MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos Marketing Turístico Prof. MSc. Eduardo Vilela.

MBA em Gestão de Empreendimentos

Turísticos

Marketing Turístico

Prof. MSc. Eduardo Vilela

EMPREENDEDOR É O SUJEITO QUE CRIA SOLUÇÕES, EXECUTA

PROJETOS DIFERENCIADOS E TEM CONSTRUTIVA CAPACIDADE DE COMBINAR A ARTE DE PENSAR

COM A ARTE DE FAZER.


José Carlos Teixeira Filho – FGV - SP

O marketing está por toda a parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. E o MKT afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele está em tudo o que fazemos – das roupas que vestimos aos sites em que clicamos, passando pelos anúncios que vemos.


Kotler, Armstrong, Admonistração de MKT,2006.

NA CONCEPÇÃO DA SOCIÓLOGA EGERIA DI NALLO, O MARKETING PODE SER ENTENDIDO SOB TRÊS DIFERENTES DIMENSÕES:


FILOSÓFICA

FUNCIONAL

OPERACIONAL

REFERE-SE A DIMENSÃO PARA A ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR . TODAS AS DECISÕES DA EMPRESA SÃO REALIZADAS NO SENTIDO DE PROCURAR SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR


DIMENSÃO FILOSÓFICA:

DIZ RESPEITO A TROCA. ESTE PROCESSO CONSISTE NO FORNECIMENTO PELA EMPRESA DO PRODUTO OU SERVIÇO QUE VENHA A SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR EM TROCA DE RECURSOS FINANCEIROS. POR OUTRO LADO, O CONSUMIDOR ESTARÁ DISPOSTO A PAGAR PELO PRODUTO OU SERVIÇO, CASO PERCEBA QUE SUAS NECESSIDADES E SEUS DESEJOS SERÃO SATISFEITOS


DIMENSÃO FUNCIONAL:

DIZ RESPEITO AO QUE PRECISA SER FEITO EM TERMOS DE ADMINISTRAÇÃO PARA PROMOVER TROCAS QUE VISAM A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES, E QUE , SE REALIZADAS, PERMITIRÃO A EMPRESA ATINGIR SEUS OBJETIVOS DE PERMANÊNCIA, LUCRO E CRESCIMENTO, OU SEJA, SUSTENTABILIDADE


DIMENSÃO OPERACIONAL:

1 - O MARKETING DOS BENS E SERVIÇOS DE CONSUMO QUE GERAM TROCAS ENTRE UMA EMPRESA E INDIVÍDUOS OU FAMÍLIAS COSUMIDORA

2 - O MARKETING ENTRE ORGANIZAÇÕES (B2B)

3 - O MARKETING SOCIAL QUE DIZ RESPEITO AS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS


OS CAMPOS DE AÇÃO DO MARKETING PODEM SER AGRUPADOS EM TRES GRANDES DOMÍNIOS:

TipoTipo DescriçãoDescrição ExemploExemplo

ProdutoProduto Marketing destinado a criar trocas para Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.produtos tangíveis.

Estatísticas para vender Estatísticas para vender Automóveis.Automóveis.

ServiçoServiço Marketing destinado a criar trocas para Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.produtos intangíveis.

Estatísticas da academia Estatísticas da academia master para captar novos master para captar novos clientes.clientes.

LugarLugar Marketing destinado a atrair pessoas Marketing destinado a atrair pessoas para lugares.para lugares.

Estratégia para atrair Estratégia para atrair turistas para visitar turistas para visitar Niterói.Niterói.

CausaCausa Marketing destinado a criar apoio para Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamento socialmente a mudar comportamento socialmente indesejáveis.indesejáveis.

Estratégia para coibir o Estratégia para coibir o uso de drogas elícitas.uso de drogas elícitas.

OrganizaçãOrganizaçãoo

Marketing destinado a atrair doadores, Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários.membros, participantes ou voluntários.

Estratégias para aumentar Estratégias para aumentar o numero de associados do o numero de associados do programa de doadores de programa de doadores de sangue.sangue.

PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING

ORGANIZAR TROCA VOLUNTÁRIA CONCORRENCIAL DE MODO A ASSEGURAR O EQUILÍBRIO ENTRE OFERTA E PROCURA DE BENS E SERVIÇOS. ESTE CAMINHO NÃO É ESPONTÂNEO, EXIGINDO DA ORGANIZAÇÃO DOIS TIPOS DE ATIVIDADES DE LIGAÇÃO:


FUNÇÃO DO MARKETING NA ECONOMIA:

A ORGANIZAÇÃO MATERIAL DA TROCA

A ORGANIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DOS FLUXOS DE INFORMAÇÃO QUE DEVEM PRECEDER

TROCATROCA

Metas da empresa:SobrevivênciaFinanceirasSociaisEcológicas...

Metas dos clientes:SoluçõesBenefícios...

OFERTASBens e Serviços

RESPOSTASCompras, apoio...

Satisfaçãodo cliente

INEXISTÊNCIA DE COMPETITIVIDADE

MERCADO CATIVO

ZONA DE CONFORTO


DEMANDA > OFERTA

PROCESSO COMPETITIVO

ESCASSEZ DE CLIENTES


OFERTA > DEMANDA

O MARKETING É UMA DISCIPLINA DE GESTÃO QUE É, SIMULTANEAMENTE, UM SISTEMA DE PENSAMENTO E UM

SISTEMA DE AÇÃO.


ENQUANTO SISTEMA DE AÇÃO, O MARKETING CONGREGA UM CERTO NUMERO DE TAREFAS NECESSÁRIAS AO BOM FUNCIONAMENTO DE UMA

EMPRESA QUE OPERA NUMA ECONOMIA DE MERCADO, BASEADA

NA TROCA VOLUNTÁRIA E CONCORRENCIAL.


... Na realidade, a venda e o marketing são antíteses e não sinônimos, ou complementações. Haverá sempre necessidade para alguma venda. Mas o objetivo do MKT é tornar supérfluo o esforço de vender; é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço o sirva e se venda por si mesmo. Do ponto de vista ideal, marketing deve resultar num cliente que está pronto para comprar. Tudo que se precisa, então, é tornar o produto ou serviço disponível, isto é, logística em vez de perícia em vendas, e técnicas estatísticas em vez de promoção.


Peter Drucker

GESTÃO DE MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE ESCOLHER OS

MERCADOS ALVO E DE CONQUISTAR, RETER E CULTIVAR CLIENTES, POR MEIO DA CRIAÇÃO, COMUNICAÇÃO E FORNECIMENTO

DE VALOR SUPERIOR PARA OS CLIENTES.


MARKET= MERCADOING= GERÚNDIO

PRODUZINDO MERCADO

MARK= ALVODIRECIONADO A UM DETERMINADO

OBJETIVO


MARKETING

A organização vitoriosa do futuro estará A organização vitoriosa do futuro estará focada no cliente e será apoiada por uma focada no cliente e será apoiada por uma superestrutura de informações sobre o superestrutura de informações sobre o mercado, capaz de ligar a voz do cliente ao mercado, capaz de ligar a voz do cliente ao complexo processo de geração de valor... complexo processo de geração de valor...

As organizações para serem vitoriosas terão As organizações para serem vitoriosas terão que desenvolver habilidades para gerenciar que desenvolver habilidades para gerenciar processos de marketing com múltiplas processos de marketing com múltiplas estratégias.estratégias.


Adaptado de Frederick Webster – The future role of Adaptado de Frederick Webster – The future role of marketing inmarketing in

O CLIENTE É O O CLIENTE É O CENTROCENTRO DE TUDO DE TUDO

OS CLIENTES OS CLIENTES NÃO COMPRAMNÃO COMPRAM PRODUTOSPRODUTOS

OS MERCADOS SÃO OS MERCADOS SÃO HETEROGÊNEOSHETEROGÊNEOS

MERCADOS E CLIENTES ESTÃO EM CONSTANTE MERCADOS E CLIENTES ESTÃO EM CONSTANTE MUDANÇAMUDANÇAO MARKETING É IMPORTANTE DEMAIS PARA FICAR A CARGO APENAS DO DEPTO. DE O MARKETING É IMPORTANTE DEMAIS PARA FICAR A CARGO APENAS DO DEPTO. DE

MARKETING. É TAREFA DE MARKETING. É TAREFA DE TODOSTODOS NA EMPRESA. NA EMPRESA.


MARKETING NÃO É A ARTE DE DESCOBRIR MANEIRAS INTELIGENTES DE DESCARTAR-SE DO QUE FOI PRODUZIDO. MARKETING É A ARTE DE CRIAR VALOR GENUÍNO PARA OS CLIENTES. É A ARTE DE AJUDAR OS CLIENTES A TORNAREM-SE AINDA MELHORES. QUALIDADE, SERVIÇOS E VALOR SÃO AS PALAVRAS CHAVES


MARKETING IDENTIFICA NECESSIDADES E DESEJOS INSATISFEITOS DEFINE MAGNITUDE E SEU POTENCIAL DE RENTABILIDADE ESPECIFICA QUE MERCADOS ALVO SERÃO MAIS BEM ATENDIDOS DECIDE SOBRE PRODUTOS, SERVIÇOS E PROGRAMAS ADEQUADOSCONVOCA A TODOS NA ORGANIZAÇÃO PARA PENSAR E ATENDER AOS CLIENTES


O MARKETING É O DEPARTAMENTO DE FABRICAÇÃO DE CLIENTES DA EMPRESA. O FATOR QUE DETERMINA A PROSPERIDADE DA EMPRESA SÃO AS IDÉIAS E OFERTAS ENGENDRADAS PELO MARKETING


O bom marketing não é acidental. Ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. Em quase todos os setores, as praticas de mkt estão sendo continuamente refinadas e reformuladas para aumentar as chances de sucesso. Mas a excelência em mkt é rara e difícil de obter. O MKT é ao mesmo tempo uma arte e uma ciência – há uma tensão constante entre seu lado formal e seu lado criativo. Prof. MSc. Eduardo Vilela

As perguntas mais frequentes do profissional de marketing

1. Como identificar e escolher o(s) segmentos do mercado correto2. Como diferenciar nossas ofertas3. Como responder a clientes que compram com base no preço?4. Como competir contra concorrentes que tem custo e preços mais baixos?5. Até que ponto podemos customizar nossa oferta para cada cliente?6. Como cultivar nosso negócio?7. Como construir marcas mais sólidas?


8. Como reduzir o custo de aquisição de clientes?9. Como manter a fidelidade dos nossos clientes por mais tempo?10. Como saber quais clientes são os mais importantes?11. Como mensurar o retorno da propaganda, da promoção de vendas, e das atividades de relações públicas?12. Como aumentar a produtividade da força de vendas?13. Como estabelecer múltiplos canais e gerenciar o conflito de canais?14Como fazer com que os outros departamentos da empresa sejam mais orientados para os cliente?


Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - 2005).


Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacional

American Marketing Association ( 1985 )


Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).


Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).


A Administração de MKT acontece quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura maneiras de obter as respostas desejadas das outras partes.


Vemos a administração de MKT como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação , manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.


Como definição gerencial, o marketing muitas vezes é descrito como a arte de vender produtos.

“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender, mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço da venda”Peter Drucker, 1986

Eduardo Vilela

O objetivo do MKT é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho


A única maneira de uma organização ir ao mercado efetivar trocas, é através de um produto ou serviço, que tenha o estabelecimento de um preço, a fim de chegar na praça ( ponto de venda ) nos momentos e na quantidade certa, e poder contar com as ferramentas de comunicação e relacionamento, a fim de preparar a mente do consumidor/usuário para aceitar mentalmente a oferta.


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