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Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)

Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento

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1. Listar as principais habilidades necessárias à implementação da GC.

2. Analisar o papel do Chief Knowledge Officer (CKO)3. Descrever os principais papéis exigidos de uma equipe de GC

e listar as responsabilidades de cada um.4. Analisar os tipos diferentes de trabalhos na área de GC e citar

os empregadores em potencial de profissionais de GC5. Discutir questões éticas relacionadas ao profissional de GC

Módulo 10. A Equipe da GC

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

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Fonte: DALKIR, 2005

Práticas de GC

Estratégia de GCIndicadores de GC

Cultura Organizacional

A Equipe de GC no Ciclo Integrado de GCA

Equi

pe d

e GC

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O que falta no Ciclo Integrado de GC proposto por Kimiz Dalkir?

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do conhecimento

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Fonte: DALKIR, 2005

Práticas de GC

Estratégia de GC

Indicadores de GC

Cultura Organizacional

A Equipe de GC no Ciclo Integrado de GCA

Equi

pe d

e GC

Partes Interessadas

Resultados

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Habilidades Necessárias à Implementação da GC

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Administrar bem o tempoUsar técnicas de aprendizagem para aprender e

adquirir conhecimento rapidamentePesquisar e defender a importância da GC e obter

conhecimento de outras pessoasSer capaz de estabelecer redes informais para

influenciar e ter acesso a pessoas com conhecimentoPesquisar recursos de GCUtilizar com facilidade ferramentas de TI para

armazenar e disseminar informação

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Habilidades Necessárias à Implementação de GC

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Dialogar abertamenteResolver problemas de forma colaborativaSer flexível e estar disposto a utilizar novas

técnicas/métodos/ferramentas e assumir riscos calculados

Rever lições aprendidas em erros, riscos, oportunidades e sucessos

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Sete categorias de habilidades de GCRecuperar informaçãoAvaliar e acessar informaçãoOrganizar informaçãoAnalisar informaçãoApresentar informaçãoProteger informaçãoColaborar com uso da informação

Fonte: GOADE, J. Problem solving skills for the information age: from concept to practice. JMS Project, Millikin University. Disponível em: www.millikin.edu/pkm/pkm_ascue.html

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Competências e Papéis do Chief Knowledge Officer (CKO)

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Quais as competências do CKO de sucesso?

Ferramentas e Tecnologias

1. Conhecimentos das ferramentas de GC (exemplos: portais, tecnologias de colaboração, mecanismos de busca, sistemas de identificação de especialistas

2. Capacidade de acessar e avaliar informação recuperada. Entende a efetividade e aplicabilidade das ferramentas de GC

Atitudes

1. Promove confiança2. Inovador e tem disposição de

assumir riscos3. Faz o que ensina. Demonstra

atitude de aprendizagem e compartilhamento de informação/conhecimento

4. Grande entusiasmo e comprometimento com a captação e compartilhamento do conhecimento

5. Atua em equipe

Fonte: NASA

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Comunicações

Contador de histórias – comunicador ávido

1. Capacidade de persuasão2. Capacidade de estabelecer alianças em toda a organização3. Capacidade de apresentar novas ideias e obter apoio4. Capacidade de comunicar ideias e torná-las relevante para as

pessoas5. Capacidade de escrever com clareza e publicar ideias

Pensamento Estratégico

1. Ter uma visão clara e mantê-la2. Pensamento holístico/visão

sistêmica3. Conhecer os desafios urgentes da

organização e alinhar GC a esses desafios

4. Entender as habilidades únicas necessárias para mobilizar conhecimento: conhecimento como fluxo vs. Estoque, extração de conteúdo, capacidade de síntese, etc.

