Marketing em Redes Sociais, Tendências e Inovação
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Marketing em Redes Sociai Tendências e Inovação Novembro / 2010
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Marketing em Redes Sociais, Tendências e Inovação
Novembro / 2010
VÍDEO
VC Sabia ? (Did You Know ?)
Definição Geral de Marketing
“É A EXECUÇÃO DE UM CONJUNTO DE ATIVIDADES COMERCIAIS, TENDO COMO OBJETIVO FINAL A TROCA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS ENTRE PRODUTORES E CONSUMIDORES.”
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)
“É O CONJUNTO DE ATIVIDADES HUMANAS QUE TEM POR OBJETIVO FACILITAR E CONSUMAR RELAÇÕES DE TROCA”
“É ENTENDER, PARA ATENDER O MERCADO’”
PHILIP KOTLER
“Marketing social é uma estratégia de mudança de comportamento. Ele combina os melhores elementos das abordagens tradicionais da mudança social num esquema integrado de planejamento e ação, além de aproveitar os avanços na tecnologia das comunicações e na capacidade do marketing”.
KOTLER, Philip e ROBERTO, EduardoMarketing Social: Estratégias Para Alterar o Comportamento PúblicoRio de Janeiro, Campus, 1a. ed., 1992, p. 25.
Marketing Social
Marketing Social
FONTE: http://www.midiatismo.com.br
VÍDEO
Web 2.0 e a Revolução das Redes Sociais
" Vivemos em um novo mundo com um Oceano de Informações mas
com a profundidade de um pires …. “
Anônimo from Web
"Existem três tipos de pessoas: As que fazem as coisas acontecer, as
que ficam vendo as coisas acontecer e as que se perguntam:
O que aconteceu?“ Philip Kotler
“VC é aquilo que vc compartilha !”
Gil Giardelli – ESPM/SP
“Redes Sociais é a Ciência da Reputação !”
Gil Giardelli – ESPM/SP
“Não use velhos Mapas para descobrir novos Mundos !”
Gil Giardelli – ESPM/SP
“Em 2012, 90% consumo de Banda Larga será destinado às Redes Sociais. Hoje já é a atividade número 1 na Web, à frente de
email e pornografia.”
@olhardigital
O MUNDO ESTÁ CONECTADO
1 computadora cada 3 segundos
1 computadora cada 3 segundos
NATIVOS DIGITAISNATIVOS DIGITAIS
Uso Interno
Para quê os brasileiros usam Internet
Fonte: Ibope NetRatings – 2009 - Números considerando acessos residenciais
Além de ter a quinta maior população de usuários de Internet no mundo, o Brasil é o
líder em horas de utilização, com cada usuário gastando em média 29 horas e 55
minutos por mês na Internet
O brasileiro usa a Internet principalmente para buscar informações, lazer, comunicação e
comunidade – com amigos, família e para negócios
67 milhões de usuários Internet no Brasil !
85% dos Internautas estão em Redes Sociais !
VÍDEO
As Redes Sociais no Brasil
• Redes Sociais no Lazer (pessoal)
• Redes Sociais nas Empresas (produtividade)
• Redes Sociais enquanto novo Canal de Negócios
• Redes Sociais Profissionais (Networking)
• Redes Sociais x Privacidade On-Line
• Redes Sociais e os Direitos Autorais
O entendimento dos conceitos abrangentes do Marketing ligados às Redes Sociais no contexto da Web 2.0, torna-se uma ferramenta poderosa para a evolução profissional bem como empresarial na direção da LUCRATIVIDADE e da COMPETITIVIDADE. Tais aspectos podem se tornar em breve um grande DIFERENCIAL competitivo, ligando cada vez mais tanto profissionais quanto empresas em canal direto com as novas necessidades de produtos, serviços e atendimento nos novos tempos da Internet.
Torna-se cada vez mais importante entender as Redes Sociais (Midias Digitais) enquanto novas PLATAFORMAS de negócios e oportunidades na nova era da WEB 2.0.
VÍDEO
A Revolução das Redes Sociais (Web 2.0)
Não tão lenta na audiênciaAudiência da novela das 8 na Globo
VÍDEO
O novo perfil e atitudes do Consumidor atual !
Proibir o uso de redes sociais no ambiente corporativo
Proibir o e-mailanos 90
““O Brasil Pulou o séc. XX eO Brasil Pulou o séc. XX efoi direto para o Séc XXI”foi direto para o Séc XXI”
Lawrence LessingLawrence LessingCampus Party 2010Campus Party 2010
VÍDEO
AsRedes Sociais nas Corporações
(Campus Party / 2010)
Engajamento e relacionamentoO papel do marketing digital (por enquanto)
Chris Anderson, Editor da WiredAutor dos livros Free e The Long Tail
“Estamos entrando numa era de mudanças
radicais no marketing. A confiança na
propaganda e nos anunciantes está em queda,
enquanto a confiança nas pessoas está em
alta. As pessoas acreditam nos seus iguais.
