Midias Sociais

1SRIE E-booksIntroduo s Mdias Sociais

E-booksSebrae Marketing e Vendas

Introduo s Mdias Sociais

SRIE E-books

O que fazer com as mdias sociais

Tipos de aes

As principais mdias sociais

Dicas e consideraes finais

Felipe OrsoliAutor


SUMRIO

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1 - Introduo

2 - O que fazer com as mdias sociais

2.1 Redes Sociais

2.2 Mdias Sociais

3 - Tipos de aes

3.1 Relacionamento

3.2 Publicidade Paga

3.3 Divulgao de promoes e produtos:

3.4 Social Commerce

3.5 Gerao e promoo de contedo

4 - As principais mdias sociais

4.1 Blog

4.2 Whatsapp

4.3 Twitter

4.4 Instagram

4.5 Google +

4.6 Youtube

4.7 Facebook

5 - Dicas e consideraes finais


Introduo

Nesse e-book vamos apresentar a pequenos empresrios e

profissionais autnomos, de forma prtica e objetiva, uma in-

troduo clara sobre as Mdias Sociais e seu papel nas estrat-

gias de marketing das empresas.

preciso nos atentarmos a alguns detalhes importantes ao

executar aes nos canais sociais, uma vez que trata-se da ex-

posio da sua marca e isso pode causar impactos que vo

alm do seu controle.

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Primeiramente, vamos esclarecer uma

certa confuso que ainda comum entre

as pessoas ao lidarem com os termos M-

dias Sociais e Rede Sociais. Apesar de at

hoje no haver uma padronizao correta

sobre essas mudanas a adaptaes ps-

-internet, alguns entendimentos e esclare-

cimentos so possveis e pertinentes. En-

fim, vamos a eles:

2.1 - Redes Sociais

So redes compostas por pessoas. Conexes

entre pessoas, cujo foco principal estabele-

cer contatos sociais, conversar, etc. Quando

empregado internet em si, o termo nor-

malmente est relacionado aos sites de re-

lacionamento, como Facebook, Google +,

Twitter, Instagram, entre outros. Ambientes

estes em que a proposta central se caracteri-

za pelas interaes entre os usurios.

2.2 - Mdias Sociais

Toda mdia online com aspectos sociais, ou,

que dependa das funes sociais, podendo

no apenas ser a troca de conversas, mas

tambm troca de contedos com forma-

tos diversos. Ex: Youtube, Blogs, Whatsapp,

Viber, etc.

Em suma, podemos considerar que o pri-

meiro est dentro do segundo, ou seja, redes

sociais uma categoria das mdias sociais.

Polmica resolvida, agora hora de seguir

adiante, mas a partir de um entendimento

bastante comum: a palavra social e sua

importncia para o desenvolvimento de

estratgias dentro destes canais.

Ser social diz respeito a viver em socieda-

de, assim, podemos compreender porque

muitas estratgias em mdias sociais no se

desenvolvem de maneira satisfatria, elas

falham logo naquilo que deveriam tratar

com maior grau de importncia: a relao

com as pessoas.

Se uma rede social composta de pessoas,

j sabemos que para atingir o fator relevn-

cia em uma estratgia, uma marca dever

criar atributos para aproximar mais o seu

contedo das pessoas, ou melhor dizendo,

do pblico ao qual interessa atingir.

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Uma questo fundamental ser praticar

aes que correspondam a uma estrat-

gia de marca, e no exatamente de ven-

das. No tpico 3, abordaremos melhor

esse conceito, mas, inicialmente, pode-

mos adiantar que o conjunto de aes

realizadas atravs dos canais sociais no

devem objetivar as vendas da empresa,

mas os esforos devero se concentrar na

promoo da marca atravs de aes que

permitam uma maior divulgao da em-

presa, e uma aproximao maior com as

pessoas que possuem perfis relacionados

aos da empresa. Vamos entender um pou-

co melhor que aes so essas:

3.1 - Relacionamento

Atravs das redes sociais, as empresas po-

dem se relacionar com o pblico. Dvidas

sobre produtos, reclamaes e sugestes.

