Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da ValeAv. Calógeras, 30, loja H - Centro - Rio de Janeiro - CEP 20030-070

Julho/Agosto | Ano 11 n° 57

PESQUISA REVELA SATISFAÇÃO COM O PASALevantamento realizadocom usuários mostra que amaioria aprova os serviçosoferecidos Pág. 7

TECnOLOgIA FACILITA A VIdA EM TOdAS AS IdAdES Pág. 6

Informe PASA | Julho/Agosto de 2011 | www.planopasa.com.br

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Editorial

Nesta edição, uma matéria na página 7 apre-senta os principais resultados de uma pesquisa de satisfação realizada com os usuários PASA. Esse levantamento é muito importante para conhecer a opinião de associados, dependentes e agregados sobre o serviço oferecido, de maneira a aperfeiço-ar a gestão do Plano. Os resultados gerais foram amplamente positivos, o que nos deixa ainda mais motivados a seguir no caminho traçado.

Mas não é somente por meio da pesquisa que o usuário pode se manifestar sobre o PASA. Nosso site, um dos temas da matéria especial sobre os 20 anos do PASA, é um canal para ouvir suas opiniões, que podem ser enviadas para a Ouvidoria. Sabendo o que você pensa sobre a rede credenciada e nosso atendimento, por exemplo, ganhamos mais instru-mentos para fazer um PASA como você deseja.

Este número também traz, entre outros assuntos, um balanço dos dois primeiros Encontros de Apo-sentados ocorridos este ano, em Vitória e Itabira; uma ótima notícia sobre a importância da combi-nação “arroz e feijão” para a saúde dos dentes; e uma entrevista com uma associada bastante conec-tada à tecnologia.

O jornal cumpre, assim, sua missão de transmitir informações que possam contribuir para a melhor utilização possível do Plano e para a qualidade de vida dos leitores. E nestas páginas também espe-ramos contar com sua opinião. Sugira pautas de matérias, associados a entrevistar, temas de saúde a abordar. Pelo e-mail pasa@vale.com sua sugestão chega diretamente ao setor responsável pelo jornal. Sua participação, como sempre, é fundamental.

Sua opinião é fundamental

Participante do PASA premiada

Soltando a voz nos corais

EXPEdIEnTECOnSELHO EdITORIAL: Elisabete Teixeira, Esdras Domingos de Abreu, Adriana Campos, Dr. José Sávio Barros e Jorge Luiz Moraes / JORnALISTA RESPOnSÁVEL: Veronica Pinheiro / AnALISTAS dE COMUnICAÇÃO: Priscila Drummond

e Aline Nascimento / REdAÇÃO: Tempero Comunicação / REVISÃO E EdIÇÃO: Kohav Comunicação / PROJETO gRÁFICO E dIAgRAMAÇÃO: Kohav Comunicação / COnTATO: (21) 2139-5700 (r.5724/ 5719) / Fax: (21) 2240-5625

/ Carrier: 821-4979 / 4373

Conceição Maria Gomes da Fonseca, analista de seguridade da Valia que é participante do PASA, foi a vencedora da Categoria Vale do Prêmio de Música Brasileira. Ela recebeu a notícia em gran-de estilo, durante uma cerimônia que aconteceu no Theatro Municipal do Rio de Janeiro. Para um veículo de comunicação da Vale, ela disse: “na hora em que falaram meu nome, eu podia ter desmaiado e levantei como se fosse uma estrela. Não sei expli-car realmente como cheguei lá cima. É gratifican-te, pois eu canto há muito tempo. Sei que agrado

Norma de Souza Serpa, aposentada da Vale e es-posa de Alexandre Claudio de Souza, participante do PASA, mora no Rio de Janeiro e canta em três corais: no da Vale, no da Aposvale e no da associa-ção de moradores do condomínio onde mora, na Barra da Tijuca. Ela conta que sempre gostou de cantarolar, desde pequena, e fazia isso inclusive no trabalho, quando estava na Docenave.

