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2 SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALZES

MANUAL DA QUALIDADE 22

MANUAL DA QUALIDADE III ADENDA

SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE GALIZES


MANUAL DA QUALIDADE Página 1 de 23

INDICE

I – Índice

II - Lista de revisões efetuadas

III - Lista de abreviaturas

IV – Introdução

1. Confidencialidade

2. Referência Normativa

3. Promulgação

V - Apresentação da Organização

1. Denominação e enquadramento

2. Síntese histórica

3. Localização e contactos

4. Serviços e atividades

5. Definição de partes interessadas

6. Responsabilidade e autoridade

VI - Orientações

1. Visão

2. Missão

3. Valores

4. Objetivos Estratégicos

5. Políticas da Instituição

6. Campo de aplicação

7. Exclusões

8. Estrutura Estatutária da Instituição

9. Comunicação interna e externa

VII - Sistema de Gestão da Qualidade

1. Estrutura documental

1.1. Controlo e distribuição do Manual de Gestão da Qualidade

1.2. Emissão do Manual de Gestão da Qualidade

1.3. Revisão e atualização do Manual de Gestão da Qualidade

2. Modelo de gestão por processos

2.1. Interação das categorias dos processos



2.3. Interação de processos (em anexo)

2.4. Lista de processos e documentos (em anexo)

VIII – Organigrama



I. LISTA DE REVISÕES EFETUADAS

N.º DESCRIÇÃO PÁGINAS REVISTAS DATA

I ADENDA 1 Revisão dos Valores e Acrescentar novas Politicas 10-13 12.06.2013

II ADENDA 2 Revisão das políticas da instituição – acrescentar

política ambiental 14 30.04.2015

III ADENDA

3 Lista abreviaturas 4 31.12.2015

4 Síntese histórica – atualização do nº irmãos 7 31.12.2015

5 Localização e contactos 8 31.12.2015

6 Serviços e Atividades 8 31.12.2015



III – LISTA DE ABREVIATURAS

Abreviatura Descrição Abreviatura Descrição

MGQ Manual de Gestão da Qualidade PI Plano Individual

SGQ Sistema de Gestão da Qualidade PCI Plano de Cuidados Individual

GQ Gestor da Qualidade PADAPT Plano de Adaptação

DS Documento de Suporte PA Plano de Atividades

PS Processo de Suporte PG Processo de Gestão

DR Documento de Realização PASU Plano de Atividades Socialmente Úteis

PR Processo de Realização 1 UFCD Unidade de Formação de Curta Duração

DM Documento de Medição PCT Prática em Contexto de Trabalho

PM Processo de Medição CRE Creche

DG Documento de Gestão QA Quality Alive

CAO Centro de Atividades Ocupacionais PP Projeto Pedagógico

LRE Lar residencial PCO Plano de Comunicação Organizacional

REA Reabilitação IAOP

Informação, Avaliação e Orientação Profissional

RAU Residência Autónoma

SAD Serviço de Apoio ao Domicílio IAOQE Informação, Avaliação, Orientação para a Qualificação e Emprego

1 Nota: definimos como Processos Chave todos os Processos de Realização (PR).



IV – INTRODUÇÃO

1. Confidencialidade

Este Manual de Gestão da Qualidade é da responsabilidade da Santa Casa da Misericórdia de Galizes e

poderá ser alterado sempre que tal se justifique. A sua aplicação destina-se exclusivamente ao

funcionamento da organização e, como tal, deverá ser atualizado de forma permanente, para que da

sua utilização não decorra qualquer não conformidade. Não é permitida a sua utilização, através de

cópia, suporte informático ou qualquer outro suporte, sem a autorização expressa da Mesa

Administrativa.

2. Referência normativa

Norma pela qual a Santa Casa da Misericórdia está certificada: EQUASS.

3. Promulgação

A Mesa Administrativa da Santa Casa da Misericórdia de Galizes assume a implementação do Sistema de

Gestão da Qualidade como fator fundamental no desenvolvimento da relação com os seus clientes e no

envolvimento dos recursos humanos orientados pela perspetiva da melhoria contínua dos seus serviços.

