Novas tendências nos #81558 -...

São Paulo, 5 e 6 de maio de 2009

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1. Pensando a sociedade do acesso

NOVAS TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS DO SEBRAE:Second Life no desenvolvimento do empreendedorismo

Rodrigo Gecelka da Silva - Autori

Alice Therezinha Cybis Pereira - Autorii

Rita de Cássia Menegaz Guarezi - Autoriii

RESUMO

O objetivo deste artigo é apresentar a evolução do SEBRAE na oferta de produtos e serviços.A busca pela capacitação e qualificação de empreendedores, empresários e futurosempresários, teve início com os cursos presenciais. As rápidas transformações tecnológicas,principalmente o avanço da Internet, proporcionaram ao SEBRAE as soluções de atendimentoe capacitação na modalidade à distância. Hoje, na sociedade do conhecimento, o SEBRAEencontra na interface tridimensional do Second Life uma forma lúdica, moderna e eficiente depromover o empreendedorismo por meio da Realidade Virtual, cujas três idéias básicas sãoimersão, interação e envolvimento.

Palavras-chave: Second Life. Sebrae. Realidade Virtual. Empreendedorismo. Capacitação.

i Universidade Federal de Santa Catarina, Mestrando, [email protected], Rua Gustavo Zimmer, 121 A,Bairro Vargem do Bom Jesus, Florianópolis-SC, CEP 88056-613.ii Universidade Federal de Santa Catarina, Doutora, [email protected], Universidade Federal de Santa Catarina,Centro de Comunicação e Expressão, Departamento de Expressão Gráfica - Sala 127, Campus Trindade,Florianópolis-SC, CEP 88040-900.iii Instituto de Estudos Avançados, Doutora, [email protected], Rua Dialtino Antônio Cabral, 170, BairroAgronômica, Florianópolis-SC, CEP 88025-540.


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1. Pensando a sociedade do acesso


RESUMO

O objetivo deste artigo é apresentar a evolução do SEBRAE na oferta de produtos e serviços.A busca pela capacitação e qualificação de empreendedores, empresários e futurosempresários, teve início com os cursos presenciais. As rápidas transformações tecnológicas,principalmente o avanço da Internet, proporcionaram ao SEBRAE as soluções de atendimentoe capacitação na modalidade à distância. Hoje, na sociedade do conhecimento, o SEBRAEencontra na interface tridimensional do Second Life uma forma lúdica, moderna e eficiente depromover o empreendedorismo por meio da Realidade Virtual, cujas três idéias básicas sãoimersão, interação e envolvimento.

Palavras-chave: Second Life. Sebrae. Realidade Virtual. Empreendedorismo. Capacitação.


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1 INTRODUÇÃO

Vivemos uma realidade de rápidas transformações tecnológicas, na qual o

oferecimento de produtos e serviços requer flexibilidade. Hoje as instituições, ao criarem e

planejarem seus produtos e serviços, devem levar em conta que na sociedade do

conhecimento não existem limites geográficos. Rompe-se, assim, o conceito de tempo e

espaço. Os serviços e produtos chegam às pessoas em vários lugares ao mesmo tempo. Dessa

forma, tornaram-se essenciais os espaços de informação e conhecimento no relacionamento

dos produtos e serviços com o mercado.

Observa-se, por exemplo, que os planos de comunicação não se limitam mais às

mídias tradicionais como jornais, revistas, televisão, eles avançam propondo as diversas

possibilidades da comunicação digital: hotsites, twiter, blogs, campanhas de e-mail marketing.

É comum, da mesma forma, as instituições buscarem a mixagem de soluções nas suas

ações de relacionamento com o cliente e neste caso, também, os meios digitais se tornam

importantes aliados, facilitando que as empresas monitorem os interesses e desejos de seus

clientes. Estes por sua vez olham com surpresa, ao receberem em suas residências soluções

personalizadas em seus nomes.

Nesse sentido, o SEBRAE que tem por propósito fomentar as Micro e Pequenas

Empresas, lança mão de todo esse arsernal tecnológico, fazendo com que, pelo seu próprio

exemplo, as MPEs conheçam as diferentes possibilidades para oferecer produtos e serviços,

para se comunicar e se relacionar com os clientes.

2 SEBRAE: DO BALCÃO AO SECOND LIFE

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE – foi criado

no Brasil em 1972 com o compromisso de estimular o empreendedorismo e o

desenvolvimento do país.

Tem como missão “promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos

empreendimentos de micro e pequeno porte”. Assim, entende que os micro e pequenos

negócios são essenciais para o desenvolvimento do Brasil. Por isso, o SEBRAE investe seu

esforço na criação de empresas formais, competitivas e sustentáveis. (SEBRAE, 2009).