Enfim, algumas mdias sociais so comu-

mente utilizadas para este tipo de tarefa,

como o caso do Twitter e do Whatsapp.

O que fazer com as mdias sociais

Tipos de aes


3.2 - Publicidade paga

Boa parte das mdias sociais permite aes pu-

blicitrias pagas. Os casos do Facebook e do

Youtube so os mais comuns. Essas redes pos-

suem suas prprias ferramentas de publicidade,

que permitem s empresas criarem seus pr-

prios anncios pagando pelas interaes rece-

bidas atravs deles. Em outros casos, como em

blogs e no Twitter, empresas podem pagar para

usurios famosos fazerem citaes sobre suas

marcas. Isso conhecido como posts pagos.

3.3 - Divulgao de promoes e produtos

Prtica muito utilizada por micro e peque-

nas empresas, este tipo de ao se caracte-

riza pela divulgao direta de produtos ou de

promoes realizadas dentro ou fora da in-

ternet. Apesar de tratarmos a ao de vendas

como segundo em um planejamento, muitas

empresas fazem divulgao de produtos de

forma bastante direta, postando fotos e des-

cries em suas redes sociais, e a consequ-

ncia disso pode ser um nmero alto de in-

teraes, desde pessoas perguntando preos,

at dvidas sobre aquele item em questo. No

caso das promoes, o resultado pode ser o

mesmo. importante atentar para as regras

de cada rede social para este tipo de ao. No

caso das promoes, existe inclusive uma le-

gislao no Brasil que probe a realizao de

promoes e concursos culturais atravs de

mdias sociais sem o registro na Caixa Econ-

mica Federal. Para entender melhor sobre a le-

gislao, baixe o pdf da portaria sobre promo-

es e concursos culturais nas mdias sociais.

www.fazenda.gov.br/institucional/legisla-

cao/2013/portaria422.pdf/view)

3.4 - Social Commerce

O termo Social Commerce a juno en-

tre e-commerce e mdias sociais, mas ao

contrrio do que muita gente pensa, no se

trata exatamente de vendas online em redes

sociais, tratamos aqui de uma estratgia de

comunicao que atua como complemento

s outras aes que visam ajudar nas vendas

de uma loja virtual. Podemos entender que a

proposta aqui gerar buzz sobre produtos,

em vez de efetivamente vender produtos.

3.5 - Gerao e promoo de contedos

Esta ao consiste em promover conte-

dos diversos ao pblico da empresa. Esta-

mos tratando aqui do motor da rede social

de sua empresa. comum ouvir falar que

na internet contedo a moeda de troca.

Podemos ir alm e afirmar que contedo

Fan Page da Elite Customizao:

S-Commerce, contedo informativo e

relacionamento. Tudo no mesmo lugar


a alma do negcio, na medida em que seu

cliente no quer saber de propaganda, j que

neste ambiente ele tem o poder de buscar

tudo que quiser a um clique. Sendo assim, por

que motivo ele perderia tempo com propa-

gandas? As marcas que se destacam nas redes

sociais conseguem isso graas qualidade do

contedo que promovem. Como contedo

entenda: artigos, vdeos, imagens, dicas, etc.

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Neste subtpico, vamos apresentar algu-

mas das principais mdias e redes sociais

do momento. importante salientar que

a principal mdia social para sua empresa

no deve, necessariamente, estar enqua-

drada como a mais importante de todas,

pois cada segmento se desenvolve a partir

de caractersticas prprias, por isso a im-

portncia de encontrar os melhores canais

de comunicao e relacionamento para o

seu negcio.