O Manual de Gestão da Qualidade assume-se como instrumento de orientação para toda a gestão e

funcionamento da Santa Casa da Misericórdia de Galizes e a sua promulgação por parte da Mesa

Administrativa confere-lhe caráter obrigatório.



V – APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação e enquadramento

A SSaannttaa CCaassaa ddaa MMiisseerriiccóórrddiiaa ddee GGaalliizzeess, em conformidade com o disposto no estatuto aprovado pelo DL

n.º 119/83, de 25 de fevereiro, alterado pelo DL n.º 402/85, de 11 de outubro, e no regulamento

aprovado pela Portaria n.º 778/83, de 23 de julho, que prevê o registo definitivo dos estatutos da

instituição particular de solidariedade social, é considerada pessoa coletiva de utilidade pública, com

inscrição n.º 3/91, fl. 86 do livro n.º 2 das Irmandades da Misericórdia, NIF 500 876 851 e sede na Rua da

Misericórdia, n.º 60 – Galizes.

2. Síntese Histórica

No ano de 1496 a Rainha D. Leonor mandou erguer o Hospital Termal das caldas da rainha, do qual

resultou um “Compromisso” celebrado entre vários homens bons e destinado a fazer cumprir as

“obrigações” de fazer o bem junto daqueles que mais precisavam.

Esse Hospital foi pois o embrião do movimento das Misericórdias de Portugal, dando origem em 1498 à

Santa Casa da Misericórdia de Lisboa.

Contudo foi com o Rei D. Manuel I que as Misericórdias tiveram grande impulso, datando de 14 de

Março de 1499 a publicação da carta dirigida aos Juízes, Vereadores, Procurador, Fidalgos, Cavaleiros e

Homens Bons, aos quais recomendava a criação de misericórdias em todas as cidades, vilas e lugares

principais do nosso Reino.

Como não poderia deixar de ser a Irmandade da Misericórdia de Galizes resulta deste amplo movimento

que, desde a primeira hora, assentou nos valores do humanismo cristão, sob incentivo régio.

Assim, no ano de 1668 e sob a invocação de Nossa Senhora da Visitação, um grupo de fiéis, liderado

pelo Padre Dr. João Alves Brandão, fundou a atual Irmandade da Misericórdia de Galizes ou Santa Casa

da Misericórdia de Galizes.

Do Sr. Padre João Alves Brandão, elemento mais proeminente e impulsionador dessa fundação, importa

destacar que era, à data, Vigário Geral do Bispado de Coimbra e Prior da Igreja de Santa Marinha em



Alquerubim, perto de Aveiro, para além de natural de Galizes.

Em 1680 essa figura ilustre da terra faleceu, tendo a irmandade sepultado o seu corpo, em campa rasa,

no interior da Igreja da Misericórdia, sobre a qual foi colocado o brasão de armas, de onde consta o

carneiro fúnebre da família dos Brandões. O Provedor era seu irmão, de nome Miguel Marques

Brandão.

No ano de 1686 a Irmandade contava com 66 irmãos sendo a Mesa constituída pelo respetivo Provedor

e 12 Mesários, isto de acordo com os dados registados no fundo documental do Governo Civil de

Coimbra.

A igreja referida data desse mesmo século e foi construída ao lado da Igreja Paroquial da qual apenas

existe o campanário, que figura no atual símbolo da Instituição.

A Paróquia na época existente foi extinta em data compreendida entre 1835/1837, assumindo assim a

Misericórdia o apoio à Comunidade.

A 25 de Março de 1832 a Mesa da Santa Casa mandou construir um cemitério para os irmãos, tendo

custado na altura 100 mil reis, mantendo-se atualmente ao serviço da comunidade e sob gestão da

Irmandade, constituindo-se deste modo como um pilar da identidade da Instituição.

A edificação desse espaço justificou-se não só pela concretização de uma das “Obras de Misericórdia”,

designadamente enterrar os mortos, mas também porque até essa data as pessoas eram enterradas no

adro da antiga Igreja da outrora Freguesia de S. Miguel de Galizes, prática que foi proibida pelo regime

de então, por razões de saúde pública.

Atualmente a Misericórdia conta com 157 irmãos, entre efetivos e auxiliares.



