Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da ValeAv. Calógeras, 30, loja H - Centro - Rio de Janeiro - CEP 20030-070

Setembro/Outubro | Ano 11 n° 58

MêS dE inAuguRAçõES no PASAEm setembro, o PASA inaugurou uma nova Clínica PASA Saúde, desta vez em itabira, e sua Central de Relacionamento própria, responsável por atender usuários e credenciadosPágs. 3 e 7

ouVidoRiA REAlizA ViSitAS HoSPitAlARESPág. 7

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Editorial

Estou de volta ao PASA, onde há cerca de dez anos já fui diretor e presidente, em um momento em que o Plano está pronto para dar novos e impor-tantes passos, uma vez que nestas duas décadas sua gestão eficiente garantiu o equilíbrio financeiro da entidade ao mesmo tempo que buscou sempre aper-feiçoar a qualidade dos serviços prestados, lidando com uma realidade complexa como é a da saúde.

Agora, é hora de avançar, tornar mais ágeis seus processos e investir em tecnologia, para vencer os desafios que temos pela frente. E a primeira medi-da nesse sentido foi tomada pela Vale, que determi-nou que os executivos indicados pela empresa para a diretoria tivessem dedicação exclusiva ao PASA.

Aqui, entre os projetos que já podem ser ante-cipados, teremos novas fontes de receita ao parti-cipar do projeto de Saúde Integral da Diretoria de

Saúde e Segurança Ocupacional da Vale, investire-mos em novas Clínicas PASA Saúde e buscaremos atender às diversas categorias de aposentados.

Nosso objetivo é fazer do PASA uma das me-lhores operadoras de saúde do país, o que trará benefícios significativos para seus atuais usuários e para os futuros, entre os quais me incluo. Estou com 64 anos de idade e mais de 35 de trabalho na Vale, onde, na condição de gestor, passei por diversas funções, sempre na área de Recursos Hu-manos, e como diretor do departamento de ser-viços de apoio do CSC. Em algum tempo, quando sair da ativa, serei mais um associado a utilizar os serviços do PASA. Por isso, conto com o apoio da família PASA para, juntos, construirmos um Plano ainda mais forte e capaz de proporcionar saúde de qualidade a muitas gerações.

PASA tem novo presidente

Parabéns aos fisioterapeutas, médicos e dentistas

EXPEdiEntEConSElHo EditoRiAl: Paulo Joca, Esdras Domingos de Abreu, Adriana Campos, Dr. José Sávio Barros e Jorge Luiz Moraes / JoRnAliStA RESPonSÁVEl: Veronica Pinheiro / AnAliStAS dE CoMuniCAçÃo: Priscila Drummond

e Aline Nascimento / REdAçÃo: Tempero Comunicação / REViSÃo E EdiçÃo: Kohav Comunicação / PRoJEto gRÁFiCo E diAgRAMAçÃo: Kohav Comunicação / ContAto: (21) 2139-5700 (r.5724/ 5719) / Fax: (21) 2240-5625

/ Carrier: 821-4979 / 4373

Dia da Melhor IdadeEm 1º de outubro comemorou-se o Dia do Ido-

so, motivo de festa para o PASA. O termo Terceira Idade tem sido substituído por Melhor Idade em várias publicações, com muito sentido. Afinal, trata-se de uma época da vida em que as pessoas têm mais tempo para fazer o que desejam e sa-

Paulo César JocaPresidente PASA

bedoria para aproveitar esse tempo. Curtir netos, cultivar amigos, usufruir das vantagens de meia entrada em shows, teatro, cinema e transportes, ensinar quem precisa, ajudar a comunidade – tudo isso está à disposição dos idosos, todos os dias. É só aproveitar!

Em outubro, três datas importantes são come-moradas envolvendo profissionais ligados ao PASA: o Dia do Fisioterapeuta (13), o Dia do Médico (18), e o Dia do Dentista (25). As três categorias, fundamentais para a saúde dos associados, mere-cem todas as nossas homenagens.