“Depois que me aposentei, tive tempo para me dedicar aos corais. Como toda mulher, estava acos-tumada a realizar várias tarefas, por isso hoje con-sigo cantar em três lugares e ainda faço teatro na Aposvale e fora da associação, com o mesmo pro-fessor. É sempre possível conciliar tudo. Fico um pouco ansiosa quando há mais de uma apresentação no mesmo dia, mas no final dá tudo certo”, diz.

O coral da Vale está aberto a ex-empregados da empresa. Para participar, basta comparecer, segun-da ou sexta-feira, às 12h30, a um ensaio, que é re-alizado na Av. Presidente Wilson 231, 7º andar, no Centro do Rio (na Valer). Os associados da Aposva-le devem acessar o site www.aposvale.org.br para saber como participar do coral da entidade.

Adriana CamposGerente Geral de Operações e

Gestão Corporativa

a algumas pessoas, porém tantas assim foi demais, inacreditável. Foi algo que nunca senti na vida.”

Sua relação com a musicalidade vem da infância: seus pais sempre gostaram de música e diziam que ela cantava já no berço. “Estou sempre cantando. As pessoas no trabalho falam uma palavra e eu ime-diatamente interpreto alguma música. Cantar está dentro do meu ser”, afirma. O prêmio foi entregue pela diretora-executiva de Recursos Humanos e Serviços Corporativos da Vale, Vania Somavilla, e pela atriz e apresentadora do evento Regina Casé.

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Desde o dia 6 de setembro, o Ligue PASA dis-põe de uma central exclusiva, localizada no Rio de Janeiro. Isso permite um atendimento ainda mais personalizado, na medida em que os profissionais têm foco único no Plano e podem, assim, absorver com mais facilidade o conceito de qualidade defi-nido pelo PASA. O número e o horário de atendi-mento, contudo, continuam os mesmos. Ou seja: o serviço está disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana, pelo 0800 7701 708.

Fique AtentoEncontro de Aposentados: grande público em Vitória e Itabira

Os dois primeiros Encontros de Aposentados e Pensionistas da Vale, realizados em Vitória (dia 13 de julho, no Centro de Convenções) e Itabira (dia 3 de agosto, na Arfita), foram um sucesso de pú-blico, reunindo, juntos, mais de 6500 pessoas. Em ambos, houve palestras da Vale, da Aposvale (que apresentou também seu coral) da Valia e do PASA. Ao final da fala do diretor do PASA, Esdras Abreu, a plateia cantou um parabéns em homenagem aos 20 anos do Plano, com direito a bolo. Aí foi a vez do lanche, seguido da grande atração da noite: o grupo paulista Demônios da Garoa, que entoou uma série de canções muito conhecidas do públi-co, como “Trem das Onze”. Veja fotos das duas fes-tas e você, que é de Governador Valadares, já pode se agendar, pois no dia 28 de setembro será a vez da cidade receber o Encontro.

Ligue PASA agora tem central exclusiva

Neuróbica na Aposvale de Vitória

No dia 22 de setembro, será realizada, por meio de uma parceria entre Aposvale do Espírito Santo e PASA Saúde, uma palestra sobre “Neuróbica”. Para quem não conhece o termo, a Neuróbica bus-ca estimular o hábito de pensar e agir, incentivando novas práticas de vida para estimular zonas cere-brais “adormecidas”. Isso ajuda a aguçar a atenção, a observação e a curiosidade, além de desenvolver a concentração e a memória. A palestra, ministrada pela doutora Gilma Pimentel de Avelar, acontecerá às 14h no Auditório Genilson Pimentel, na sede da Aposvale (Rua Duque de Caxias, 299, Centro).

