MaiSeguro 66

Órgão informativo dos Corretores, Clientes e Profissionais da ACE Ano 12 - No 66 - 2012

seguros que antecipam o futuro

maiseguroACE ingrEssA no sEtor dE sEguros dE Auto E lAnçA mArCA pArA AltA rEndAJá consagrada nos Estados Unidos, marca ACE Private Risk Services, voltada para o público de alta renda, é lançada pela primeira vez em outro paísPáginas 2, 6, 8 e 9

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ACE MaiSeguro 2012 Edição 66

editorial

ConquistAndo o sEtor dE sEguros dE Auto

Após crescer dez vezes desde o ano 2000, a ACE tomou a decisão de ingressar no competitivo mercado brasileiro de seguro de auto. A empresa considerou que já é hora de disputar a sua fatia no segmento que em 2011 movi-mentou R$ 21,3 bilhões, resultado que representa 28% do mercado de seguros do País. Esta atitude revela o elevado grau de maturidade da companhia, já que a operação está começando do zero e não prevê aportes da matriz global ou a incorporação de empresas que já atuam no setor.

O segmento brasileiro de seguros de auto é disputado por um grande número de companhias, sendo que 16 delas faturaram mais de R$ 100 milhões no setor em 2011. Grande parte destas organizações está muito bem conso-lidada e identificada com o ramo, chegando a ajustar suas operações com arrojo, obtendo uma margem mínima de lucro a partir de uma ampla base de segurados.

Para conquistar uma fatia expressiva deste segmento, a ACE está mantendo a sua política conservadora, de subs-crever riscos com responsabilidade, a partir de critérios consagrados pela companhia em todo o mundo. A ousa-dia, que será fundamental para alcançar sucesso neste empreendimento, está presente no formato dos produ-tos que já estão sendo ofertados. Neste setor, em que as companhias miram basicamente preço e quantidade, a ACE deverá conquistar a preferência dos clientes em razão da oferta de soluções diferenciadas, inovadoras e ajustadas a nichos específicos.

Atualmente, o Brasil reveza com a Alemanha o posto de quarto maior mercado de auto do mundo. De acordo com estudos, o País deverá alcançar a terceira posição no ranking global até 2016, ficando atrás somente dos Esta-dos Unidos e China. A produção brasileira vem crescendo de forma sustentável a cifras de 5% ao ano. O setor de seguros de auto, por sua vez, vem expandindo em patama-res ainda mais elevados: 15,3% e 6,5% nos anos de 2010 e 2011, respectivamente.

Nesta edição de MaiSeguro, duas reportagens citam o in-gresso da ACE no já poderoso e ainda promissor segmen-to brasileiro de seguros de auto. Uma delas conta como a empresa enxergou nesta ação uma grande oportunidade para contribuir com o lançamento da poderosa marca ACE Private Risk Services no Brasil, que passa a ser comerciali-zada pela primeira vez fora dos Estados Unidos.

ACE deverá conquistar a preferência dos clien-tes do segmento com soluções diferenciadas, inovadoras e sob medida

ACE Seguradora

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MaiSeguro - expediente

É uma publicação da ACE SEGURADORA S.A., direcionada para seus corretores, clientes e profissionais. Edição: DIZ (www.diz.com.br) Jornalista responsável: Zeca de Carvalho (MTb 15.811). Fotos: Débora Ramirez e DIZ. Coordenação editorial: Danilo Aquillas

ACE Seguradora - internet

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por que o seu negócio é seguro?

A área de seguros é fascinante por uma série de motivos. Desde manter, por exemplo, uma família que perdeu o seu provedor financeiro a garantir o funcionamento de uma grande fábrica após um grave incêndio. As apólices de seguros permitem que tenhamos proteção e tranquilidade. Isso me en-cantou desde o meu primeiro contato com o setor.

fale de sua trajetória profissional

Iniciei no mercado de seguros em 1975 e fundei a AD em 1980. Ainda muito jovem, comecei a trabalhar na empresa de meu avô em Bauru. Foi quando tive contato com o corretor que os atendia, da Neptunia Corre-tora de Seguros, cuja base era São Paulo. Sou grato a ele, Dario Ferraz e a outro diretor da Neptunia, João Urdiales Gongora, que deixaram sua marca em minha vida. Criamos uma filial da corretora em Bauru e fui con-vidado para ser o gestor. Em 1980, comprei a operação da empresa e fundei a AD. Depois disso, abrimos escritórios em Araçatuba (1983), São Paulo (1984) e Ribeirão Preto (2009).

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Do que você mais se orgulha?

Ao longo desses 32 anos, forma-mos muita gente e amparamos o sonho de muitas empresas. É gra-tificante o reconhecimento que o mercado tem pelo desenvolvimen-to de um trabalho técnico e profis-sional como o nosso, alicerçado em princípios de seriedade e ética. Além disso, me orgulho de ter mui-ta gente trabalhando ao meu lado, pessoas que construíram sua pró-pria história de sucesso. Nesse ca-minho, venho contando com uma equipe comprometida, bem treina-da, com conhecimento técnico e vocação.

fale sobre a parceria com a ace.

Agilidade, comprometimento e fo-co são os principais pilares que sustentam esse relacionamento. Temos um canal de comunicação aberto com todos os níveis da ACE, existe uma ótima sinergia. É como se fizéssemos parte da corrente sanguínea da empresa. Na área de produto, a flexibilidade da ACE no entendimento, avaliação e gestão dos riscos é um ponto marcante.

umA árEA fAsCinAntE

por que o meu negócio é seguro

Alberto Dabus nasceu em Bauru e atua na cidade até hoje. É casado há 32 anos com Sueli. Tem três filhos: Alberto Filho (30), Alexandre (27) e Andréa (25), além de um neto, Alberto Neto (3).

ACE Seguradora destaca seguros por Afinidades na TV

A ACE, que é referência no segmento de se-guros por Afinidades, falou sobre o segmen-to no Programa Seguro, no dia 8 de abril, às 20 horas na TV Gazeta. O apresentador Bo-ris Ber entrevistou o Vice-presidente de Afini-dades da empresa, Paulo Pereira, que lidera uma carteira de mais de 5 milhões de segu-rados, por meio da 70 parcerias comerciais.

