quadro 7-Fluxo de relacionamento –Rh Fonte :Dados da empresa

50


FINANCEIRO - Supervisão

- Contas a pagar - Contas a receber (Convênios, Cartões, Cheques)

- Caixas - Bancos - Tesouraria

Planejamento e controle financeiro da

empresa.

-Recursos Humanos

- Informática

- Contabilidade

- Admissão/ Demissão/ Movimentação

- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica.

- Apuração dos encargos a serem pagos tais como: PIS, COFINS, Contribuição Social, ICMS. -Apuração dos resultados.

Quadro 8-Fluxo de relacionamento –Financeiro Fonte :Dados da empresa


CONTABILIDADE

- Fiscal - Contabilidade - Pessoal

Gerar informações

econômicas e financeiras sobre toda movimentação do patrimônio da empresa.

Recursos Humanos

- Fornece os valores para a

execução da folha de pagamento.

Quadro 9-Fluxo de relacionamento –Contabilidade Fonte :Dados da empresa


Comercial - Marketing - Compras

- Atendimento a clientes (Atendimento, caixa, televendas)

-Crediário -Cobrança -Estoque

-Entregas

Expandir as atuações da empresa no mercado.

-Recursos Humanos

- Financeiro

- Informática

- Admissão/ Demissão/ Movimentação. - Treinamentos.

- Acompanhamento de metas. -Redução de custos. - Pagamento de duplicatas.

- Controle das despesas com motos. - Conferência e acompanhamento de caixas.

- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica

Quadro 10-Fluxo de relacionamento Comercial Fonte :Dados da empresa

51


Informática - Compra

- Manutenção

Manutenção dos computadores da empresa para

execução dos processos.

-Recursos Humanos

- Financeiro

Diretoria

- Admissão/ Demissão.

- Lançamento, controle e pagamento das despesas com máquinas e equipamentos (Mouse,

teclados, cartuchos, monitores, dentre outros).

Quadro 11-Fluxo de relacionamento –informatica Fonte :Dados da empresa


Laboratório - Controle de qualidade

- Manipulação - Conferência - Compras - Almoxarifado

- Atendiento

Manipular medicamentos de qualidade, com

preços acessíveis.

-Recursos Humanos

- Informática

- Financeiro Diretoria

- Admissão/ Demissão/ - Movimentação. Treinamentos

- Execução de compra de máquinas e equipamentos - Assistência técnica.

- Pagamento de duplicatas

Quado 12-Fluxo de relacionamento –Laboratório Fonte :Dados da empresa


Direção

Disponibilizar os recursos necessários.

Recursos Humanos

- Aprovação de melhorias salariais. - Aprovação de aumento do quadro de pessoal. -Acompanhamento da folha

de pagamento

Financeiro

- Definição de investimentos. - Gerenciamento de todo o Setor Financeiro.

52

Comercialização

- Aprovação de compras - Definição de preços e

descontos. Acompanhamento de clientes (Se o cliente está ativo). -Marketing. - Análise do mercado para

abertura de filiais.

Informática

- Aprovação de compra de máquinas e equipamentos

Laboratório - Aprovação de compra de

matéria prima.

Contabilidade

- Busca de informações, principalmente de nível gerencial, financeiro e RH para auxiliarem nas tomadas de decisões.

Quadro 13-Fluxo de relacionamento –Direção Fonte :Dados da empresa


Gerentes

Organizar, delegar,

acompanhar, solucionar problemas, enfim, trabalhar para que os objetivos organizacionais sejam cumpridos.

Recursos Humanos

-Acompanhamento da equipe.

Financeiro

-Negociação com clientes inadimplentes

(Crediário/ Cheques devolvidos). -Cumprimento das metas de vendas.

Comercialização -Atendimento aos clientes -Caixa -Acompanhamento de estoque.

Informática -Verificar os equipamentos que a loja necessita.

Laboratório -Acompanhamento de todos os processos da manipulação.

Direção

Quadro14-Fluxo de relacionamento –Gerentes Fonte :Dados da empresa

3.7 Cenários

A seguir serão tratados temas que envolvem o cenário de atuação da Farmácia

Nacional.

53

3.7.1 Micro Ambiente

A seguir serão tratados temas que se refere ao micro ambiente organizacional da

empresa.

Pontos fortes

Equipe qualificada: a empresa conta com uma equipe de profissionais na área de

farmácia e atendentes junto com um quadro de funcionários treinados, e em

constante atualização para melhor atender seus clientes.

Empenho e comprometimento da equipe: possuir colaboradores empenhados e

comprometidos é hoje um ponto forte das organizações, pois é através deles que a

empresa consegue alcançar seus objetivos e metas planejadas, e esta empresa conta

com uma mão de obra comprometida e empenhada a alcançar os objetivos

estabelecidos.

Fidelização do cliente: criação e desenvolvimento de programas promocionais através

de cartões que facilitam a compra, atraído cada vez mais diversos grupos de clientes

Destaque pela qualidade dos produtos: a rede Farmácia nacional conta com uma

diversidade de produtos, possuindo estes, grandes qualidade, e que real atenda a

necessidade do cliente.

Acesso fácil dos clientes: a empresa conta com cinco lojas no centro da cidade, sendo

estas de fácil acesso, além de contar com um televendas e entrega de medicamentos

em qualquer local da cidade.

Estrutura própria: a rede Farmácia Nacional possui estrutura física própria de suas

lojas, um custo a menos para empresa.

54

Quadro Administrativo: a organização conta com um corpo administrativo competente,

no qual, planejar, controla e administra os processos com maestria, definido metas e

objetivos a serem alcançados.

Melhoria da estrutura física: a melhoria das estruturas das lojas para melhor atender

seu quadro de clientes.

Aperfeiçoamento da equipe de trabalho: essa empresa ver no aperfeiçoamento da

equipe de trabalho uma oportunidade de crescimento e elevação de suas vendas,

pois uma equipe treinada melhor irá desempenhar suas atividades correlatas.

Pode-se notar que os pontos fortes desta empresa são bem vistos entre a população

onde a mesma está inserida. Sendo estes pontos usados e vistos como diferencial no

cenário econômico.

Pontos fracos

Ponto selecionado como ponto fraco para a Farmácia Nacional perante o cenário

atual:

Rotatividade de funcionários: a rotatividade hoje na rede farmácia nacional tem sido

um ponto fraco, pois isso requer tempo e custos para a empresa.

A falta de mão de obra qualificada.

Ameaças

A Constante pressão de órgãos regulamentares como vigilância sanitária, uma vez

que os mesmos regulamentam a venda de medicamentos controlados fazendo com

que a venda dos mesmos seja burocrática ou até mesmo restringida.

O crescimento no numero de farmácia tanto na cidade de Patrocínio, com em região,

vem sendo uma ameaça para a rede Farmácia Nacional.

55

Oportunidades

Medicamentos genéricos: descontos concedidos em linhas de medicamentos,

melhores contratos com fornecedores.

A vinda de novas empresas para a cidade: a vinda de empresa que se difere do seu

ramo tem sido uma oportunidade não somente para a empresa como para economia

local.

3.7.2 Macro ambiente

Este ambiente externo, que foge do controle das organizações, possui o poder

Influenciador nas atitudes das pessoas, de afetar as condições de trabalho, promover

competições por recursos e poder, bem como transformar tecnologia, provocando e

exigindo novas estratégias gerenciais. Se a organização falhar na percepção dos

fatores macro-ambientais que a afetam, bem como na identificação de suas

tendências, estará fadada a trilhar um caminho de incompetência.

