Introdução ao

coaching

Luci Bonini

Programa da disciplina

Introdução ao coaching

– Conceito– Mercados e nichos– Código de ética internacional– Panorama do coaching no mundo– Panorama do coaching no Brasil

– Desenvolvendo a capacidade de ouvir, dar feeback e perguntar

– Visão estratégica X zona de conforto– Diversidade cultural, coaching e ambiente de

trabalho

Competências básicas do Coach

– Pesquisar, criar e desenvolver ferramentas para o coaching

– O mercado e os nichos– Competências essenciais– Prática

O perfil profissional do coach

Conceito I

• Coach cria uma parceria a fim de auxiliar seus clientes a produzir plenos resultados na sua vida pessoal e profissional, fazendo com que haja melhoras no desempenho pessoal e profissional e na qualidade de vida.

FONTE: http://www.realcoaching.com/storage/real%20coaching%20process.jpg

Conceito II

• Profissionais treinados para ouvir, observar e customizar sua abordagem às necessidades individuais de cada cliente. O coach procura soluções e estratégias para o cliente em parceria, acreditando que seu cliente é antes de mais nada: criativo e carrega dentro de si todos os recursos. O Trabalho de um coach é providenciar suporte a fim de melhorar os recursos, a criatividade e as ferramentas que o cliente já tem.

Conceito III

• "Coaching é um processo interativo que ajuda as pessoas e organizações a desenvolver mais rapidadmente e produz resultados mais satisfatórios. Coaches trabalham com clientes em diferentes áreas incluindo negócios, carreira, finanças, saúde, relacionamentos, espiritualidade, esprtes etc.... Como resultado do coaching, observa-se que os clientes são capazed de estabelecer objetivos mais precisos, ações mais efetivas, tomar decisões mais práticas e efetivas e viver a vida baseada em solução de problemas, utlizando suas forças naturais.”

Fonte: http://www.meta-training.com/coaching/images/img_TipoCoach.jpg

Países onde o coaching é mais desenvolvido

• Estados Unidos• Reino Unido• Canadá• Japão • Austrália• Singapura• Nova Zelandia

Como profissional ele:

1. Auxilia para descobrir soluções que residem dentro de cada um;

2. Clareia e delineia valores3. Co-cria um plano de como o cliente vai chegar onde

ele quer chegar4. É um ouvinte que dá feedback5. Auxilia em pequenas e grandes decisões6. Desafia a expansão da percepção e da visão de

mundo do cliente7. Auxilia a construção de fronteiras e limites e

implementa a direção certa8. Reconhece os pontos fortes, as vitórias e os sucessos9. Encoraja nas situações difícieis10. É uma fonte de informações

Coaching não é...

essas ciências desenvolveram métodos de tratamentos para resolver problemas de comportamentos presentes baseados em eventos passados

• Coaching é focado no futuro

Terapia, psicologia, psiquiatria

Consultoria

• O consultor é um especialista numa determinada área– O consultor é consultado naquilo que ele sabe, tão

logo o cliente obtém as informações o consultor não é mais necessário

• O coach faz uma abordagem mais holística, ele não precisa ser um expert no campo de conhecimento do cliente porque ele usa o que o cliente sabe em benefício dele mesmo

Mentoring

• O termo significa conselheiro, tutor, aquele que ajuda ou que assume a responsabilidade de alguém quando a família não está. O tutor que cuida ou ensina.... Mas

– Mentoring é quando um colega sênior, considerado mais entendido e possuidor de mais sagacidade e conhecimento de mundo, dá conselhos e atua como modelo. O mentoring envolve discussões amplas, que podem não se limitar apenas ao contexto de trabalho. O mentor é um patrocinador, com grande experiência profissional no campo de trabalho de seu cliente.

Executive coaching

• Trabalha com executivos em grandes companhias às vezes são contratados pelos executivos outras vezes pela companhia

Coaching corporativo

• Normalmente ele é empregado pela prórpia companhia ou empresa, ele auxilia a melhoria da produtividade idealizando o T&D das empresas

• Muitas vezes, juntamente com o RH identifica, capitaliza e realoca o capital intelectual da empresa

Business coaching

• Trabalham com empresas pequenas, empreendedores, gerentes de filiais ou unidades de companhias maiores.

O que dizem os clientes

• Numa pesquisa realizada na Inglaterra: “Executive coaching yields return on investment of almost six times cost”

• “O retorno dos investimentos em Coaching Executivo é de quase 6 vezes o seu custo”

– http://www.allbusiness.com/company-activities-management/management-business/6024643-1.html

100 executivos de escolhidos entre 1000 empresas

• 53% produtividade• 48% qualidade• 39% serviços de atendimento ao cliente• 34% redução de reclamações dos clientes• 32% retenção de executivos• 23% redução de custos• 22% aumento nos lucros

• 77% seu relacionamento com seus subordinados diretos• 71% seu relacionamento com os supervisores mais

próximos• 67% • 67% no trabalho em equipe• 63% no relacionamento com seus pares diretos• 61% satisfeitos com seu trabalho• 52% na redução dos conflitos• 44% no comprometimento com a empresa• 37% no relacionamento com os clientes

Quem recebu o coaching foi beneficiado em: