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Móveis de MadeiraRELATÓRIO DE INTELIGÊNCIASETEMBRO | 2014

m-CommerceUma nova opção para o setor

Vivemos em um mundo cada vez mais conectado, onde os dispositivos móveis estão transformando as relações

entre as empresas e os consumidores. Com isso, estar disponível 24 horas por dia não é mais um diferencial,

mas sim, uma necessidade para se manter competitivo no mercado. E os pequenos negócios de móveis que

souberem aproveitar essa oportunidade poderão sair na frente e conquistar novos mercados, graças a utilização

do mobile commerce.

� São cerca de 1 bilhão de smartphones e 200 milhões de tablets no mundo.

� No Brasil, devem ser vendidos em 2014, cerca de 51,4 milhões de smartphones. Em 2013, foram comercializados 32 milhões.

� Em 2013, os smartphones já representavam 58% de todos os celulares em funcionamento no Brasil.

� Estima-se que até 2017, serão 70,5 milhões de usuários brasileiros de smartphones.

� Os tablets também ganharam destaque no Brasil: em 2013 foram 8,4 milhões de unidades vendidas, contra 8,2 milhões de notebooks e 5,7 milhões de computadores de mesa.

� Em 2014, espera-se a venda de mais de 11 milhões de tablets.

Fontes: Vitor Belotte. 2014, o ano em que o Mobile deixará de ser apenas uma previsão. IAB Brasil. 2014; Abinee prevê vendas de 67,6 milhões de celulares em 2014, sendo 51,4 mi de smartphones. Tele.Síntese. 2014; Helton Simões Gomes. Tablet ultrapassa vendas de desktop e notebook pela 1ª vez no Brasil. G1. 2014; Até 2017, o Brasil terá 70,5 milhões de usuários de smartphones em uso. IDG Now!. 2014; Luiz Mazetto. Brasil deve vender 11 milhões de tablets em 2014. Computerworld. 2014.

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O potencial do m-commerce

O mobile commerce, de forma simplificada, representa a utilização dos dispositivos móveis – como os tablets

e smartphones – para a realização de compras e vendas na internet. Ou seja, é a evolução do comércio

eletrônico para os dispositivos móveis. Essa modalidade pode ser considerada um grande potencial para as

empresas do setor de móveis de madeira que já contam com um e-commerce estruturado.

Atenção! Os dados mostram um grande potencial para o setor de móveis ganhar espaço e aumentar sua participação no mobile commerce – principalmente na categoria casa e decoração, que conta com um mercado aquecido. Essa categoria pulou de 14ª, em 2011, para a 7ª mais pesquisada no Mercado Livre, em 2013.

Fonte: Rafael Britto. A ascensão do m-commerce ainda está por vir. Portal E-Commerce Brasil. 2014; Relatório WebShoppers 2014. E-bit.

Pedidos de compra no primeiro semestre

de 2013 e 2014:

2,89 milhões

2014

1,28 milhão

2013

A participação do m-commerce, quando comparado ao total do comércio eletrônico:

10%

Dezembro 2014

7%

Junho 2014

R$ 560 milhões

2013

R$ 1,13 bilhão

2014

Faturamento do m-Commerce no

primeiro semestre de 2013 e 2014:

17,5% Moda e acessórios

17,4% Cosmético, perfumaria e saúde

11,1% Eletrodomésticos

8,8% Livros e assinaturas de revistas e jornais

7,5% Casa e decoração

37,7% Outras categorias não citadas

As cinco categorias mais

vendidas

Fonte: Rafael Britto. A ascensão do m-commerce ainda está por vir. Portal E-Commerce Brasil. 2014; Relatório WebShoppers 2014. E-bit.

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O perfil do m-consumidor para móveis

Para aproveitar as oportunidades deste modelo de vendas, cabe primeiramente analisar o perfil do

consumidor de m-commerce para o setor de móveis. Assim, o pequeno negócio poderá realizar ações

específicas e preparar o mobile commerce, tendo como objetivo atender às necessidades desse público e

conquistar novos mercados.