Mensagens enfiadas goela abaixo estão
perdendo tração, enquanto as mensagens vindas
do público estão ganhando poder.”
O valor do consumidor engajadoNúmeros Da E-Marketer - 2010
Um consumidor engajado com uma marca
recomenda-a quatro vezes mais que um
consumidor com relação “neutra”.4X4X
Quase metade dos consumidores bem atendidos
online em caso de problemas acreditam que na
verdade não tiveram problemas49%49%
Consumidores engajados visitam os sites das
marcas duas vezes mais e compram online seus
produtos três vezes mais que os neutros.3X3X
Engajamento DigitalModelo de operações
Estratégico
Tático
Dilma RoussefEngajamento Zero
Transparência Numas...Blog do Planalto Não Aceita Comentários
VÍDEO
CASE: AQUASCRIPT (BitFall)
Tangibilizando o problemaAs Mídias Sociais podem jogar contra
Mas quando se faz direito...A campanha de Barack Obama
Engajamento 130 mil seguidores no Twitter
(hoje quase 4 milhões)
14 milhões de views em um único vídeo no YouTube
2,3 milhões de membros em grupo do Facebook(hoje 8,2 milhões)
Resultados 3,1 milhões de doadores
87% de toda arrecadação feita online
Setembro de 2008 – US$ 500 milhões
93% das doações abaixo de US$ 100
Resultados da campanhaEm Novembro de 2008
Sites no passado – Web 1.0Construção focada no que se queria do site
Foco em UsabilidadeFoco em Usabilidade
Foco em UsabilidadeFoco em Usabilidade
Foco em CriatividadeFoco em Criatividade
Foco em CriatividadeFoco em Criatividade
Foco em TecnologiaFoco em Tecnologia
Foco em TecnologiaFoco em Tecnologia
Sites no presente - Web 2.0Construção focada nas pessoas
VÍDEO
Como a Midia Social vai mudar o ambiente de trabalho !
Humanidade 5.0Humanidade 5.0Democracia das redes sociaisDemocracia das redes sociais
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet é direito humano
Responsabilidade
social 5.0
Novo comportamento da humanidade 5.0
Link entre pessoas & atitudes
Baixo custo de experiências
na Humanidade 5.0
Novo comportamento
humanidade 5.0
Motivações
humanas 5.0
Estrutura
social 5.0
NovosValores sociais
5.0
Nós cidadãosresponsáveis
5.0
Diversidade intelectual
5.0
Economia5.0
Wuffie - CoryDoc
Credibilidade
Confiança Reputação
O verdadeiro significado da cultura da participação
Cultura do corra Cultura do corra riscosriscos
* Hospital Albert Einstein no Brasil !
* Petrobrás (Pre´Sal) no Brasil !
“Essa tal
Privacidade”
Ou você fala do seu negócio, ou Ou você fala do seu negócio, ou alguém vai falar dele no seu alguém vai falar dele no seu
lugar.lugar.
Acabou aAcabou aprivacidadeprivacidade
VÍDEO
A Verdade sobre Segurança e Privacidade nas Redes Sociais
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
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Internet como Direito Universal (ONU)
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Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Internet como Direito Universal (ONU)
Profissional de redes sociais “Monitora a disseminação de emoções”
Capitalismoe
Humanismo
Ontem
“A internet me ajuda a procurar informações”
“A internet me ajuda a fazer exercicios escolares”
Hoje
Dividir
Compartilhar
EU
Nós
Engajar
Redes sociais “Mudam o que fazemos ou muda o que
pensamos ?”
“O todo é maior do que a soma de suas partes”
Hiato de geracoes
“Ser Jovem hoje
nao tem nada a ver
com idade e sim como
voce encara as
mudancas”
“Ao se conectar á internet e baixar músicas sem
permissão, você está roubando”
Associação Americana da Indústria fonográfica
Direitos Autorais na
Web 2.0
Isolamento social Democracia colaborativa
A batalha entre os que A batalha entre os que desejam o controle e os desejam o controle e os
idealistasidealistas
Vossa excelência, tem twitter e blog!
E você?
Ciberspaço é um lugar onde as ruas não tem nome?
““Se voce não é parte da solução, Se voce não é parte da solução, voce é parte do problema”voce é parte do problema”
O egoismo nãoO egoismo não compensa !compensa !
RompimentRompimento o de modelos?de modelos?
Engajamento
Onde:
Olha com quemvocê está falando!