Acima, a equipe do PASA come-mora os 20 anos do plano no Encontro de Vitória. Ao lado, o grupo Demônios da Garoa

Nas fotos acima, associados participam do Encontro de Itabira

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Hospitais de Vitória lançam campanha educativaVarizes atingem

também os homens

Baixa imunidade está ligada a vários fatores

Apesar de ser um problema mais comum em mulheres, as varizes atingem também muitos ho-mens. Há estudos segundo os quais 20% das pes-soas que sofrem do mal são do sexo masculino. Por isso, também entre homens é preciso ficar atento e tratar as varizes se elas ocorrerem, para evitar inchaço nas pernas, hemorragias e escure-cimento e endurecimento da pele.

A genética é um dos fatores de risco para o apa-recimento das varizes, mas não o único. Quem passa muito tempo sentado ou muito tempo em pé tem mais risco de apresentar o problema. Para preveni-lo, o ideal é alternar essas situações. Se, por questões profissionais, isso não é possível, mexa os pés quando estiver sentado e faça exercí-cios para fortalecer os músculos da perna.

Uma vez constatada a existência das varizes, pro-cure logo um médico para saber como tratar-se, sem esperar que os vasos fiquem maiores e mais grossos.

Viva Melhor

Quem não tem um problema mais grave acaba esperando demais pelo atendimento, já que é preciso dar prioridade às reais emergências.

De qualquer forma, para minimizar os problemas em relação ao atendimento em seus prontos-socorros, os hospitais anun-

ciaram melhorias estruturais.

1. duas ou mais pneumonias no último ano; 2. oito ou mais otites no último ano; 3. estomatites de repetição ou monilíase por

mais de dois meses; 4. abscessos de repetição ou ectima; 5. um episódio de infecção sistêmica grave:

meningite, osteoartrite ou septicemia; 6. infecções intestinais de repetição

ou diarreia crônica; 7. asma grave, doença do colágeno ou doença autoimune; 8. efeito adverso ao BCG e/ou infecção por

micobactéria; 9. quadro clínico associado à imunodeficiência; 10. história familiar de imunodeficiência. Como sempre, apenas o seu médico pode avaliar

se esses tópicos estão ou não associados à baixa imunidade.

Três hospitais credenciados do PASA na Grande Vitória – Meridional, Vila Velha Hospital e Vitória Apart – lan-çaram uma campanha no Espírito Santo alertando as pessoas para algo que o PASA também vem mostran-do frequentemente: a necessidade de procurar os pron-t o s - s o c o r r o s apenas em casos de urgência e emergência.

Uma pesquisa feita pelas institui-ções mostrou que 80% das pessoas que se dirigem aos prontos-socorros não estão enquadradas nessa situação e poderiam ter agendado consultas, evitando se submeter à superlotação.

Além de atingir quem hereditariamente tem mais propensão ao problema, a baixa imunidade pode ocorrer com pessoas sem essa característica em determinados momentos de suas vidas, por uma série de fatores, como uso de medicamentos que suprimem a imunidade, exposição à radiação, qui-mioterapia, má alimentação, uso de drogas, consu-mo de álcool, excesso de exercício físico, estresse prolongado, doenças que levam a uma grande per-da de proteínas, doenças crônicas, deficiências de vitaminas e falta de repouso adequado.

Para saber se a imunidade está realmente baixa é preciso procurar um médico. Mas existem alguns sinais que merecem atenção. A Fundação Jeffery Modell e a Cruz Vermelha Americana criaram uma lista, a partir dos diagnósticos realizados, que dá mais elementos aos profissionais para investigar se existe o problema. São dez itens. Ganham es-pecial atenção, os pacientes que tiveram ou têm:

Objetivo das instituições é evitar que prontos-socorros sejam procurados sem necessidade

Arroz e feijão para um sorriso saudável

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CONSuLTA EM PrONTO-SOCOrrO: SEM DIrEITO A rETOrNO

Nem todo mundo sabe, mas a consulta médica realizada em prontos-socorros não dá direito a retorno, como acontece em con-sultórios. Além disso, quando o pronto-so-corro é procurado entre 19h e 7h, ou aos sá-bados, domingos e feriados, o valor cobrado é 30% maior.

