Marketing I

Pesquisa de Satisfação do Cliente – Salões de

Beleza

1. Salões de Beleza mais citados:

Dentre 66 questionários respondidos, 25 nomes de salões de beleza foram citados:

Karla Bernardes New Richard Reny Mothé Simone Robaina Silvia Ritter Salões de Bairro

2. Serviços mais utilizados:

3. Satisfação com o atendimento da Recepção:

Feedback dos clientes insatisfeitos:

Agilidade, Menor tempo de espera, e;Simpatia por parte da recepcionista.

4. Satisfação com o serviço de Limpeza:

Feedback dos clientes insatisfeitos:

Melhoria na manutenção da limpeza (menor intervalo).

5. Satisfação quanto à comodidade no tempo de espera:

Feedback dos clientes insatisfeitos:

Conforto, Comodidade, e; Ampliação do espaço.

6. Marketing em Rede Sociais:

22

44

1210

8

4

7. Satisfação quanto à Tecnologia e Inovação nos processos:

Feedback dos clientes insatisfeitos:

Técnicas e Inovações profissionais, e; Informatização dos salões.

8. Serviços Adicionais:

Oferecer algo a mais. Na prática você entrega satisfação, não somente em produtos ou serviços pelos quais o cliente já paga.

9. Comercialização de Produtos:

61

38 35

5

23

3

10. Realização de Promoções:

11. Treinamento dos Funcionários:

12. Desenvolvimento Sustentável:

Tomada de Decisão:

Ter um bom serviço de recepção é fundamental. Os clientes que vão ao salão de beleza querem ter seus anseios atendidos, disso depende a conquista permanente (fidelização).

Alguns pontos que merecem atenção na qualidade do atendimento da recepção:• Presteza – agir com prontidão,• Comunicação – Comunicar-se adequadamente,• Atenção – Ouvir atentamente,• Educação – postura, cordialidade,• Conhecer o cliente – chamar o cliente pelo nome,• Aparência – apresentação visual dos profissionais.

Higiene e Limpeza – além de estar limpo, o ambiente precisa parecer limpo!• Esterilização de instrumentos (tesouras, alicates, pentes e escovas), limpeza dos

lavatórios, limpeza do piso após cortes, apresentação visual dos profissionais e etc. Transmite segurança ao cliente e a imagem de quem se preocupa com o bem estar de quem recebe.Comodidade – a sala de espera deve oferecer conforto e comodidade ao cliente enquanto este aguarda a sua vez no atendimento. Dispor de jornais, revistas, água, cafezinho, dispor de espaço amplo para acomodar os móveis, os equipamentos e área para circulação de pessoas.Treinamentos e Inovações – o aumento do consumo reflete diretamente na capacitação, personalização de atendimento e inovação. Administrar pessoas é uma arte. Novas oportunidades surgem e cada vez mais devemos prestar serviços com uma velocidade absurda e, claro, garantindo a qualidade sempre. Para isso, a postura dos profissionais e prestadores de serviço é fundamental.Tecnologias – capazes de serem um diferencial de marketing, os softwares para salões de beleza estão em alta, permitindo simulações de visual, envio de e-mails e propagandas de produtos.

Tomada de Decisão:

Tomada de Decisão:

Marketing em Redes Sociais – A força da influência social se aplicada com ética, pode ser uma poderosa estratégia de marketing capaz de facilitar negócios e alavancar as vendas. Há algumas forças capazes de direcionar o desejo de alguns grupos de pessoas e é função do marketing estudar ou bolar estratégias a fim de atingir este objetivo. Uma dessas forças básicas do comportamento humano é a Influência Social.

Desenvolvimento Sustentável – a sustentabilidade vem com o objetivo de ser uma forma de desenvolvimento que não compromete as futuras gerações, as empresas estão se engajando cada vez mais na luta por um planeta melhor, comprando matérias primas de origem certificada e usando embalagens recicláveis.Na nossa região notamos uma falta de compromisso ou de incentivo por parte do município em apoiar estas atitudes sustentáveis.

Grupo: Marketing I

Guilherme Lessa Ítala Policani Jaline Riscado Marcelle Braga Sabrina Souza