Paulo falou sobre a importância do segmen-to de Afinidades, ou seguros massificados, que distribui grandes volumes de seguros por meio de parceiros estratégicos: empre-sas de energia elétrica, cartão de crédito, telefonia móvel, redes varejistas etc. “Esse tipo de seguro atende todas as classes so-ciais, principalmente as C, D e E, incluindo pessoas que hoje não têm acesso a uma conta corrente em banco”, explicou. O exe-cutivo também abordou um dos principais desafios do segmento, que são os seguros mais populares, a preços de 3 a 4 reais. “O modelo de cobrança é fundamental para viabilizar essas proteções: a conta de luz, a fatura do cartão e outras”, ressaltou..

Ele lembrou que esse tipo de produto pode ser comercializado por corretores de todos os portes. “A ACE tem um programa para trei-nar corretores neste modelo de distribuição, quais os produtos disponíveis e quais suas características. O corretor pode contar com a experiência da ACE para a estruturação de um programa de seguros em um cliente e até para a negociação. Quando chega uma oportunidade por meio de um corretor, va-mos até o final com ele”, destacou.

Paulo citou um programa tradicional da em-presa no setor massificado, tocado em con-junto com as empresas de distribuição de energia elétrica. Essa iniciativa oferece um grupo de proteções a 4 reais, por exemplo. A entrevista pode ser acessada no site do programa: www.programaseguro.com.br


Divulgação

Paulo Pereira

Alberto Dabus (sétimo a partir da esquerda), Diretor-presidente da AD Corretora de Seguros, recebendo Prêmio da Academia Nacional de Seguros e Previdência por ter criado a primeira ouvidoria do setor em 2003

2011

BrasilAo saltar mais duas posições em 2011, a ACE Brasil passou a constituir a terceira maior unidade dentro da operação mundial da companhia

Desde 2000 a companhia chegou a crescer 10 vezes de forma vegetativa, sem aportes da matriz e sem adquirir outras empresas

ACE CrEsCE 15,2% E AmpliA invEstimEntos

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ACE Seguradora faturou R$ 918,9 milhões em prê-mios emitidos no ano de 2011. O resultado repre-senta crescimento de 15,2%, na comparação com o ano anterior. Em ativos totais, o valor chegou a

R$ 1,03 bilhão, montante 22,9% superior ao de 2010.

A companhia comemorou a sua expansão contínua no Brasil, uma vez que faturou R$ 94 milhões em seu primeiro exercí-cio completo no país em 2000. O crescimento, de 10 vezes no período, foi feito de forma vegetativa, sem aportes da matriz que se encontra na Suíça e sem aquisição de outras empresas.

Ao longo de 2011, a ACE reinvestiu grande parte do valor ar-recadado no seu processo de expansão geográfica, ampliação das instalações de sua matriz em São Paulo, lançamento de novos produtos, contratação de novos profissionais e desen-volvimento da capacidade de sua equipe. No período, a equipe de profissionais da companhia chegou a dobrar de tamanho.

A fatia representada pela ACE Brasil no Grupo ACE (veja matéria ao lado) vem aumentando gradativamente. Em 2011, a empresa saltou duas posições e passou a constituir a terceira maior unidade dentro da operação mundial.

Expansão geográfica

Em 2011, a companhia aumentou a presença física no Brasil ao inaugu-rar mais oito filiais, completando 18 unidades no país. O que mais chama a atenção neste projeto é o fato de que a ACE montou estruturas regio-nais que contam com especialistas nas diversas linhas de negócio e que atuam apenas no local. Por conhece-rem com profundidade o mercado de

Em ativos totais, a ACE atingiu o valor de R$ 1,03 bilhão em 2011. O montante é 22,9% superior ao do ano anterior

grupo ace

Em 2011, o Grupo ACE registrou US$ 87,5 bilhões em ativos e US$ 20,8 bilhões em prêmios brutos emi-tidos. O lucro operacional, após os impostos, foi de US$ 2,4 bilhões. A companhia se destacou no perío-do entre as cinco maiores organizações do mundo no ramo de Property & Casualty, que reúne as áreas de Riscos Patrimoniais, Riscos de Engenharia, Energia, Transportes e Responsabilidade Civil Geral. Há cinco anos, a empresa se encontrava em 11º lugar neste ranking.

Os resultados do Grupo ACE em 2011 foram bene-ficiados por um expressivo crescimento orgânico da companhia, sobretudo na Ásia e América Latina. Tam-bém contribuíram com o resultado positivo as aquisi-ções de companhias seguradoras no final de 2010 na Malásia, Coreia do Sul e Hong Kong. Nesta épo-ca, a ACE chegou a incorporar nos Estados Unidos a principal operação local de seguros voltada para a área agrícola. As aquisições, que somaram US$ 1,75 bilhão, foram feitas logo após a fase mais aguda da crise mundial de crédito, período em que a ACE se manteve rentável.

O bom desempenho do Grupo ACE foi obtido ao longo de um ano em que os prejuízos advindos das catástro-fes internacionais bateram um novo recorde. Entre os principais eventos, destacaram-se o terremoto segui-do de tsunami no Japão e Nova Zelândia e inundações na Austrália e Tailândia, além de graves tornados nos Estados Unidos. Estima-se que as perdas do mercado alcançaram o valor de US$ 105 bilhões, o dobro do prejuízo registrado no ano anterior, de US$ 48 bilhões. No período, as condições de negócio se encontraram particularmente desafiadoras tendo em vista a crise na zona do Euro, a desaceleração na retomada da economia americana e a chamada primavera árabe.

O Grupo ACE constitui uma das maiores operações globais de seguros e resseguros. A organização está presente em mais de 50 países e conduz negócios em 140 nações.

bons resultaDos Da operação munDial

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Companhia está presente em mais de 50 países

suas respectivas regiões, estes profissionais estão propondo solu-ções com qualidade diferenciada para as demandas apresentadas por parceiros e clientes que operam na área.

Ampliação da matriz

Para atender ao seu crescimento e buscar maior sinergia entre as áreas, a ACE duplicou o espaço que a sua matriz vinha ocupando no endereço da avenida Paulista, em São Paulo. Neste processo, a distribuição das áreas foi reestruturada e o mobiliário redesenha-do. Com a mudança, a empresa passou a acomodar melhor to-dos os colaboradores, proporcionando uma agilidade ainda maior no atendimento. Agora, as instalações da ACE passam a ocupar 3,5 mil m2 de área.

Lançamento de novas linhas de produtos

Desde o final de 2011, a ACE Seguradora está levando seu dife-rencial e qualidade para um novo segmento de atuação, o seguro de automóvel. A companhia está fazendo isso considerando sua tradição e portfólio voltados para o segmento corporativo. Esta ini-ciativa está sendo realizada no setor de Frota e dentro da nova linha de produtos da marca ACE Private Risks Services (veja matérias nesta edição).

Ações pioneiras

A ACE também lançou no Brasil o primeiro produto de riscos am-bientais que oferece as coberturas necessárias em prol da preser-vação do meio ambiente. Entre outras inovações, a empresa ainda apresentou um novo seguro na área de Linhas Financeiras para gestoras de fundos de investimento e a primeira cobertura do País para casos de bullying, voltada para escolas, na área de Responsa-bilidade Civil Profissional.

Investimento na equipe

Para dar suporte a este processo de crescimento, a ACE destinou grande parte de seus investimentos ao longo de 2011 para a con-tratação e treinamento de seu pessoal.

Para atrair e reter os profissionais mais talentosos do mercado de seguros e resseguros, a ACE vem oferecendo pacotes de bene-fícios altamente competitivos que oferecem um cuidado especial com relação à saúde, segurança e qualidade de vida.

A empresa está também realizando treinamentos regulares a fim de que os seus profissionais adquiram conhecimentos cada vez mais profundos em seguros e resseguros.

prêmios emitiDos Da aceEm milhões de R$

em 2009

918,9em 2011

em 2010 797

627,6

nova frente

DiferenciaisAs coberturas do produ-to ACE Auto Frota vão além das proteções simi-lares que se encontram no mercado

ACE Seguradora, que iniciou atividades no Brasil em 1999 e já disputa no País a liderança de seg-mentos de seguros como Afinidades, Transportes, D&O, Energia e Responsabilidade Civil, está ingres-

sando no competitivo setor de Auto. Para iniciar os negócios nesta área, a empresa contratou uma equipe de profissionais com mais de 20 anos de experiência no segmento. Eles estão trabalhando sob a liderança do Presidente da ACE no Brasil, Fa-rid Eid Filho, que é um dos criadores do atual perfil do seguro de Auto, que passou a ser adotado pelo mercado nos últimos anos. O questionário baixou de forma expressiva a sinistralidade do setor, permitindo a prática de preços mais em conta para o consumidor final.

Para iniciar a carteira a partir do zero, a ACE está primeiramente concentrando as suas ações nos nichos de Auto Frota e Alta Renda. “Na área de Auto Frota a ACE está complementando o seu leque de produtos para clientes corporativos. Este público já contrata da empresa soluções inovadoras e sob medida em setores como Riscos Patrimoniais, Riscos de Engenharia, Vida e outros”, afirma Adalber Alencar, Diretor de Personal Business Insurance da ACE. O executivo projeta fechar o ano com cerca de 15 mil itens segurados na carteira. Já com relação ao nicho de Alta Renda, a ACE passa a oferecer no Brasil o seguro de auto por meio de uma grife em que a companhia consolidou nos Estados Unidos ao longo dos últimos 15 anos – veja matéria nas páginas 8 e 9.

Alta tecnologia e diferenciais competitivos

Para atuar no ramo de Frota, a ACE também implantou um sis-tema com alta tecnologia, customizado para atender corretores e clientes de maneira ágil e eficiente. O produto da companhia

para este setor fornece coberturas para grupos de veículos com até mil unidades. Os veículos de passeio constituem o foco principal, mas ca-minhões também podem ser incluí-dos na apólice. As coberturas são as mesmas de um seguro de automóvel, com vários benefícios. “A diferença está no aspecto operacional, já que uma única apólice agrupa todos os veículos de um mesmo segurado, fa-cilitando o gerenciamento, bem como a precificação, que é diferente da apli-cada a um veículo individualmente”, afirma Adalber Alencar.

O ACE Auto Frota conta com Assistên-cia 24 horas e vai além das cobertu-ras normais de veículos. Um dos dife-renciais é a opção de carro reserva com ar condicionado por 30 dias e a cobertura para vidros, que abrange para-brisa, laterais, faróis, lanternas e retrovisores, inclusive para os blinda-dos. O pacote de benefícios também inclui a cobertura de extensão de perí-metro para todos os países da Améri-ca do Sul, assim como o reboque sem limite de quilometragem. Estima-se que o percentual de seguro de Auto Frota seja de 10 a 15% do prêmio bru-to do mercado de automóvel, ou seja, em torno de R$ 2 bilhões.

ACE iniCiA opErAção no sEgmEnto dE Auto

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Um dos diferenciais é a opção de carro reserva com ar condicionado por 30 dias e cobertura para vidros, que abrange para-brisa, laterais, faróis, lanternas e retrovisores


o longo de 2011, o novo projeto de expansão geográ-fica da ACE no Brasil inaugurou estruturas regionais capazes de cotar e tomar decisões localmente, com rapidez. Com esta reformulação, a companhia passou

a oferecer aos corretores de seguros a oportunidade de nego-ciar diretamente com profissionais que possuem elevado grau de especialização em seguros e, além disso, contam com profundo conhecimento sobre o mercado local. “Desta forma, clientes e parceiros estão ganhando muito em agilidade e na capacidade de criar soluções inovadoras para cada tipo de situação, por mais particular que seja”, diz Amauri Santi, diretor de Filiais da ACE.

Tendo em vista este expressivo diferencial competitivo, o conjunto das unidades intensificou o seu ritmo de crescimento em 2011, alcançando faturamento de R$ 220 milhões. Em relação ao ano anterior, a expansão foi de 32%.

As sedes regionais

A primeira estrutura regional da ACE foi criada no Sul. Para tor-nar isto possível, a Filial Curitiba passou por várias transforma-ções a fim de abrigar a Regional Sul, que passou a dar suporte às Filiais da capital paranaense, Porto Alegre, Florianópolis e Londrina. Com as mudanças, o número de profissionais da ACE na região triplicou.

