Liderança e Comunicação João Couto Departamento de economia e Gestão Universidade dos Açores...
Transcript of Liderança e Comunicação João Couto Departamento de economia e Gestão Universidade dos Açores...
Liderança e Comunicação
João Couto
Departamento de economia e Gestão
Universidade dos Açores
Mestrado em Ambiente Saúde e Segurança
Objectivos
• Conceito de Liderança e Gestão
• Descrever as aproximações à liderança
• Descrever os estilos de liderança
• Definição de Poder e Bases de Poder
• Aspectos da Negociação Política
• A comunicação nas Organizações
Definição de Liderança
A liderança é um processo de influência não coerciva de direcção e coordenação de
actividades dos membros do grupo na obtenção de objectivos. A liderança é ainda associada a um conjunto de características atribuídas às
pessoas que exercem com sucesso esta influência.
A Importância da Liderança
Na perspectiva da organização a liderança é vital na determinação do
comportamento individual e de grupo.
Liderança vs. Gestão
• A liderança e a Gestão estão ligadas mas não são o mesmo.
• As organizações necessitam de Gestão e Liderança para serem eficazes.
Liderança vs. Gestão
Criação de um agenda Planeamento e Orçamentação Estabelecer a Direcção
Desenvolver Organizar e Recrutar Orientar Pessoasa agenda
Executar Planos Controlar e Resolver Motivar e Inspirar problemas
Actividade Gestão Liderança
Aproximações Iniciais à Liderança
Abordagem Características
Abordagem Comportamento
Inicialmente considerava-se que os
líderes tinham qualidades distintas.
A partir de 1940 passou-se a
considerar-se o processo de liderança.
Abordagem das Características
• Os investigadores centravam o estudo nas características que distinguem os líderes e em desenvolver métodos de medição de capacidades e selecção.
• Apesar de esta abordagem estar um pouco ultrapassada continuam a existir certas capacidades importantes, tal como motivação, empenhamento e integridade que são fundamentais para liderar.
Abordagem Comportamento
• O objectivo neste perspectiva é determinar que comportamentos estão associados a uma liderança eficaz.
• Destacam-se dois estudos Michigan e Ohio.
Estudos de Michigan
Centrados Tarefa Centrados no Trabalhador
Tentativa de obter os resultados pela
desempenho funcional.
Tentativa de obter resultados através do
desempenho no relacionamento do grupo.
Este estudo sugere que o líder pode adoptar qualquer uma destas duas perspectivas mas não ambas.
Estudos de Ohio
Consideração Constante Estrutura Inicial
Envolve estar constantemente atento
aos aspectos humanos dos subordinados.
Envolve uma definição clara do relacionamento
subordinado-líder.
Estes dois aspectos não fazem parte de uma abordagem alternativa mas sim duas dimensões simultâneas de actuação.
Modelos de Liderança
• Criados inicialmente como um instrumentos de consultoria, avaliam o comportamento do líder de acordo com duas dimensões: preocupação com a produção e preocupação com as pessoas. Esta aproximação sugere que o estilo de liderança eficaz inclui ambas as preocupações.
Estilos de Liderança
Autocrática Liberal Democrática
Líder fixa directrizes Liberdade Decisão Debate das Directrizes
Líder define técnicas Escolha livre técnicas Técnicas definidas grupo
Líder divide tarefas Escolha tarefas Grupo divide tarefas
Líder controla desempenho Líder comenta Líder membro grupo
Grelha de Black e Mouton
9 1,9 9,9
8
7
6
5 5,5
4
3
2
1 1,1 9,11 2 3 4 5 6 7 8 9
Interesse pelos Resultados
Interessepelas
Pessoas
Desinteressado Autocrata
Benemérito Perfil Ideal
Gestor Equilibrado
Teoria da Contingência
• A teoria da contingência sugere que a eficácia da liderança depende da situação.
• De acordo com esta teoria temos que obter uma combinação entre a personalidade de líder e as exigências da situação.
Teoria da Contingência
Relações Líder-Membro Boas Más
Estrutura Tarefa Estruturada
Posição de Poder Elevada Baixa
Situação Favorável Desfavorável
Comportamento Preocupação Preocupação Recomendado Pessoas Tarefa
Não Estruturada
Teoria de Liderança Objectivos
• Esta teoria de liderança sugere que os lideres eficazes clarificam os caminhos que conduzem aos objectivos.