Para organização alcançar o sucesso irá depende, em sua maioria, de sua

capacidade de captar e enquadrar-se a esse macro-ambiente em constante mudança

e transformação (OLIVEIRA, 2003).

Figura 2 - Impacto do Macro-ambiente nas Organizações, Fonte : Oliveira (2003)

56

Como nos mostra a figura, o ambiente externo exerce sobre o micro ambiente uma

forte pressão, fazendo necessário que as organizações estejam estruturadas para

suporta tais impactos.

Em relação à Rede Farmácia Nacional, não tem sido diferente, pois a mesma tem

passado por mudanças, sendo estas de políticas legais, que regularizam o ramo

farmacêutico, estes órgãos dificultam ou até mesmo restringem a venda de

determinados medicamentos.

No ambiente tecnológico esta empresa vem melhorando seus processos a cada dia,

para que através deste, acompanhe o processo de inovação. Pode-se também,

observa dentro deste cenário a mudança sócia cultural, uma vez que, as farmácia e

drogarias deixam de serem apenas centros de distribuição de medicamentos,

passando a ser uma loja de conveniência com diversos produtos na área de

perfumaria, cosméticos e suplementos alimentares entre outros.

A Farmácia Nacional inserida neste mercado, que a cada dia passa por

transformações e mudanças, são exigindo que ela esteja em constante adaptação

para que a mesma atenda as preferências dos consumidores, e também as

exigências impostas pelos órgãos que competem a controlar.

Esta empresa adota técnicas e medidas de diferenciação, ajustando assim todos os

seus serviços, seguindo as exigências de órgãos regulamentadores e normas de

saúde vigente(Vigilância Sanitária e Políticas de saúde) .Tendo está empresa um

papel importante na sociedade, uma vez que a mesma tem por papel ser promotora

da saúde, oferecendo uma eficaz assistência farmacêutica aos seus clientes .

A farmácia Nacional além dos seus serviços prestados tem um papel de grande

relevância para sociedade de Patrocínio e região, desenvolvendo junto à população

campanhas solidárias como: campanha do agasalho, a arrecadação de matérias

escolares para serem doados pra creches e escolas da cidade. A empresa uma

incentivadora da educação, sempre preocupada com a formação de seus

57

profissionais, desenvolvendo junto a sua equipe treinamentos dentro e fora da

empresa, participação em cursos profissionalizantes, palestras e seminários.

3.8 Análises dos Clientes

Segue a analise dos clientes da empresa Farmácia Nacional

Os clientes da Farmácia Nacional são residentes da cidade de Patrocínio e região,

sendo estes de diferente idade, sexo, e classe social, atendo todos os perfis sem

distinção.

Esta empresa tem visto seus clientes como fator chave do seu crescimento, por isso

ela busca a cada dia melhorar seus processos para atender o seu quadro de clientes

com maior eficiência e eficácia.

Seus clientes vão desde empresas conveniadas, quadro de funcionários da empresa,

que tem uma grande representação em seus resultados até seus próprios

concorrentes direto.

Esses grupos de clientes adquirem diversos tipos de produtos, que vão desde

medicamentos genéricos, prescritos, homeopáticos, manipulados, produtos de

perfumaria em geral, suplementos alimentares, higiene pessoal, entre outros.

Sendo os maiores grupos de clientes pessoas que fazem uso de medicamentos

contínuos, que são esses medicamentos importantes no tratamento de doenças

crônico-degenerativas, como a hipertensão arterial sistêmica e o diabetes mellitus,

bem como de problemas de saúde mental, morbidades entre outras.

A cada dia as pessoas vêm se preocupando mais com as questões de beleza, tendo

recebido em suas lojas um grande numero de pessoas que buscam na Rede farmácia

Nacional, produtos de perfumaria, cosméticos suplementos, pessoas que estão

preocupadas com a estética, surgindo assim um novo grupo de cliente.

Conforme foi dito essa lista é em relação ao valor de compra, pois os clientes desta

empresa são visto com o mesmo nível de importância, sendo cada um importante

58

para o crescimento da empresa. Através do gráfico pode-se perceber que seus

clientes internos, ou seja, seus colaboradores formam uma grande representação no

valar de compra, sendo estes além serem importantes pela mão de obra, são

relevantes como clientes.

Dentre os maiores clientes em relação ao valor de compra podemos classificar:

Gráfico 1- Principais clientes

Fonte:Dados da empresa

3.9 Análise dos Concorrentes

A Farmácia Nacional possui vários concorrentes, isso se justifica pelo crescimento e

difusão do ramo de farmácia em Patrocínio, a empresa hoje se depara com grande

numero de concorrentes, sendo estes aproximadamente 20 farmácias, mas tendo

apenas quatro lojas de manipulação que concorre diretamente com a loja Farmácia

nacional Manipulação.

Esta empresa não tem deixado de buscar espaço neste mercado atual e holístico,

procurando sempre melhorar seus processos. Trabalhando sempre com ética e

respeito com seus concorrentes, pois muitos deles são seus clientes diretos.

%

0,00%

2,50%

5,00%

7,50%

10,00%

12,50%

15,00%

17,50%

20,00%

22,50%

25,00%

27,50%

30,00%

Relação de Principais Clientes

Rede Farm. Nacional-

Funcionários

Cosmu-Prefeitura/Daepa

Coocrez Ltda

Daterra Atividades Rurais

Ltda

Bebidas Zago Ind. E

Comercio Ltda

Apae – Ass.Pais e

Amigos dos Excepcio-

CBMM

IPSEM – Instituto

Prev.dos Serv. Munici-paisColégio Berlaar N. S. Pa-

trocínio

Coopa – Coop. Agrope-

cuaria de Patrocínio Ltda

59

3.10 Análises Fornecedores

A Rede Farmácia Nacional defini seus Fornecedores como parceiros, sendo estes

relevantes para o desenvolvimento da empresa, contribuindo para o crescimento da

mesma, pois é através destes que são adquiridos todos os produtos e serviços que

serão comercializados pela empresa.

Pelo fato da Rede farmácia nacional possuir muitas lojas, isso lhe traz vantagens

competitiva em relação ao poder de barganha com fornecedores, procurando

trabalhar pacotes promocionais, que depois serão repassados para os clientes da

empresas, seja eles em forma de promoções, descontos brindes entres outros.

Ao selecionar seus fornecedores a empresa procura parceiros que qualidades em

seus serviços, confiabilidade dos produtos negociados, preços e que cumpro seus

compromissos, como prazo de entrega.

Este compromisso é acompanhado rigorosamente entre as partes envolvidas, para

que o estoque esteja sempre dentro do nível desejado. Os estoques das lojas variam

em linhas de produtos medicamentos, perfumaria e manipulados. A empresa possui

um sistema de controle de estoque que facilitam a necessidade de compra e

determina a quantidade itens necessários ao tempo. Reduzindo índice de mercadoria

parada no estoque podemos citar os principais Fornecedores:

Gráfico 2_ principais fornecedores Fonte:Dados da empresa

%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

55,00%

Relação de Principais Fornecedores

Santa Cruz Distr.Me-dicamentos Ltda

Servimed Comercial Ltda

Drogacenter Distr.Me-dicamentos Ltda

Athos Farma Sudoeste S.A

Profarma Distr.Prod. Farmacêuticos

Global Distr.Cosmeticos Ltda

Sagra Prod.Farmaceu-ticos Ltda

Meditem Com. E Repr. Ltda

Arcom S/A

Martins Com. E Serv. Distr. Ltda

60

3.11 - A organização face ao meio ambiente econômico e social

Hoje a Farmácia Nacional é vista como referência dentre as demais redes de farmácia

na cidade e região, atuando estruturada diante de uma economia que tem sofrido

diversas alterações em seu cenário.