3. Localização e Contactos

Casa São João de Deus

Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes

3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital

Telefone Geral: 238 670 070

Fax: 238 670 078

E-mail Geral: [email protected]

Pagina WEB: www.scmgalizes.com

Casa Nossa Senhora da Visitação

Rua da escola, nº12 – Galizes

3400 – 440 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital

Telefone Geral: 238 671 255

Telefone Gestor da Qualidade: 238 671 257

Fax : 238 671 256

E-mail Gestor da Qualidade: [email protected]

4. Serviços e Atividades

A Santa Casa da Misericórdia de Galizes desenvolve serviços e atividades nas seguintes áreas:

LRE - Lar Residencial;

RAU - Residência Autónoma;

CAO - Centro de Atividades Ocupacionais;

SAD - Serviço de Apoio Domiciliário;

Creche;

CMFR - Centro de Medicina Física e Reabilitação;

Health Club

Posto de Serviços;

Farmácia;

RSI - Protocolo de Rendimento Social de Inserção;

Irmandade.

mailto:[email protected]

http://www.scmgalizes.com/

mailto:[email protected]



5. Definição de partes interessadas

As partes interessadas da instituição são: Mesa Administrativa, clientes, colaboradores, parceiros,

financiadores (Estado) e fornecedores.

6. Responsabilidade e Autoridade

A responsabilidade e autoridade no Sistema de Gestão da Qualidade estão definidas no Manual de

Gestão da Qualidade, bem como nas instruções de trabalho e mapeamento das tarefas inscritas em

cada um dos diferentes processos do SGQ.



VI – ORIENTAÇÕES

1. Visão

Ser instituição de referência nos serviços prestados.

2. Missão

Promover serviços de referência, garantindo qualidade de vida e integração social e bem-estar de

clientes institucionalizados e comunidade, com rigor e profissionalismo.

3. Valores

O cumprimento da nossa missão assenta no seguinte conjunto de valores e de comportamentos:

Privacidade;

Confidencialidade;

Rigor;

Integridade;

Espírito de equipa;

Ética;

Inovação;

Sustentabilidade;



4. Objetivos estratégicos

Implementar o sistema da qualidade;

Diversificar os serviços prestados;

Promover o voluntariado e o combate ao isolamento e abandono dos idosos através da

execução de projeto;

Reforçar os sistemas de informação, comunicação e imagem;

Criar estratégias de sustentabilidade e desenvolvimento económico;

Manter formação contínua dos colaboradores, promovendo a eficiência e as boas práticas;

Consolidar as parcerias existentes e incrementar outras parcerias estratégicas.

5. Políticas da Instituição

Política da Qualidade – A organização define, implementa e controla o seu compromisso com a

satisfação das necessidades e expectativas legítimas dos clientes e de outras entidades

interessadas. Para garantir a execução da política da qualidade, a organização deve controlar a

conformidade dos processos. A gestão da qualidade deve melhorar a sustentabilidade da

organização e promover a melhoria contínua.

Política de Parcerias – A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo

à cooperação com outras entidades, públicas ou privadas, para explorar sinergias de modo a

melhorar a sustentabilidade organizacional. As parcerias devem, por isso, ser voluntárias,

permitir vantagens recíprocas e envolver a dimensão económica, humana e ambiental;

Política de Responsabilidade Social – A organização define, implementa e controla o seu

compromisso relativo ao desenvolvimento da comunidade onde opera. Este compromisso

abrange o domínio ambiental, económico, social e cultural e não visa obter benefícios diretos;

Política da Ética – A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo a

valores morais fundamentais, orientados para a prevenção de riscos desnecessários e

organização das práticas que respeitem os valores da organização, bem como, a prevenção de

abuso físico, mental e financeiro.

Política da Participação – A organização define, implementa e controla o seu compromisso

relativo à participação e inclusão dos seus clientes e à participação de outras entidades



interessadas na melhoria dos processos da qualidade em todos os níveis da organização;

Política dos Recurso Humanos – A organização define, implementa e controla o seu

compromisso relativo ao recrutamento, seleção, formação e avaliação dos trabalhadores, de

modo a promover a melhoria da sua qualificação e do seu desempenho e a garantir igualdade

de oportunidades de formação, desempenho, promoção e remuneração.

