Fornece o direcionamento no desenvolvimento e melhoria das capacidades para a entrada de novos servios ou 1.1. alterao em operao. Traduz como os requisitos da Estratgia de Servio, proposto pelo Desenho de Servio, so levados para a produo, mantendo sobre controle o risco de falhas 1.2. e interrupes. Incluir o Gerenciamento e coordenao dos processos, sistemas, funes para empacotar, construir, testar e 1.3. distribuir uma liberao para a produo. Proporcionar 1.4. planos claros Orientao para o desenvolvimento de nova transio e mudana em Operao 1. de Servio Proteger a Operao do Servio de 1.5. impactos negativos 1.6. Aumentar a satisfao do cliente Capacidade de lidar com mais mudanas e lanamentos Mudanas mais prsperas Benefcios de 1.7. Negcios Alinhamento do servio com as necessidades de negcios Mudanas Rastreveis (identificao dos requisitos)

6.1. Definir a estratgia de teste 6.2. Produz Registro, analise, relatrio sobre gerenciar testes 6.3. Gerenciar o ambiente de teste 6.4. Aumentar a confiana antes da recepo definitiva Validar Pacotes de Servio, Ofertas e Contratos

Definir e controlar os componentes dos servios e infra-estrutura N1 - Definir os Requisitos de Clientes/Negcios 2.1. Objetivos Manter informaes precisa sobre o estado da configurao atual e histrico para sustentar o planejamento da infra-estrutura

Testar a Aceitao do Servio N2 - Definir os Requisitos de Servio

A configurao de um servio, produto ou infra-estrutura que tenha sido revisada formalmente e acordada Linha Base (Em ingls: Baseline) de configurao

Teste de Prontido da Operao de Servio N3 - Desenha a Solicitao do Servio Modelo 'V' para 6.5. Testar o Servio

Teste de Liberao do Pacote de Servio

N4 - Desenhar a Liberao de Servio 6. Gerenciamento de Teste de Servio

Instantneo (Em ingls: Snapshot)

Um instantneo (uma 'foto') do estado atual de um IC ou um ambiente, por exemplo, de uma ferramenta de descoberta (discovery)

Teste do componente e licena

N5 - Desenvolver a Soluo de Servio

Um IC - Item de Configurao um ativo, componente de servio, ou outro item que , ou ser usado, sob controle do Gerenciamento de Configurao. IC do Ciclo de Vida dos Servios PDS - Pacote do Desenho de Servios, caso de negcio.

PB - Ponto Base (linha base) (Em ingls: baseline)

Um conjunto de critrios usado para garantir que um Servio de TI atenda aos Requisitos de Qualidade e funcionalidade e que o Provedor de Servio de TI esteja pronto para Operar o novo Servio de TI quando ele tenha sido Implantado.

2.2. Definies IC de Servios

Processos, Infra-Estrutura.

CAS - Critrio de Aceite de Servio 6.6. (SAC - Service Acceptance Criteria) IC categorias

IC de Organizao

Estratgia de Negcios, requerimentos reguladores.

(Estratgia de Servio) Um nvel definido de Utilidade e Garantia para um Pacote de Servio especfico. Cada PNS desenhado para atender as necessidades de um PAN - Padro de Atividade de Negcio em particular.

Entregue por projetos individuais IC Interno PNS - Pacote de Nvel de Servio 6.7. (SLP - Service Level Package) Requisitos e acordos do cliente IC Externo

Inclui uma enorme quantidade de dados que 5.1. constitui o conhecimento; dentro SGCS SGC BDGC dentro IC de interface Inclui dados do BDGC - Banco de Dados do Gerenciamento de Configurao (em ingls: CMDB) e de SGC - Sistema de Gerenciamento da Configurao (CMS - Configuration 5.2. Management System); 2.3. Escopo Manuteno do Inventrio de Ativo SGCS - Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Servio (SKMS - Service Knowledge Management 5. System) Valor para o 2.4. Negcio

Necessrio para entrada de servio completo

Gerenciamento do Ciclo de Vida completo dos ativos de servio (aquisio por disposio)

Representao precisa Melhor previso Melhor aderncia aos padres Mudanas de requisitos rastreveis