Fisioterapeutas, médicos e dentistas dedicam--se diariamente a garantir nossa qualidade de vida, muitas vezes abrindo mão do próprio conforto e do convívio em família. A todos, obrigado e parabéns!

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Foi inaugurada, em setembro, a Clínica PASA Saúde de Itabira. Criada em função do êxito da experiência de Vitória (ver matéria da pá-gina 4), a Clínica tem médicos nas especiali-dades – geriatria, cardiologia, endocrinologia e urologia –, que atendem usuários PASA. Isso garante um acesso mais fácil aos serviços e uma atenção completamente voltada às necessidades dos associados. Outra vantagem é que não há cobrança de coparticipação. A Clínica funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, na Avenida Mau-ro Ribeiro Lage 438, loja 6, no bairro Esplanada da Estação, e o telefone para marcação de consultas é o (31) 3839-6207.

Fique AtentoEncontros em Valadares, São Luís e Belém

Os últimos três Encontros de Aposentados acon-teceram em Governador Valadares, em 28 de se-tembro, São Luís, no dia 26 de outubro, e, no dia seguinte, em Belém. Nos eventos, os convidados puderam confraternizar e ouvir o que as entidades organizadoras – Vale, PASA, Valia e Aposvale – ti-nham a contar. Como sempre, o comparecimento foi bom e a diversão, garantida. Veja fotos dos en-contros e você, que é de Belo Horizonte e do Rio de Janeiro, marque em sua agenda: dias 9 e 30 de no-vembro, respectivamente, será a vez destas cidades.

Itabira ganha Clínica PASA Saúde

PASA define índice de reajuste

Em outubro, todos os planos médicos do PASA foram reajustados em 6,27%. Como sempre, o percentual foi definido levando-se em conta a in-flação média no período e a necessidade de ma-nutenção do equilíbrio econômico-financeiro do PASA. Toda a gestão do Plano segue tendo como prioridade aliar qualidade do atendimento a um rigoroso controle de custos, contando para isso com o apoio de todos os usuários. Os planos odontológicos não sofreram reajuste.

Encontro de Aposentados em três momentos: no alto, em

Governador Valadares (1); no centro, em São Luís (2 e 3), e,

acima, em Belém (4 e 5)

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Clínica de Vitória completa um ano

Nar-Anon apoia familiares de dependentes químicos

Viva Melhor

as encontram ajuda, apoio, conhecem a maneira adequada de viver e conviver com o problema. Num ambiente acolhedor, amoroso e respeitoso, protegidas pelo anonimato, acham o caminho da recuperação emocional”, conta.

Os membros do Nar-Anon se reúnem para compartilhar experiências, força e esperan-ça. O Nar-Anon tem sede no Rio de Janeiro e está presente em várias partes do país. No site www.naranon.org.br os interessados podem co-nhecer melhor a associação e, por meio do “Fale Conosco” e do telefone (21) 2263-6595, conse-guem obter mais informações.

Veja alguns locais do Brasil onde há reuniões de apoio a dependentes químicos:

São Luís O Grupo Resgate se reúne às quartas-feiras, às 19h, na Igreja Nossa Sra. da Conceição, em Monte Castelo.

Belo Horizonte O Grupo Viva e Deixe Viver se reúne às quintas--feiras, às 19h, na Igreja São Mateus, em Anchie-

Em muitas famílias, a dependência química é um grave problema, capaz de gerar sofrimento e desagregação. Muitas vezes, associa-se a de-pendência química a questões de caráter, índole ou de falta de amor, mas trata-se de uma doença séria, reconhecida pela Organização Mundial de Saúde. Uma doença que não é contagiosa, mas é contagiante. A família também é atingida e adoece emocionalmente.

Existem, contudo, associações que ajudam não só os dependentes, mas também quem está próxi-mo ao problema e precisa de auxílio. Os Grupos Familiares Nar-Anon do Brasil, uma associação sem fins lucrativos, estão entre as entidades que apoiam especificamente familiares e amigos de de-pendentes químicos.