Política de Recrutamento e seleção – Os processos de recrutamento devem:

1. Permitir a procura e a escolha de colaboradores que promovam a valorização do

capital humano;

2. Permitir a melhoria da qualidade e da sustentabilidade da organização;

3. Promover a igualdade de oportunidades entre sujeitos do mesmo género e;

4. Estimular a integração de pessoas afetadas por incapacidades não

comprometedoras do exercício da função.

O recrutamento pode ser interno e/ou externo e a seleção permite emissão de juízo de

adequação do perfil real dos candidatos ao perfil ideal para o exercício de cargo e

função. O critério de recrutamento é o seguinte:

1. Cumprir os requisitos definidos para o exercício do cargo.

Os critérios de seleção são os seguintes:

1. Nível de conhecimentos revelado para o grupo funcional;

2. Nível de competências revelado para o cargo.

Política da Avaliação do Desempenho – os processos de Avaliação de Desempenho

devem:

1. Permitir identificar desvios positivos e/ou negativos que dificultam o exercício

adequado dos cargos e das funções;

2. Promover a melhoria de desempenho dos colaboradores da organização através

da adoção de planos de melhoria pessoal e;

3. Facilitar e fundamentar a mobilidade funcional.



Política da Qualificação Profissional - os processos de gestão da formação devem:

1. Estimular a melhoria da certificação escolar dos colaboradores;

2. Promover a melhoria de conhecimentos e competências dos colaboradores e;

3. Adequar as capacidades dos colaboradores à execução das suas políticas e

funções.

Política de Gestão de Carreiras – os processos de gestão de carreiras devem:

1. Respeitar as convenções coletivas de trabalho;

2. Permitir a progressão aos membros mais qualificados para o exercício dos cargos

em vacatura;

3. Adotar esquema de remuneração adequado às possibilidades da organização e ao

desempenho das equipas e;

4. Reter os colaboradores mais promissores e capacitados.

Política de Remuneração e Reconhecimento – A Política de remuneração e

reconhecimento é fundamental para reter talentos em qualquer organização. Esta

política passa por uma metodologia de valorização de competências e desempenho

profissional, tendo em conta a forma como o colaborador lida com diferentes tarefas e

responsabilidades na obtenção de resultados. Desta forma, mede o valor do cargo do

funcionário e qual a sua importância para a organização, já que oferece um cenário

consistente para avaliar pessoas e cargos e definir patamares de carreira. Este fator é

importantíssimo porque se baseia numa estratégia de remuneração que é encarada de

forma paralela com aspetos dinâmicos na organização, a obtenção de resultados

financeiros, a retenção de talentos e o posicionamento da organização no setor. Neste

âmbito devem salientar-se também aspetos intangíveis, como o reconhecimento, um

bom ambiente de trabalho e as oportunidades de crescimento na organização.

Política da Qualidade de Vida – A organização define, implementa e controla o seu compromisso

relativo ao seu desempenho no domínio da qualidade de vida dos clientes, incluindo higiene, saúde,

segurança e conforto;



Política Financeira – A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao

seu desempenho económico, incluindo a produtividade e a sustentabilidade;

Política Fiscal – A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao

cumprimento das normas técnicas e legais, com vista a melhorar o desempenho financeiro.

Política da Confidencialidade - A organização define, implementa e controla o seu compromisso

relativo à confidencialidade da informação dos clientes, incluindo todos os dados que se

encontrem sob alguma forma de reserva, nomeadamente aqueles cuja divulgação possa prejudicar

a prestação de serviços; possa ser usados na construção da imagem negativa ou estereotipada e

possa causar indesejada e legitima insatisfação dos clientes e/ os seus representantes.

Política da Higiene Saúde e Segurança no Trabalho - A organização define, implementa e controla

o seu compromisso perante o seu desempenho no domínio da qualidade de vida dos

colaboradores, incluindo higiene, saúde, segurança e conforto.

Política da Educação- A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao

seu desempenho educativo, incluindo atividades curriculares e extra curriculares, recorrendo à

dinâmica institucional, com o propósito de promover, consolidar e desenvolver as capacidades

cognitivas, assegurando condições adequadas à sua execução, quer estruturais, quer humanas.