Mais motivos, somados à conveniência e ao conforto do agendamento prévio, para você se dirigir ao consultório do seu médico, que terá mais tempo para examiná-lo e poderá acompanhá-lo e conhecer melhor seu histó-rico e características.

Como usar bem seu plano

Uma boa notícia para quem gosta e mantém a dieta tradicional do brasileiro: pesquisadores da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) descobriram que a com-binação de arroz e feijão seria ca-paz de potencializar a ação do flúor na saúde bucal, ou seja, faria bem para os dentes.

Segundo a pesquisa, a preparação do arroz e do feijão com água tratada com flúor faz com que os grãos absorvam o elemento quí-mico. Durante o cozimento, os alimentos funcionariam como uma espécie de esponja para o flúor. Para chegar a essa conclusão, os cientistas medi-ram a presença de flúor na saliva de quem come arroz com feijão e perceberam que, em média, essa presença é quatro vezes maior do que a verificada em pessoas que não se alimentam da dupla. Essa diferen-ça positiva garante uma presença contínua de flúor na boca, protegendo os dentes das cáries.

Se o arroz e o feijão já eram indicados por equi-librar carboidratos e proteínas em sua composição, agora ainda são receitados para um sorriso saudável.

DoutorPASA orientações 24 horas, sete dias por semana.

utilize o O atendimento é rápido e gratuito.

E você conta com um excelente serviço de esclarecimento médico por telefone prestado por profissionais experientes.08000 260 911

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Você AquiAplicando a tecnologia no dia a dia

Yukie não só utiliza a tecnologia cotidianamente em sua

vida como também ensina pessoas da Terceira Idade a

utilizar recursos como Internet, Skype e MSN.

net, ela prefere participar de jogos interativos e de ação, além de testar novos produtos que ainda entrarão no mercado. “Faço parte do grupo de desenvolvedores da Microsoft e lido com os no-vos programas da empresa”, diz.

A internet também é acessada pela associada para muitos outros fins, inclusive quando o assun-to é a praticidade de utilizar serviços sem sair de casa: “Visito o site do PASA para ver a lista de credenciados, quando preciso. Também já emiti a segunda via de boleto bancário por meio dele e fiz meu recadastramento. Minhas compras de eletro-domésticos, e-books e supermercado são feitas pela internet”. Yukie incentiva todos os usuários, de qualquer idade, a aproveitarem as facilidades que a computação e a internet trazem, deixando seu e-mail ykmello@gmail.com à disposição de quem quiser conversar sobre o assunto.

Para citar exemplos, ela conta que dá aulas a uma senhora de 89 anos que, hoje, faz conferên-cias pelo Skype e MSN (programas que permi-tem realizar conversas gratuitamente, com som e imagem, por meio da internet) com a maior tran-quilidade. Dessa forma, economiza em ligações e pode falar com quem deseja, sem se preocupar. Um outro aluno de 83 anos agora viaja com tí-quete eletrônico, comprado por ele mesmo via internet. “O planejamento financeiro da sua aposentadoria para visitar filhos que moram em outros estados está mais bem controlado usando uma planilha, incluindo a geração de gráfico mês a mês”, afirma Yukie.

Pessoalmente, a associada não é fã das redes sociais, como o Facebook, por considerá-las “um pouco invasivas”, mas explica como aproveitá-las e estimula os alunos interessados. Em sua casa, onde passa cerca de três horas diárias na inter-

A associada Yukie Kimura de Mello e Alvim, de 58 anos, está entre aquelas pessoas que se mantêm em dia com as novidades tecnológicas e aproveitam os benefícios que elas podem trazer. Ex-empregada do grupo Vale, onde ficou por 19 anos, sempre na área de alumínio, Yukie teve a chance de aprender sobre recursos da computa-ção e, desde que se aposentou, passou a ensinar outros aposentados a usufruir da tecnologia.

