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MANUAL DA QUALIDADE

Viva Vida Produtos de Lazer Ltda.

Manual da Qualidade - MQ V. 1 – Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV

Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15

MANUAL DA

QUALIDADE

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ÍNDICE

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................3

1.1 EMPRESA..........................................................................................................................................3

1.2 HISTÓRICO ......................................................................................................................................3

1.3 MISSÃO .............................................................................................................................................4

1.4 VISÃO................................................................................................................................................4

1.5 FILOSOFIA .......................................................................................................................................4

1.6 VALORES ..........................................................................................................................................5

2 MANUAL DA QUALIDADE - MQ ................................................................................................5

2.1 OBJETIVO.........................................................................................................................................5

2.2 CONFECÇÃO, REVISÃO E APROVAÇÃO ......................................................................................5

2.3 ACESSO.............................................................................................................................................6

3 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VIVA VIDA - SGQVV...........................................6

3.1 ABRANGÊNCIA DO SGQVV ............................................................................................................6

3.2 ESCOPO DO SGQVV........................................................................................................................7

3.3 ESTRUTURA DO SGQVV.................................................................................................................7 3.3.1 MANUAL DA QUALIDADE – MQ.......................................................................................8 3.3.2 MANUAL DE INTEGRAÇÃO – MI .....................................................................................9 3.3.3 FICHA DE INSPEÇÃO – FI...................................................................................................9 3.3.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP .....................................................9 3.3.5 RELATÓRIO DE EVENTOS – RE .......................................................................................9 3.3.6 RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE - RNC ..........................................................10

3.4 ESTRUTURA DA EMPRESA ..........................................................................................................10

3.5 FLUXO DE PROCESSO .................................................................................................................11

3.6 DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV.....................................................................................................11

3.7 RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO ................................................12

3.8 POLÍTICA DA QUALIDADE DO SGQVV......................................................................................12

3.9 PLANEJAMENTO DO SGQVV.......................................................................................................13

4 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO.............................................................................................13

4.1 RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO.....................................................13

4.2 AUTORIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO .................................................................14

5 VALIDAÇÃO DO SGQVV............................................................................................................15

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1 INTRODUÇÃO

1.1 EMPRESA

Nome: Viva Vida Produtos de Lazer Ltda..

Endereço: Rua Henrique Bauermann, 2827 – Taquara/RS. Caixa Postal 113 – CEP

95600-000 – Fone/Fax (051) 3541 4800.

Site: www.vivavida.com.br

1.2 HISTÓRICO

No ano de 1992, foi criada a empresa Viva Vida Produtos de Lazer Ltda.. No início,

suas atividades tinham como foco a produção de lonas de proteção para piscinas,

produto que por sua vez continuam sendo destaque até os dias de hoje.

Depois de alguns anos de atuação, atenta aos comentários e sugestões de seus

revendedores, a Viva Vida passou a fabricar almofadas para móveis, ombrelones,

guarda-sóis e diversos acessórios para jardim e piscina. Em 2001, a empresa

impulsionou suas vendas, agregando em sua linha de produtos os Móveis de Madeira.

Com mais de 15 anos de história, idealizada pelo sonho de dois empreendedores que

buscavam no segmento de lazer o sucesso e realização profissional, atualmente, a

empresa é reconhecida pela qualidade de seus produtos e seriedade nos serviços

prestados. Muitas mudanças ocorreram nesse período, tanto na empresa quanto no

mercado de atuação, e, também, muitas exigências foram feitas pelos clientes e

consumidores da VIVA VIDA, o que lhe exigiu um aprimoramento do seu sistema

produtivo.

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Durante a sua trajetória, iniciada com a colaboração de apenas quatro funcionários, a

Viva Vida cresceu, diversificou sua linha de produtos, ampliou sua atuação e,

impacientemente, buscou – e tem buscado – renovação. Através do oferecimento de

melhor qualidade, de novos produtos e de melhor atendimento aos seus clientes, a

empresa mantem como principal objetivo de trabalho: seguir as tendências de mercado,

aperfeiçoando assim seu relacionamento com os clientes e desenvolvendo produtos

adequados às exigências e necessidades do mercado consumidor.

Hoje, a empresa tem seu nome como referencial no mercado de jardins e piscinas, por

ter sido pioneira no Estado na fabricação de ombrelones e, principalmente, por ser

reconhecida nacionalmente como uma das líderes na fabricação de guarda-sóis e

ombrelones.

1.3 MISSÃO

A missão da VIVA VIDA está na produção, comercialização e desenvolvimento de

produtos de lazer, que proporcionem conforto, beleza, sombra e proteção aos usuários.

1.4 VISÃO

Tornar-se líder efetivo no mercado de guarda-sóis, acessórios para piscinas e móveis no

Brasil, consolidando-se como uma empresa modelo em beleza, organização e

rentabilidade.