Política ambiental – A organização define, implementa e controla o seu compromisso relativo à

sua ação, para o desenvolvimento sustentável, implementando padrões de atuação orientados

para a melhoria do desempenho ambiental.



6. Campo de aplicação

O Sistema de Gestão da Qualidade assenta na EQUASS e aplica-se à prestação dos serviços de Lar

Residencial, Centro de Atividades Ocupacionais, Serviço de Apoio Domiciliário, Creche, Centro de

Medicina Física e Reabilitação e Residência Autónoma.

7. Exclusões

O Sistema de Gestão da Qualidade não integra qualquer exclusão ao EQUASS. O EQUASS - O EQUASS -

European Quality in Social Services é uma iniciativa da EPR - Plataforma Europeia de Reabilitação. O

EQUASS disponibiliza um conjunto abrangente de serviços na área do desenvolvimento, promoção,

aprovação e certificação da qualidade, todos eles em conformidade com os requisitos Europeus para a

qualidade da prestação dos Serviços Sociais. O EQUASS tem como objetivo melhorar o sector dos

serviços sociais através do compromisso dos prestadores de serviços com a qualidade e a melhoria

contínua, e pela garantia de serviços de qualidade aos seus clientes em toda a Europa. O EQUASS

pretende contribuir para a criação de um mercado Europeu e para a modernização dos serviços sociais

de interesse geral, no qual os prestadores de serviços se possam distinguir e utilizar a qualidade dos

seus serviços como uma vantagem competitiva.

A Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais (EQUASS Assurance) é um programa de certificação

para garantia da qualidade e controlo de qualidade nos serviços sociais. Permite às organizações que

prestam serviços no sector social envolverem-se num processo de certificação externo, de

reconhecimento a nível europeu, através do qual asseguram a qualidade dos seus serviços junto dos

seus clientes e outras partes interessadas.

8. Estrutura Estatutária da Instituição

São Órgãos Sociais da Irmandade: a Assembleia Geral, o Conselho Fiscal e a Mesa Administrativa, esta

última representada pelo Provedor.

Em conformidade com os Estatutos, compete à Assembleia Geral deliberar sobre todas as matérias não

compreendidas nas atribuições legais ou estatuárias dos outros órgãos e necessariamente:



a) Definir as linhas fundamentais de atuação da Irmandade;

b) Eleger e destituir por votação secreta os membros da respetiva Mesa e a totalidade ou a

maioria dos membros dos órgãos executivos e de fiscalização;

c) Apreciar e votar anualmente o orçamento e o programa de ação para o exercício

seguinte, bem como o relatório e contas da gerência;

d) Deliberar sobre a aquisição onerosa e a alienação, a qualquer título, de bens imóveis e de

outros bens patrimoniais de rendimento ou de valor histórico ou artístico;

e) Deliberar sobre a alteração do Compromisso e sobre a extinção, cisão ou fusão da

Irmandade;

f) Deliberar sobre a aceitação de integração de outra instituição e respetivos bens;

g) Autorizar a Associação a demandar os membros dos Corpos Gerentes por factos

praticados no exercício das suas funções;

h) Aprovar a adesão a uniões, federações e confederações;

Compete à Mesa Administrativa gerir a Instituição, representá-la, incumbindo-lhe designadamente:

a) Garantir a efetivação dos direitos dos beneficiários;

b) Elaborar anualmente e submeter ao parecer do órgão de fiscalização relatório e contas de

gerência, bem como o orçamento e programa de ação para o ano seguinte;

c) Assegurar a organização e o funcionamento dos serviços, bem como a escrituração dos

livros, nos termos da lei;

d) Organizar o quadro de pessoal a contratar e gerir o pessoal da Irmandade;

e) Representar a Irmandade em juízo ou fora dele;

f) Zelar pelo cumprimento da lei, do Compromisso e das deliberações dos órgãos da

Irmandade.



Compete ao Conselho Fiscal vigiar pelo cumprimento da lei e do Compromisso e designadamente:

a) Exercer a fiscalização sobre a escrituração e documentos da Instituição sempre que o

julgue conveniente;

b) Assistir ou fazer-se representar por um dos seus membros às reuniões do órgão executivo,

sempre que o julgue conveniente;

c) Dar o parecer sobre o relatório, contas e orçamento e sobre todos os assuntos que o órgão

executivo submeta à sua apreciação.

