Mídia Social, PPT comitê CMO's WTC
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Marketing Digital Redes Sociais
Mídias Sociais
Não é um fenômeno tecnológico da web 2.0. Éum fenômeno sociológico. Sempre existiu. Apenas mudaram os canais e o formato...
SCOOPVILLE
http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
Qual o objetivo?
Redes Sociais: Dados e Estatísticas% de geração de tráfego nas redes sociais. Dados Globais.
Redes Sociais: Dados e Estatísticas
Redes sociais: Estratégias
Uma arquitetura de sucesso oferece um fluxo contínuo de “consumidores”, experiências positivas, com a marca/ produto/ empresa, de uma mídia para outra.
Para o consumidor, isso vai parecer natural e sem esforço.
Redes sociais: Arquitetura
Redes sociais: Exemplos
Hotsite da campanha no centro da arquitetura.
• Vantagem: Maior possibilidades de interação
com o público, mais recursos disponíveis.
• Desvantagem: Menor flexibilidade de
alteração e postagem. Custo mais alto.
Blog da campanha no centro da arquitetura.
• Vantagem: Maior flexibilidade na postagem e
na comunicação, simplicidade e custo baixo.
• Desvantagem: Limitado nos recursos
disponíveis.
Exemplo: http://www.bloggrohe.com.brExemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html
• Integrar hotsite com as redes sociais.
� Posts do Twitter
� Posts do Facebook
� Imagens do Flickr
� Vídeos Youtube
� Blog
• Criar um programa de “embaixadores” e
usar o hotsite como principal canal de
comunicação e interatividade. No exemplo
da GROHE foi realizado um concurso
cultural, “envie uma frase com os melhores
motivos para tomar um bom banho”, e
2.000 internautas foram escolhidos para
receber um chuveiro Rainshower. Foram
mais de 13.000 participantes que
começaram a seguir e a interagir com a
GROHE nas redes sociais
Hotsite:
Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html
Como ganhar tempo?
Redes sociais: Estratégias
Key Conversation Indicators:
1. Quantidade de comentários, interações, “curtir”
2. % de comentários positivos X negativos X neutros
3. Tópicos dos comentários postados
4. Rating das notas e “estrelas”
5. Quantidade de amigos e seguidores
6. Número de retweets, compartilhar e “passalongs”
• O processo de mensuração das redes sociais é um processo
contínuo e de melhoria constante.
Estratégias: KCI´s
Redes sociais: Uma ótima conversa
Redes sociais: Uma ótima conversa
Redes sociais: Uma ótima conversa
Twitter: Ferramentas de gestão
Twitter: Ferramentas de gestão
Twitter: Ferramentas de gestão
Ferramentas de gestão:
Ferramentas de gestão:
Desafios:
1. Monitorar as redes sociais 24/7;
2. Responder rapidamente com uma mensagem
consistente;
3. Responder para as redes sociais, no estilo das redes
sociais;
4. Preparar e ensinar os funcionários sobre mensagens
adequadas. Montar um time multidisciplinar para
gerenciar a crise;
5. Criar uma estratégia de Gestão.
Gestão de Crises
Desafios:
Gestão de CrisesEstratégias padrão:
• Se os consumidores estão em silêncio sobre a situação, continuar a
acompanhar, mas não responder publicamente. Avaliar a necessidade de
responder de forma permanente - a cada hora, duas vezes por dia, diária,
etc.
• Se os consumidores estão exigindo uma resposta, certifique-se que o
movimento inicial de indignação já passou ou vai continuar. O público
online é inconstante, se alguma coisa mais interessante ocorrer, exemplo
uma nova notícia, eles podem abandonar o seu problema e passar para algo
mais "importante".
Desafios:
Gestão de Crises
• Ao responder, certifique-se de realmente ouvir e determinar o que os
consumidores querem. Muitas vezes eles só querem uma desculpa formal
ou um feedback da ocorrência. Certifique-se de atender essas solicitações
antes de entrar numa fase mais profunda que exige mudanças no
produto/empresa ou nos processos envolvidos.
• Não responder imediatamente, de uma forma muito detalhada, longa e
explicativa, com uma linguagem corporativa ou através de um comunicado
de imprensa. Essas táticas normalmente não são bem-recebidas pela
comunidade das redes sociais.
Case Sarney:
“Ouvi por aí: agora que o Ronaldo se aposentou, quando
será que o Sarney vai resolver pendurar as chuteiras?”
Gestão de Crises
http://www.youtube.com/watch?v=LTZZM2lXHMQ
PERGUNTAS?
Humberto Guimarães (Half)[email protected]+ 55 (11) 8111-6217+ 55 (11) 3815-5750
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