A segunda estrutura regional da ACE foi criada no Norte e Nordes-te. Para sediar a operação, a Filial Salvador foi totalmente refor-mulada para abrigar dezenas de novos profissionais que passa-ram a atuar no suporte às transações locais. Estes colaboradores operaram a partir das unidades já estabelecidas na capital baiana e Belém, além das novas sucursais inauguradas ao longo do ano: Recife, Fortaleza e Manaus.

A terceira estrutura regional, sediada no Rio de Janeiro passou a sustentar as transações realizadas a partir das unidades da capital carioca, Belo Horizonte e Goiânia. Além disso, foram inauguradas duas novas unidades dentro desta mesma estrutura: Brasília e Vitória.

A quarta região possui duas áreas de influência. Uma delas en-globa o interior de São Paulo (a partir de um raio de 120 km da capital), sul de Minas Gerais e os estados de Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Neste grande espaço foi inaugurada a Filial de Ribeirão Preto no final de 2011. A segunda área de influência compreende as sucursais situadas dentro do raio de 120 km da capital paulista, como Santos e Campinas.

O projeto de expansão geográfica da ACE hoje conta com 18 fi-liais, quatro regionais e 90 profissionais. Este conjunto já movi-menta um montante semelhante ao obtido pela soma dos resulta-dos da companhia na Argentina e no Equador.

Com relação aos investimentos em agilidade, as filiais contam com uma inovação que a ACE está introduzindo em seus escritó-rios no mundo. Trata-se de uma ferramenta que coordena, unifica e fornece segurança para todas as rotinas de Tecnologia da Infor-mação. Em termos de telefonia, o contato com a Matriz em São Paulo agora exige apenas o acionamento de um dos ramais.

Adaptando soluções que antecipam o futuro

Em 2012, a ACE vai continuar investindo neste modelo de ex-pansão geográfica, incrementando as operações já constituídas e criando novas unidades. O objetivo da empresa é levar aos par-ceiros e clientes de todo o Brasil a oportunidade de adaptar, no mercado local, soluções que muitos imaginam ser possível ape-nas no futuro.

rEdE dE filiAis ExpAndE 32%

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O projeto de expansão geográfica da ACE hoje conta com 18 filiais dispostas de forma estratégica em todo o Brasil

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Pioneirismo

O mercado brasileiro de seguros está conhecendo o primeiro sistema web de gerenciamento de apólice


aCe Private risk serviCes

Grife consagrada nos Estados Unidos é lançada pela primeira vez em outro país. A iniciativa viabiliza sistema web ainda inédito no mercado segurador brasileiro

ACE lAnçA mArCA pArA AltA rEndA no brAsil

marca ACE Private Risk Services, que nos Estados Unidos há 15 anos identifica produtos de seguros desenhados especificamente para o público de alta renda, está sendo exportada pela primeira

vez e tem o Brasil como destino. A grife está inaugurando no mercado brasileiro uma nova forma de oferecer seguros, por meio de um sistema web. Ele permite calcular, de forma ins-tantânea, descontos progressivos, na medida em que novas proteções são adquiridas, gerenciando um sistema multiapó-lice, que confere ainda mais agilidade ao processo.

“Esta ferramenta, de alta tecnologia, ainda não existe no Bra-sil e deverá agradar tanto corretores quanto consumidores, pois todo o patrimônio segurado poderá ser gerenciado com facilidade”, afirma Adalber Alencar, Diretor de Personal Busi-ness Insurance da ACE.

O sistema calcula de forma automática descontos progres-sivos que são gerados na medida em que novas apólices são emitidas para o mesmo consumidor. Além disso, o cor-retor pode realizar um acompanhamento eficaz das apóli-ces de cada segurado alta renda, bem como gerenciar as informações de cada cliente. “Isso dá maior velocidade à

subscrição e emissão. O cliente ainda poderá obter mais descontos ao agregar o patrimônio de outras pessoas vinculadas a ele tais como filhos, cônjuge, agregados, empre-gados etc.”, complementa.

O segurado vai também dispor de um atendimento pelo sistema 0800 nas 24 horas do dia para obter su-porte imediato e consultoria para os seus riscos.

Preenchendo uma lacuna

“Tendo em vista o potencial de mer-cado e a falta de boas ofertas para o segmento de alta renda, aprovei-tamos todo o know-how de nossa divisão ACE Private Risk Services no exterior, para introduzirmos e adap-tarmos este conceito no mercado brasileiro”, explica Adalber. Ele diz

Em caso de roubo ou furto da residência, por exemplo, o segurado terá direito a reposição de seus pertences com valor sem depreciação pelo uso

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rating

A Agência de Classificação de Riscos Moody’s reafirmou o rating de força financeira da ACE Seguradora em Aaa. De acordo com o relató-rio, a companhia relatou ganhos fortes, com altos retornos sobre o capital, resultados só-lidos de subscrição e índices combinados de forma consistente abaixo de 97%.

Conforme a Moody’s, a ACE Seguradora con-tinua a ter uma carteira bem equilibrada de negócios. “O portfólio da empresa na área de Vida em Grupo também vem crescendo rapi-damente desde o seu lançamento no final de 2007 e agora responde por cerca de 18% do prêmio retido total”.

O relatório afirma que a ACE Seguradora tem uma posição de liderança em alguns dos seus principais segmentos de atuação, tais como D & O, Responsabilidade Civil Geral e Linhas Financeiras. “A empresa também está entre os players mais importantes no segmento de seguros massificados - que, embora resulte em índices mais elevados de despesas de subscrição, criou uma forte diferenciação em relação às outras seguradoras independen-tes. A empresa é capaz de ter um alcance mais amplo de distribuição, similar aos de em-presas locais associadas a bancos”.

