MENSURANDO AEXPERIÊNCIA DO USUÁRIOA IMPORTÂNCIA DOS DADOS PARA UX

POR QUEUX DESIGNERS PRECISAM SABER DE MÉTRICAS ?

“Essa imagem tá F#*d3Nd0 com o tempo de carregamento da página"

“Sai daqui com esse Layout IMAGÉTICO, isso vai ficar muito pesado"

Quanto que essa nova feature vai aumentar na TAXA de CONVERSÃO?

O real valor do Design

Como Justificar o Investimento emum projeto de Design

ROI de Design

Discussões Internas, Intermináveis e constrangedoras

+ QUESTIONAMENTOS

POR QUEDEVO MENSURAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO ?

Para comunicar o Valor do Design é essencial saber usar a linguagem e MÉTRICAS em parceria com disciplinas como engenharia, marketing e finanças”

Uma vez que o VALOR é mapeado, a chance de um determinado negócio investir em iniciativas de design é facilmente construída”

Design Management Institute

DESAFIOS!Como eu converso / argumento com BOSS / TI / MKT?DADOS - Preciso entender o máximo possível sobre Métricas.Criar Cultura de Dados.

Projetei essa interface com base nas tendências de mercado, com uma pegada mais clean pois acho que o público desse produto é uma classe mais alta e gostam de coisas mais refinadas e leves.

- Design de Achismo.

Consideramos essas dimensões de layout por conta dos tamanhos de tela mais utilizados conforme mostra a ferramenta de Analytics.

Com essa nova feature cada novo contato realizado através do site economizamos R$ X.XX reais e 5 minutos no SAC.

- Data Driven Design.

MEIOS Conceitos: Dimensão, Métrica, Segmento, Período, Amostragem

Livros: Google Analytics, Web Analytics 1 hora por Dia, Landing

Page Optimization, You Should Test That

Entender Ferramentas de Analytics

CONCEITUAL e TÉCNICO!

Para introduzir métricas no meu processo de Design preciso saber tudo isso?

NÃO!Para introduzir métricas no meu processo de Design preciso saber tudo isso?

POR ONDECOMEÇAR ?Entenda os objetivos do Negócio.

Saiba quais questões pretende responder.

Encontre as KPI's Correspondentes.

Coleta, Processamento e Análise de Dados

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DO PRODUTO

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/

PERGUNTAS

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/

PERGUNTAS

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/

PERGUNTAS

OBJETIVOS DE NEGÓCIO

OBJETIVOS DO PRODUTO KPI's RESPOSTAS P/

PERGUNTAS

DIMINUIR Nº DE LIGAÇÕES NO CALL CENTER

PERMITIR USUÁRIO: ASSINAR e EDITAR PLANO DE DADOS

PELO APP

MEDIÇÃO DESSAS INTERAÇÕES

USUÁRIO / INTERFACE

USUÁRIO ESTÁ UTILIZANDO ESSAS FUNCIONALIDADES?

IN REAL LIFE

SÓ TEREI DADOSQUANDO O PRODUTOESTIVER PRONTO?

SÓ TEREI DADOSQUANDO O PRODUTOESTIVER PRONTO?

NÃO!

É POSSÍVEL ADICIONAR MÉTRICAS EM TODO O PROCESSODE UX

PESQUISA - CRIAÇÃO - ENTREGÁVEIS - EVOLUÇÃO

PESQUISA ( QUALI + QUANTI ): Entrevista com Usuários + Dados de Analytics, SAC, Log de Servidor

CRIAÇÃO: Profissional de BI Inserido na Design Sprint

ENTREGÁVEIS: Mensuráveis do Projeto + Mapa de Tags

EVOLUÇÃO: Acompanhamento dos produtos pós Lançamento

ENTREGÁVEIS EVOLUÇÃO

Traz alguma informação relevante sobre o comportamento do usuário.

Traz alguma informação relevante para o enriquecimento da base de dados (BI).

Traz informações que estão diretamente ligada aos objetivos do projeto ( Metas ).

METODOLOGIA DE MENSURAÇÃO

CULTURA DE DADOS ( Profissional de BI na Sprint)

UM BOM EXEMPLO:

App Leve-me:

● Design orientado a dados● Interações 100% mensuráveis● Alto poder de segmentação

Mapeamento de Interface + Orientações de Análise

[code]Mapa deTagueamento

FERRAMENTAS

QUE TIPODE INFORMAÇÃO CONSEGUIMOS SOBREOS USUÁRIOS?EXEMPLOS:

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics

Ad Hoc Analysis

Tableau

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics

Adobe Analytics

Visual Website Optimizer - VWO

Hotjar

O PODER DOSDADOS PARA UXConhecer Melhor seu USUÁRIO para definir PERSONAS.

Definir Tecnologia.

Conteúdo mais adequado.

Validar Hipóteses.

Acompanhamento e melhoria contínua do produto.

Prever acontecimentos futuros.

Para levar pra CASA!Não adianta ter um monte de dados e não saber como utilizar.

DESIGNERS são treinados para entender os USUÁRIOS, aproveite os dados e ferramentas disponíveis.

Ferramenta é MEIO não FIM, não se apegue e não se limite.( mas precisa estar bem implementada / configurada )

Apoie-se apenas em dados que dizem respeito ao seu Produto / Negócio / Contexto.

Utilize os DADOS para TOMAR DECISÕES e gerar APRENDIZADO.

A única boa razão de mensurar o design é saber se o que você está construindo está fazendo a diferença, positiva ou negativa para seu negócio.

- Eric Ries - Lean Analytics

www.handmadeux.com.br

OBRIGADO!

www.analyticstalks.com.br