Casada e moradora de Copacabana, no Rio de Janeiro, ela tem muitos alunos nas imediações de sua casa. “É comum que pessoas da Terceira Ida-de ganhem de filhos e netos computadores, mas num primeiro momento reajam ao equipamento, imaginando que é muito difícil usá-lo. Procuro entender quais são seus interesses e mostro como o processo é intuitivo. Com a internet, elas des-cobrem como se relacionar com amigos, novos e antigos, de diversas formas, além de visitar sites variados, acumulando conhecimento e, com certeza, tornando o mundo melhor”, explica.

A associada lembra que a maior parte dos alu-nos usa caixas eletrônicos e que o princípio do computador doméstico é o mesmo. Ou seja: se conseguem se relacionar com a tela, os ícones e as senhas, conseguirão lidar com os programas instalados em seus micros.

“Cada aluno que se interessa pela computação tem alguma preferência temática: se o objetivo é viajar, ensino como comprar passagens e reservar hotéis pesquisando valores de cada companhia, acumulando ou resgatando milhas; se faz fotos e filmes, mostro como usar um programa de edi-ção desse material; se gosta de escrever poesias, explico como funciona um programa de edição de texto; se ama culinária, a pessoa aprende a navegar para encontrar novas receitas. Um início agradável faz toda a diferença no aprendizado fi-nal, quando o aluno passa a entender os funda-mentos dessa máquina maravilhosa”, garante.

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Qualidade no atendimento: foco permanente do PASA

A questão da qualidade no atendimento aos usuários foi sempre uma preocupação do PASA nestes 20 anos. Esse foco está presente no dia a dia em todas as áreas do Plano, desde o cuidado em credenciar apenas profissionais e empresas capazes de prestar um serviço de alto nível até o treinamento para a equipe responsável pelo aten-dimento nos escritórios e por telefone.

Existem, portanto, aspectos visíveis para os usuários em termos de qualidade e ações que acontecem internamente, mas que possuem a mesma importância. A boa gestão financeira e administrativa, por exemplo, permite que haja recursos para o investimento na estrutura de aten-dimento. E há, também, marcos especiais, que merecem destaque ao longo dessa trajetória.

Em 1994, foi editado o primeiro Informe PASA. O jornal, ao chegar a todos os associa-dos, distribui um conhecimento que serve para esclarecer dúvidas, ajudá-los a utilizar melhor o Plano e contribuir para a prevenção de doenças, entre muitas outras funções.

Em 2002, o Ligue PASA, serviço de atendimen-to telefônico que informa sobre questões como lo-calização de credenciados e solicitação de segunda via de cartão, foi lançado, primeiro em Minas Ge-rais, Sergipe e Bahia, e, no ano seguinte, em todos os locais de atuação do Plano. Em 2009, o Ligue PASA passou a funcionar apenas com o 0800, ou seja, o serviço tornou-se inteiramente gratuito.

O site do PASA foi criado logo em seguida, em 2004, para ser uma inesgotável fonte de informação e serviços, na medida em que recebe atualização se-manal. Pela internet é possível encontrar credencia-dos, ter acesso aos regulamentos dos planos, saber horários de perícias nos estados, ler os relatórios anuais, conhecer as últimas novidades e, entre tan-tos outros usos, imprimir a segunda via de boletos, funcionalidade disponível desde 2009.

Em 2007, os associados, inclusive os empregados ativos do Grupo inscritos no PASA, passaram a con-tar com o Doutor PASA, um serviço de aconselha-mento médico gratuito por telefone capaz de esclare-cer os usuários sobre temas relevantes como segunda opinião médica, bulas e dosagens de medicamentos, interpretação de exames e alimentação saudável.

2009

2002 2007

20072004 planopasa.com.br

1994

E, também em 2007, entrou em operação a Ouvidoria do PASA, canal para esclarecimento de dúvidas, reclamações, elogios e sugestões que funciona tanto por telefone quanto pela internet. Relembre abaixo como entrar em contato e esco-lha a melhor opção para sua demanda:

Ligue PASA – Atendimento 24h por dia, sete dias na semana, pelo 0800 7701 708.

