Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei
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Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei Grupo Santander Brasil SA
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Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei Grupo Santander Brasil SA. 1° PASSO. Qual o objetivo em contratar um parceiro ?. Para que ? Porque ?. 2° PASSO. Como selecionar o Parceiro ?. Visão Missão Valores. - PowerPoint PPT Presentation
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Modelos de Contratação das Terceirizadas
São Paulo, 15 de maio de 2014
Fernando PompeiGrupo Santander Brasil SA
1° PASSO....
Qual o objetivo em contratar um parceiro ?
Para que ?Porque ?
2° PASSO....
Como selecionar o Parceiro ?
Visão Missão
Valores
2° PASSO....
RH (Relações Humanas)
SATISFAÇÃO
EFICIÊNCIA RESULTADO
EQUILIBRADA
Como selecionar o Parceiro ?
PESSOAS
3° PASSO....
Modelos: 1. Minutos Falado;2. Nível de Serviço ou TME3. Ligação Atendida;4. Capacity (PA Fixa)5. Meta variável6. Infra predial / Tecnológica7. Etc...
Todos com Acelerados, Redutores e
Multas
Qual Modelo de Contratação Adequado?
3° PASSO....
Qual Modelo de Contratação Adequado?
Modelos: 1. Minutos Falado;2. Nível de Serviço ou TME3. Ligação Atendida;4. Capacity (PA Fixa)5. Meta variável6. Infra predial / Tecnológica
Todos com Acelerados, Redutores e
Multas
CERTOOU
ERRADO ?
4° PASSO....
Como deve ser o contrato ?
1. Estratégia “Ganha – Ganha”2. Modelo Contratação / Faturamento;3. Modelo de Gestão, Controles, Indicadores
e Acompanhamento;4. Regras ( Aceleradores / Redutores);5. Tempo Implantação;6. Tempo de Contrato e Revisões.
5° PASSO....
Fator de Sucesso ?
DISCIPLINA
Implantação da Parceira
Gestão da Parceira e Negocio
Foco e Acompanhamento
Gestão do Contrato
Algumas Experiências...
2004 – Banco Real
Objetivo Modelo Resultado
2013 – Banco Santander
Modelo Variável com concorrência de Parceiro e regras de gatilhos de qualidade
Aumentar a receita de credito pessoal no ativo
Aumentar 50% a receita, chegando a 154 MM/mês
2006 – Banco RealModelo PA Fixa para o receptivo, com tecnologia da parceira
Entrada com mercado com um marketshare de 6% em 3 meses.
Entrar no mercado de consignado com velocidade
Atualização do parque tecnológico e predial
Modelo de infra predial e tecnologia
Não investimento de 27 MM e atualização do parque em 3 meses
2011 – Banco Santander
Aumentar o Índice de satisfação funcionário
Modelo infra predial
Não investimento de 70 MM e índice de 54% para 98% de satisfação