• Nesta perspectiva o líder afecta o desempenho dos subordinados pela orientação para os objectivos.
Liderança por Objectivos
• Nesta teoria temos quatro aspectos de liderança: direcção, realização, participação e suporte.
• O lideres são aconselhados a variar os seus comportamentos em resposta à situação, as características pessoais dos subordinados e do meio envolvente.
Liderança por Objectivos
Comportamentodo Líder
Motivações dos subordinados
Situação
Directivo Suporte Participativo Orientado para os Resultados
Características Pessoais dos Subordinados
Locus de Controlo
Percepção das Capacidades
Características do Meio Envolvente
Estrutura da Tarefa Sistema de Autoridade Dinâmica de Grupo
O Modelo de Hershey e Blanchard
• Este modelo estabelece um conjunto de estilos de liderança a adoptar em função dos diferentes níveis de maturidade da organização e dos funcionários
O Modelo de Hershey e Blanchard
Estilo de Apoio Estilo Orientação
Estilo Delegação Estilo Direcção
Comportamento DirectivoComportamento Directivo
ComportamentoComportamentode Apoiode Apoio
Alto
Baixo
AltoBaixo
O Modelo de Hershey e Blanchard
AltaCompetência
AltaCompetência
AltaCompetência
AltaCompetência
AlgumaCompetência
AlgumaCompetência
BaixaCompetência
BaixaCompetência
AltoEmpenhamento
AltoEmpenhamento
EmpenhamentoVariável
EmpenhamentoVariável
BaixoEmpenhamento
BaixoEmpenhamento
Alto Empenhamento
Alto Empenhamento
D4D4 D3D3 D2D2 D1D1
Desenvolvido Em Desenvolvimento
Níveis de DesenvolvimentoNíveis de Desenvolvimento
O Modelo de Hershey e Blanchard
NÍVEL DESENVOLVIMENTO ESTILO ADEQUADOD1 E1
Baixa Competência DirecçãoAlto Empenhamento Estruturar e Supervisionar
D2 E2Alguma Competência InstruçãoBaixo Empenhamento Dirigir e Apoiar
D3 E3Alta Competência Apoio
Empenhamento Variável Louvar, Ouvir e FaciliatarD4 E4
Alta Competência DelegaçãoAlto Empenhamento Entregar Decisões Correntes
Transaccional vs. Organizacional
• Liderança Transaccional– Conjunto de capacidades que envolvem a gestão
de tarefas de rotina e repetitivas.
• Liderança Organizacional– Conjunto de capacidades que permitem
reconhecer a necessidade de mudança, criação uma visão da organização e guiar a execução para uma mudança efectiva.
Liderança Carismática
• Carisma– Forma de atracção interpessoal que inspira
suporte e aceitação.
• Liderança Carismática– Tipo de influência baseada no carisma pessoal
do líder.
Liderança Carismática
Criar uma VisãoMotivadora
Definir ExpectativasAmbiciosas
ModelizarComportamentos
Conscientes
Visão
Demonstrar Empenhamento
Pessoal
Expressar ConfiançaPessoal
Procurar o Sucesso
Activação
Expressa Suporte Pessoal
Empatia
Expressar Confiançanas Pessoas
Suporte
Substitutos à Liderança
– Características Individuais• Habilidade, experiência, treino, conhecimento
autonomia, independência e indiferença por recompensas organizacionais.
– Características da Tarefa• Alto nível de estruturação, controlo frequente e
satisfação intrínseca.
– Características Organizacionais• Planos e objectivos , regras e procedimentos, grupos de
trabalho coesos e estrutura de recompensas rígida .
Definição de Poder
Poder é a habilidade de uma pessoa ou grupo de exercer controlo sobre outra pessoa ou
grupo.
Bases de Poder
• Legitimidade e Poder
• Poder e Recompensas
• Poder Coercivo
• Especialistas
• Identificação
Poder Pessoal vs.Organizacional
• Poder Organizacional– O poder resulta da posição na organização que
a pessoa ocupa independentemente de quem assume o cargo.
– Assim a legitimidade, as recompensas e aspectos de coerção estão implícitos.
Poder Pessoal vs.Organizacional
• Poder Pessoal– O poder pessoal reside na pessoa
independentemente da posição que possa ocupar na organização.