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Para garantir um atendimento de ponta às micro e pequenas empresas, o SEBRAE

atua em todo o território nacional. Conforme dados fornecidos no site do SEBRAE (2009),

além da sede nacional, em Brasília, a instituição conta com escritórios nas 27 unidades da

Federação, com um total de 788 pontos de atendimento, 336 próprios e 452 via parceiros. A

equipe de profissionais capacitados e comprometidos com o crescimento do Brasil é um

grande diferencial para o sucesso do trabalho realizado pelo SEBRAE em todo o país. São

aproximadamente 4,5 mil colaboradores e 12 mil consultores externos especializados nas

mais diversas áreas. Essa capilaridade e a excelência profissional permitem que a instituição

atue com foco nas peculiaridades, necessidades e diferenças regionais, e contribua para a

melhoria de vida de comunidades localizadas de norte a sul do país.

Com essa estrutura, o SEBRAE tem realizado seus serviços assumindo e fazendo

tendências. Neste artigo vamos mostrar como esta Instituição está sempre à frente de seu

tempo.

2.1 O balcão SEBRAE

Vamos denominar de Balcão SEBRAE o tempo, em que todos os serviços, produtos e

relacionamentos do SEBRAE eram realizados presencialmente. Entre a década de 70 e a

década de 90 pode-se dizer que o balcão SEBRAE era a forma como a instituição realizava

todas suas ações. Pelas formas convencionais realizava o atendimento de forma individual ou

coletiva. Realizava também os atendimentos, as capacitações, palestras, seminários e suas

consultorias.

2.2 O SEBRAE pela Internet

Novas tendências chegam na década de 90, o avanço das tecnologias e, com elas, o

SEBRAE também inova seu atendimento e relacionamento com seus clientes. O SEBRAE em

parceria com o Instituto de Estudos Avançados – IEA - cria seu primeiro curso à distância,

denominado “Iniciando um Pequeno Grande Negócio” e passa a oferecer capacitação à

distância pela Internet. Também compõe seu Portal, oferecendo uma gama de informações e

orientações. Nas diversas Unidades Estaduais iniciativas de capacitação, atendimento e


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informações pela Internet se proliferam, fazendo com que o SEBRAE esteja cada vez mais

nas casas dos empreendedores.

Por meio das tecnologias de comunicação e informação, principalmente a Internet, o

SEBRAE hoje consegue capacitar mais de 300 mil pessoas por ano, além das consultorias e

atendimentos diários às MPEs. Está em primeiro lugar no sistema “S” em número de

capacitação à distância.

Como para o SEBRAE a inovação é uma de suas características, não tardou para

imprimir sua marca em um novo espaço que se abre para produtos e serviços: o mundo da

Web 2.0.

2.3 O SEBRAE no Second Life

Antes de continuarmos a falar sobre a experiência do SEBRAE, acreditamos ser

importante discutirmos um pouco sobre este novo mundo da Web 2.0. Tanto ouvimos falar

em Web 2.0, mas na verdade pouco se fala a respeito do seu real significado. O termo foi

criado em 2003 pelo Irlandês Tim O’Reilly, fundador da empresa O’Reilly Media.

Web 2.0 é um conjunto de características econômicas, sociais e tecnológicas queformam coletivamente a base da próxima geração da Internet - um meio maismaduro e distinto caracterizado pela participação do usuário, abertura e efeito derede (O’REILLY, 2005, p.4).

Em outras palavras, Web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma e um

entendimento das novas regras. A regra mais importante é desenvolver aplicativos que

utilizem o máximo do potencial da rede para promover a inteligência coletiva.

Uma das inovações com a Web 2.0, é que hoje os usuários estão substituindo aquelas

instalações de softwares gigantescos ou então aqueles downloads que levavam horas para

concluir, pela comodidade de realizar tudo no próprio browser.

Também, o que se destaca com a chegada da Web 2.0 é a forma dinâmica com que o

usuário passou a gerar conteúdo na Internet e também editá-lo, mesmo que parcialmente. A

forma mais significativa de edição colaborativa seria as “Wikis”, onde qualquer pessoa

teoricamente qualificada tem permissão para editar um determinado conteúdo com a

finalidade de melhorar sua qualidade. Um exemplo disso seria a Wikipédia.


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A realidade virtual também ganha espaço com o advento da Web 2.0, pois crescem as

possibilidades de criação de interfaces cada vez mais avançadas e interativas que simulam o

mundo real.

Latta (1994) define realidade virtual como uma avançada interface homem-máquina

que simula um ambiente realístico, permitindo que os participantes interajam com ele. Por

outro lado, Pimentel (1995) define realidade virtual como o uso de alta tecnologia para

convencer o usuário de que ele está em outra realidade, promovendo completamente o seu

envolvimento.