A rede Farmácia Nacional é uma empresa promotora da Saúde oferecendo uma

eficaz e eficiente assistência farmacêutica aos clientes.

Reconhecendo a rede como uma grande empresa, no qual gera serviços, sendo um

potencial para a cidade de Patrocínio e região. Os clientes confiam na empresa, pois

sabe que esta trabalha com ética, transparência e respeito para com o próximo. A

empresa possui profissionais treinados e capacitados para prestar um bom

atendimento ao cliente, no qual são estes importantíssimos para a organização.

A farmácia Nacional contrata menores aprendizes, oferecendo a oportunidade desses

adolescentes de se efetivarem após completarem a maioridade . Ainda contrata

alunos da APAE que são pessoas portadores de alguma deficiência, mas que

possuem condições de trabalhar fazendo com que estes possuam um emprego e se

integrem à sociedade, sendo tratados com respeito e igualdade.

A sociedade percebe também que a Farmácia tem uma visão para com ela, pois a

empresa faz doações mensalmente para várias entidades como APAE, Asilos,

Hospital do Câncer, dentre outros.

A empresa faz também campanhas como :campanha do agasalho ,para pessoas

carentes quem não tem condições . Farmácia Nacional também por muitas vezes é

patrocinadora de eventos na cidade e também dando apoio a projetos na área

educacional.

61

5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Com base nas respostas obtidas mediante as entrevistas, segue abaixo apresentação

e análise dos mesmos.

Este trabalho teve como objetivo mostrar as dificuldades encontradas pelas empresas

ao iniciarem suas atividades, colocando em foco a importância da elaboração de um

plano de negócios, que por muitas vezes não é bem entendido pelos aspirantes a um

negocio. O Cenário de estudo foi dado na Farmácia Nacional.

Pode se notar que muitas foram às dificuldades encontradas pela rede farmácia

Nacional em seus primeiros anos após sua constituição, por não fazer uso de um

plano de negócios. Com isso podemos perceber o quanto se faz necessário o uso de

um plano específico que venha dá direção, esclarecimento, foco para a organização.

5.1 Categoria Sócio:

Participaram desta pesquisa os socios-gestores e os colaboradores com mais tempo

de empresa.

5.1.1- Dificuldades encontradas no início da farmácia nacional

Os gestores foram questionados sobre as dificuldades que os mesmos enfrentaram

no inicio do exercício das atividades, os mesmos responderam.

A maior dificuldade no início das atividades foi encontrar profissional farmacêutico para exercer as responsabilidades técnicas da empresa, por existir poucas faculdades de farmácia na região poucos, profissionais possuem nesta área outra, dificuldade era a concorrência entre as drogarias já existentes nas quais eram

62

empresas que já estavam em funcionamento há mais tempo e tradicionais na cidade (S1). A logística de medicamentos, a falta de informatização dificultava os processos da

empresa, uma vez que a mesma dependia e depende diretamente de fornecedores e laboratórios farmacêuticos, porem a logística era um fator que ficava a desejar, pois as mercadorias demoravam muitos dias a chegar no estabelecimento uma vez que solicitado,ao encomendar a mercadoria era necessário efetuar o pagamento, para a mercadoria poder ser liberado (S2).

Inicialmente se deu pela falta de profissional farmacêutico, pois na época (1986) eram poucas faculdades de farmácia e, no entanto os profissionais estavam poucos

dispostos de vir para o interior. Grande parte destes profissionais não queria ficar na farmácia trabalhando. A demanda era alta bem como a oferta de empregos que eles podiam escolher onde trabalhar. Outro detalhe importante foi entrar no mercado, pois na época o país estava com alta inflação. Logo os fornecedores ficavam com certa resistência em nos vender, pois não sabiam se a empresa conseguiria perpetuar e pagar em dia os

compromissos de compra dos produtos. Quando abrimos a primeira loja começamos com o esforço dos irmãos e a ajuda financeira de nossos pais (S.3). Adquirir a confiança da população, conseguir o ponto de aluguel para começar as atividades, depois ganhar a credibilidade junto aos médicos e fornecedores, sem

contar que as primeiras compras a forma de pagamento era a vista, pagávamos pela mercadoria para depois sair do depósito do fornecedor, outro ponto também foi conseguir profissionais da área de farmácia capacitados (S.4).

São notáveis as dificuldades da rede farmácia nacional em seus primeiros anos por

se tratar de um ramo que possui muitas exigências e regulamentações a ser seguida,

a falta de mão de obra qualificada para exercer funções correlatas neste período era

escassa, poucas faculdade de farmácia existia na região.

Em relação à concorrência, a farmácia Nacional teve que encarar na cidade lojas

tradicionais, e quebrar de certa forma alguns padrões, pois as empresas que a

farmácia iria concorrer diretamente eram empresas tradicionais no ramo e outra

situação que tiveram que enfrentar, e quebrar alguns conceitos da população em

relação a idade dos membros da empresa, pois tratava-se de uma equipe de jovens,

que necessitavam ganhar a confiança da população.

5.1. 2 Medidas tomadas para enfrentar essas dificuldades.

Neste segundo tópico houve o questionamento sobre as medidas que os mesmos

desenvolveram pra enfrentar tais dificuldades:

63

Para resolver a situação da falta do profissional, foi divulgada a vaga em escolas de Farmácia, que posteriormente foi preenchida na época. Embora estivessem concorrendo com empresas tradicionais de nossa cidade, foi realizado um trabalho de divulgação em mídia, principalmente rádios e jornais. Tínhamos também, um bom relacionamento com representantes de laboratórios na divulgação de seus

produtos, e isto contribui para também a divulgação da empresa junto à classe prescritora, principalmente em relação ao respeito ao receituário médico e a disponibilidade de produtos prescritos (S1) .

Orientações através de profissionais da área; Busca constante de treinamento de nossos colaboradores; Participação de congressos e realização de novos cursos na área de Farmácia; Divulgação da empresa nos meios de comunicação; Divulgação para os profissionais prescritores, através de visitas, mostrando as vantagens, a

segurança, confiabilidade e a qualidade dos produtos manipulados (S2). Referente aos profissionais: Foi buscar e concorrer com o mercado por estes profissionais farmacêuticos. Foi feita divulgação nas faculdades assim como nos jornais da capital mineira que estávamos à procura destes profissionais e que

estávamos dispostos abrir concessões que na época era quase que via de regra. Mais adiante meu irmão Elber foi “intimado” a estudar farmácia devido a grande necessidade. Referente aos fornecedores: era quase que implorar para comprar de alguns. Sem

sombra de dúvida meus irmãos mais experientes viram uma grande oportunidade de negócio. Devido à instabilidade política da época os produtos estavam desaparecendo das prateleiras e a procura era muito grande. Logo eles negociavam melhor e pagavam quase que vista (S.3).

Primeiramente para ganhar credibilidade com os fornecedores fizemos compras com valores mais altos, até conseguir o apoio deles, no qual foram eles que apresentaram a farmácia Nacional aos médicos, mostrando para a classe prescritora que essa empresa era ética e transparente em seus negócios, onde foi desenvolvido um trabalho junto a essa classe, que por sua vez indicavam a empresa para seus clientes (S.4) .