1 bilhão

Android iOS Windows Phone

800 milhões

60 milhões

Relação ao número de usuários ativos e os sistemas operacionais

utilizados

Fontes: Relatório WebShoppers 2014. E-bit; Renan Hamann. iOS, Android e

Windows Phone: números dos gigantes comparados [infográfico]. TecMundo. 2014.

57%Mulheres

43%Homens

Os m-consumidores com média de idade entre 35 e 49 anos

Das compras realizadas em aparelhos móveis

43%Smartphones

60%Tablets

65%representam as classes A e B

25%representam as

classes C e D

11% não quiseram

responder

m-Consumidores

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PERFIL DO CONSUMIDOR PARA O M-COMMERCE DE MÓVEIS

Os estados que mais compraram móveis em 2013:

Atendimento

Fonte: Juliana Girelli. Movelsul consolida foco no novo consumidor. Leouve. 2014;

Mauricio Siqmkt. O comportamento de quem compra móveis. Design Fórum. 2013.

NordesteR$ 10,3 bilhões

SudesteR$ 23 bilhões

Perfil do consumidor de móveis

As duas formas de pagamento mais usadas são: cartão de crédito e dinheiro.

Com base nos dois perfis abordados, é possível traçar

alguns pontos de atenção que revelam um potencial

consumidor de móveis para o mobile commerce:

PotencialA classe média é outro potencial a

ser explorado. Nas classes A e B é

possível encontrar os usuários mais constantes dessa modalidade de

comércio.

AtendimentoO atendimento

é fator essencial. Portanto, contar com um canal para dúvidas e reclamações é

necessário.

Compra A compra de

móveis é planejada e a aparência do

móvel é relevante. Portanto, o

m-commerce deve estar atento a esses aspectos. Assim, é possível cativar um cliente que ainda prefere comprar nas lojas

Experiência O consumidor

móvel (m-consumidor) preza por uma boa experiência

de compra, assim como o consumidor de

móveis.

Público-alvoA média de idade dos

m-consumidores é de 35 e 49 anos – faixa etária que se mostra como a de potenciais

consumidores de móveis.

Pagamento As formas de

pagamento são relevantes para esse público,

sendo o cartão de crédito uma das

modalidades mais utilizadas.

A compra de móveis é planejada e pesquisada, e o consumidor só volta à empresa se tiver sido bem atendido.

A classe média é destaque, com quase 50% do total de compras realizadas – cerca de R$ 23 bilhões.

19 milhões de brasileiros da classe média pretendem adquirir móveis em 2014.

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Pontos de atenção para um m-commerce de sucesso

Com base no perfil do potencial m-consumidor de móveis, confira o conjunto de fatores que devem ser

levados em consideração na hora de disponibilizar um mobile commerce de sucesso:

E-commerce estruturado

Para implantar um m-commerce de sucesso, é imprescindível que o pequeno negócio tenha um e-commerce já bem estruturado em questões como logística, meios de pagamento, plataforma, dentre outros. Não pule etapas. Isso apenas aumentará os riscos do projeto.

Aplicativo x mobile website

O primeiro ponto é decidir se a empresa utilizará um aplicativo ou um site que será acessado pelos dispositivos móveis. Questões como a velocidade de carregamento, tamanho das fotos e textos, quantidades de cliques para realizar a compra são alguns dos aspectos que devem ser levados em consideração. Tudo isso para otimizar a experiência de compra do cliente.

Usabilidade

Ao acessar o aplicativo ou o mobile website, o consumidor deve contar com uma interface simples e intuitiva. Ela não deve ser apenas uma reprodução do portal de comércio eletrônico da empresa.

Velocidade de conexão

Um dos problemas no Brasil é a velocidade de conexão. Portanto, conte com uma solução de rápido acesso ao m-commerce e carregamento veloz de imagens e textos.

Segurança

Segurança é essencial. Além de contar com um m-commerce extremamente seguro, o pequeno negócio de móveis deve repassar esta confiança aos consumidores.