5. Entender e o ter foco no clienteFonte: NASA

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Liderança e Gestão

1. Capacidade de influenciar a alta administração2. Diplomacia na defesa da mudança3. Energia e persistência diante da resistência organizacional4. Capacidade de produzir resultados sem ser o gerente responsável

pelo processo5. Reconhecido e respeitado na organização – transmite confiança6. Capacidade de motivar grande número de empregados a mudar seu

comportamento quanto ao compartilhamento do conhecimento7. Transformar resultados qualitativos em resultados quantitativos8. Ganhar a queda de braço com o responsável pelo orçamento9. Capacidade de gerenciar projetos

Fonte: NASAConhecimento Pessoal e

Capacidade Cognitiva

1. Entender a cultura organizacional e saber o que é capaz de mudá-la

2. Conhecimento e alinhamento com a missão organizacional

3. Entende de modelagem de processos organizacionais e mensuração

4. Conhecimento de conceitos e estratégias de GC

5. Conhecimento de novas estruturas organizacionais e maneiras de implementá-las

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Qual é o papel do CKO na organização

pública?

Liderança e Estratégia

1. Propor e “vender” uma visão de GC2. Ajudar o principal dirigente a conduzir a organização na direção

desejada3. Comunicar comprometimento e a estratégia de GC para acionistas

e atores4. Liderar pelo exemplo5. Ter iniciativas e implementar projetos piloto usando ferramentas e

tecnologias de GC6. Atuar como pessoa de contato com parceiros de outras

organizações públicas e empresas para facilitar as práticas de excelência em GC

7. Desenvolver estratégias para transformar o conhecimento tácito em explícito

8. Atuar como um agente de transformação (da mentalidade da era industrial para a mentalidade da era da informação)

9. Fornecer orientação e política para institucionalizar as práticas de GC

10. Negociar pessoalmente por recursos com o responsável pelo orçamento

11. Habilidade de transformar informações qualitativas em quantitativas

Fonte: NASA

Proporcionar

1. Proporcionar Liderança e Estratégia

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pública?

Resultados

1. Contribui para o cumprimento da missão e o alcance dos objetivos estratégicos

2. Avalia a efetividade dos projetos de GC e a contribuição para a missão organizacional

3. Faz “benchmarking” com outras organizações (públicas e privadas)

4. Converte capital intelectual em capital estrutural5. Reduz custo operacional e o tempo de

desenvolvimento de produtos e serviços

Medir

Fonte: NASA

2. Medir Resultados

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pública?

Melhores Práticas e Processos

1. Incentiva e dá apoio de infraestrutura para a reutilização do conhecimento e inovação

2. Viabiza meios para comparar o desempenho de indivíduos e equipes

Promover

Fonte: NASA

3. Promover Melhores Práticas e Processos

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pública?

Cultura de Compartilhamento do Conhecimento

1. Promove uma cultura organizacional que facilita o compartilhamento do conhecimento tácito e do conhecimento explícito e a aprendizagem organizacional

2. Promove mudança cultural

Promover

Fonte: NASA

4. Promover Cultura de Compartilhamento

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pública?

Comunidades de Prática

1. Dissemina em toda organização as comunidades de prática

2. Estabelece relacionamento com líderes relacionados: Recursos Humanos, Aprendizagem Organizacional, Tecnologia da Informação e bibliotecários

Estimular

Fonte: NASA

5. Estimular Comunidades de Prática

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pública?

Reconhecimento e Recompensa

1. Dissemina em toda organização as comunidades de prática

2. Estabelece relacionamento com líderes relacionados: Recursos Humanos, Aprendizagem Organizacional, Tecnologia da Informação e bibliotecários

Utilizar

Fonte: NASA

6. Utilizar Reconhecimento e Recompensa

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pública?

Ferramentas e Tecnologia

1. Mantem atualizadas as ferramentas e técnicas novas de TI

2. Compartilha informação sobre ferramentas de GC e busca oportunidades para utilização de ferramentas de TI em toda a empresa

Disponibilizar

Fonte: NASA

7. Disponibilizar Ferramentas e Tecnologia

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pública?