A falta de profissionais na área de farmácia era uma dificuldade enfrentada pela

Farmácia Nacional, sabemos que uma das maiores dificuldades encontradas pelas

empresas é a contratação de mão de obra qualificada para desempenhar as funções

correlatas da empresa, conforme dados do SEBRAE as pessoas formam o diferencial,

por meio do qual uma empresa aprende, cresce e melhora continuamente, e,

simultaneamente, reduzindo custos e proporcionando a satisfação dos proprietários e

dos seus clientes (AMARAL, 2008).

No que se refere à logística não havia muito a se fazer, pois não dependia somente

da empresa, com o tempo foram se melhorando os processos, hoje um medicamento

solicitado na tarde, no dia seguinte ás sete horas da manha já é encontrado na

64

empresa, não mais as empresas correndo atrás dos fornecedores, mas os

fornecedores com uma gama muito forte de produtos a disposição da empresa.

Já na falta de informatização, foi com o passar do tempo, que a empresa conseguiu

sistematizar seus processos, sendo a primeira empresa a ter um sistema próprio para

gerenciar e melhorar o trabalho da organização.

5.1. 3 Riscos assumidos na fase de constituição da empresa

Toda empresa ao assumir um compromisso de um negocio, muitos são os riscos

assumidos, com base neste tema os gestores foram questionados, quais os riscos

que os mesmos assumiram nessa fase.

Por se tratar de uma empresa nova, tínhamos uma confiança mútua que tudo poderia dar certo, principalmente por se tratar de uma empresa familiar e que todos

tinham um objetivo comum. Inicialmente teríamos que assumir todos os compromissos adquiridos com na implantação da empresa, principalmente os compromissos financeiros com os fornecedores, já que o ganho era a longo prazo.Outro aspecto foi a aceitação da comunidade, principalmente por se tratar de uma empresa formada por jovens, já que as drogarias existentes na época eram formadas por pessoas bem conhecidas e com mais experiência no ramo

farmacêutico (S1).

O medo de comprar e não vender foi outro risco assumindo pela empresa,o investimento em se foi um risco,pois entorno do mesmo giravam incertezas de

mercado.A situação da economia e política passava por uma fase bem complicada ,a alta inflação ,que horas contribuía,hora era ponto a colocar uma maior atenção (S2). Foi a aceitação da empresa pela classe prescritora aliada a aceitação por parte da comunidade bem como dos concorrentes da época.Éramos muito novos para o

setor e contava ainda que haviam muitos outros proprietários de farmácias mais antigos e que “dominavam” o mercado da região(S.3). Muitos foram os riscos assumidos, pois investimos todo o nosso dinheiro em um mercado que talvez não desse certo, o medo de não ir pra frente às vezes falava mais alto compramos mercadoria, prateleiras, contratamos funcionários, abrimos as portas, sabíamos onde queríamos chegar (S.4).

Grandes são os riscos assumidos pelos empreendedores no ato de abrir e

desenvolver suas atividades, pois muitas são as incertezas que envolvem o mercado,

65

o medo de perder o investimento, ou como falado pelos sócios da Farmácia Nacional

“o medo de comprar e não vender”, é muito grande.

5.1 4- A constituição da empresa e o planejamento inicial

O planejar é o estágio de se antecipar ao futuro da empresa, de traças o caminho a

seguir, de definir rumo, de preparar a empresa para vencer as condições adversas, de

combinar adequadamente os recursos, para produzir a competitividade necessária.

(SEBRAE, 2007). Com base neste dado foi questionado aos gestores, se houve

algum tipo de planejamento quando eles iniciaram suas atividades. Segue respostas:

Foi constituída no meio familiar e com um objetivo comum entre os sócios. Houve planejamento. Alguns membros do grupo já tinham experiência no ramo

farmacêutico. Na época, foi alugado um imóvel na área central da cidade. Foi realizado um projeto de montagem, contratação de pessoal e posteriormente a emissão de toda a documentação sanitária, compra de medicamentos e correlatos e conseqüentemente a abertura da empresa. (S1).

Um Planejamento ao “Pé da letra” conforme a administração prega não houve, porem tínhamos em mente todos os nossos objetivos e metas serem cumpridos (S2).

Alguns dos sócios já tinham experiência no ramo farmacêutico. no momento , foi alugado um imóvel no centro da cidade. Foi realizado um projeto de montagem, contratação de pessoal e posteriormente a emissão de toda a documentação sanitária, compra de medicamentos e correlatos e conseqüentemente a abertura da empresa. Um planejamento especifico, não tínhamos em mão, porém tínhamos em mente onde queríamos chegar, e o que precisaríamos fazer para alcançar os

nossos objetivos (S.3). Na época trabalhávamos em uma farmácia aqui mesmo da cidade, e tínhamos em mente de abrir nosso próprio negocio, um dia surgiu uma oportunidade, foi onde até chegamos ao nosso patrão na época pra falar da idéia do empreendimento, por fim

um dos sócios foi mandado embora. Sendo esse o ponta pé para iniciar o negocio, porém planejamento não tínhamos esse conhecimento, mas sabíamos o precisaríamos desenvolver para alcançar os nossos objetivos (S.4).

Pode-se notar que muitas vezes as empresas fazem planejamento porem de maneira

informal. Quando se pensa no futuro já se tem uma primeira ideia de planejamento,

isto é projeta-se um conjunto de ações para que os objetivos possam ser cumpridos.

Para que se possa ser competitivo em um mundo que muda seu cenário econômico

66

de forma cada vez mais rápida a idéia de planejamento deve ser ampla e atender a

todos os pontos da empresa, elas devem pensar além do planejamento que vem

sendo feito atualmente. E para isso procurar integrar todas as áreas da empresa para

a busca comum dos resultados.

O tipo de planejamento na visão do S.1, não é o planejamento propriamente dito, visto

na administração, que é foco deste trabalho, o mesmo atribui a processos inicias de

abertura de empresa e exigências de órgãos que regulam este tipo de atividade.

5. 1. 5 - Conhecimento do mercado

O conhecimento de mercado é um fator extremamente relevante ao se iniciar um

negócio. Conhecendo o mercado você será capaz de traçar o perfil do consumidor,

tomar decisões com reação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação,

preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao

mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação dos clientes e o sucesso do

negocio (GOMES,2005). Com isso foram questionados se havia conhecimento de

mercado nessa fase.

Havia conhecimento do mercado. Alguns membros do grupo já tinham experiência no ramo farmacêutico. Com esta experiência, sabíamos o que poderia ser realizado

melhor e o que não poderíamos fazer dentro da empresa (S1) .

Pelo Fato de alguns membros da empresa já terem trabalhado um bom tempo no ramo Farmacêutico contribuiu bastante para poder observar o mercado que os

mesmos estavam inserindo (S2). Havia por parte dos meus irmãos mais atuantes na época, pois os mesmos já haviam trabalhado nas farmácias concorrentes. Com instinto empreendedor que tinham e a ambição de ter o negócio próprio nossos pais confiaram em todos os irmãos sem exceção para daí fazer este grande investimento de coragem e audácia

para o momento em que era muita instabilidade financeira no país (S.3). Uma pesquisa para estudo do mercado não fizemos, porém já tínhamos a experiência adquirida pelos tempos de serviços na área. Sabíamos de quem comprar como comprar, o que precisávamos melhorar e oferecer aos clientes que não era oferecido nas demais farmácias da cidade (S.4).