Doutor PASA – Atendimento 24h por dia, sete dias na semana, pelo 08000 260 911.

Ouvidoria – Atendimento pelo telefone (21) 2220-5036 ou pelo site www.planopasa.com.br.

Escritórios – Em www.planopasa.com.br, ou no encarte deste jornal que traz os últimos cre-denciamentos e descredenciamentos, é possível saber telefones e endereços das unidades PASA.

Entre 27 de maio e 13 de junho, o Instituto Gerp fez uma pesquisa para aferir o grau de satisfação dos usuários PASA nos diversos estados de atuação do Plano. Foram entrevistados titulares, depen-dentes e agregados, 71% deles acima de 40 anos, e os resultados apontam para a aprovação dos usu-ários em relação aos serviços prestados. Do grupo pesquisado, 79% haviam utilizado o PASA entre uma e 12 vezes nos últimos 12 meses, o que dá à amostragem maior relevância. Esse levantamento servirá como subsídio para que o PASA faça aper-feiçoamentos nos tópicos em que os usuários indi-caram a necessidade de melhorias. “Ficamos felizes com os resultados gerais e estamos atentos para as oportunidades de prestar um serviço ainda me-

Pesquisa aponta satisfação com o PASAlhor, com base nas informações recolhidas”, afirma a diretora-presidente do PASA, Elisabete Teixeira.

Veja os principais resultados:

*Cardiologistas, ginecologistas e clínicos gerais foram os profissionais mais procurados por esse público, que, em sua maioria (65%), vai a médi-cos regularmente. Para escolher os profissionais, os entrevistados disseram ouvir parentes e amigos (37%) ou privilegiar a qualidade do serviço (30%).

*No que diz respeito ao PASA, a razão mais apon-tada para satisfação foi o bom atendimento. De for-ma geral, a maior parte se diz muito satisfeita ou

satisfeita (82%) com o Plano, enquanto o número de pessoas nada satisfeitas é pequeno, de 2%.

*Sobre o atendimento recebido no PASA, os quatro itens pesquisados – agilidade no retorno, solução de problemas, qualidade das informações prestadas e cordialidade – tiveram notas médias acima de 4, numa escala de 0 a 5. Para a rede cre-denciada, as notas variaram entre 3,33, para o tempo necessário ao agendamento das consultas, e 4,22, para a confiança nos médicos. *De uma forma geral, a maioria dos entrevistados acha que o PASA é melhor ou muito melhor do que a concorrência (59%).

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E o que você está vendo aí?O que você está fazendo com esse computador aqui no parque?

Aqui tem sinal liberado de internet, aproveitei para navegar perto da natureza.

É fácil de achar?

É pratico e rápido. No site você ainda imprime segunda via de boleto e encontra muita informação importante.

Bacana, então me empreste um pouco.

Empresto, mas só depois da sua caminhada. Nada de esquecer do exercício!

Estou procurando um credenciado no site do PASA.

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Corte esta tira na linha pontilhada e envie para Av. Calógeras, 30/9º andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP:20030-070, aos cuidados do setor de Comuni-

cação do PASA, ou entregue pessoalmente em um dos escritórios PASA. Caso a sua resposta esteja certa, você participará de um sorteio para ganhar um

Hidromassageador para pés e terá seu nome divulgado na próxima edição do Informe.

Cite um serviço à disposição

no site do PASA

PERgUnTA

RESPOSTA

nOME

MATRÍCULA PASA CIdAdE /ESTAdO

TELEFOnE E-MAIL

Fernando Antônio Uliana, usuário do PASA em Vila Velha - ES, foi o sorteado da

última edição e ganhou um kit cama de casal com edredom, lençóis e fronhas.

SORTEAdO

M A n T E n H A S E U E n d E R E Ç O S E M P R E A T U A L I Z A d O