25+
I
Me, your brand, my dog, your dog, my twitter, my Iphone, my mug, my boss, my car, your facebook page, my profile, your pictures, that car, my tv, my house, my room, my mousepad, my camera, to shop, to sell, to be mayor, to post on your blog, to comment, to “like”, to tweet, everything….
Por quê ?
VÍDEO
O que faz a vida 100% (MCD)
A.T.I.T.U.D.E.
Uso Interno
Comércio Eletrônico cresce a passos largos
Fonte: Ibope NetRatings, Febraban, Forrester Research, NetBanker – 2009 – Números considerando acessos residenciais
O uso de comércio eletrônico no Brasil cresceu muito nos últimos anos, mas ainda não chegou aos níveis de penetração dos EUA – ainda existe espaço para grande expansão
Uso Interno
Números do Comércio Eletrônico no Brasil
Fonte: E-Bit Informação - 2009
O Comércio Eletrônico no Brasil cresceu 30% entre 2007 e 2008
Produtos com especificações claras e conhecidas
Dado 2008 2007
Faturamento Total
R$ 8,2 Bilhões
R$ 6,3 Bilhões
Tíquete Médio
R$ 328 R$ 302
Número de Usuários
13,2 Milhões 9,5 Milhões
O crescimento de todos os números, e em especial o tíquete médio, apontam para um
crescimento da confiança no meio
A tempestade digitalE-commerce
2-3 bilhoes em 1998Previsao em 1995
Atingiu 13 bilhoesAtingiu 13 bilhoes
“As pessoas querem ferramentas facéis, para fazerem coisas novas”
Experiência não é só “UAU”Os “4 Cs” de uma experiência memorável
Marketing de ExperiênciaA definição da Wikipedia
“O Marketing de Experiência conecta o
consumidor com as marcas de maneira
relevante e memorável, se afastando do
modelo tradicional de mostrar
características e benefícios de produtos e
serviços.”
“O Marketing de Experiência é uma
resposta à reação cada vez mais
negativa dos consumidores a formas de
marketing consideradas intrusivas,
oferecendo experiências com as quais o
consumidor escolhe se envolver.”
O que faz uma boa experiência?Aspectos que induzem comportamentos
Humanos Técnicos Design
Criando experiências
Design
Marketing Engenharia
Desejo Usabilidade
Utilidade
Boas experiências criam emoçõesA Santíssima Trindade das experiências digitais
Estimularos
Sentidos
Estimularos
Sentidos
DesenharPara
Pessoas
DesenharPara
Pessoas
ContarBoas
Histórias
ContarBoas
HistóriasDesejável
Usá
vel Útil
VÍDEO
CASE: Live interactive mega billboard against agression
(Inovação)
VÍDEO
CASE: Campanha Google com Outdoor Interativo (Inovação)
“Primeiro entender como e por que estamos todos conectados”
Nicholas Christakis
“Era da Individualidade”
#Social Games
83 milhões de jogadores
#farmville
Avatares e o Efeito Proteus
70 milhões70 milhõesBrasileirosBrasileiros
23horas
por mês.
Festas silenciosas Festas silenciosas (Silente Party)(Silente Party)
Férias para se Férias para se isolarisolar
adolescentes pulseiras de sexo
pais colecionam figurinhas
A política como ela
é?
Tudo que é sólido Tudo que é sólido desmanchará no ar!desmanchará no ar!
Custo de TICusto de TIdiminuiramdiminuiram
1000%1000% em 10 anosem 10 anos
Abundância nas redes sociais
Gratuidade
liberdade
Classe criativa
“Fazedores de rede”
Na democracia das redes Na democracia das redes sociais é díficil manipularsociais é díficil manipular
Diplomas tem Diplomas tem prazo de prazo de validadevalidade
Profit (lucro)
Pessoas
Planeta
Menos é maisMenos é maisCauda LongaCauda Longa
O Fenômeno da Convergência
sso lhes dará potencial para serem mais criativos que as gerações mais velhas
“As pessoas querem doar seu tempo livre para
atuar em esforços coletivos”
Fazer a coisa certa
Fazer coisas interessantes
Engajar-se a uma causa
contribuir para o mundo
“Se você convidar, as pessoas ajudarão”
“As pessoas desejam fazer alguma coisa para ajudar o mundo”
Lucidez da Lucidez da loucura e a loucura e a
inconveniênciainconveniênciada verdade.da verdade.
Don QuixoteDon Quixote
Pessoas comuns sobem no palco digital
Brazil Brazil
VÍDEO
Cristo Redentor – RJ (Comunicação e Inovação
Digital)
SUGESTÃO DE LEITURA
SUGESTÃO DE LEITURA
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