67

Quando abordados sobre o conhecimento de mercado os sócios assimilaram como

conhecimento, experiências que os mesmos possuíam antes de iniciarem suas

atividades, onde alguns deles já trabalhavam como atendente de farmácia.

Conhecer bem o mercado onde se atua, ou se pretende atuar, é de vital importância

para o sucesso do empreendimento. Os produtos e/ou serviços que serão ofertados

devem ser adequados às necessidades dos consumidores. As pessoas não compram

ou utilizam serviços só porque ele tem qualidade ou preço baixo, elas precisam sentir

a necessidade de ter o produto e condições para adquiri-los.

Porém esse conhecimento é uma atividade muito difícil, e que, exigirá da empresa

tempo, pois essa analise é feita de todos os setores, desde o que eu vou vender até

quem irá comprar, se o mercado precisa e tem condições de adquirir esses produtos

que será comercializado.

Analise de mercado ou conhecimento de mercado tem como objetivo o levantamento

de informação sobre a estrutura e as mudanças do mercado do segmento envolvido

(FILHO, 211).

5.1. 6 Divulgação da empresa para os clientes e o planejamento

Apresentação da empresa aos clientes é uma parte de extrema relevância, deve ser

planejada. Com isso os sócios foram questionados sobre como se deu a forma de

divulgação desta empresa a seus clientes.

A divulgação da empresa, além da mídia (rádio, jornais,etc.) era realizada principalmente pelo nosso atendimento em balcão. Procuramos realizar um atendimento diferenciado, com mais atenção e respeito aos nossos clientes. Através de nosso relacionamento com os fornecedores e representantes dos laboratórios, foi realizada também uma divulgação entre a classe prescritora, principalmente em relação à estoque de medicamentos e o respeito à prescrição médica (S.1).

A empresa desenvolveu junto a classe medica um forte trabalho,a localização da primeira loja foi uma grande oportunidade ,onde a farmácia ficava localizada perto de um dos mais movimentados consultórios da cidades ,por onde passavam os

fornecedores para divulgar suas marcas e lançamentos de novos produtos isso contribuiu para a empresa uma vez que ao sair do consultório as pessoas já se deparavam com uma farmácia (S2).

68

Foi feito através de panfletos, jornal, rádio local e muito bom atendimento. Pois nossos clientes foram nossos maiores publicitários. Contamos com o apoio de nossos fornecedores que divulgava e ainda divulga muito o nosso trabalho junto à classe prescritora. Mas isto se deu e é conseqüência do

nosso trabalho sério, transparente e ético (S.3). Contratamos um programa de radio para divulgação da empresa, utilizamos jornais da cidade, panfletos, divulgação boca a boca, vistas aos médicos, mas nada planejado (S.4).

A forma de divulgação desta empresa deu-se através de rádio e a busca de

convênios com empresa, que até os dias de hoje isso é feito, panfletos distribuídos

nos pontos de coletivos e em toda cidade.

Interessante mencionar sobre as localizações das lojas que com o tempo a empresa

foi adquirindo. A primeira loja a iniciar suas atividades estava localizada em um ponto

de transporte coletivo onde havia movimentação e circulação de pessoas. Primeiro

ficava localizada ao lado de um dos consultórios e medico mais reconhecido em toda

a cidade.

Ao iniciar um negocio e ao desenvolver o plano de divulgação é necessário que o

ambiente externo seja analisado uma vez que este envolve uma forte influência de

maneira positiva ou até mesmo negativa, que é composto além dos clientes,

fornecedores, fatores político, econômicos, sociais, culturais e legais. Quando se

analisa esses fatores preponderantes se está analisando as ameaças oportunidades

do negocio (GOMES, 2005).

5.1. 7- Vantagens e desvantagens ocasionadas por se tratar de uma empresa

familiar

Os sócios foram questionados em relação às vantagens e desvantagens ocasionadas

por se tratar de uma empresa familiar, e os mesmo responderam:

Vantagens:Conhecimento mais profundo entre os participantes da sociedade familiar, e que as diferenças pessoais devem ser respeitadas; Motivação entre os gestores da família em realmente vestir a camisa da empresa;Formação de um patrimônio comum, valores e história, compartilhados entre os membros da família;Motivação em participar de um negócio próprio, mais responsabilidade,

69

comprometimento, onde se deve ter uma busca constante de resultados, principalmente quando a empresa é única fonte de renda da família;Ter condições de estabelecer com nossos clientes, fornecedores, prescritores e colaboradores uma relação de credibilidade, confiança e continuidade;Desvantagens: Eventuais conflitos que podem existir na empresa por parte dos membros da família que

podem ser estendidos no lar, e vice-versa. Para isto, é necessário saber separar o que é profissional e pessoal;Possibilidade de resistência à mudanças. Para isto, é necessário, sempre, acompanhar e adaptar às novas exigências do mercado (S1).

Consideramos uma empresa familiar, porém totalmente profissional, uma vez que todos os componentes e sócios da organização respeita e reconhece o espaço dos outros, focados no mesmo propósito (S2). Vejo na farmácia nacional como empresa familiar mais pontos positivos, porque a nossa família, tem buscado ao longo desses anos, o crescimento da empresa, não

o crescimento individual de cada sócio (S.3). Assim como todas as empresas a farmácia Nacional existe conflitos internos, porém não por ser uma empresa, mas como toda organização existe, no caso da Farmácia Nacional são mais vantagens: Quando começamos nós irmãos tínhamos em mente que deveríamos se unir para podermos crescer , por isso tínhamos que lutar juntos,

e não era hora de desavenças, era hora de união pra conquistar os ideais da empresa (S.4)

É admirável o sucesso da rede farmácia Nacional, por se tratar de uma empresa que

é composta por 5 irmãos que lideram um negócios e ser essa potencia que é hoje,

não somente em Patrocínio como em região.

Quando nos referimos à empresa regida por irmãos, nos vem o conceito de empresa

familiar e as implicações que muitas organizações sofrem, mas no caso desta

empresa, podemos perceber que por se tratar de uma organização familiar só veio

contribuir para o crescimento, o respeito e união entre os membros é notável.

5.1.8 Aspectos considerados mais importantes na constituição da Farmácia

Nacional e que ocasionaram o sucesso da empresa

Um dos aspectos importantes na constituição da Farmácia Nacional e que sempre

proporcionaram a busca do sucesso da empresa, além da união do grupo, é a paixão pelo que fazemos. Sempre buscamos estabelecer uma relação de transparência e ética, com os nossos clientes, prescritores, colaboradores e fornecedores. Respeito pelo crescimento profissional de nossa equipe de colaboradores e a busca pela melhoria contínua (S1).

Um dos aspectos que podemos considerar como relevantes para ocasionarem o sucesso da Farmácia Nacional é conseguir enxergar as mudanças em meio a um cenário que muitas vezes nos mostra muitas incertezas, abraçando as

oportunidades, não deixando as dificuldades e problemas, ser fator determinantes.

70

‟‟e nunca ficar parado no tempo correr atrás dos objetivos e metas proposta pela empresa (S2). Sem sombra de dúvida foi o que cultivamos como nossos valores principais da empresa que são: Conduzir e estabelecer uma relação de transparência e ética,

com os clientes, colaboradores e fornecedores,e com a classe medica; Ser uma empresa com responsabilidade social e ambiental; Respeitar o crescimento profissional de nossa equipe de colaboradores; Buscando sempre o crescimento da empresa, Paixão pelo que fazemos (S.3). O comprometimento de cada irmão, procurando fazer sua parte, acreditando que

tudo iria dá certo. A nossa união, a nossa paixão por gostar do que fazemos a dedicação e empenho foram fundamentais para o sucesso da Farmácia Nacional (S.4).

