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A evolução das organizações. Conceitos, origem e direcionadores da Governança Corporativa. Critérios de

Excelência.  A natureza e propósito das organizações

Teoria da Agência: Separação de propriedade e controle.

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PNQ --Ciclo de Premiação 2010 -- Usa 8 Critérios de Excelência.Esses critérios também são referenciados para aintegração de governança corporativa com os processos gerenciais.

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LIDERANÇA

ESTRATÉGIAE PLANOS

CLIENTES

SOCIEDADE

INFORMAÇÕESE CONHECIMENTO

PESSOAS

PROCESSOS

RESULTADOS

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PNQ --Ciclo de Premiação 2010 -- Usa 8 Critérios de Excelência.Esses critérios também são referenciados para aintegração de governança corporativa com os processos gerenciais.

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1. LiderançaEste Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

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2. Estratégias e PlanosEste Critério aborda os processos gerenciaisrelativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentesao estabelecimento de metas e à definiçãoe ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

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3. ClientesEste Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientese mercado e à comunicação com o mercado eclientes atuais e potenciais.

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4. SociedadeEste Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidadesmais influenciadas pela organização.

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5. Informações e ConhecimentoEste Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda porinformações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

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6. PessoasEste Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

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7. ProcessosEste Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio,tratando separadamente os relativos a fornecedorese os econômico-financeiros.

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8. ResultadosEste Critério aborda os resultados da organização naforma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

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Os oito Critérios de Excelência se subdividem em 23 Itens.

Vamos verificar alguns, relacionados mais a governança corporativa e processos gerenciais.

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1.Liderança 1.1 Governança corporativa 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura

da excelência 1.3 Análise do desempenho da organização

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5. Informações e Conhecimento 5.1 Informações da organização 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

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7. Processos 7.1 Processos principais do negócio e processosde apoio 7.2 Processos relativos aos fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros

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8. Resultados 8.1 Resultados econômico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos à sociedade 8.4 Resultados relativos às pessoas 8.5 Resultados dos processos principais 8.6 Resultados relativos aos fornecedores

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EXEMPLO DE UM CASO PRÁTICO DEINTEGRAÇAO ENTRE GOVERNANÇACORPORATIVA E PROCESSOS GERENCIAIS: EMPRESA VCP

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Listada no Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa desde 2001 e certificada pela adequação às normas da Lei Sarbanes-Oxley (SOX), a atuação da VCP é conduzida com base nas boas práticas de governança corporativa. Em seu relacionamento com acionistas, investidores e mercado de capitais privilegia a transparência, a prestação de contas e o tratamento igualitário, buscando o constante aperfeiçoamento desse modelo.

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A gestão é profissionalizada, distinguindo a atuaçãodos acionistas (representados no Conselho deAdministração) e as responsabilidades dos gestores. São adotadas normas nacionais e internacionais de registros contábeis e de manutenção de registrode empresa aberta, tanto na Comissão de Valores Mobiliários quanto na SEC (Security ExchangeCommission, nos Estados Unidos).

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Um dos avanços recentes foi a criação do Comitê deSustentabilidade, responsável por assegurar comoparte integrante da estratégia do negócio, que permeia todos os processos gerenciais da Empresa. Esse compromisso foi reconhecido pela inclusão, desde 2005, no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bovespa e posteriormente em 2008, no Dow Jones Sustainability Index. Também foi constituído o Comitê de Inovação, com o objetivo de estimular o desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos e processos.

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No aprimoramento dos processos internos, todas as áreas da Empresa envolveram-se no diagnóstico deriscos e controles internos necessários para a certificação da SOX, legislação que busca assegurara confiabilidade das demonstrações contábeis e financeiras das companhias listadas nas bolsas de valores norte-americanas. Acompanhada pelo Comitê de Auditoria, a Pricewaterhouse Coopers certificou conformidade com a SOX pelo segundo ano consecutivo.

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Em Julho de 2008, a VCP, em cerimônia realizada pela ABRASCA (Associação Brasileira das Companhias Abertas), recebeu o prêmio de destaque setorial em Criação de Valor. Esta foi aprimeira edição do “Prêmio ABRASCA de Criação de Valor”, que utilizou uma metodologia desenvolvida para o mercado de capitais nacional, com base em estudos da Universidade de Navarra(Espanha).

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Essa metodologia, desenvolvida pela GRC Visão, privilegia ações de governança orientadas para a criação de valor.  O vencedor do Prêmio assim como os Destaques Setoriais foram  referendados pelo Comitê de Premiação composto por membros da Abrasca, Abrapp, Amec, Anbid, Ancor, Andima, Anefac, Apimec, BM&F Bovespa, Ibgc, Ibracon e Ini. O acompanhamento e auditoria de resultado foram feitos pela Ernst &Young.

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Sites e links: http://www.grupotreinar.com.br/videos.aspx

(acesso a exemplos de diversos vídeos de treinamento, inclusive de processos de negócio

http://www.grupotreinar.com.br/videos/processos--qualidade/oficina-de-processos.aspx

(vídeo de oficina de processos)http://www.grupotreinar.com.br/videos/gestão-de-ti/

fábio-duarte-sobre-governança-de-ti.aspx vídeo sobre governança de TI

 

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http://www.grupotreinar.com.br/videos/gestão-de-ti/a-importância-da-engenharia-de-requisitos.aspx

(vídeo sobre a importância da engenharia de requisitos)http://www.grupotreinar.com.br/videos/processos--qualidade/

valentino-bergamo-fala-sobre-six-sigma.aspx (vídeo sobre six sigma)

http://www.grupotreinar.com.br/videos/processos--qualidade/visão-geral-sobre-gestão-por-processos.aspx

(vídeo sobre gestão por processos)   

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Exercícios

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Exercícios1)O PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade, noCiclo de Premiação 2010, usa 8 critérios de ex-celência. Mencione e explique 5 deles. 2) Esses critérios também são referenciados ao que?3) Esses critérios são subdivididos em ítens.

Mencione a subdivisão de dois deles que sejam relacionados mais a governança corporativa e processos gerenciais.

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Exercícios4)Comente o exemplo de um caso prático de

integração entre governança corporativa e processos gerenciais: o da empresa VCP.