Ana, associada do PASA (sobrenome omiti-do em função do anonimato) do Rio de Janeiro, presta serviço como voluntária na associação. “As pessoas que convivem com o dependente químico tornam-se vítimas invisíveis das drogas. Sentem vergonha, culpa, medo, frustração e muitas vezes chegam ao desespero. No Nar-Anon, essas pesso-

Os usuários de Vitória têm, há um ano, a opção de ser atendidos na Clínica PASA Saúde da cidade.

No espaço inaugurado pioneiramente na capital capixaba, são realizadas consultas nas especiali-dades – cardiologia, geriatria, endocrinologia, e clínica médica. Como na Clínica os profissionais são contratados pelo PASA e só há atendimento para associados, dependentes e agregados, é pos-sível desenvolver um trabalho mais personalizado, que vem sendo bem recebido desde a inauguração.

Para ter acesso ao serviço, basta ligar para a Central de Marcação, no telefone (27) 3225-5136. A Clínica PASA Saúde, que fica na Rua Ferreira Coelho 310, lojas 21 e 22, na Praia do Suá, fun-ciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. No local, não há cobrança de coparticipação.

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UPOS FAMILIAR

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ta; o Grupo Só Por Hoje se reúne aos sábados, às 16h30, num anexo ao Largo de Santa Gemma (Rua Madre Paulina, 32, no Barreiro); o Grupo Esperança se reúne às terças-feiras, às 15h, no Hospital Santa Maria (Av. do Contorno, 4766); e o Grupo Coragem se reúne às quintas-feiras, às 20h, na Rua Severino Lara, 25B.

Vitória O Grupo Reviver se reúne às sextas-feiras, às 19h30, na Praia do Canto (anexo ao Largo de Santa Rita).

Belém O Grupo Liberdade se reúne aos sábados, às 17h, na Av. José Bonifácio, 1020, em Guamá; e o Grupo Unidade Belém se reúne às terças-feiras, às 19h, no Centro Social Monsenhor Geraldo (Rua Presidente Pernambuco, 86, em Campina).

Palestra sobre Alzheimer atrai associados

Gelatina traz benefícios à saúde

INTErAção CoM o PLANo

Sua interação com o PASA é fundamental para a qualidade do atendimento prestado. Por exemplo: para que as correspondências cheguem sempre a você, é necessário que seu endereço esteja sempre atualizado, o que pode ser feito por meio do Ligue PASA, no 0800 7701 708. Ao entrar em contato com o Ligue PASA, para qualquer fim, como pro-curar um credenciado, esteja sempre com a carteirinha do Plano à mão.

Outro canal muito útil para sua intera-ção é a Ouvidoria, disponível 24 horas em www.planopasa.com.br. Qualquer proble-ma no atendimento, como demora excessi-va, deve ser comunicado ao PASA para que seja possível ao Plano saber o que aconteceu e aperfeiçoar os processos. Então, se for esse o caso, não esqueça de informar o nome dos profissionais que o atenderam e dar detalhes do problema ocorrido, como data, local, etc.

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SENhAS LIBErADAS ANTECIPADAMENTE

É importante que os usuários lembrem que, no caso de cirurgias eletivas, é possível obter a senha de liberação do procedimento antes da chegada ao hospital. Isso agiliza o atendimento no local, evitando esperas des-necessárias na recepção. Seu médico pode fazer isso tanto via telefone, na Central de Relacionamento, quanto pela internet. E nunca se esqueça: para consultas ou aten-dimentos de urgência e emergência não há necessidade de senha.