Podemos observar dentro deste cenário de estudo que muitos foram os aspectos que

alavancaram o sucesso da Farmácia Nacional: A união dos irmãos, os objetivos na

mesma direção, pensamentos ligados, foco. Jovem que talvez não tivesse um plano

para desenvolver suas atividades, até mesmo não conhecia o que o mercado lhes

propunha, mas os mesmos tinham em mente o que eles queriam com a nova

empresa que surgia.

5.2. Sujeito de Pesquisa - Colaborador

Esses colaboradores foram selecionados conforme o tempo de empresa.

5.2. 1 Como foi o inicio da rede farmácia nacional

Quando inquirido aos colaboradores sobre o início da Farmácia Nacional em

Patrocínio os entrevistados emitiram o seguinte:

O inicio foi difícil porque eram muitas expectativas que giravam tanto em torno dos

gestores, era uma loja que foi alugada de terceiros, um local pequeno no primeiro momento os sócios ficavam no balcão, fazia de tudo juntos com poucos funcionários que surgiam (C.1).

Na cidade já havia algumas empresas que atuava no mesmo ramo e ficávamos preocupados se realmente iríamos conseguir, uma loja pequena no centro da cidade, os sócios estavam ali no balcão fazendo o que precisasse (C.2)

71

Todo inicio de uma empresa é uma parte muito complicada, e muitos são os fatores

que influenciam esse processo. O planejamento devera ser tomado antes das portas

se abrirem, uma vez feito sem o mesmo a sorte está lançada.

A insegurança e o medo do negocio não ir a frente predominava, pois a cidade já

havia algumas empresas que já eram tradicionais neste mercado. Uma loja pequena,

em um cômodo alugado, assim começou a Farmácia Nacional, no inicio o pai dos

sócios entrou com dinheiro do investimento e mais um sócio fora da família, mas

poucos meses o mesmo, já não mais fazia parte da empresa.

Nesta questão houve certa limitação, pois nos primeiros momentos desta empresa

apenas os sócios trabalhavam, após certo tempo que foram realizadas as primeiras

contratações, porém questionados os colaboradores sobre a fase inicial, todos tem

um zelo muito grande, segundo eles a cada filial que foi se abrindo era uma nova

expectativa que surgia.

5.2. 2 As dificuldades encontradas nessa fase

Sobre as dificuldades enfrentadas pela empresa no ponto de vista dos colaboradores,

foram colocadas as seguintes respostas

Muitas foram às dificuldades encontradas nesta fase, podemos apontar: a falta de

tecnologia, no processo de notas, o espaço físico era muito pequeno para acomodar

o estoque de mercadoria que chegavam dos fornecedores,e por as compras serem

realizadas em grande quantidade, o espaço para organização dos produtos era

reduzido (C1).

A falta de um programa de caixa para controlar entradas e saídas, controle de

estoque não havia (C2).

As pessoas que foram contratadas não recebiam treinamentos, aprendiam tudo na

pratica mesmo, um funcionário não tinha uma função especifica se precisasse um

atendente iria fazer entregas, ou da mesma forma quem fazia a entrega se

precisasse ajudava arrumar o estoque, fazer cobranças (C3).

O numero de funcionário era reduzido em relação aos dias de hoje, não havia uma

divisão de tarefas, ate mesmo dos sócios, eles estavam ajudando em tudo, se fosse

necessário eles faziam entregas, limpavam entre outras funções (C4).

72

A Falta de pessoas para exercerem as funções especifica que com o passar do

tempo foram surgindo, a falta de informatização, todas as atividades eram feitas

manuais (C.5).

As dificuldades eram: Coragem para passar as informações aos diretores,

principalmente quando se tratava de reclamações; o funcionário não fornecia suas

idéias e sugestões para melhoria da empresa; cada funcionário queria dar ordem no

seu espaço, o que significava um gerente em cada setor e dessa forma não

funcionava (C.6).

Dentre as dificuldades enfrentadas pela farmácia, no ponto de vista dos

colaboradores, podemos perceber que a falta de estrutura física da empresa, falta de

tecnologia nos processos e mão de obra para desempenhar funções dentro da

organização receberam mais ênfase.

Com isso podemos perceber que muitas são as dificuldades encontradas pelas

empresas ao iniciarem suas atividades.

5.2. 3 As mudanças que ocorreram nessa fase

Sobre as mudanças que ocorreram daquela fase para os dias de hoje os

colaboradores responderam:

A estrutura física das lojas, um sistema que facilita as entradas e saídas tanto de estoque como fluxo de caixa (C1).

A empresa investiu na capacitação de seus funcionários, com cursos para seus atendentes e farmacêuticos (C2).

A contratação de funcionários para todos os setores, a unificação dos departamentos administrativos da empresa, hoje a empresa conta com um

departamento, onde estão integrados todos os setores: financeiro, RH, comercial marketing, entre outros (C3).

Nessa nova fase a empresa é totalmente profissional, cada pessoas cuida da sua função ,mas unidos no mesmo direcionamento,que é o sucesso da empresa (C.4). Muito mudou, principalmente com relação a forma organizacional da empresa.Os diretores saíram das lojas para dividirem as funções administrativas da empresa juntamente com uma grande equipe de colaboradores aos quais são delegados

diversas funções .hoje existe planejamento , hoje a empresa possui um regimento ,que são formas de melhorar o trabalho, sendo definido o que compete a cada

73

colaborador.E claro sem esquecer de ressaltar a grande expansão que se estende as varias cidades , a credibilidade e confiabilidade junto a população (C.5) Daquela fase pra os dias de hoje: divisão das áreas da empresa para cada diretor; criação do setor de RH e departamento de pessoal; definição de um líder para cada

loja, acesso da equipe com o RH e diretoria; definição dos processos para maior desempenho da equipe e crescimento da empresa; os funcionários podem sugerir, reclamar, e o RH e liderança busca solucionar as dificuldades e melhorar os processos através das sugestões; crescimento da empresa(abertura de novas lojas); seleção interna: a equipe tem a oportunidade de crescer da empresa; todos os direitos trabalhistas são cumpridos pela empresa; equipe tem orgulho de

trabalhar na Farmácia Nacional(C.6)

Muitas foram às mudanças que Farmácia Nacional Sofreu durante sua historia, vindo

essas mudanças somente contribuir para o crescimento da empresa. O crescimento

no setor na parte de sistemas da empresa veio melhorar os processos da empresa,

antes estes setores sofriam por não ter um controle especifico como controle de

caixa, de notas, de estoque de recebimentos e saídas. Hoje a empresa conta com um

programa próprio onde tudo é armazenado, desde controle de mercadorias a registro

de funcionários. Podendo ser concluído que a empresa farmácia nacional é

completamente profissional.

5.2.4 Os motivos que o fazem permanecer na empresa durante todo esse tempo

Neste tópico os funcionários foram questionados sobre quais motivos levam eles

permanecerem na empresa até os dias de hoje, os mesmos responderam que:

Por ser uma empresa ética, que valoriza os funcionários, uma empresa que investi na capacitação dos funcionários e ainda sede aos funcionários participações nos

lucros da empresa (C1).