No âmbito do processo de certificação da qualidade EQUASS está definido que o Gestor da Qualidade é

o Técnico Carlos Remédios devendo cumprir o conteúdo funcional definido no Manual de Funções,

coadjuvado pelos Técnicos/ Coordenadores de Serviços.

9. Comunicação Interna e Externa

Tendo presente a importância da comunicação dos resultados do Sistema de Gestão da Qualidade, a

Santa Casa da Misericórdia de Galizes comunicará pelos canais e meios disponíveis os resultados do

desempenho do SGQ, através da Mesa Administrativa. A divulgação dos resultados será dirigida aos

clientes, colaboradores, fornecedores, irmãos, parceiros e financiadores através da Revista Institucional,

Site da Instituição, webmail e de comunicações internas.



VII – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

1. Estrutura Documental

O Sistema de Gestão da Qualidade integra o conjunto de documentos que constituem a sua estrutura

formal. O sistema documental do SGQ integra o Manual de Gestão da Qualidade, os Processos da

Qualidade e os requisitos dos diplomas legais que regulam os setores de atividade. Proporciona

informações normativas e procedimentos, por um lado, e dados e informações processuais na forma de

registos da qualidade, por outro lado. Documentos e registos permitem, respetivamente, apresentar a

forma e revelar o funcionamento do SGQ, sendo estes controlados no âmbito da ferramenta informática

de gestão Quality Alive.

1.1. Controlo e distribuição do Manual de Gestão da Qualidade

A Distribuição do Manual de Gestão da Qualidade é da Responsabilidade do Gestor do Sistema

de Gestão da Qualidade.

A sua divulgação será feita através de divulgação no sítio institucional, estando disponível um

exemplar para consulta nos vários estabelecimentos da instituição.

Quando houver alterações ao MGQ deverá efetuar-se uma adenda ao documento.

1.2. Emissão do Manual de Gestão da Qualidade

A aprovação do MGQ é efetuada pela Mesa Administrativa da Santa Casa da Misericórdia. A

coordenação da sua conceção é da responsabilidade do Gestor do SGQ, com a colaboração dos

colaboradores envolvidos no SGQ.

1.3. Revisão e Atualização do Manual de Gestão da Qualidade

O Manual de Gestão da Qualidade será revisto sempre que tal se justifique. Em caso de revisão

irá ser feita uma adenda ao MGQ e esta será publicada no sítio institucional e anexado ao

exemplar que se encontra nos vários estabelecimentos da Instituição.

É da responsabilidade da Mesa Administrativa a aprovação das alterações ao MGQ.



2. Modelo de Gestão por Processos

O Sistema de Gestão da Qualidade construído pela Santa Casa da Misericórdia de Galizes organiza-se

através do modelo de gestão por processos, variáveis segundo a sua natureza: realização, suporte,

gestão e medição.

O SGQ organiza-se e desenvolve-se com base na metodologia PDCA – (Plan – Do – Check – Act),

orientada para a satisfação dos clientes e para a melhoria contínua do sistema.

Sustentada neste conjunto de princípios a Santa Casa da Misericórdia de Galizes gere o seu SGQ, com

base no seguinte:

Planear – Organizar o SGQ de acordo com as necessidades dos clientes e de acordo com as

políticas da organização, numa lógica sistemática que possibilite a permanente obtenção de

resultados e controlo dos indicadores;

Fazer – Executar as tarefas e ações de acordo com os processos definidos para uma permanente

focalização no cliente;

Verificar – Medir e monitorizar os processos de uma forma permanente, comparando os

resultados com os objetivos estabelecidos, numa perspetiva de melhoria contínua;

Agir – Implementar as melhorias necessárias, com o objetivo de melhorar de forma contínua o

desempenho do sistema, respondendo de forma adequada às necessidades e expectativas dos

clientes.

2.1 Interação das categorias dos processos



1.2 Interação dos processos (em anexo);

1.3 Lista de processos e documentos (em anexo).



ANEXOS



VII

I – O

RG

AN

OG

RA

MA

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