Educação

1. Educa a alta administração e funcionários sobre a GC e seus benefícios

2. Define papéis, conjunto de habilidades e oportunidades de carreira para trabalhadores do conhecimento

Promover

Fonte: NASA

8. Promover a Educação

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pública?

Taxonomia (Linguagem

Comum

1. Propor definições comuns para facilitar a compreensão dos conceitos de GC

2. Promover o desenvolvimento de taxonomia para classificar e armazenar informação explícita para permitir fácil acesso e uso.

Criar e Usar

Fonte: NASA

9. Criar e Usar Taxonomia

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pública?

Recursos

1. Liderar o desenvolvimento do orçamento de GC e defender a manutenção dos recursos de GC disponíveis.

2. Disponibilizar recursos para as pessoas interessadas em colocar GC em prática

Garantir

Fonte: NASA

10. Garantir Recursos

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Quais são os atributos pessoais mais importantes que você como CKO deve

possuir?

Paixão

Paciência

Persistência

Sensibilidade

Inteligência emocional

Inteligência

Sabedoria

Eterno Aprendiz

“Casca Grossa”

Integrador

Conhecimento profundo e amplo

Fonte: NASA

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Chief Knowledge Officer (CKO) ouChief Learning Officer (CLO)

Gerencia a equipe de GC e é o principal responsável por: Elaborar uma estratégia de GC Cuidar das atividades operacionais de GC Influenciar o processo de mudança organizacional Gerenciar a equipe de GC

FONTE: RUSONOW, G. Knowledge management and the smarter lawyer. New York: ALM Publishing, 2003.

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Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC

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Papéis ResponsabilidadesLíderes do Conhecimento Promover GC na organização

Gerentes do Conhecimento (Promotores do Conhecimento)

Captar e gerenciar o conhecimento interno e externo

Navegadores do Conhecimento (Corretores do Conhecimento)

Identificar onde o conhecimento pode ser localizado

Resumidores do Conhecimento (Mordomos do Conhecimento)

Facilitar o armazenamento de conhecimento significativo na memória organizacional

Editores de Conteúdo (Gerentes de Conteúdo

Codificar e estruturar o conteúdo. Papel envolve captar e documentar conhecimento

(pesquisadores, escritores, editores)Desenvolvedores da WEB, publicadores eletrônicos,

gerentes de Intranet

Desenvolver a WEB, publicar conteúdos em meio eletrônico, gerenciar a Intranet


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Papéis ResponsabilidadesPapéis no processo ensino-aprendizagem

(instrutores, facilitadores, mentores, coaches, responsáveis por desenvolver

habilidades de gestão da informação e do conhecimento

Ensinar, instruir, facilitar, orientar, capacitar em gestão da informação e

do conhecimento

Papéis na área de recursos humanos Desenvolver programas e processos que estimulam culturas e atitudes

favoráveis à GCPublicadores do Conhecimento (mestres da

Web, arquitetos do conhecimento e editores do conhecimento)

Publicar materiais internamente (na Intranet)

Coaches e Mentores Assistir indivíduos na unidade organizacional no desenvolvimento e aprendizagem das atividades de GC


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Papéis ResponsabilidadesAtividades de Apoio

(Knowledge Support OfficeEscritório de Apoio ao Conhecimento)

Disseminação de informação sobre GC e informação relacionada à capacitação


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Trabalhos na Área de GC e Potenciais Empregadores

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TFPL (www.tfpl.com) Empresa especializada em

Recrutamento e seleção Consultoria Treinamento Serviços de pesquisa Sede: Londres Foco: gestão do conhecimento, gestão da informação, gestão de

bibliotecas, gestão de arquivos e gestão da WEB e de conteúdo Desde 1987 trabalha para organizações públicas e privadas para ajudá-

las a desenvolver e implementar estratégias de GC e de gestão da informação

Elaborou um guia das competências necessárias na área de GC com base em levantamento realizado junto a 500 organizações com experiência prática em GC