1.5 FILOSOFIA

Nosso compromisso é atuar com ética e qualidade, com parâmetros essenciais para o

mercado globalizado, tornando-se uma marca reconhecida e respeitada em nosso

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segmento de atuação, visando à satisfação dos clientes, o respeito dos colaboradores e o

lucro necessário para alcançar nossas metas e crescimento.

1.6 VALORES

� Honestidade com os colaboradores, clientes e comunidade em geral;

� Humildade para ouvir e trocar idéias com todos que possam contribuir para o

alcance das metas definidas pela empresa;

� Respeito ao ser humano: colaboradores, fornecedores, clientes e parceiros;

� Inteligência nas tomadas de decisões;

� Persistência para atingir as metas e expandir o negócio;

� Trabalho em equipe;

� Qualidade em primeiro lugar.

2 MANUAL DA QUALIDADE - MQ

2.1 OBJETIVO

O Manual da Qualidade objetiva instituir as diretrizes que compõem o Sistema de

Gestão da Qualidade da Viva Vida – SGQVV, estabelecendo e documentando, dessa

forma, as devidas responsabilidades do quadro de pessoal da empresa.

2.2 CONFECÇÃO, REVISÃO E APROVAÇÃO

Este Manual da Qualidade foi confeccionado pelo Gestor do Sistema de Qualidade.

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A revisão do Manual (MQ) foi feita pelo Gerente da Qualidade, Gerentes de Produção,

Gerente Financeiro e Gerente de Marketing.

A aprovação do Manual (MQ) foi realizada pelo Diretor Administrativo e de Produção.

Esta versão do manual (Versão 1) está sujeita à atualizações periódicas em seu

conteúdo, o que ocorre sem prévio aviso, ou seja, conforme a necessidade.

2.3 ACESSO

O Manual da Qualidade está disponibilizado no formato eletrônico, na rede interna

(intranet), exclusivo para o uso dentro da empresa e, também, na rede externa (internet),

para apreciação de nossos clientes e demais interessados. O manual pode ser encontrado

no site da empresa. Já as cópias no formato físico são autorizadas apenas para

funcionários.

3 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VIVA VIDA - SGQVV

3.1 ABRANGÊNCIA DO SGQVV

O SGQVV foi estruturado de modo a aumentar continuamente a satisfação dos clientes,

fornecedores, colaboradores e demais parceiros em geral. Sendo assim, a área de

abrangência do SGQVV vai desde a qualidade dos produtos fabricados, meio ambiente,

até a capacitação e integridade física das pessoas envolvidas nas mais variadas

atividades existentes na empresa.

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3.2 ESCOPO DO SGQVV

Engloba desde o atendimento ao cliente, até o desenvolvimento e fabricação dos

seguintes produtos:

� Acessórios para piscina;

� Almofadas;

� Bases;

� Casas de Máquinas;

� Coberturas;

� Escadas Monobloco;

� Guarda-sóis;

� Guarda-sóis Haste Lateral;

� Móveis em Fibra;

� Móveis em Madeira;

� Ombrelones;

� Sombreros;

� Tendas.

3.3 ESTRUTURA DO SGQVV

O SGQVV é estruturado por uma série de procedimentos padronizados que, são regidos

pelo Manual da Qualidade e trabalham de forma paralela entre si, tendo como foco

manter um alto padrão de qualidade. Essa estrutura é descrita no fluxograma a seguir,

Figura 01:

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Figura 01

3.3.1 MANUAL DA QUALIDADE – MQ

Em suma, o MQ é o documento que rege todo o Sistema de Qualidade. Conforme citado

no item 2.1 OBJETIVO, ele institui as diretrizes que compõem o Sistema de Gestão da

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Qualidade da Viva Vida – SGQVV, estabelecendo e documentando, dessa forma, as

devidas responsabilidades do quadro de pessoal da empresa.

3.3.2 MANUAL DE INTEGRAÇÃO – MI

O MI é o procedimento que deverá ser apresentado a todos os novos colaboradores da

empresa, antes que suas atividades sejam iniciadas. É nessa etapa que o funcionário

toma conhecimento de que Viva Vida prima, acima de tudo, pela QUALIDADE em

seus produtos e serviços.

3.3.3 FICHA DE INSPEÇÃO – FI

Este documento tem por finalidade controlar a QUALIDADE das matérias-primas que a

Viva Vida recebe de seus fornecedores. É a FI que comprova se o material que chega à

empresa está conforme ou não as solicitações feitas pelo departamento de compras.

3.3.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP

O POP é um documento que ajuda o colaborador a desempenhar sua função de maneira

correta. Esse documento estabelece o padrão referente ao modo pelo qual os

procedimentos devem ser feitos, minimizando a margem de erro ao longo do processo

produtivo da empresa.