A Moody’s diz que vê a rentabilidade da ACE Seguradora como uma força de crédito dis-tinta. “Os ganhos globais da empresa conti-nuam muito sólidos e acima de seus pares. A rentabilidade da ACE Seguradora é apoiada por sua abordagem de subscrição reconheci-damente disciplinada, resultando em baixos índices combinados sofridos e lucros sólidos de subscrição”.

mooDy’s reafirma força financeira Da ace em aaa

que, atualmente, os clientes de alta renda, em sua maioria, contratam seguros não diferen-ciados porque desconhecem um produto que possa atendê-los de forma adequada no mercado. “Com isso, estamos preenchen-do esta lacuna, minimizando as ameaças à riqueza pessoal e à segurança destes indivíduos, por meio de produtos de segu-ros inovadores, soluções inteli-gentes e serviços personaliza-dos de consultoria de risco”.

A marca ACE Private Risk Servi-ces está mirando pessoas que possuem bens como casas, au-tomóveis, embarcações, obras de arte, joias e vários outros artigos. Alguns dados mostram que este público-alvo é relativa-mente extenso no Brasil. Uma pesquisa realizada pela ACE levantou que atualmente o País possui uma população de 147 mil pessoas com aplicações em dinheiro acima de R$ 1,7 milhão. Conforme dados da Fipe (Funda-ção Instituto de Pesquisas Eco-nômicas), somente entre março de 2010 e o mesmo mês de 2011 foram vendidas no Brasil mais de 335 mil propriedades acima de R$ 2 milhões.

O sistema desenvolvido com plataforma web facilita bastante a comunicação da ACE com os clientes corretores, tais como: cadastro (com login e senha), aviso de cotação a expirar, aviso de renovação, carta de inadimplência e outros eventos. “Único no mercado, o sistema é robusto para os corretores, fácil de trabalhar e confere maior au-tonomia para estes parceiros”, afirma Fábia Coine, Gerente Co-mercial da ACE Private Risk Ser-vices. “Por outro lado, o cliente

ainda ganha em economia por fazer todos os seus seguros do patrimônio com a mesma segu-radora, o que proporciona um serviço de gerenciamento de ris-cos ainda mais eficaz”, observa.

Coberturas inéditas

A ACE Private Risk Services ofe-rece ao público de alta renda vá-rias coberturas ainda inéditas no mercado brasileiro. Em caso de roubo ou furto da residência, por exemplo, o segurado terá direito a reposição de seus pertences com valor sem depreciação pelo uso. Em caso de sinistro, a ACE poderá implantar dispositivos para evitar novos eventos, sem custos adicionais. Além disso, a avaliação de joias e objetos de arte é feita por profissionais reconhecidos no mercado, entre outras novidades.

Com relação ao auto, o seguro garante cobertura com valor de zero quilômetro por até 6 me-ses, prorrogável para um ano. Os bens existentes no interior do veículo, abrangência em toda a América do Sul e vários outros itens diferenciados estão previs-tos para o segurado.

Os serviços voltados para o se-gurado nas 24 horas do dia são bastante amplos. O cliente po-derá contar com este benefício até mesmo quando estiver como passageiro em auto de terceiros. Motorista particular, despachan-te, assessorias (em gastrono-mia, enologia e artes), serviço multiviagem (com assistência médica), amparo de crianças, segurança em caso de sinistro e até mesmo orientação de car-reira profissional são alguns dos itens inéditos.

“Ganhos globais acima de seus pares”

Valor de zero quilômetro para auto pode chegar a um ano

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CrEsCimEnto Em CEnáriodE intEnsA CompEtição

transPortes

rescer com resultado, em um mercado extrema-mente competitivo. Esse foi o desafio vencido pela ACE no segmento de Transportes. No ano passado, a companhia obteve neste setor uma

expansão de 15% nos prêmios brutos em relação a 2010.

“Essa conquista é fruto de nosso projeto de expansão geo-gráfica, que tem contribuído de forma decisiva com o desem-penho da carteira de Transportes. Ao mesmo tempo, deve-mos destacar o serviço especializado que a ACE oferece aos segurados e corretores, fazendo a diferença na contratação de seguros e na manutenção dos clientes”, destaca Mairton Machado de Souza, Vice-Presidente de Transportes.

No ranking do segmento, a ACE permaneceu em terceiro lu-gar, conforme as estatísticas disponíveis no mercado. Mair-ton conta que o crescimento sólido da carteira está aliado a um controle efetivo no índice de sinistralidade, que é inferior ao do mercado. Isto decorre do trabalho de prevenção de perdas que a companhia pratica. “A ACE vem se tornando

m 2011, a área de Pequenas e Médias Empresas (PME) da ACE obteve um cres-cimento em prêmios de 9,2% em relação a 2010. “Nosso sucesso demonstra ao mercado que temos foco e que somos uma seguradora com know-how no segmento e também demonstra nossa flexibilidade bem como estrutura de sistemas adequada

às necessidades dos corretores”, destaca Gislene Giroto, Gerente Comercial de PME. O desafio para 2012 é ainda maior, pois a meta é alcançar um nível ainda mais alto de produtividade.

Gislene explica que a expansão obtida é fruto da qualidade técnica e comercial da equipe, consi-derando a estratégia de implantação de profissionais especializados na área em cada uma das regionais e no atendimento diferenciado aos corretores parceiros.

Os produtos de PME da ACE podem ser facilmente contratados por meio eletrônico. Uma das proteções mais procuradas em 2011 foi o ACE Comércio e Serviços, que é bastante abrangente. A demanda por este produto tem subido fortemente”. Outro produto que merece ser ressaltado é o RC Profissional para corretores de seguros. “Ele tem projetado de forma muito clara os diferen-ciais da ACE no mercado”, destaca Gislene.

Entre os desafios e conquistas de 2011, ela destaca o aumento expressivo de parceiros e corretores na base de clientes, manutenção de um índice elevado de renovações e implantação de novos programas, além do desenvolvimento dos já existentes. “A consciência do time da ACE é um dos nossos diferenciais, pois contamos com uma equipe especializada e muito comprometida com o resultado”.

Além da expansão geográfica, o crescimento da ACE no segmento de PME em 2012 vai ser buscado por meio de uma maior automati-zação dos produtos para facilitar a distribuição junto aos corretores, além da identificação de novas oportunidades. Já estão previstos novos produtos para a linha de PME. Também será implantado um novo sistema que possibilitará maior autonomia e agilidade aos corretores nas cotações e emissões das apólices de seguros.

sistEmA AdEquAdo Ao CorrEtor dE sEguros pErmitE bons rEsultAdos

Mairton Souza

Pequenas e médias emPresas

a cada dia mais reconhecida quanto à sua especialização no segmento de Transportes, oferecendo soluções sob me-dida ao mercado”, afirma.