5.3. um conceito mais amplo que abrange uma base de conhecimento, por exemplo: 1. A experincia da equipe 2. Registros das questes perifricas, como nmeros de usurio 5.4. Requisitos do fornecedor e parceiro, habilidades e expectativas 5.5. Antecipar os nveis de habilidades dos usurios tpicos

Portal Viso do Mudana e libertao

Definir uma liberao clara e compreensvel e plano de distribuio (deploy) que permita o alinhamento entre os planos dos negcios dos clientes e projetos de Mudana. Um pacote de liberao seja construdo, instalado, testado e distribudo (deploy) de forma eficiente para um grupo ou ambiente alvo com sucesso e dentro do planejado. Um servio novo ou alterado e seus sistemas, tecnologia e organizao sejam capazes de entregar os requisitos de servio acordados, ou seja, Utilidades, Garantias e Nveis de Servio H um mnimo impacto inesperado na produo de servios, operaes e organizao de suporte Clientes, usurios e a equipe de gerenciamento do Servio esto satisfeitos com as prticas de Transio de Servio e suas sadas, como por exemplo, documentao do usurio e treinamento Minimizar o impacto nas Operaes de Servio Transio do Servio Biblioteca Segura

Viso do Gerenciamento de Ativo 1. Camada de Apresentao Viso do Ciclo de Vida de Configurao Viso de Configurao Tcnica Viso do Gerenciamento de Qualidade Viso da Central de Servios (Services Desk) 4.1. Objetivos Pesquisa e anlise GCAS - Gerenciamento da Configurao e Ativo de Servio (SACM-Service Asset and 2. Configuration Management) Gerenciamento de performance, Planejamento e Oramento Modelo Dividido em camadas Monitoramento, Alerta de Painel

2. Camada de Processamento do Conhecimento

uma coleo de software, eletrnico ou documento de ICs de tipo conhecido e status

BDGC Integrado 3. Camada de Integrao da Informao

uma local para armazenar Ativos de TI, por exemplo, desktop. Armazenagem segura tem um papel importante para prover segurana, continuidade, manuteno dos equipamentos;

Armazenamento (Estoque) seguro

SGC - Sistema de Gerenciamento da Configurao 2.5. (CMS - Configuration Management System) 4.2. Definies

BMD - Biblioteca de Mdia Definitiva (DML- Definitive Media Library) BDGCs (Em ingls: CMDBs) Fsicos Software de Gerenciamento de Configurao 4. Dados e Informaes de buscas e Ferramentas

Uma rea deve ser estruturada para o armazenamento seguro de hardware reservas definitivos. Este so componentes reservas.

Reservas de Sobressalentes (spares ) Definitivos

Ferramentas de Descoberta, gerenciamento de ativo e ferramentas de auditoria Aplicaes empresariais

uma biblioteca segura na qual as verses definitivas autorizadas de todos os ICs de mdia so armazenados e protegidas. Controle de Media Controle de Liberao Cpias master de licenas e software Cpia da implementao e back-out documentao BDGC & SGC 'Big Bang' x Faseada Manual 4 Abordagens Automtico Opes de 4.4. Liberao Exemplo: A atualizao tpica Puxar ('pull) a atualizao dos PCs quando for confortvel para o cliente. Todavia, se ha risco extremo de vrus, a liberao feira para todos os usurios, neste caso Empurrar ('push) Puxar x Empurrar Cada BDGC armazena os atributos dos ICs e seu relacionamento com outros ICs BMD - Biblioteca de Mdia Definitiva 4.3. (DML- Definitive Media Library)

O BDGC (em ingls: CMDB) uma base de dados utilizada para armazenar Registros de Configurao atravs do seu Ciclo de Vida. O SGC mantm um ou mais BDGCs Atributos podem incluir um Identificador nico (obrigatrio), Tipo de IC, Nome, Verso, Localizao, Status e etc

Em nvel de dados, o SGC pode usar dados de muitos BDGCs fsicos, o que juntos constituem um BDGC Federado Processos automatizados para carregar e atualizar o BDGC devem ser desenvolvidos, onde possvel, para reduzir erros e gerenciar custos

Gerenciamento de Liberao e Implantao (Release and 4. Deployment)

2.6. Atividade do Gerenciamento de Configurao

Gerenciamento e Planejamento

Identificao da Configurao

Controle da Configurao

Status da contabilidade (dos ic's/ativos) e Relatrios

Verificao & Auditoria

a poro de um servio ou uma infra-estrutura que normalmente liberada junto conforme a poltica de liberao. A unidade pode variar, dependendo dos tipos ou nmeros de itens do Ativo de Servio ou componentes do servio, como software e hardware.