4.1 - Blog

Canal que foca essencialmente na criao e

divulgao de contedos informativos. O blog

uma plataforma de contedos muito utiliza-

do por empresas, canais de informao e pes-

soas comuns que escrevem sobre temas espe-

cficos. Um blog pode ser integrado ao site da

empresa, e neste espao sua empresa poder

inserir notcias, fazer divulgao das aes in-

ternas, divulgar promoes e tudo que achar

importante, pensando sempre no pblico. Nos

blogs as informaes ficam armazenadas atra-

vs de uma espcie de biblioteca virtual, po-

dendo tambm conter uma organizao por

categorias de temas, autores, palavras-chave,

etc. Algumas plataformas de blogs podem ser

utilizadas de forma gratuita, como o Blogspot

e o Wordpress. Uma outra forma bastante in-

teressante seria criar o blog juntamente com o

site ou loja virtual da empresa.

Exemplo:

www.meusite.com.br (site da empresa)

www.meusite.com.br/blog (blog da empresa)

As principais mdias sociais

O blog da agncia de marketing biz revolution, ensina a fazer marketing, mostra novidades e di-vulga os eventos e cursos que a empresa realiza. Quem escreve? Seu prprio consultor e funda-dor, Ricardo Jordo Magalhes.

Isso poder gerar mais credibilidade peran-

te o pblico, ao mesmo tempo em que tra-

r mais benefcios a longo prazo ao site da

empresa nos mecanismos de buscas (SEO).


4.2 - Whatsapp

Ferramenta de conversas instantneas e

atualmente somente utilizada para uso

em dispositivos mveis (celulares e ta-

blets). O Whatsapp apesar de muito jo-

vem, principalmente se comparado as

outras mdias sociais, vem se tornando

uma das ferramentas mais utilizadas pe-

las pessoas atualmente. Sua popularida-

de tanta, que em fevereiro de 2014, foi

anunciada sua compra pelo Facebook

por $19.000.000,00 (dezenove bilhes

de dlares). Embora seja muito usada

por pessoas em situaes informais, essa

ferramenta tambm pode trazer benef-

cios para empresas.

Funes como criao de grupos priva-

dos, podem permitir que as equipes in-

ternas compartilhem informaes que

visam ajudar e melhorar na produtividade

de todos. Imagine uma equipe comercial

compartilhando informao em tempo

real a respeito de um negcio prestes a

ser fechado!

Outra forma bastante utilizada tem sido

o uso da ferramenta como central de

atendimento. A empresa pode divulgar

que utiliza Whatsapp e os clientes, por

sua vez, faro uso do aplicativo para fa-

zer comunicao de uma forma mais

prtica e eficiente.

4.3 - Twitter

Essa ferramenta permite interao entre

pessoas e empresas. A partir da criao de

um perfil, sua empresa poder fazer aten-

dimento ao pblico, responder comentrios

de clientes e o mais importante, divulgar

contedo, principalmente aquele que est

sendo inserido no blog da empresa e preci-

sa de um canal para ser divulgado. O Twitter

permite textos de no mximo 140 caracte-

res, ou seja, sua empresa ter de ser objetiva,

caso contrrio, a comunicao no trar re-

sultados satisfatrios. Uma dica importante:

utilize os encurtadores de URL, pois atravs

destas ferramentas ser possvel diminuir os

endereos compartilhados, ganhando as-

sim mais espao para a escrita.

Encurtadores:

http://migre.me/

http://goo.gl/

http://ow.ly/url/shorten-url

Modelo de tela que apresenta com as pessoas se relacionam atravs de gru-pos. Imagem capturada na internet


4.4 - Instagram

Mdia social voltada tambm para usurios de

dispositivos mveis. O objetivo dessa mdia

difundir contedo atravs de imagens e vdeos.