Meios de pagamento

Conte com meios de pagamento simples e ágeis, e que ao mesmo tempo, repassem segurança ao comprador.

Público consumidor

Busque adaptar o aplicativo ou mobile website ao perfil do seu consumidor. Lembre-se que cada público demandará funcionalidades diferenciadas, desde especificações do móvel até vídeos de demonstração.

Design

O design da solução mobile deve estar voltado para o modelo de móvel comercializado e público-alvo. As fotos do móvel, por exemplo, devem dar uma correta dimensão do produto. Porém, o tamanho das imagens não pode ser exagerado, nem a qualidade ser tão alta a ponto de dificultar o carregamento.

Teste

Para que todos os pontos listados estejam de acordo, o pequeno negócio deve testar exaustivamente a sua ferramenta de m-commerce. Se possível, os testes devem ser feitos com um conjunto de consumidores, onde podem ser colhidas informações valiosas de feedback.

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Exemplos de empresasque utilizam os dispositivos móveis como estratégia

WalmartPara implantar um m-commerce de sucesso em sua empresa, conhecer as boas práticas do mercado é

essencial. Assim, os empreendedores poderão analisar os pontos positivos e adequar algumas ações para

a realidade do seu negócio. Como um exemplo de grande empresa – que pode ser estudada e adaptada

pelos pequenos negócios de móveis – é apresentada o Walmart. A rede teve um aumento de 800% no

mobile commerce em pouco mais de um ano.

De acordo com Marcia Maia, Mobile Head do Walmart.com, alguns pontos são essenciais para um

m-commerce de sucesso. Confira algumas práticas adotadas pela empresa:

� O aplicativo ou website deve ser rápido e desenvolvido com foco no dispositivo móvel, respeitando as

limitações dos aparelhos e explorando as possibilidades.

� A utilização desses dispositivos ocorre em intervalos de tempo e com a atenção compartilhada. Portanto, a

redução no número de passos para finalizar uma compra também é importante.

� A solução de m-commerce deve dedicar atenção à performance, usabilidade e ao fluxo rápido de checkout.

Confira a entrevista completa para a Revista Wide e acesse o site da empresa, destinado aos dispositivos

móveis. Nele, é possível verificar as boas práticas na seção de móveis e decoração.

eBay Atlântida Móveis VitrinaIKEA Móveis Cacique

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Móveis de MadeiraRELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA

SETEMBRO | 2014

Para criar um website mobile ou um aplicativo, busque formar parcerias com empresas de

tecnologia que atuam no mercado de e-commerce e dispositivos móveis;

Como já apresentado, a segurança é um ponto essencial. Portanto, contar com certificações

digitais em e-commerce pode ser uma forma de repassar maior confiança ao consumidor. Como

exemplo, confira a certificação E-bit;

Para conhecer o mercado, formar parcerias e entender um pouco mais sobre as novas tendências

em comércio eletrônico, busque participar de eventos relacionados ao tema;

A capacitação é essencial para implantar um m-commerce. Por isso, busque realizar cursos

voltados ao tema e demais capacitações em assuntos de gestão. Afinal, conhecimentos em

finanças, logística e marketing são fundamentais para o comércio eletrônico;

A atuação em parceria com empresas de móveis ou de outros segmentos pode contribuir para a

formação de um mobile commerce com maior relevância no mercado. Ou ainda, para a criação

de um martketplace virtual, a exemplo da Vitrina;

Procure conhecer as boas práticas de mercado de empresas que são destaque no comércio

eletrônico e no mobile commerce;

Busque utilizar as mídias sociais como um canal de comunicação com seus clientes. Busque

também a integração entre essas mídias e o m-commerce. Um exemplo é o login através da

conta do Facebook, que pode auxiliar na agilidade para finalizar uma compra;

Conte com as soluções do Sebrae em: Plano de Marketing (Click Marketing), Solução em

e-commerce (Primeiro E-commerce), Criação de websites (Conecte seu Negócio), cursos e

eventos presenciais do Sebrae/SC, cursos e atendimentos a distância do Sebrae/SC.

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