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Organização, Sistemas e MétodosEstruturas organizacionais

A fim de garantir vantagem competitiva, os gerentes precisam saber estruturar suas organizações de modos diferentes.

Também precisam conhecer as forças e as fraquezas dos diferentes modos de estruturação.

Coordenação e estrutura

Uma estrutura organizacional identificável consiste em uma cadeia relativamente estável de interligações entre as pessoas e o trabalho que constituem a organização.

A estrutura de uma empresa é o instrumento final pelo qual a mão-de-obra, distribuída pelo desenho dos cargos, é reintegrada em uma totalidade significativa.

É a estrutura que permite às pessoas trabalharem juntas e, com isso, realizarem coisas que ultrapassam a capacidade de indivíduos não-organizados.

WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.



Mecanismos básicos de coordenação

Ajustamento mútuo, supervisão direta e padronização

Coordenação é um processo no qual as ações, de outro modo desordenadas, são integradas de forma a produzir um resultado desejado.




Ajuste mútuo

Ajuste mútuo é a coordenação realizada por processos de comunicação interpessoal nos quais os que trabalham juntos e ocupam posições de autoridade hierárquica semelhante compartilham informações relacionadas ao trabalho.

É baseado na troca de informações entre colegas de trabalho sobre o modo como um trabalho deve ser realizado e quem deve realizá-lo.

As pessoas podem exercer pelo menos controle parcial das tarefas sobre as quais estão conversando. Somente assim poderão coordenar com sucesso as suas atividades.


Gerente

Analista

Operador Operador



Supervisão direta

A supervisão direta acontece quando uma pessoa assume responsabilidade pessoal pelo trabalho de um grupo de pessoas.

Como parte dessa responsabilidade, um supervisor direto adquire a autoridade hierárquica para determinar quais tarefas precisam ser executadas, por quem e como elas estarão ligadas na produção do resultado final desejado.

Dentre as tarefas do supervisor pode-se incluir as ordem para os subordinados, conferir se estas foram atendidas e redirecionar os subordinados quando necessário.


Gerente

Analista

Operador Operador



Padronização

A padronização coordena o trabalho fornecendo padrões e procedimentos estáveis que ajudam os trabalhadores a definir o modo de executar suas tarefas.

São estabelecidos padrões e definição do procedimentos antes de iniciar o trabalho a ser executado.

Depois que os planos de trabalho forem implantados e a situações passar a ser estável, as relações de interdependência podem ser repetidas e a coordenação será a mesma.

São quatro os tipos de padronização: processos de trabalho (comportamentos), produtos, habilidades e normas.


Gerente

Analista

Operador Operador

Processos de trabalho

Habilidades de input

Outputs



Padronização por processos de trabalho

Também conhecida por padronização comportamental.

Trata-se da especificação dos comportamentos dos trabalhadores ou as ações que eles precisam desenvolver para que o trabalho esteja de acordo com o que se deseja.

Também pode-se criar um vínculo entre um trabalho e os que estão relacionados, proporcionando uma coordenação contínua das atividades.

Nas linhas de produção isso pode ser muito relevante.


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Padronização de produtos

As pessoas são livres para decidir como atingirão as suas metas, mas têm os seus objetivos formalmente estabelecidos.

Não será necessária uma coordenação posterior, porque as pessoas sabem o que fazer, mas a interdependência continua.


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Padronização de habilidades

Pelo fato de terem as habilidades necessárias, os funcionários qualificados geralmente nem precisam comunicarem-se para saber o que fazer e conseguem prever qual será o desempenho dos seus colegas.

A coordenação é mínima porque os funcionários têm aptidões, conhecimentos e habilidades para realizar o trabalho de forma padronizada.


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Padronização de normas

A coordenação das atividades é minimizada quando os funcionários obedecem as normas estabelecidas de forma homogênea entre eles.

Se todos compartilham das mesmas convicções, todos trabalharão da mesma forma, que são estabelecidas pela organização.

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Mecanismo DefiniçãoAjuste mútuo Coordenação de procedimentos de trabalho realizada pela troca de

informações sobre esses procedimentos entre colegas de trabalho

Supervisão direta Direção e coordenação do trabalho de um grupo por uma pessoa que emite ordens diretas para membros desse grupo

Padronização Planejamento e implementação de padrões e procedimentos que controlam o desempenho do trabalho

Padronização de processos de trabalho

Especificação de sequências de processos e comportamentos para a tarefa

Padronização de produtos

Estabelecimento de metas ou resultados finais desejados do desempenho da tarefa

Padronização de habilidades

Especificação das aptidões, conhecimentos e habilidades requerida por uma determinada tarefa

Padronização de normas

Encorajamento de atitudes e convicções que conduzam a comportamentos desejados




Dois fatores que ajudam a escolher a melhor forma de criar os mecanismos de coordenação:

O número de pessoas envolvidas no trabalho;

A estabilidade relativa das tarefas.




Número de pessoas Número de elos Configuração do grupo

2 1

3 3

4 4

5 10

6 15




Formalização estrutural

Formalização é o processo de planejar regulamentos e padrões que posam ser utilizados para controlar o comportamento organizacional. É também o meio de desenvolver padrões escritos necessários para a coordenação via padronização.

Tipos DefiniçãoFormalização por cargo

Planejamento e documentação dos detalhes do desempenho da tarefa, tais como os passos específicos a serem dados e a sucessão dessas passos

Formalização por fluxo do trabalho

Planejamento e documentação dos padrões do fluxo de trabalho, tais como especificações de qualidade e metas de produção diária

Formalização por regras

Planejamento e documentação de regras e procedimentos gerais do local de trabalho




Formalização por cargo é um processo de planejamento e documentação de sucessão de passos que os funcionários devem dar para executar o trabalho.

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Formalização por fluxo de trabalho fornece apoio para a padronização da produção.

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Formalização por regras é baseada em procedimentos gerais e regras que auxiliam os membros da organização, independentemente do trabalho específico de cada um.

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A padronização busca assegurar que todos executem os seus trabalho de forma eficaz. Pode ser usada junto com a formalização.

Complemento DefiniçãoProfissionalização O uso de pessoas treinadas profissionalmente, cujas aptidões,

conhecimentos e habilidades as qualificam para executar trabalho para o qual não se desenvolvem especificações por escrito

Treinamento Ensinar aos funcionários de uma organização as habilidades necessárias à execução de trabalhos específicos dentro da organização

Socialização Ensinar aos novos funcionário as normas da organização




Profissionalização ocorre quando são contratados funcionários que já têm experiência. A organização não dispõe de especificações escritas sobre o trabalho.

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Treinamento é realizado quando a organização precisa passar conhecimento e habilidades aos seus funcionários de forma específica.

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Socialização serve para ensinar aos funcionários normas importantes de comportamento.

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