Como usar bem seu plano

Mais de 50 aposentados de Belo Horizonte esti-veram no auditório da Aposvale, dia 6 de outubro, para assistir a uma palestra do neurologista Fidel Castro Alves sobre “Alzheimer e demências”. O encontro, fruto de uma parceria entre a Associa-ção e o PASA, teve grande participação da plateia, que formulou 15 perguntas para esclarecer suas

O consumo de gelatina traz benefícios para a saúde, pois o alimento é fon-te de nutrientes úteis para ossos, cartila-gens, tendões e pele. O organismo humano necessita de dez dos cha-mados aminoácidos essen-ciais, ingeridos através dos alimen-tos, e a gelatina contém nove desses aminoácidos em uma proteína alimentícia de fácil digestão e utilização. Em sua composição, 84% são proteínas, sendo que não existem carboidratos, gorduras, colesterol, purinas ou aditivos.

Como é um produto extraído do colágeno, especialmente do colágeno bovino, na gelatina

existem fragmentos de proteínas que quando absorvidas pelo

intestino são parcialmen-te digeridas e fornecem aminoácidos, fundamen-tais para a manutenção

de ossos e a reconstituição ou regeneração de algumas

articulações. Pesquisas mostram que, por volta

dos 25 anos, o organismo começa a diminuir a produção de colágeno em contraposição à neces-sidade constante dessa importante molécula no processo de rejuvenescimento e reparação celu-lar. Aos 50 anos, o corpo produz em média 35% do colágeno necessário, o que, supõe-se, seja uma das principais causas do envelhecimento.

dúvidas. “O evento foi muito produtivo, pois o tema em questão é de grande interesse dos apo-sentados e de seus familiares. O médico que rea-lizou a palestra procurou utilizar uma linguagem simples, o que facilitou o entendimento”, conta Flávia Bonzi, enfermeira do PASA.

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Você Aquihistória de superação e garra

Em São Luís, uma usuária do PASA como pen-sionista tem uma história de superação que mostra como podemos sempre seguir em frente. Klícia Buna, de 53 anos, tem uma doença incomum, que a fez sentir muitas dores e demorou a ser diagnos-ticada. Até descobrirem que se tratava de sacroi-leíte (inflamação das articulações que conectam a parte inferior da coluna com a pélvis), vários exames foram feitos e, durante esse processo, ela contraiu uma bactéria grave que a fez perder uma vértebra, chegando a ter uma parada cardíaca.

Hoje, quem a vê e conversa com ela não faz ideia de que tudo isso aconteceu e de que esses problemas ainda precisam ser controlados, já que a sacroileíte é uma doença crônica. Klícia está à frente, junto com o marido, de uma padaria e mi-nimercado onde estão empregadas 35 pessoas, e toca sua vida com bom humor, otimismo e muita disposição. Além de trabalhar muito, em função do perfil do comércio que dirige, Klícia faz caminha-das, pilates, cuida da família (ela tem dois filhos) e da alimentação, adora leitura, praia e está cheia de planos, pensando em expandir os negócios.

“Eu ressurgi das cinzas. Quando vejo alguém reclamar de uma dor de cabeça, lembro como nos queixamos por pouco. É importante também destacar o papel do PASA nessa história. Além de complexos, os exames e o tratamento que me

Na foto acima, Klícia Maria. Abaixo, ela (de óculos),

acompanhada de seu marido Antonio Carlos Bandeira e da

equipe do estabelecimento do casal

vi obrigada a fazer foram muito caros. Sem um plano de saúde ao meu lado, seria muito mais di-fícil minha recuperação. Por isso, pode ser que haja alguém tão fã do PASA quanto eu; mais, eu duvido”, afirma.

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Ligue PASA agora tem estrutura própria

Desde 7 de setembro, o PASA conta com um call center - o Ligue PASA - com sede própria, no Rio de Janeiro. “A opção por uma estrutura como a que criamos tem muitas vantagens: aumentar a agi-lidade no atendimento, treinar permanentemente a equipe e obter ganhos de escala e a fidelização no processo”, afirma a gerente geral de Operações e Gestão Corporativa do PASA, Adriana Campos.