2.7. Relacionamento entre ICs Unidade de Liberao 4.5. (release unit) Trabalha para os objetivos gerais acordados com o Gerente de Servios de TI, avalia Gerenciamento de Ativos existentes e acorda com o escopo dos processos de Gerenciamento de Ativo.

Gerente de Ativo de Servio

Modelo da Liberao e Implantao define a estrutura de liberao, que a abordagem para todas as construo do Pacote de Liberao. Eles definem os critrios de entrada e sadas, incluindo condies mandatrias e opes de distribuio e a documentao para cada estgio.

Modelo de 4.6. Liberao

Gerente de Configurao

Trabalha para os objetivos gerais acordados com o Gerente de Servios de TI, avalia SCGs existentes e acorda com o escopo dos processos do Gerenciamento de Configurao.

Estrutura de Liberao

Critrios de Entrada & Sada da Liberao

Controle dos ambientes

Papis e responsabilidades em cada IC para cada nvel de liberao 2.8. Papis Analista de Configurao

Prope o escopo do Ativo e processos do Gerenciamento da Configurao, treina especialistas de Gerenciamento de Configurao e suporta a criao do Ativo e planos de Gerenciamento da Configurao.

o responsvel pelo planejamento, desenho, construo, configurao e teste de todos os softwares e hardwares para criar o pacote de liberao para a entrega ou mudana de um servio designado. 1. Gerente de Liberao e Implantao

Administrador/Bibliotecrio da Configurao

o que tem a custdia e guarda todas as cpias do software master, ativos e documentao.

1. Conhecimento 2. informao 3. hardware 4. software 5. infra-estrutura construir o pacote de entrega de liberao final Testar a prioridade de entrega final para testes independentes 2. Gerente de Pacotes e Construo 3.1. Tipos de Mudana 4.7. Papis Estabelecer a configurao de liberao final, por exemplo Administrador de SGC/Ferramentas

Avalia os ativos e ferramentas de Gerenciamento da Configurao, monitora a performance e capacidade de Ativos existentes e sistema de Gerenciamento da Configurao e est ligado ao Analista de configurao e Administrador/Bibliotecrio

Mudana Padro (pr-autorizada)

Mudana Normal

Mudana de Emergncia

Quem REQUISITOU (solicitou) a Mudana? Lidar com a entrega fsica final da 1. implementao de Servio Coordenar documentao de liberao e comunicao, incluindo o treinamento e cliente, Gerenciamento de Servio 2. e notas de liberao tcnica Gerenciamento de 1. Mudana Gerenciamento do 2. Conhecimento e o Gerenciamento de Configurao de 3. Ativo de Servio Gerenciamento de 3. Mudana Planejar a distribuio em 3. conjunto com o: Os 7 R's de 3.2. Mudana Qual a RAZO dessa mudana? Qual a justificativa? Qual o motivo da mudana?

quais os resultados esperados? Qual o RETORNO requerido por essa Mudana?

3. Equipe de Implantao

Qual o RISCO envolvido na Mudana? Quais RECURSOS so necessrios para entregar a mudana? Quem o RESPONSVEL pela construo, teste e implementao da Mudana? Qual o RELACIONAMENTO entre est Mudana e outras Mudanas?

3.3.

Processo de Mudana

Criar e revisar o RDM

Analisar e Avaliar a mudana

Autorizar a mudana

Plano de atualizao e coordenao da implementao

Rever (RPI - Reviso Ps-implementao) e encerrar o registro da mudana

Membros CCM - Comit Consultivo de Mudanas 3.4. (CAB -Change Advisory Board) Atividades Reunies 3.5. RPI - Reviso Ps-implementao

3.6. CCME - Comit Consultivo de Mudanas Emergncias