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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e Europa)

Organizações que atuam com informação Editoras Desenvolvedores e fornecedores de base de dados Organizações que atuam com meios de comunicação de massa: Jornais,

revistas, rádio e TV Novas organizações de comunicação (desenvolvimento de recursos de

multimídia) Organizações que coletam informação (Reuters) Associações profissionais (American Chemical Society)

Organizações que divulgam informação: Empresas de TV a cabo e de telecomunicações Vendedores de banco de dados Prestadores de serviços

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Organizações da área de Tecnologia da Informação (empregam profissionais de GC há muito tempo) Indústria de software Empresas de hardware Empresas desenvolvedoras de tecnologia instrucional (e-learning)

Organizações que atuam na área de organização, acesso e preservação da informação Bibliotecas (bibliotecas universitárias, bibliotecas públicas, bibliotecas

corporativas, bibliotecas de escolas, bibliotecas de pesquisa, bibliotecas de hospitais, etc.)

Museus Arquivos Hospitais e outras organizações na área de saúde

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GC pode ser encontrada em quase todo tipo de organização: Escritórios de advocacia Clínicas médicas Empresas farmacêuticas Construtoras Organizações governamentais Bancos e empresas de seguro Organizações militares

Papéis de GC: Aplicação de TI (avaliação, seleção e aplicação de designs, pesquisa e

coleta, síntese e avaliação de informação em bibliotecas, áreas de inteligência competitiva e gestão de arquivos)

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Governo Líder em GC em muitas áreas Empregos na área de produção e divulgação de informação

Bureau of Labor Statistics Department of Commerce National Center for Education Statistics National Technical Information Service (NTIS) Education Resource Information Center (ERIC) U.S. Geological Survey National Institutes of Health Bureau of the Census, Patent and Trademark Office

United Nations World Bank

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Outras organizações públicas: Área de inteligência: CIA Formulação de política na área de produtos alimentares e farmacêuticos:

Food and Drug Administration (FDA) Meio acadêmico e instituições de pesquisa:

Grandes empresas pesquisa científica (Projeto do Genoma Humano) Carreira acadêmica em universidades

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A Ética e o Profissional de GC

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GC pode gerar um senso maior de transparência no processo de tomada de decisões

GC pode promover a ética ao aumentar a transparência da gestão

Transparência = acesso aberto ao conhecimento e aos processo de conhecimento

Transparência permite identificar processo de conhecimento que não funcionam bem e práticas e ideias ineficazes

GC trata coo o conhecimento organizacional é produzido e aplicado na prática

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Ética e o Profissional de GC

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Transparência pode contribuir para: i) práticas empresariais éticas; e ii) inovação

O foco na GC está em gerenciar a qualidade e complexidade do processo de conhecimento

Não há outra prática gerencial que se dedica explicitamente à maneira como o conhecimento organizacional é produzido e colocado em prática

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O problema da transparência corporativa é fundamentalmente um problema de GC.Prática de gestão ineficaz é resultado do uso de

conhecimento inadequado conhecimento inadequado é o resultado indesejado do

processamento do conhecimento

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CriaçãoCompartilhamento

Aplicação do conhecimento

Produto com defeito

Pode gerar

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Maior abertura e transparência nas organizações

Impacto nos comportamentos ilícitosMais inovação por meio da maior inclusão de pessoas

no processamento do conhecimentoGC se dedica a aumentar o processamento do

conhecimento Isso pode ajudar na transição para maior abertura e

transparência

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TROCA DE IDÉIAS

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Se vocês tivessem que montar uma equipe de GC em uma das organizações onde trabalham, quais papéis escolheriam como

mais relevantes para a implementação da GC? Por que?

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FIM DO MÓDULO 13. Equipe de GC.Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]

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mailto:[email protected]

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Próximo Módulo: A Gestão do Conhecimento na Administração Pública (Módulo 14)

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Leitura para a próxima aula

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