8/4/2019 MARKETING IMOBILIÁRIO I

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MARKETINGIMOBILIÁRIO I

Profº Gianfranco da Silva Araujogian@ifc-camboriu.edu.br

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O que é Marketing?De acordo com Kotler (1998) :

“marketing é um processo social egerencial pelo qual indivíduos e gruposobtêm o que necessitam e desejamatravés da criação, oferta e troca de

produtos de valor com outros”.

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Atividades de Marketing Produção:

“Assume que os consumidores darão

preferência aos produtos que estiveremamplamente disponíveis e forem de preçobaixo. Os gerentes de organizaçõesorientadas para a produção concentram-seem atingir eficiência de produção elevadae distribuição ampla.” 

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Produto

“Assume que os consumidores favorecerão

aqueles produtos que oferecem maisqualidade, desempenho ou característicasinovadoras. Os gerentes das organizaçõesorientadas para produto focam sua

energia em fazer produtos superiores,melhorando-os ao longo do tempo.” 

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Venda

“Assume que os consumidores, se deixados

sozinhos, normalmente, não comprarão osuficiente dos produtos da organização.Assim, a organização deve empregar umesforço agressivo de venda e depromoção.” 

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Marketing

“Assume que a chave para atingir as metas

organizacionais consiste em mais eficaz doque os concorrentes para integrar asatividades de marketing, satisfazendo,assim, as necessidades e desejos dosmercados-alvos.” 

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Os 4 Pilares do Marketing

Mercado-Alvo Necessidades dos consumidores1. Necessidades declaradas2. Necessidades reais3. Necessidades de prazer4. Necessidades secretas

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Marketing Integrado

 “Quantos todos os departamentos da

empresa trabalham em conjunto paraatender aos interesses dos consumidores.” 

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O que é um consumidor?

Um consumidor é a pessoa mais importante nestaempresa... seja atendida pessoalmente ou pelo correio.

Um consumidor não depende de nós... Dependemosdele.

Um consumidor não é uma interrupção de nossotrabalho... É nosso propósito. Não estamos fazendo

favor em atendê-lo... ele está fazendo um favor dando-nos oportunidade de servi-lo.

Um consumidor não é alguém que deve serquestionando. Ninguém nunca vence um argumento

com um consumidor.Um consumidor é alguém que nos traz seus desejos. Énossa tarefa trabalhar para que tenha lucro em suacompra e que nós também lucremos.

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Rentabilidade

 “Ajudar as empresas a atingir suas metas” 

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Obstáculos

Resistência Organizada

Aprendizado Lento

Esquecimento Rápido

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Marketing Societal

“Assume que a tarefa da organização é

determinar as necessidades, desejos einteresses dos mercados-alvos e atenderàs satisfações desejadas mais eficaz eeficientemente do que os concorrentes, demaneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade.” 

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Consumidor Através deQualidade, Serviço e Valor Valor para o Consumidor

“VALOR ENTREGUE AO CONSUMIDOR é a

diferença entre o valor total esperado e ocusto total do consumidor. VALOR TOTALPARA O CONSUMIDOR é o conjunto debenefícios esperados por determinando

produto ou serviço. CUSTO TOTAL DOCONSUMIDOR é o conjunto de custosesperados na avaliação, obtenção e uso doproduto ou serviço.” 

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Satisfação

“É o sentimento de prazer ou de

desapontamento resultante dacomparação do desempenho esperadopelo produto (ou resultado) em relação àsexpectativas da pessoa.” 

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Ferramentas para Rastrear e Mensurar aSatisfação do Consumidor

Sistemas de reclamações e sugestões Levantamento dos níveis de satisfação dos

consumidores

Compra fantasma Análise de consumidores perdidos

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Marketing deRelacionamento

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Marketing Básico Marketing Reativo Marketing Responsável

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Cliente Rentável

“É uma pessoa, residência ou organizaçãoque gera um fluxo de receita para aempresa fornecedora e que excede o fluxode do custo de atrair, vender e servir essecliente” 

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Administração de Qualidade Total

“É uma abordagem organizacional ampla

para a melhoria contínua da qualidade detodos os seus processos, produtos eserviços.” 

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Qualidade

 “É a totalidade de aspetos e característicasde um produto ou serviço queproporcionam a satisfação de necessidadedeclaradas e implícitas.”