Gostar do que faz é um dos maiores motivos para permanecer nesta empresa, além de ter adquiridos dos gestores toda confiança.Além dos mesmos serem pessoas que se preocupa com crescimento de seus colaboradores,lhe dando oportunidade de alavancar a carreira profissional (C.2).

Sinto-me bem no ambiente de trabalho, gosto realmente do que faço, sem contar as oportunidades de crescimento que a empresa oferece (C.3).

O vinculo amizade que foi formado com os gestores, o reconhecimento do

trabalho (C4).

74

A possibilidade de crescimento profissional, possui o melhor plano salarial do setor na cidade, cursos de aperfeiçoamento que a empresa oferece entre outros benefícios (C.5). Orgulho de trabalhar na empresa; crescimento profissional; Amar o que faço

(C.6)

Pode se notar nas respostas colhidas que os colaboradores vêm seus gestores como

amigos deixando de lado toda formalidade, mas acima de tudo o respeito que existe

entre as partes.

5.2. 5 Havia organização e planejamento

Neste tópico foi abordado o tema planejamento e organização da empresa no ponto

de vista dos colaboradores, e os mesmos responderam:

Sim havia organização tudo que era feito na empresa mesmo que fosse manual. Havia toda organização, já o planejamento era limitado, uma vez que não existiam pessoas especificas para cuidar dos setores da empresa, quando a mesmo começou crescer (C1.)

Neste tópico notou-se certa insegurança por parte dos colaboradores em responder a

questão, talvez por falta de conhecimento sobre a questão abordada, ou até mesmo

receio de falar que não havia tal planejamento e organização, sendo assim segue

apenas uma colocação a respeito da questão.

5.2.6 Quais aspectos você considera mais importantes na constituição da

farmácia nacional e Que ocasionaram o sucesso da empresa?

Neste tópico foram abordados os aspectos considerados de maior relevância no

sucesso da empresa.

Mais importante que se pode considerar é a união entre os membros da empresa, eles colocaram regras a serem respeitada (C.1).

75

Trabalha em equipe, irmãos unidos em um só propósito (C.2).

Valorização dos clientes, e reconhecimento funcionários de uma forma geral,e a união dos irmãos focados no mesmo propósito (C.3). A preocupação da empresa com a sociedade, seus clientes, funcionários de uma

forma geral (C4). Ousadia e inovação no mercado, sendo que a empresa com sua diretoria e colaboradores procuram sempre fortalecer os vínculos com seus clientes, com satisfeito e dedicação (C.5).

O Respeito entre a diretoria; visão empreendedora dos membros do grupo; treinamento, preparo e satisfação da equipe, pois o sucesso de uma empresa depende do sucesso da equipe (C.6).

A união entre os membros do grupo o respeito, a valorização dos clientes internos e

externos são os pontos que receberam maior ênfase nas entrevistas recolhida

5.2.7 Em sua opinião o fato de ser uma empresa familiar tem mais pontos

positivos ou negativos?

Foi abordada a questão que envolvesse o tema empresa familiar que é o caso da

Farmácia nacional, e os colaboradores foram questionados em relação pontos

negativos e pontos positivos deste tipo de organização, os mesmo responderam:

Neste caso foram mais pontos positivos, pois os costumes e educação dos membros se sobressaíram,dando-lhes a oportunidade de buscar o crescimento da família (C.1).

Mais pontos positivos, quando todos os colaboram para o crescimento da empresa,havendo separação das funções, ficando mais fácil cobrar de irmão, pensando no crescimento da empresa (C.2). No caso da Farmácia Nacional podem-se apontar mais pontos positivos, pelo fato do entrosamento, a união entre os irmãos. Visando e valorizado o lado social e buscando sempre o crescimento da família (C.3).

Para a Farmácia Nacional foram mais vantagens, pois os gestores tinham o mesmo foco, e sabiam onde queriam chega (C.4).

76

Acredito que são mais pontos positivos, pois a união dos irmãos, lutando pelo crescimento da empresa e com isso eles estão investindo no crescimento de sua família(C.5) Pelo que vivenciamos hoje, temos mais pontos positivos do que negativos, pois há:

respeito entre a diretoria, cada diretor é responsável por uma área dentro da empresa e buscam fazer e cuidar desta área com zelo e excelência; tarefas definidas estão buscando aprimorar no planejamento, já que o planejamento é direcionamento para a empresa; definição de cada função e tarefa da equipe –a equipe através deste direcionamento, sabe onde a empresa quer chegar e sabe o que a empresa espera dele como funcionário podendo ser colocado como ponto

negativo: a demora no retorno, por ser diretor para cada área, as vezes eles precisam conversar para definir, o que demora na decisão e conseqüentemente demora no retorno para a equipe(C.6).

Tendo em vista a importância das empresas familiares para o desenvolvimento do

país pode se perceber que pelo fato da farmácia Nacional ser uma empresa familiar, a

visão dos colaboradores só acarretou pontos positivos.

5.3 Apreciações do conteúdo

Com base nas análises apresentadas em cada categoria foram produzidas algumas

considerações conclusivas em relação às dificuldades e impactos enfrentados pelas

empresas em seus processos inicias, sendo estes apontados no ponto de vista dos

sócios e dos colaboradores da Farmácia Nacional.

No que se refere às dificuldades encontradas pela Farmácia Nacional em sua fase

inicial, na visão dos sócios, foram elas: a dificuldade no processo de contratação de

pessoal, a concorrência com empresas tradicionais, a falta de informatização nos

processos, a logística de medicamentos, adquirirem a confiança da população, entre

outros. Com isso pode-se perceber que são muitos detalhes que poderiam ser

eliminados com a construção de um plano de negócios. É notável nas empresas

iniciantes a falta de preparo para atuarem no mercado. Essa falta de preparo acarreta

dificuldades ao longo de sua trajetória.

Em relação a estas dificuldades encontradas, medidas foram tomadas como:

divulgação de vagas de emprego, melhorias em processos e relacionamentos com

fornecedores, clientes e classe prescritora foram desenvolvidos.

77

Dentro deste conteúdo foi abordada uma questão em relação aos riscos assumidos

pela empresa. Sabe-se que muitos são os riscos que as empresas estão dispostas a

correr na fase de constituição do empreendimento e até mesmo depois, as incertezas

do negócio devem ser analisadas, para que através deste estudo, mostre se o mesmo

é viável ou não.

Sobre a constituição da empresa e seus planejamentos inicias, pode-se observar que

no inicio desta empresa não se houve planejamento, porém os sócios disseram que:

“não houve planejamento, porém sabíamos onde queríamos chegar”. Muitas

empresas fazem planejamento, no entanto de maneira sem formalidades. No

momento que se tem uma idéia de futuro já se tem uma primeira idéia de

planejamento. Porém mesmo não existindo planejamento, havia uma visão de futuro,

foco, direcionamento, podendo ter sido essa visão empreendedora que possivelmente

tenha sido fator determinante no sucesso desta empresa.

No que se refere ao conhecimento de mercado é esse um fator de extrema relevância

ao se iniciar qualquer atividade empresarial, pois o mesmo dará diretrizes para futuras

decisões em relação ao novo empreendimento. Através do conhecimento de mercado

se é capaz de traçar o perfil do consumidor, tomar decisões objetivas e metas

referente à empresa.

Foram abordadas questões como divulgação da empresa, vantagens e desvantagens

por se tratar de uma empresa familiar, fazendo um paralelo entre os aspectos que

foram determinantes no sucesso desta empresa, acrescentando na categoria

colaborador questões como: motivos que levaram a permanência na empresa.