Com o espaço aberto à realidade virtual, temos o desenvolvimento de mundos virtuais

e, entre eles, destaca-se o Second Life. Um ambiente colaborativo de realidade virtual,

tridimensal, totalmente desenvolvido pelos seus usuários que são representados no ambiente

por avatares.

Figura 1: Ilha do Empreendedor.

Além de ser visto como um jogo, também é considerado um simulador, uma rede

social, uma ferramenta educacional e uma plataforma virtual para negócios reais. Seu

principal diferencial é a possibilidade do usuário interagir diretamente na construção do

ambiente, modelando-o de acordo com seus interesses, onde o limite é a imaginação. Também

é visto como um ambiente lúdico e de entretenimento, onde o usuário acredita estar neste

mundo e começa a interagir nesse espaço imersivo e dinâmico.

Foi criado em 2003 pela empresa americana Linden Lab (com sede em São Francisco,

Califórnia, nos Estados Unidos) e desenvolvido pelo físico americano Philip Rosedale. No

Brasil, foi lançado em 23 de abril de 2007. Conta hoje com mais de 17 milhões de usuários


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cadastrados, sendo que nos últimos 60 dias mais de 1.400.000 usuários se conectaram ao

Second Life.

Neste ambiente, em 13 de Agosto de 2007, o SEBRAE em parceria com o Instituto de

Estudos Avançados - IEA - resolveu inovar em seus serviços e produtos oferecendo aos

empreendedores um novo espaço, por que não dizer, uma nova sede, porém totalmente

virtual. Este espaço hoje é chamado Ilha do Empreendedor.

Figura 2: Ilha do Empreendedor.

De acordo com Márcia Matos (2008), uma das idealizadoras do SEBRAE no Second

Life, “o objetivo da Ilha do Empreendedor é disseminar o empreendedorismo e dar

oportunidades de aprendizagem, com o uso de um ambiente em três dimensões”.

“Os MDV3D – mundos digitais virtuais 3D surgem como uma nova possibilidade para

a EaD, pois além de integrar diferentes tipos de recursos integram ainda as diferentes

ferramentas da web 2.0.” (TREIN et al, 2008, p.4).

O SEBRAE visualiza no Second Life mais um canal para atender e capacitar seu

público-alvo de Micro e Pequenas Empresas: potenciais empreendedores, candidatos a

empresário, empresário com empresa até 2 anos e empresários com empresas há mais de 2

anos. Assim, foi inaugurado o primeiro espaço do SEBRAE no Second Life. Tratava-se de

um terreno de aproximadamente 800m2 disposto na Ilha São Paulo Itaim e que “existiu” até

Abril de 2008. Neste período foram recebidas 2.970 visitas, o que correspondeu a uma média

de 371 visitas/mês.

A intenção inicial do SEBRAE era começar a atender, exibir vídeos, mostrar produtos

e serviços e encaminhar as pessoas para o site, com a finalidade de adquirir experiência no

Second Life para futuramente aplicar em um espaço, ainda maior, para divulgação e


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promoção do empreendedorismo. Dessa forma, em Maio de 2008 é inaugurada a Ilha do

Empreendedor.

E os resultados alcançados neste novo espaço surpreendem. Considerando as visitas

compreendidas no período de Maio a Dezembro de 2008, tem-se um total de 5.357 visitas, o

que corresponde a uma média de aproximadamente 670 visitas/mês. Por outro lado,

analisando esses dados nos quatro primeiros meses de 2009, tem-se um total de 4.329 visitas,

o que corresponde a uma média de 1.082 visitas/mês. Com este resultado o atendimento na

“Agência” do Second Life é superior ao de algumas das suas Agências reais.

O público que frequenta a Ilha é um público diversificado. É possível identificar

pessoas que estão no “jogo”, como eles mesmos se referem, para saber como ganhar dinheiro

no mundo virtual. Outros, um pouco mais familiarizados, já estão em busca de emprego, pois

sabem que pode ser uma fonte de renda no universo virtual. Mas, também, existe um público

muito grande que visita a Ilha buscando informações sobre cursos realizados pela Instituição,

no próprio Second Life, e também cursos oferecidos na vida real. De qualquer forma, todos os

visitantes têm acesso aos diversos produtos divulgados e oferecidos no Second Life, voltados

ao empreendedorismo tanto real quanto virtual.

Dentre os serviços oferecidos na “Agência” virtual, destacam-se:

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 20 horas, realizado por dois

avatares;

Atualização constante dos conteúdos;

Palestras envolvendo temas relevantes como empreendedorismo e educação;

Biblioteca com artigos voltados ao empreendedorismo;

Divulgação de cursos gratuitos e oferecidos pelo SEBRAE pela Internet;

“Curso Second Life completo para iniciantes” e “curso de criação de conteúdo”, que

são realizados no Second Life;

Treinamentos diversos, sendo o mais recente para os participantes do 7º SENAED da

ABED, que contou com a presença de 100 participantes;

Vídeo-cursos.