Destaque

O principal destaque da car-teira de Transporte da ACE foi o Transporte Internacional e Nacional de embarcadores, que apresentou crescimento de 35%, devido principalmen-te ao diferencial oferecido pela capacidade de retenção de riscos da ACE, que pode subscrever riscos superio-res a US$ 100 milhões neste disputado segmento.

Para esse ano, Mairton vislum-bra um grande desafio, “consi-derando o ambiente econômico em que vivemos, com queda de juros e certa desaceleração no mercado global, com refle-xos no nosso mercado”. A área planeja seguir crescendo, por meio da ampliação de sua rede de distribuição e do lançamen-to de novos produtos.

Gislene Giroto

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linhas finanCeiras

nAs primEirAs posiçõEs do rAnking

resPonsabilidade Civil Profissional

a área de Linhas Financeiras, a ACE obteve um crescimento no prêmio bruto de 14% em relação a 2010. Com isso, manteve a segunda melhor posição no segmento em termos de produtividade, conforme o ranking do mercado segurador brasileiro publicado pela Susep. A carteira compreende os produtos de Responsabilidade Civil Profissional (veja matéria abaixo), Institui-ções Financeiras e RC para Executivos (D&O - Directors and Officers). Apenas no setor de

D&O, a empresa alcançou um aumento na produção de 25,6%, segundo a Susep. Dados da entidade indicam que o mercado cresceu 14,6%. A meta é manter a alta produtividade em 2012.

“Tivemos um bom crescimento, considerando a atual conjuntura do mercado, de alta competitividade e vários players atuando no segmento”, destaca Leandro Martinez, Diretor de Linhas Financeiras. “Es-ses dados indicam que a ACE é uma competidora de peso, pois é uma das pioneiras neste setor de seguros no Brasil. Além disso, não está apenas aproveitando uma onda do mercado. Nosso projeto de Linhas Financeiras é de longo prazo”.

Um dos fatores do crescimento foi o lançamento de novos produtos. O IMI, sigla em inglês para Investment Management Insurance, é um dos que vêm obtendo sucesso. Ele é destinado à proteção das gestoras de fundos de investimento, realizando a junção de dois seguros em um: D&O e E&O.

Da mesma forma, o novo clausulado de D&O é outra conquista da área em 2011, que vem tendo grande aceitação do mercado. Ele traz um novo texto, escrito com o objetivo de tornar a linguagem mais clara, permitindo a melhor interpretação dos termos técnicos adotados. “A ACE é especialista no segmento de Linhas Financeiras no mundo inteiro. No Brasil, estamos impondo o mesmo ritmo e formas de trabalho que a empresa tem em outros mercados”, destaca Leandro.

Em 2011, a ACE investiu no fortalecimento de sua estrutura em Linhas Financeiras e conta hoje com uma das maiores equipes do segmen-to. Esse time, que foi totalmente reestruturado, é formado por profissionais especializados e competentes, atuando de forma coesa. “Hoje, o corretor que ligar na ACE, a qualquer momento, vai conseguir falar com um de nossos especialistas. Também contamos com subscritores nas regionais”. Leandro considera que 2012 será um ano de consolidação da área. “Estamos sempre olhando as demandas do mercado e buscando novos produtos para atendê-las”, finaliza.

Em 2011, a ACE consolidou a carteira de Res-ponsabilidade Civil Profissional (RCP), que se manteve em primeiro lugar pelo terceiro ano consecutivo no ranking divulgado pela Susep (Superintendência de Seguros Privados). A área da ACE voltada para RCP, também conhecido pela sigla E&O (Erros and Omissions), vem ob-tendo bons resultados junto a vários segmentos profissionais. No setor de saúde, por exemplo, a sua linha de produtos conhecida como Medmal obteve em 2011 um crescimento de 30,9% em relação ao ano anterior.

Um dos destaques da ACE no segmento é a aná-lise de risco. “Hoje a ACE tem uma analise firme e um clausulado claro, que oferece ao segurado o produto que ele realmente precisa”, destaca Rodrigo Granetto, da área de Linhas Financei-ras, responsável pelos produtos de RCP. No ano

passado, foram promovidos diversos eventos para divulgar os produtos de RCP para várias categorias em diversas cidades do Brasil. Esta linha de produtos da ACE se destaca pela amplitude das coberturas, serviço agregado e, o mais relevante, custo acessível. Na área de saúde, o valor mínimo de contratação para médicos e dentistas é bem menor que o segu-ro de auto.

Em 2012, a ACE vai buscar um forte crescimento no prêmio bruto. Para isso, a área de Linhas Financeiras montou uma equipe para trabalhar intensamente no segmento de RCP e no nicho de Medmal, que vem se consolidando no mercado. “Monta-

mos um time forte, temos um pro-duto competitivo e oferecemos ao mercado nossa capacidade de criar produtos e atuar em nichos em que os outros não exploram”, ressalta Rodrigo. “A ACE tem um conhecimento mundial em RCP e estamos trazendo para o Brasil o que a companhia tem de melhor lá fora”.

Rodrigo Granetto

novAmEntE no topo

Leandro Martinez

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Bons resultados alcançados com base em novas iniciativas

mErCAdo rEConhECE inovAçõEs

risCos Patrimoniais

ACE encerrou 2011 com um crescimento no prêmio bruto de 130% em Riscos Patri-moniais na relação com 2010, superando as metas previstas. O resultado é fruto de uma estratégia focada em novas iniciativas, expansão geográfica e novos produtos. A meta é manter uma boa produtividade em 2012.

