LEALTAD DELCONSUMIDOR

MAPA DIAGNÓSTICO DE

REHENES LEALES

ALTO RIESGO DE DESERCIÓN

MERCENARIOS

Encanto con el Producto

Com

prom

iso

con

el P

rodu

cto

INDIFERENTES

TERRORISTAS

APOSTOLES

Bajo Alto

Alto

MAPA MADIL

APOSTOLES

Manifiestan los niveles más altos de compromiso y encanto con la marca. Son embajadores de la marca  en su circulo de

referencia.

LEALES

Tienen alto compromiso y encanto con la marca, similar a los Apóstoles

pero con una intensidad menor.

TERRORISTASFrecuentemente han

tenido una o varias malas experiencias con nuestros productos y una gran parte de ellos difunden su “mala voz” con un elevado nivel

de efectividad.

POTENCIALMENTEDESERTORES

Manifiestan un patrón de conducta similar a los

Terroristas, aunque con una menor intensidad.

CLIENTESINDIFERENTES

En cierta forma su actitudhacia nuestro producto es

del tipo “no está bien ni mal ni todo lo contrario”

REHENES

Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con el producto, permanecen

porque no tienen otra alternativa temporal o

definitiva

MERCENARIOS

Se caracterizan por niveles de “encanto” un tanto

elevados, pero con muy bajas intenciones de

compromiso hacia nuestro producto.

El precio es factor decisor

MERCENARIOSSWITCHERS

Tienen pocas marcas favoritas (dos o tres) y

brincan entre éstas según estén o no en promoción

MERCENARIOSNEGOCIADORES

Cambian regularmente dentro de un abanico más

amplio de marcas aceptables para ellos, denominado Conjunto

Evocado

MERCENARIOSSENSIBLES AL

PRECIO

Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.

Referencias Segmento ITAM