PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR _ 102604_90

APORTE MOMENTO 4-5: COMPROBACION Y REVISION

DIANA MARCELA MONSALVE VALENCIACODIGO: 1.112.765.027

TutoraROSMIRA GUALDRON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIANOVIEMBREDEL 2015

INFORME DE PROCESO DE COMPRAPARQUE NACIONAL DEL CAFE

PROCESO DE COMPRA ELECTRONICO

El Parque del Caf es un sitio turstico por excelencia en Colombia toda vez que hace referencia a nuestro producto insignia el Caf y se encuentra situado en un lugar privilegiado del triangulo del caf, El parque del caf comercializa sus servicios de recreacin y turismo, a travs de medios electrnicos y tambin de forma personal, refirindonos al proceso de compra electrnico podemos decir que:

1. El cliente revisa la pagina web http://www.parquedelcafe.co/ como bien sabemos la tecnologa se ha convertido en una parte fundamental en la sociedad, la informacin a travs de la web la podemos obtener en cualquier sitio ya que los telfonos mviles, el servicio de wifi gratuito en diferentes lugares y en fin el servicio de internet lo encontramos en nuestro trabajo, estudio, casa y nos permite averiguar muchas cosas sin necesidad de desplazarnos. La pgina web de la empresa es muy colorida, de entrada atrapa la atencin con las diferentes fotografas de aventura e imgenes de promociones muy interesantes y de beneficio para las familias.

2. El cliente se informa a travs de la web sobre la boletera, atracciones, shows, mapa del lugar, como llegar e informacin para contactarse y tratar sus inquietudes.

3. A travs de los medios electrnicos del Parque del Caf no se lleva como tal un proceso de compra, ms bien es donde se inicia porque a travs de los medios informticos, los clientes reconocen el lugar como un excelente destino turstico y toman la decisin de visitarlo, podemos determinar entonces los sgtes pasos:Estmulo: El consumidor observa los anuncios de internet que lo invitan a contratar un servicio que resolver su problema o cubrir su necesidad. Investigacin: Los usuarios usanInternetpara revisar la informacin del lugar y servicio que desean obtener.Alternativas:Los consumidores analizan otras opciones de compra. El precio, la calidad del servicio, entre otros aspectos que evalan entre un producto y otro.

4. Aunque la pgina oficial del parque del caf no indique que se puedan hacer compras de boletera o algn tipo de reservacin cancelando con tarjeta de crdito u otro medio electrnico, otras empresas dedicadas al turismo suelen ofrecer paquetes econmicos haciendo uso del servicio que presta el parque a menor costo por paseos institucionales o paquetes tursticos de un amplio grupo de personas, es en este momento como se puede seguir con el proceso de compra electrnico puesto que los clientes ahora deben hacer algn tipo de consignacin u transaccin electrnica para separar su cupo, entonces all culmina el proceso de la compra pero ya este proceso se lleva a cabo con una empresa externa.

PROCESO DE COMPRA TRADICIONAL

Este proceso tiene lugar en Km 6 va Montenegro - Pueblo Tapao Quindo, donde se encuentra ubicado este sitio Turstico.

Proceso:

1. Saludo corporativo: buenos das, bienvenido al parque nacional del Caf, en qu le puedo ayudar, es una forma cordial y emptica de entregar una primera buena impresin a nuestros visitantes.

2. Etapa de atencin: Donde demostramos nuestro inters por conocer sus necesidades y poder asesorarlo de la mejor manera sobre las tarifas y servicios complementarios que ms le convengan.

3. Etapa de inters: el consumidor conocer cualquier tipo de promocin, como que si alguien que vaya con el est cumpliendo aos tiene su pasaporte gratis.

4. Accin cierre: Es donde hacemos el cierre de la venta.

5. Anti disonancia: Dar confianza sobre beneficio:

Manifestar gusto Agradecimiento corporativo: Fue un gusto atenderlo, que tenga un grandioso da. Ofrecer eventos para el futuro: recuerde que en Octubre hay promociones especiales. Informacin de eventos Dar la pagina WEB

Cuadro comparativo:

PARQUE DEL CAF

ElectrnicoTradicional

1- Saludo

Se buscan los medios electrnicos para informarse de lo necesarioSe trata de manera personal en el lugar en cuestin cuales son las tarifas y formas de pago

2- AtencinEncuentro informacin grafica y detallada de las atracciones y serviciosSoy atendido con empata por un asesor que me indica amablemente lo que debo hacer y a travs de afiches u otro material fsico obtengo informacin importante

3- IntersLa imagen de la pagina web es muy llamativa, las fotos de las familias disfrutando, los paisajes y dems, motivan de manera visual al clienteLa charla personal con los empleados del parque me da confianza y seguridad porque son muy dinmicos y recursivos al dar respuesta a lo que yo necesito.

4- Accin cierreEl sitio web es muy llamativo, pero tengo la posibilidad de revisar otros lugares y adems comparar precios y ser mi propio asesor.En el proceso tradicional el asesor del parque me persuade de que elegirlos es la mejor opcin porque no me arrepentir de las grandiosas experiencias que voy a vivir all.

5- AntidisonanciaTomo la decisin y me desplazo hacia el lugar que eleg, el parque del caf sabe que la informacin en las pginas web dan informacin muy importante y logra que muchos de los que recurren a los medios electrnicos los elijan como la mejor opcin de recreacin.Se realiza el cierre de venta y el cliente entra con sus acompaantes con la conviccin de que tendr un gran da, la atencin personal y la calidad del servicio ofrecido har que este cliente regrese una y otra vez.