3.3.5 RELATÓRIO DE EVENTOS – RE

O RE é o documento que registra qualquer atividade extra que a empresa proporciona

aos seus colaboradores, como: palestras, cursos, treinamentos e outras. Ou seja,

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qualquer atividade que vise aumentar o grau de capacitação dos funcionários e também

melhorar a QUALIDADE DE VIDA dos mesmos.

3.3.6 RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE – RNC

O RNC é um documento que tem como principal finalidade, controlar e tratar possíveis

não conformidades a respeito dos produtos da empresa. E é com base nesse documento

que o setor de Qualidade da empresa traça planos de ação para que tal não

conformidade não venha a ocorrer novamente.

3.4 ESTRUTURA DA EMPRESA

A base da estrutura organizacional da Viva Vida Produtos de Lazer Ltda pode ser

descrita pelo fluxograma abaixo, Figura 02:

Figura 02

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3.5 FLUXO DE PROCESSO

Abaixo, na Figura 03, segue a sequência e interação entre os processos, desde a

requisição do cliente até o recebimento do produto:

Figura 03

3.6 DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV

O SGQVV é composto pela seguinte documentação:

� Manual da Qualidade - MQ;

� Manual de Integração - MI;

� Ficha de Inspeção - FI;

� Procedimento Operacional Padrão - POP;

� Relatório de Eventos - RE;

� Relatório de Não Conformidade - RNC.

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Cada um desses documentos está explicitado no item 3.3 DOCUMENTAÇÃO DO

SGQVV. Cada um deles possui a sua própria Versão, esta, por sua vez, é atualizada

individualmente conforme a necessidade.

3.7 RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO

A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer se responsabiliza pela implementação,

manutenção e continuidade dos esforços relativos à eficácia do Sistema de Gestão da

Qualidade, comprometendo-se com:

� A disponibilidade dos recursos necessários para o pleno funcionamento do

Sistema de Gestão da Qualidade;

� O apoio às reuniões periódicas, as quais têm o intuito de analisar o andamento e

a funcionalidade do Sistema de Gestão da Qualidade;

� O estabelecimento de ações visando especificar os objetivos predeterminados

para qualidade, meio ambiente, saúde e segurança;

� O desenvolvimento de meios que visem a divulgação do Sistema de Gestão da

Qualidade, em âmbito interno e externo.

3.8 POLÍTICA DA QUALIDADE DO SGQVV

A política da qualidade do SGQVV tem como principal objetivo desenvolver e fabricar

produtos com alto nível de qualidade, que, aliados com um excelente atendimento,

buscam satisfazer as necessidades e superar as expectativas de seus clientes.

Para tanto, a empresa entende que se faz necessário mover esforços no tocante à

preservação do meio ambiente, fabricando produtos ecologicamente corretos. Apoiando,

assim, as práticas do desenvolvimento sustentável.

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Em contrapartida, surgem as pessoas, as quais possibilitam que tudo isso torne-se

realidade. Para a Viva Vida Produtos de Lazer Ltda., seus colaboradores estão sempre

em primeiro lugar, recebendo treinamentos, incentivos econômicos e culturais, que

visam o trabalho em equipe e a qualidade de vida para o quadro de pessoal como um

todo. Fazendo com que o padrão de qualidade dos produtos seja aprimorado

continuamente.

É através dessa política de qualidade, que prima pela valorização das pessoas e pela

preservação dos recursos naturais, que o Sistema de Gestão da Qualidade da Viva Vida

se fundamenta e se estrutura.

3.9 PLANEJAMENTO DO SGQVV

O planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida foi estruturado visando

atender os requisitos propostos na Política de Qualidade da empresa, ou seja:

� Produtos com alto padrão de qualidade;

� Atendimento ao cliente de forma rápida e eficaz;

� Busca pelo desenvolvimento sustentável;

� Mais qualidade de vida e segurança para os colaboradores;

� Otimização dos recursos disponíveis.

4 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO

4.1 RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO

A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer estabelece que o Gestor do Sistema de

Qualidade é o responsável pelo Sistema como um todo. Por conta disso, deve apresentar

regularmente o desempenho do programa diretamente à Diretoria, bem como, qualquer

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necessidade de recursos. O Gestor do Sistema de Qualidade também deve assegurar que

as metas do programa sejam atingidas plenamente.

4.2 AUTORIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO

A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer determina que, em se tratando de

QUALIDADE, o Gerente de Qualidade tem autoridade para cobrar, questionar e sugerir

ações que visam o perfeito funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade. E essas

atitudes podem ser dirigidas diretamente aos colaboradores, independentemente da

função ou hierarquia dos mesmos.

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