Essa importante mudança foi feita sem alterar o número anterior (0800 7701 708), para conforto dos associados, o que exigiu um maior esforço do Plano. Além disso, com o novo call center, quem liga para o PASA não concorre mais com usuários de outras operadoras, na medida em que a equipe de atendimento é exclusiva.

Atualmente, existem 45 profissionais atuando no Ligue PASA, divididos em quatro turnos, para que o serviço funcione 24 horas por dia, nos sete dias da semana. “Tivemos pequenos problemas du-rante o primeiro mês de funcionamento, o que é natural em processos como este, já que, por mais

que a equipe seja treinada antes do início da opera-ção, há sempre questões específicas com as quais os atendentes acabam se deparando depois. Mas tudo já está sendo superado e estamos com o trabalho

Desde julho, a Ouvidoria do PASA leva à frente mais uma iniciativa que visa a aperfeiçoar o atendi-mento do Plano e se antecipar a eventuais manifes-tações dos associados: a visitação de pacientes in-ternados em hospitais. O ouvidor Gilberto Costa já esteve em Vitória, Belo Horizonte, Itabira, São Luís e Belém, e tem o Rio de Janeiro agendado.

“Em um primeiro momento, aproveitamos os Encontros de Aposentados para realizar essas ações, o que facilita a logística dos deslocamentos, já que estaremos na localidade. Nosso objetivo é levar conforto aos usuários internados e saber deles se está tudo correndo como esperam, ao mesmo tempo em que sinalizamos para os nossos contra-tados que estamos atentos ao atendimento dispen-sado aos nossos usuários. Somos acompanhados sempre por um representante do hospital, para

ouvidoria faz visitação hospitalarque não haja qualquer burocracia na solução dos eventuais problemas detectados. Em Minas Ge-rais, por exemplo, um paciente reclamou de uma questão relacionada ao tratamento e ali mesmo o assunto foi encaminhado. Em Vitória, tratamos de questões de hotelaria que levam a alguma demora na internação e que infelizmente são comuns em toda rede hospitalar”, conta Gilberto.

O ouvidor destaca que essas visitas têm gerado muita emoção para ele, para o associado e até para o representante da instituição. “São impressionantes as reações de alegria que recebemos. As pessoas pri-meiro se surpreendem com a nossa presença, uma vez que isso não é prática em planos de saúde, e de-pois percebem que nossa intenção é apoiá-las incon-dicionalmente, num momento muitas vezes difícil. É de fato gratificante fazer esse trabalho”, afirma.

se desenvolvendo de forma bastante satisfatória. Com o novo Ligue PASA, todos ganham: usuários, credenciados e o Plano”, garante Adriana.

O ouvidor Gilberto Costa visita os hospitais

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Quadrinhos

Corte esta tira na linha pontilhada e envie para Av. Calógeras, 30/9º andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP:20030-070, aos cuidados do setor de Comuni-

cação do PASA, ou entregue pessoalmente em um dos escritórios PASA. Caso a sua resposta esteja certa, você participará de um sorteio para ganhar um

Ventilador de torre com 3 Velocidades e terá seu nome divulgado na próxima edição do Informe.

o que é importante fazer para chegar bem à melhor idade?

PERguntA

RESPoStA

noME

MAtRÍCulA PASA CidAdE /EStAdo

tElEFonE E-MAil

izaias Mattos da Cruz, usuário do PASA em itabirito - Mg, foi o sorteado da

última edição e ganhou um hidromassageador para pés.

SoRtEAdo

M A n t E n H A S E u E n d E R E ç o S E M P R E A t u A l i z A d o

julia

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ffie

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Obrigado, mas todos os idosos

merecem parabéns. Parabéns, hoje é o Dia do Idoso.

Você merece.

Dois amigos caminhando, um mais velho, outro mais jovem:

É claro, mas você é um exemplo,

chegou muito bem à Melhor Idade.

Como assim? Tem bom humor, faz atividade física, se

interesssa pela comunidade.

Ok. Mas se eu mereço parabéns, hoje quem paga a água-de-coco

é você!