Todas as questões levantadas foram desenvolvidas, na tentativa de alcançar as

respostas para os objetivos propostos. Vindo estas mostrarem a relevância do um

planejamento nos processos empresariais.

5.4 Sugestões de melhoria

Com base nos resultados obtidos pode ressaltar que o planejamento é um fator

determinante dentro do cenário empresarial atual, sendo assim sugere a está

78

empresa que ela se dedique uma parcela maior em planejamento, pois muitas são as

mudanças e os desafios que o novo mercado global vem apresentando as empresas,

cabe a elas se prepararem para essas mudanças. Ainda sobre plano de negócios, o

mesmo não é utilizado apenas para processos iniciais de abertura de empresas,

podendo ser empregado para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, e

também como uma carta de apresentação da empresa a bancos e financiadoras.

Sugerindo que essa empresa foque em um planejamento futuro, para que a mesma

possa alcançar objetivos superiores aos atuais.

Já no que se refere a melhorias do trabalho monográfico, o mesmo poderá ser

utilizado como inicio para o desenvolvimento de uma dissertação cientifica, onde será

utilizada como base de estudo e referência sobre o tema discutido. Podendo

desenvolver junto aos clientes da empresa uma pesquisa, fazendo um estudo da

longevidade desta empresa.

79

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Serão apresentadas as considerações finais deste trabalho, que vem ressaltar a

grande relevância do plano de negócios nos processos inicias do empreendimento.

Através desta pesquisa podemos perceber que a partir da construção de um plano de

negócios, o futuro empreendedor terá em mãos uma grande ferramenta gerencial,

capaz de minimizar impactos e problemas enfrentados pela maioria dos aspirantes ao

empreendedorismo, assim permitindo avaliar riscos e propor soluções para os

problemas que podem surgir, conseguindo definir os pontos fortes e fracos da

empresa, fazendo uma analise de forma geral do ambiente que a mesma está

inserida.

Um plano de negócios é uma junção de técnicas especificas e interdisciplinares,

experiência, prática e bom senso, em outras palavras: ciência, experiência e arte. Um

trajeto a ser pensado e adotado (BERNARDI, 2008).

Porém o plano de Negócios por se só não garante sucesso a empresa, no entanto

aumenta a chance de sobrevivência do empreendimento, uma vez que este é uma

ferramenta capaz de analisar a viabilidade de um negocio, dando suporte para a

concretização do mesmo. Foi mostrado que o plano de negócios não é desenvolvido

apenas em uma grande empresa, podendo também ser elaborado por qualquer uma.

Através dos estudos levantados notou-se que a falta de planejamento nas empresas

brasileiras é elevado, podemos perceber que o tempo dedicado a esse tipo de

atividade é insuficiente. Dados do SEBRAE comprovam essa afirmativa, nos

relatando as altas taxas de mortalidade do país, chegando a quase 60 % (sessenta

por cento) das empresas brasileiras fecham suas portas até o seu quinto ano, e sendo

uma das suas causas, a Falta de um planejamento eficaz (ROSA, 2007).

Conforme observado a partir da revisão e literatura e da análise dos dados

alcançados, na pesquisa ficou bem claro a grande protuberância do plano de

80

negócios no desenvolvimento de uma empresa, e sua grande contribuição em sua

fase inicial.

A realização desta pesquisa sofreu algumas circunscrições como: o número de

pesquisados, variedades de critérios abordados na pesquisa, tempo de aplicação das

entrevistas e disponibilidades dos respondentes.

Por fim, ressalta-se que este trabalho não teve pretensão de ser conclusivo,

esgotando, pois, todos os conceitos incipientes a empresa. Ao contrário, objetiva-se

que para sua continuidade, novas pesquisas sejam feitas buscando a sua

complementação, com temas relacionados

81

REFERÊNCIAS

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Horizonte:SEBRAE/MG,2005. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Maria de Andrade. Fundamentos de metodologia cientifica. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2005. --------------------------------------------. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisa, amostragem e técnicas de pesquisa, elaboração, analise e interpretação de dados.5.ed.São Paulo:Atlas;2002.

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83

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Wanderlei José Oliveira Barros, Ana Katarina Pessoa de Oliveira Cristóvão Ferreira deLima:disponívelem:http://www.revistafarn.inf.br/revistafarn/index. php/revistafarn/article/view/58>acesso em 16 de mar 2011.

VERGARA, S.C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 6 ed. São

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Uma introdução: Por Ronald Guedes. 2006. Disponivel em

>>>http://www.administradores.com.br/informese/artigos/administracao-uma-

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10 erros que podem detonar o seu negócio antes mesmo de ele nascer;

2011.Disponível:em>>>http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-

e-negocios/10-erros-que-podem-detonar-o-seu-negocio-antes-mesmo-de-ele-

nascer/49687/. Acesso em 12 de novembro 11.

http://www.administradores.com.br/informese/artigos/administracao-uma-introducao/13034/

http://www.administradores.com.br/informese/artigos/administracao-uma-introducao/13034/

http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-e-negocios/10-erros-que-podem-detonar-o-seu-negocio-antes-mesmo-de-ele-nascer/49687/



84

ANEXOS

Figura 02 – loja 1

Fonte:Dados da empresa

85

Figura 03 – loja 24 horas Fonte:Dados da empresa

Figura 04 – loja Manipulação Fonte:Dados da empresa

Figura 05 – Escritorio central . Fonte:Dados da empresa

86

APÊNDICES

APÊNDICE A . Entrevista – Sócias.............................................................................87

APÊNDICE B . Entrevista – Colaboradores................................................................88

87

APÊNDICE A. Entrevista – Sócios

Esta entrevista faz parte do meu trabalho de conclusão do Curso de Administração do

Unicerp em 2011, por isso gostaria da sua colaboração para responder as perguntas

pertinentes ao tema em estudo.

1. Quais foram às maiores dificuldades encontradas no início da farmácia

nacional?

2. Quais foram às medidas tomadas para enfrentar essas dificuldades?

3. Quais foram os riscos assumidos na fase de constituição da empresa?

4. Como foi a constituição da empresa? Houve algum planejamento?

5. Havia conhecimento do mercado?

6. Como foi feita a divulgação da empresa para os clientes? Houve um

algum planejamento?

7. Quais são as vantagens e desvantagens ocasionadas por se tratar de

uma empresa familiar?

8. Quais aspectos você considera mais importantes na constituição da

farmácia nacional e que ocasionaram o sucesso da empresa

Obrigada por sua participação

Daiane Miranda de Souza

88

APÊNDICE B. Entrevista – Colaboradores

Esta entrevista faz parte do meu trabalho de conclusão do Curso de Administração do

Unicerp em 2011, por isso gostaria da sua colaboração para responder as perguntas

pertinentes ao tema em estudo.

1. Como foi o início da farmácia nacional?

2. Quais eram as dificuldades encontradas nessa fase?

3. O que mudou daquela fase para hoje?

4. Quais os motivos que o fazem permanecer na empresa daquele tempo até

hoje?

5. Quando a farmácia nacional foi criada havia organização e planejamento?

6. Quais aspectos você considera mais importantes na constituição da

farmácia nacional e que ocasionaram o sucesso da empresa?

7. Na sua opinião o fato de ser uma empresa familiar tem mais pontos

positivos ou negativos?

Obrigada por sua participação

Daiane Miranda de Souza

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