– Desta forma as bases do poder pessoal resultam de conhecimentos especializados, de poder coercivo, e de identificação.
Poder Pessoal vs.Organizacional
Poder Moderado
Poder
Forte
Poder
Reduzido
Poder
Moderado
Posição de Poder
Poder Pessoal
elevado
elevado
Baixo
Baixo
A Utilização do Poder nas Organizações
Fontes de Influência Tipos de Resultados
Empenhamento Cumprimento Resistência
Provável Possível PossívelIdentificação
Provável Possível PossívelEspecialista
Legitimidade Possível Provável Possível
Recompensas Possível Provável Possível
Coercivo Pouco
Provável Possível Possível
Negociação Política
– Actividades que as pessoas realizam para adquirir e aumentar o seu poder de modo a obter as suas preferências em situações de incerteza ou discordância.
– Podemos considerar que é um comportamento onde se pretende levar avante as ideias do indivíduo.
Gestão da Negociação Política
• A gestão destas situações está dependente:
– Das razões da negociação política.– Das técnicas utilizadas na negociação política.– Das estratégias existentes para limitar os efeitos
da negociação política.
Razões, Comportamentos e Consequências da Negociação Política
Objectivos ambíguosEscassez de Recursos
Tecnologia e EnvolventeDecisões Não Programadas
Mudança Organizacional
Razões
Controlo de Canais deComunicação
Utilização EspecialistasExternos
Envolvimento em JogosGestão Imagem
Criação de Coligações
Comportamento
Ganho Pessoal em detrimento dos
objectivos perseguidos Maximização da
obtenção RecursosGanhos Pessoaisface à incerteza
Tomada de DecisãoParoquial
Resultados
Limitações à Negociação Política
• A limitação da Negociação Política envolve:– Comunicação Aberta– Redução da Incerteza– Conhecimento das técnicas de Negociação
• O simples facto de conhecer o funcionamento do processo de negociação política permite cortar ou limitar os seus efeitos.
Liderança e a Comunicação nas Organizações
Obter Coordenação das Acções
Obter Coordenação das Acções
ExpressarSentimentose Emoções
ExpressarSentimentose Emoções
Partilha deInformação
Partilha deInformação
O Processo de Comunicação
Codificação
FonteBarulho
de Fundo
Transmissão Descodificação
Recepção eResposta
Descodificação Transmissão Codificação
Envio
Feedback Loop (Verificação)
Processo de Comunicação nas Organizações
• Estrutura Organizacional– Estabelece as relações de reporte das pessoas
que fazem parte da organização.
• Comunicação Topo para a Base– Providência orientação aos trabalhadores.
• Comunicação Base para o Topo– Providência feedback à gestão.
Actores e Papéis na Comunicação
• Controlador– Possui uma posição estratégica na estrutura da organização
que lhe permite controlar a informação
• Elemento de Ligação– Serve de ponte, facilitando os fluxos de comunicação e
integrado diferentes grupos.
• Interface Exterior– Indivíduo que liga o ambiente interno da organização com
o ambiente externo.
Gestão da Comunicação nas Organizações
• Fidelidade da Comunicação– O grau de correspondência entre a mensagem
original e mensagem compreendida pelo receptor.
Problemas de Comunicação nas Organizações
Origem do Problema Tipo de Problema
Fonte Filtragem
Codificação Falta de Conhecimento
Nomenclatura, Semântica
Problemas de Medida
Feedback Omissão
Problemas de Comunicação nas Organizações
Origem do Problema Tipo de Problema
Factores Organizacionais Barulho de Fundo
Diferenças de Estatuto
Pressões de Tempo
Sobrecarga de Informação
Estrutura de Comunicação
Factores para Melhorar a Comunicação
• Reduzir Barulho de Fundo
• Fomentar a Comunicação Informal
• Desenvolver um sistema de informação equilibrado.
Sumário
• A liderança é ao mesmo tempo um processo e um conjunto de características.
• O estilo de gestão deve ser flexível de modo a adequar-se a diferentes situações.
• O poder pode ser organizacional e pessoal em função das bases com que se exerce.
• A negociação política é um elemento a lidar por parte de quem exerce o poder.
Sumário
• A comunicação organizacional é um processo formal e informal.
• As dificuldades e problemas de comunicação devem ser uma preocupação do gestor.