Revista “Fique por Dentro”, edição mensal e exclusiva para o público do Second Life

e que apresenta todas as novidades referentes aos acontecimentos realizados e os que

ainda irão se realizar na Ilha do Empreendedor.

Em relação aos dois cursos oferecidos na Ilha, inteiramente gratuitos, que emitem

certificado e buscam apenas a capacitação dos usuários do Second Life, eles já são populares


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no mundo virtual. O “curso Second Life completo para iniciantes” visa principalmente à

capacitação dos usuários novatos e conta, também, com alunos com conhecimento em Second

Life. Por outro lado, o “curso de criação de conteúdo” busca capacitar os usuários já

experientes a construírem desde roupas até edificações para o Second Life. No total, são mais

de 130 alunos que participaram dos cursos e apontam em depoimentos o potencial

educacional do Second Life. É interessante observar, também, que praticamente todos os

alunos que fazem o curso para iniciantes, acabam se inscrevendo no curso avançado.

De maneira geral, por meio dos cursos são identificados outros apectos no uso do

mundo virtual: possibilidade de se fazer amizades, a didática permitida pelo ambiente, a

interação “ao vivo” com o professor e com colegas, bem como a possibilidade de simulação e

aplicação dos conhecimentos adquiridos.

Quanto à revista “Fique por Dentro”, ela é totalmente on-line, disponível para leitura

apenas no Second Life e com edições mensais. Conta com publicações sobre

empreendedorismo, ensino à distância, tecnologia e comunidade Second Life.

Figura 3: Revista “Fique por Dentro”. Ilha do Empreendedor.

Quanto ao evento da ABED, o SEBRAE ofereceu um treinamento sobre Second Life

na Ilha do Empreendedor, das 14h às 18 horas, para os participantes do 7º SENAED -

Seminário Nacional ABED de Educação à Distância, que aconteceu pela primeira vez

totalmente à distância, de 23 a 31 de maio. Visto que parte do evento aconteceu pelo Second

Life, o treinamento foi muito importante para quem participou e não tinha experiência com

este espaço.


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Assim, esta nova tendência nos serviços oferecidos pelo SEBRAE no

desenvolvimento do empreendedorismo por meio do Second Life é apenas o início de um

longo projeto, rumo a estratégias de negócio, atendimento e capacitação ao universo

empreendedor e das Micro e Pequenas Empresas.

3 CONCLUSÃO

Para concluir, é importante destacar que durante todo este processo de evolução nos

serviços e produtos do SEBRAE, que iniciou com o Balcão SEBRAE, e hoje encontra

infinitas possibilidades em mundos virtuais como o Second Life, não significa uma exclusão

dos métodos anteriores. Pelo contrário: um complementa o outro, pois o atendimento no

próprio Second Life acaba direcionando, também, para soluções presenciais.


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ABSTRACT

The purpose of this paper is to present the SEBRAE’S evolution in its products and servicesoffering. The search to capacitation and qualification of the entrepreneurs, futureentrepreneurs and self made people has started with the presential courses. The fasttechnological changes, mainly the internet evolution, provided to SEBRAE the supportingand capacitation at the distance education. Today, in the knowledge society, SEBRAE findsout in the tridimensional interface of Second Life a ludic, modern and efficient way topromote the entrepreneurship through a Virtual Reality, which the three basic ideas areimmersion, interaction and involvement.

Keywords: Second Life. Sebrae. Virtual Reality. Entrepreneurship. Capacitation.


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REFERÊNCIAS

LATTA, J. N. & Oberg, D. J. A conceptual virtual reality model. IEEE Computer Graphics& Applications, pp. 23-29, Jan., 1994.

O’REILLY, T. Web 2.0 - Principles and Best Practices. Disponível em:<http://www.oreilly.com/catalog/web2report/chapter/web20_report_excerpt.pdf>. Acesso em:14 mai. 2009.

PIMENTEL, K.; TEIXEIRA, K. Virtual reality – Through the new looking glass. 2ª ed. NewYork, McGraw-Hill, 1995.

SEBRAE. Institucional. Disponível em:<http://www.sebrae.com.br/customizado/sebrae/institucional>. Acesso em maio de 2009.

Site Plano de Negócios. Disponível em: http://www.planodenegocios.com.br/dinamica_novanoticia.asp?tipo_tabela=novanoticia&id=953. Acesso em: 28 mai. 2009.

TREIN, DAINA et al. Formação docente em e para EaD. Disponível em:http://www.abed.org.br/congresso2008/tc/512200893710PM.pdf. Acesso em: 25 mai. 2009.

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