Sua empresa poder postar imagens de produ-

tos, teasers de campanhas publicitrias, experi-

ncia de clientes com os produtos, entre ou-

tras. A partir das imagens, a ferramenta permite

que outras pessoas interajam com voc.

vas funes, tudo para atrair mais participan-

tes e correr atrs de seu grande concorrente,

o Facebook. Apesar de um nmero ainda bai-

xo de engajamento, aconselhvel ter uma

pgina da empresa na rede social e trabalhar

os contedos informativos nesta rede, pois

o prprio Google dar bastante importncia

aos contedos com mais engajamento atra-

vs de sua plataforma social. Ter o famoso

boto +1 no site da empresa tambm ajudar

nos trabalhos de otimizao (SEO).

4.6 - Youtube

Youtube uma mistura de rede social com me-

canismo de buscas. muito comum pessoas

utilizarem a prpria rede social para fazer pes-

quisas, em vez do Google.

Youtube a rede social que ajudar sua empresa

em duas situaes especificas: divulgar a marca

atravs dos vdeos e fazer a hospedagem gratui-

ta desses materiais, que normalmente ocupam

enormes espaos em servidores.

Os vdeos inseridos no site da empresa devem

estar no Youtube. As pessoas encontraro sua

empresa no apenas na prpria rede social,

mas os vdeos tambm podero aparecer no

Google, fortalecendo ainda mais a marca no

site de buscas.

Crie um canal no Youtube e faa dele o canal

da sua empresa. Crie vdeos dando dicas e su-

gestes de como usar o produto; faa tutorial

ou at mesmo um manual de apoio para ins-

talar e manusear os produtos; crie o programa

da sua empresa e oferea informao atravs

dessa mdia fantstica. O usurio dessa rede so-

cial costuma ser bastante ativo, e vdeos bem

criativos podem ajudar e muito uma estratgia

para fortalecimento de marca.

Cabeleireiro Srgio G apresenta cor-tes e penteados de suas clientes e faz sucesso no Instagram

4.5 - Google +

A rede social do gigante Google a segun-

da maior em nmeros de seguidores (perde

apenas para o Facebook. Trata-se de uma

plataforma que permite todas as funes

que uma rede social deve oferecer. S em

2013 que o Google lanou dezenas de no-


Rhema Maquinas: vdeos do Youtube ajudam clientes a usar os produtos e melhora a divulgao da empresa na internet

4.7 - Facebook

Por fim, no poderamos deixar de mencionar

a rede social mais importante e ainda a mais

expressiva em nmeros de usurios ativos do

planeta, o Facebook. No iremos nos prolon-

gar aqui, pois o nosso prximo fascculo ser

dedicado exclusivamente a essa rede social.

Basicamente, para desenvolver um trabalho

profissional nas redes, crie uma Fan Page, e

no um perfil. Pois como a prpria poltica do

Facebook exige, empresas devem utilizar p-

ginas e pessoas devem descrever usar perfis

pessoais. Com esta rede social ser possvel

promover contedo orgnico, fazer anncios

pagos, gerar relacionamento e at mesmo

vender produtos atravs de uma pequena loja

virtual inserida na pgina da empresa.

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No podemos esquecer a mensurao

dos resultados de cada ao nas redes so-

ciais, pois o que vai garantir aprendizado

contnuo.

Mtricas sempre faro parte de qualquer

planejamento de marketing e no caso das

mdias sociais, no seria diferente.

Crescimento da base de fs, contedos

compartilhados, acesso da rede social para

o site, curtidas, tuitadas, conversas gera-

Rhema Maquinas: vdeos do Youtube ajudam clientes a usar os produtos e melhora a divulgao da empresa na internet

Dicas e consideraes finais

das, enfim, organize em uma planilha bsica

cada mtrica importante para empresa e re-

lacione ms a ms o crescimento das aes

realizadas em cada canal.

Analisar o pblico, escolher o melhor canal,

criar contedo e monitorar sempre. Este

certamente ser um caminho que se segui-

do risca, trar bons frutos vida social de

sua marca na internet.

Boa sorte e seja social.

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