MARKETING

O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS?

APRESENTAÇÃO

Atividades de Marketing Tendências Principais Ferramentas Estratégias Plano de Marketing

Seis Capítulos

CAPÍTULO 1

O QUE É

MARKETING?

O QUE É MARKETING?

Venda?

Propaganda?

Publicidade?

CONCEITO DE MARKETING

“Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (Kotler, 1998)

Atividade que agrega valor ao produto ou serviço, sendo esse valor benéfico não apenas para o cliente específico e para organização, como também para a sociedade em seus processos de sustentabilidade

FOCO DO MARKETING

Elemento central – CLIENTE

O cliente está no poder, o poder de consumir

CONCEITOS

Market (mercado) + ing (gerúndio)

Mercadologia

Marqueteiro Vs Profissional de Marketing

MERCADO

É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os fenômenos:

Oferta e Demanda

Oferta: oferecer produtos

Demanda: procurar produtos

DINHEIRO E MOEDA

Dinheiro é o meio que usamos para definir quanto vale o produto ou serviço.

DESEJOS E NECESSIDADES

Fome é necessidade Pão é desejo

Sede é necessidade Cerveja é desejo

Locomoção é necessidade Carro novo é desejo

TEORIA DE MASLOW

Social

OBJETIVO DO MARKETING

Não podemos esquecer que as pessoas buscam benefícios e as empresas também. Diante disso, precisamos lembrar que o objetivo do marketing é o : LUCRO

ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING

Marketing

Objetivo Ações Foco

LucroCriar, Comunicar, inovar, distribuir, interagir, valorar, gerir

O Cliente, a empresa, a sociedade, as novas tecnologias

TIPOS DE MARKETING

Operacional: executa as atividades de produção de materiais, de vendas, promoções, campanhas, publicitárias, entre outras

Tático: ligado as vendas, envolve-se com os negócios, decisões comerciais, políticas de vendas e pós-vendas, preços, canais de distribuição etc...

Estratégico: estuda o mercado, linhas de ação, monitora o mercado, elabora planos abrangentes que envolvem a organização como um todo.

ORIENTAÇÃO DAS EMPRESAS

Produção:

Produto:

Vendas:

Marketing:

Ecossistema:

CAPÍTULO 2

ÁREAS E TIPOS DE

MARKETING

FINALIDADES DO MARKETING

ÁREAS DO MARKETING

TIPOS DE MARKETING

Direto Rede: indicação Relacionamento: Clientes-chave Viral: Emboscada: Pânico e Globo Guerrilha: Notícia Eletrônico: Internet Ambiental: Societal: Responsável, ético Cultural: Cultura, teatro, cinema

COMPOSTO DE MARKETING

CAPÍTULO 3

COMPOSTO DE

MARKETING?

PRODUTO

Objetivo – Satisfazer as necessidades dos Clientes

Bens físicos:

Serviços:

Pessoas:

Locais:

Organizações:

Idéias:

Nome, símbolo, termo para identificar bens ou serviços

Transformar em DIFERENCIAL Agregar VALOR ao produto Criação – Preservação - Ampliação Branding

RÓTULO Marca Forma de Uso Certificação Composição Informação Nutricional Informações sobre a empresa Resp. Técnico Advertências Conservação Prazo de Validade Lote Peso Tipo Código de Barras

QUALIDADE

Desempenho do produto

Ausência de deficiências

TAMANHO

EMBALAGEM

Primária

Secundária

Embarque

DESIGN

CAPÍTULO 4

COMPOSTO DE

MARKETING?

PREÇO E PRAÇA

PREÇO Lucro:

Maximização dos lucros – Mark up

Venda: Participação de mercado/Market share

Situações de Mercado: Concorrência

ESTRATÉGIAS DE PREÇOS

Flexibilização Preço único – Preço diferenciado –

Nível de Preços Desnatação – preço alto Penetração – peço baixo

Listas de Preços Redução de preços em promoções

PREÇO VS VALOR

Fator Necessidade

Fator Status

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Direto

Indiretos Atacadistas Varejistas

ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS

Intensiva –

Seletiva –

Exclusiva –

ASPECTOS IMPORTANTES

Estoque Qual tamanho do meu estoque?