Por meio da rede de filiais, a área de Riscos Patrimoniais da ACE ampliou a sua presença física em outros mercados e regiões, atingindo um maior o número de corretores parceiros e clientes. “Ao mesmo tempo, nós mantivemos o foco no desenvolvimento de proteções específicas para os setores de comércio e serviços, em que a ACE atua com capacidades e soluções diferenciadas”,

o ano passado, a ACE cresceu 65% no prêmio bruto na carteira de Riscos de Engenharia em re-lação a 2010. Com isso, nesta área, a empresa também superou de forma significativa a meta

para o ano. “Os números indicam uma companhia consisten-te e firme como subscritora e provedora de soluções dife-renciadas no segmento”, destaca Fernando Javier Hambra. Ele conta que, para 2012, a meta é manter o forte ritmo de crescimento.

A ACE, que se destaca entre as líderes mundiais em segu-ros e resseguros, se diferencia no segmento de Riscos de Engenharia em razão de sua forte especialização no setor e por sua capacidade de aceitar grandes riscos. A companhia oferece aos seus segurados qualidades essenciais para este segmento: solidez financeira, vasta experiência como uma das principais resseguradoras do mundo e reconhecida ex-pertise na análise deste tipo de risco.

EspECiAlizAção fAz A difErEnçAUm dos fatores responsáveis por este bom resultado foi a expansão geográfica, com a abertura de novas filiais. “Nós fortalecemos a imagem da ACE como especialista em Engenharia também nas filiais”, destaca Hambra. Neste segmento, a ACE também fechou vários con-tratos em grandes obras de infra-estrutura. “Esta conquista também é resultado de uma estratégia com foco em corretores especializados em Riscos de Engenharia e junto a clientes com projetos de investi-mentos”, afirma Hambra.

Com o resultado de 2011, a em-presa se consolida entre as seis

risCos de engenharia

Fernando Hambra

maiores companhias de seguros do segmento.

afirma Fernando Javier Hambra, Diretor de Riscos Patrimoniais, Engenharia e Energia.

Um dos principais fatores que ex-plica a boa performance da área de Riscos Patrimoniais em 2011 foi a entrada da ACE no segmen-to de Riscos Diversos – Equipa-mentos. Este setor é constituído por seguros que cobrem danos decorrentes de causas externas a equipamentos móveis ou esta-cionários tais como máquinas in-dustriais e comerciais. Já em seu primeiro ano de atuação, a com-panhia obteve desempenho des-tacado no segmento, principal-mente nos nichos de construção, eventos e área médica – ofere-cendo, para esta última, soluções para equipamentos hospitalares. “Um dos nossos maiores desa-fios vencidos foi o desenvolvimen-to de produtos massificados para equipamentos”, explica Hambra.

Para 2012, a meta é focar em negócios que não afetem a si-nistralidade da linha. A área vai manter os produtos já lançados e analisar novas oportunidades em outros segmentos.

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A área de Sinistros da ACE é reconhecida no mercado pela sua rapidez e eficiência no atendimento a esses eventos. Isto é essencial para um bom resultado na regulação dos si-nistros. Com uma equipe de 65 pessoas, a área está dividida em nove setores, de acordo com os negócios da ACE.

O crescimento apresentado pela companhia em suas diversas áreas em 2011 representou um desafio para este departamento. “Mesmo assim, todas as expectativas locais e regionais foram superadas. Vamos manter esse mes-mo caminho durante o primeiro semestre de 2012”, afirma Daniel Meneghin, responsável pelo departamento de Sinistros da ACE.

Visando a especialização constante, a área promoveu, de junho a dezembro de 2011, 12 palestras ministradas por especialistas da companhia e do mercado segurador. As apre-sentações fazem parte do Ciclo de Capacita-ção e Expertise em Sinistros que tem duração até dezembro de 2012. Ao todo, serão realiza-das 38 apresentações.

Para manter o diferencial de qualidade e a eficiência no atendimento, a área de Sinistros conta atualmente com várias métricas que per-mitem a mensuração do nível de desempenho dos setores e das pessoas. Um dos principais indicadores é o estoque de casos, controlado por tempo e por linha de produção. Outro indi-cador permite contabilizar o tempo gasto por caso, por linha e por pessoa. Este tipo de con-trole ainda torna possível a administração, em detalhes, da performance do atendimento por ano, mês, dia e hora.

Em função do emprego dessas métricas, esse ano a ACE Brasil vai participar, pela primeira vez, da Conferência Global de Sinistros da com-panhia, em uma posição de destaque, apresen-tando dois projetos: métricas de detecção e prevenção de fraudes e plano de aproveita-mento e produtividade de funcionários.

A expectativa é manter o elevado nível de quali-dade em 2012 e trabalhar de forma focada nas melhorias necessárias, ao mesmo tempo em que a empresa acelera o seu ritmo de expan-são. “A ACE está crescendo em vários segmen-tos, lançando novas linhas e inovando na co-bertura de riscos especiais”, finaliza Meneghin.

m 2011, a ACE obteve um crescimento no prêmio bruto de 26,5% na área de Energia em relação a 2010. Com isso, acu-mula expansão de quase 80% em dois anos. “A companhia é uma das líderes globais no segmento de Energia. O resultado

mostra como o nome da ACE está sendo reconhecido pela participação em negócios nesse setor também no Brasil”, afirma Fernando Javier Hambra, Diretor de Riscos Patrimoniais, Engenharia e Energia.

Grande parte desse crescimento é fruto do excelente desempenho da ACE e de sua estratégia nos nichos de pequenas hidroelétricas e parques eóli-cos. Desde 2010, a companhia está atendendo a empresas que, juntas, são responsáveis por cerca de 30% do mercado de energia gerada no Brasil. No total, a ACE possui 130 usinas em sua carteira.

Hambra explica que, além da expansão da carteira, o bom resultado da área é fruto de um rigoroso processo de subscrição, que envolve a escolha e análise dos riscos. “Tudo isso aliado a uma estratégia de cross-selling com outras linhas como Responsabilidade Civil e Engenharia”.

No setor, a ACE atua com Riscos Operacionais e Riscos Nomeados, com proteções contra danos patrimoniais e lucros cessantes. Entre os diferen-ciais da companhia nesse segmento estão o alto grau de especialização de sua equipe e a agilidade, considerando a grande capacidade de retenção de riscos por meio do acesso à sua rede mundial de resseguros.

Em 2012, a companhia estará também concedendo um olhar especial para os negócios com alta volatilidade.