Transporte Qual será o transporte adotado para entrega das

mercadorias?

Cobertura Qual área que atendo?

CAPÍTULO 5

COMPOSTO DE

MARKETING?

PROMOÇÃO

PROMOÇÃO

A comunicação da Informação entre vendedor e comprador

Impulsionar, gerar, provocar, causar, propagandear, anunciar alardear

Informar ao público-alvo que: O produto certo está disponível Está no preço certo Está na praça certa

MÉTODOS

Venda pessoal Comunicação direta

Venda em massa Propaganda e publicidade

Venda promocional Atividades de promoção

OBJETIVOS DA PROMOÇÃO Vender e ter Lucro

Informar Persuadir Lembrar

COMPOSTO VAREJO – 6 P`S DO VAREJISTA

Produto – Variedade, qualidade, design

Apresentação – Layout, decoração, comunicação, conforto

Preço – Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento

Promoção – Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização

Pessoal – Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica,

serviço Ponto –

Proximidade, facilidade acesso

CAPÍTULO 6

O PLANO E O

PROFISSIONAL DE

MARKETING?

PLANO DE MARKETING

Orçamento

Missão Objetivos As metas Valores da empresa

ORÇAMENTO

Percentual sobre as vendas Fixar percentual em cima das vendas

Fundos Disponíveis Gastar tudo o que for possível

Determinação por objetivo a ser atingido Valores tem por base os objetivos a serem

atingidos

ETAPAS DA ELABORAÇÃO

Diagnóstico Mercado Empresa Concorrênci

a Mercado

SegmentaçãoPúblico-Alvo

Para quem é esse produto?Qual a necessidade desse

tipo de produto no mercado?

Onde esse produto é consumido? Quando? Quanto?

Quais as motivações para o consumo do produto?

ETAPAS DA ELABORAÇÃO

Qual é a quantidade vendida? Como foi a evolução do processo de vendas?

Qual a fração de mercado a empresa conquistou? Qual é o posicionamento da empresa em relação ao

consumidor? Quais as políticas de Mix de Marketing? Quais

poderiam ser modificadas? A marca da empresa é reconhecida? Qual a dimensão do fator investimento em

marketing? Quais recursos humanos e técnicos que o marketing

poderá contar para a implantação do plano?

Diagnóstico Mercado Empresa Concorrênci

a

ETAPAS DA ELABORAÇÃO

Identificação dos principais concorrentes Proporção de mercado alcançado pela

concorrência Proporção de mercado dominado pela sua

empresa

Diagnóstico Mercado Empresa Concorrênci

a

ESTABELECER OBJETIVOS E METAS

Por função: vendas, promoção, pesquisa, ...

Por orientação voltada ao mercado: atrair diferentes mercados

Por orientação voltado ao produto: vários produtos

Por combinação Mercado e Produto: Quando estruturas complexas

ESTUDO DE CASO Cervejaria queira aumentar

as vendas. Como definir objetivo e metas?

Aumentar o que? Volume de vendas

Em quanto? 100% Em que período? Em oito

meses Onde? Nas capitais e na

região Sul Qual público alvo? Jovens

DECISÕES

Quem é o público-alvo Qual o papel do público-alvo – decisores ou

influenciadores Qual o produto o consumidor deverá

renunciar Como diferenciar da concorrência Quais elementos do mix marketing Valores a serem gastos Atividades e mecanismos de controle Ajustes ou alterações no plano

O PROFISSIONAL DE MARKETING

Campeões do consumidor Preocupações com clientes

Inovadores do negócio Identificar oportunidades

Motivadores do crescimento Crescimento rentável

FUNÇÕES

Analista de Marketing Analisa Informações de mercado

Diretor de Marketing Definição e planejamento estratégico da empresa

Gerente de Marketing Elaboram plano das áreas comercialização,

marketing e comunicação

Professor de Administração Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos

MUITO OBRIGADO!

Baseado no Livro de Carlos Frederico de Andrade. “Marketing”, Ed. Ibpex. Curitiba, 2010.