ACE é uma das líderes globais no segmento

sinistros

implantação De métricas contribui com Desempenho

energia

CliEntEs dEtêm 30% dA EnErgiA gErAdA

14 resPonsabilidade Civil geral


rEsultAdos dEmonstrAm EspECiAlizAção no sEtor

m 2011, a ACE obteve um crescimento no prêmio bruto de 16,77% em relação a 2010 na área de Responsabilidade Civil Geral (RCG). “Os números indicam que soubemos entender as necessidades

dos nossos clientes e estamos preparados para uma realida-de cada vez mais competitiva, tal como o mercado de segu-ros vem se tornando”, destaca Rodolfo La Vitola, Diretor de RCG. A meta é crescer ainda mais em 2012. A ACE vem se mantendo na quinta posição no ranking do segmento, cada vez mais perto do quarto colocado, enquanto outros players oscilam. Isto demonstra que a companhia possui uma política bem definida para o setor.

“Um dos fatores que contribuíram para a expansão foi a des-centralização do atendimento, com subscritores da área atu-ando em todo o Brasil”, afirma Daiana Paula, Coordenadora de RCG nas regionais. A área também destacou profissionais atu-ando em nichos específicos como RC Obras, Riscos Ambien-tais, RC Eventos e RC Geral. “Esse aspecto, somado ao nosso novo clausulado diferenciado, nos concedeu ampla vantagem competitiva no mercado”, ressalta Danilo Uhlmann, Coorde-nador de RCG em São Paulo. Melina Fonseca, Coordenadora de RC Obras, ressalta que este produto foi muito procurado em 2011, tendo em vista o crescimento nas construções civis, principalmente com foco nas obras do PAC e infra-estrutura para a Copa do Mundo 2014 e Jogos Olímpicos de 2016.

Pioneirismo em Riscos Ambientais

Outra conquista da ACE em 2011 foi o lançamento pioneiro dos novos produtos de Riscos Ambientais, que oferecem as co-berturas necessárias à preservação do meio ambiente, assim como proteção patrimonial e financeira a fim de que os clientes prossigam com seus negócios em momentos adversos. Em situações de poluição, a apólice defende também os bens co-letivos tais como a fauna, flora, ecossistemas, habitats natu-rais, solo, subsolo, atmosfera e águas, dentre outros recursos

semelhantes. Outro diferencial do pro-duto é a facilidade para contratação.

Esse novo seguro tem atraído a aten-ção dos corretores e principais execu-tivos das empresas, pois supre uma lacuna do mercado. “Nossa apólice oferece ampla cobertura, se justa-pondo a riscos excluídos por outras apólices de seguros convencionais, tais como o patrimonial, responsabi-lidade civil e transportes.” comenta Bruno Temponi, Subscritor Sênior de Riscos Ambientais e responsável pelo produto. Por esta razão, a companhia vem obtendo sucesso na venda de co-berturas de Riscos Ambientais em pa-cotes conjuntos com outras linhas de seguros como RC Geral e RC Obras.

A apólice oferece amparo em caso de perdas e danos materiais, corporais e morais, além de cobrir os prejuí-zos a recursos naturais. A proteção também abrange a limpeza e des-contaminação das áreas de proprie-dade do cliente, em caso de poluição súbita ou gradual. As coberturas se estendem às compensações am-bientais, lucros cessantes de tercei-ros, custos de restauração de bens móveis e imóveis, tanques subterrâ-neos de armazenagem, transporte contingente, locais de descarte de resíduos, custas judiciais, honorários advocatícios e periciais na defesa do segurado, dentre outras.

RC Obras: procura intensa

Pioneirismo em riscos ambientaisFocoA ACE está atuando em RCG com profissionais especializados em nichos específicos

reconhecimento 15


resPonsabilidade Civil geral

m 2011, o Grupo ACE foi premiado em três importantes categorias no Prêmio Segurador Brasil. Uma das premiações destacou a companhia como a dona do

melhor desempenho do mercado em seguros Residen-ciais. O segundo reconhecimento laureou a operação de Resseguros no Brasil. E a terceira premiação distin-guiu o presidente da ACE Seguradora, Farid Eid Filho, como o “Homem de Seguros do Ano”. Na cerimônia de premiação, que ocorreu em abril, a ACE Re este-

ve representada por seu principal executivo, Helio Noguti, enquanto o Vice-presidente de Afinidades da ACE recebeu a home-nagem pelos seguros Re-sidenciais.

A boa performance da ACE no setor de seguros residenciais vem ocor-rendo, em grande parte, em razão de proteções inovadoras e desenha-das sob medida para cada perfil de segurado e de moradia. Nesse segmento, a companhia oferece mais de 15 co-berturas.

Com relação à ACE Re, a companhia vem demons-trando crescimento ex-pressivo em segmentos tradicionais, ao mesmo tempo em que promove no mercado um impor-tante trabalho de cons-cientização com relação a riscos pouco conheci-dos nas áreas de meio-

ACE obtém três importAntEs prEmiAçõEs

ambiente e tecnologia. A ACE foi um dos primeiros grupos globais a acredi-tar nas oportunidades da abertura do mercado brasileiro e hoje atua em todas as três modalida-des definidas para o se-tor: ACE Resseguradora (Local), ACE Tempest Re

(Admitida) e ACE Proper-ty & Casualty (Eventual). A ACE já é reconhecida no mercado internacional como um dos principais operadores de ressegu-ros. Seu objetivo, no Bra-sil, é se consolidar como uma grande referência no segmento.

Homem de Seguros do Ano de 2011

Homenageado como o “Homem de Seguros do Ano”, o presidente da ACE Brasil, Farid Eid Fi-lho, está à frente da ope-ração que relatou bons resultados em 2011. Ele ressalta que o projeto de crescimento da ACE no País é a cara da com-panhia em todo o mun-do: ousado e inovador. “Enquanto o mercado está enxugando os seus quadros e centralizando as operações, a ACE, ao contrário, realizou diver-sas contratações nos úl-timos anos, está implan-tando redes de filiais em todo o país e lançando diversos produtos ainda inéditos no Brasil”.

Farid: Homem de Seguros do Ano Helio Noguti e Paulo Pereira

Cerimônia da entrega do prêmio, que ocorreu em abril

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