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NetSupport Manager v11

Manual COPYRIGHT (C) 2010 NetSupport Ltd. direitos reservados.

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Licena do NetSupportQueira ler este contrato antes de instalar ou usar sua cpia do software NetSupport. Este um contrato legal entre V.Sa. e a NetSupport Ltd. Se V.Sa. no quiser ficar sujeito aos termos deste contrato de licenciamento, no poder carregar, ativar ou utilizar o software. PRAZO: Sujeita a resciso de acordo com a Clusula de Resciso abaixo, esta Licena ser perptua. CONCESSO DE LICENA: Este software foi produzido para funcionar em computadores isolados e redes de computadores. V.Sa. pode carreg-lo a partir de um servidor de Arquivos em Rede, mas ter de adquirir uma licena para cada estao de trabalho onde for instalar ou trabalhar com ele. DIREITOS AUTORAIS: Este software protegido por leis internacionais de direitos autorais. V.Sa. pode copi-lo unicamente para fins de backup. Ele licenciado, mas no vendido a V.Sa. RESTRIES: Nem V.Sa. nem qualquer revendedor pode alugar, arrendar, vender cpias licenciadas mediante aprovao ou de qualquer outra forma transferir o direito de uso deste software para outra pessoa, exceto no caso de vender ou doar sua cpia original, sem guardar para si qualquer duplicata. O software no pode ser modificado, descompilado ou submetido a engenharia reversa a no ser com o prvio consentimento escrito da NetSupport Ltd. GARANTIA LIMITADA: A NetSupport Ltd garante, pelo prazo de noventa (90) dias a partir da data da compra, que o Software funcionar de modo substancialmente de acordo com a documentao que o acompanha. A responsabilidade integral da NetSupport e a nica reparao devida a V.Sa. consistir: a) na substituio do software defeituoso; ou b) na devoluo da quantia paga. Esta reparao se dar por opo da NetSupport, estando sujeita a prova de compra em fornecedor autorizado. Quaisquer garantias implcitas, incluindo quaisquer garantias de qualidade ou adequao a fim especfico, ficam limitadas pelos termos das garantias expressas. A NetSupport Ltd. no ser responsabilizada, em nenhuma circunstncia, por perda de lucros, dados ou informaes de qualquer espcie nem por outros prejuzos especiais, incidentais, conseqentes, indiretos ou similares que sejam decorrentes de qualquer violao destas garantias ou do uso do Software, ainda que tenham sido notificados da possibilidade de tais prejuzos. Alguns pases no admitem a limitao ou excluso de prejuzos incidentais ou conseqentes, razo pela qual a limitao ou excluso acima pode no se aplicar a V.Sa. Esta garantia no afeta seus direitos legais, podendo V.Sa. ter outros direitos que variam de pas para pas. Em qualquer circunstncia, a responsabilidade mxima da NetSupport no exceder a quantia paga pelo usurio final / licenciado. RESCISO: V.Sa. poder rescindir esta Licena e o presente Contrato a qualquer momento pela destruio do Programa e de sua documentao, junto com quaisquer cpias de qualquer natureza. A NetSupport Ltd. poder rescindir esta Licena imediatamente pela notificao por escrito a V.Sa. caso V.Sa. tenha cometido alguma infrao grave de qualquer clusula desta Licena e (no caso de uma infrao capaz de ser reparada) deixar de efetuar a reparao de tal infrao no prazo de 30 dias aps o recebimento de solicitao escrita da NetSupport Ltd. para faz-lo (devendo a solicitao conter uma advertncia sobre a inteno rescisria da NetSupport). No ato da resciso, V.Sa. destruir ou devolver NetSupport o original e todas as cpias do software e confirmar por escrito para a NetSupport que isto foi realizado. SUPORTE: Se V.Sa. tiver algum problema com a instalao do software dever primeiramente entrar em contato com seu fornecedor. V.Sa. poder adquirir separadamente suporte e manuteno que tambm cubra o fornecimento de melhorias e atualizaes. LEGISLAO PREVALESCENTE: Este contrato ser regido pelas leis da Inglaterra.

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SumrioBem-vindo ao NetSupport..........................................................................9 Sobre este Manual..................................................................................9 Convenes Utilizadas .......................................................................... 10 Terminologia Utilizada........................................................................... 10

Sobre o NetSupport ................................................................ 11O que o NetSupport Manager? ............................................................... 12 Caractersticas........................................................................................ 13 Aplicativos ............................................................................................. 17

Instalao .............................................................................. 19Pr-Requisitos do Sistema ....................................................................... 20 Planejando uma Instalao ...................................................................... 21 Iniciando a Instalao ............................................................................. 22 Desinstalao NetSupport ........................................................................ 28 Kit de Avaliao...................................................................................... 28

Instalao Avanada .............................................................. 29Criando uma instalao administrativa (rede)............................................. 30 Instalao Silenciosa/Sem Acompanhamento ............................................. 31 Dilogo de Opes de Configurao do Instalao .................................... 32 NetSupport Deploy.................................................................................. 35 Iniciando o NetSupport Deploy............................................................... 38 Deploy Preparando um desenvolvimento .............................................. 39 Desenvolver um Pacote NetSupport........................................................ 41 Desenvolvendo a Configurao de um Cliente .......................................... 46 Desenvolvendo um Arquivo de Licena do NetSupport .............................. 47 Desinstalao Remota........................................................................... 48 Digitando Antecipadamente Definies do Desenvolvimento ...................... 50 Arquivos de Log ................................................................................... 51 Instalando um Cliente NetSupport em Equipamentos Pocket PC.................... 53 Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas Linux ............................. 55 Instalao do Cliente NetSupport em um Sistema Mac ................................ 56

Usando o Controle .................................................................. 57Iniciando o Controle do NetSupport........................................................... 58 A Janela de Controle ............................................................................... 59 Personalizando a Barra de Ferramentas .................................................. 62 Botes da Barra de Ferramentas do Controle do NetSupport Manager......... 64 Janela de Controle - Vista em rvore ...................................................... 68 Janela de Controle - Vista Itemizada....................................................... 71 3

NetSupport Manager v11 Localizando Clientes (Rede/Gateway) ........................................................ 72 Conectando-se a Clientes......................................................................... 74 Conexo Rpida ................................................................................... 75 Conectando-se a Clientes com Protocolos diferentes ................................. 77 Configurando o Controle NetSupport para Pesquisa em Subredes ............... 78 Conectando-se a Clientes/Controles atravs de uma Gateway NetSupport... 81 Conectando-se a Clientes/Controles atravs de Firewalls e Servidores Proxy 93 Implementando o NetSupport em um Ambiente de Servidor de Terminais ... 95 Suporte para Intel vPro ........................................................................... 96 Desconectando um Cliente ....................................................................... 98 Desconectando todos os Clientes............................................................ 98 Login Automtico de Cliente ..................................................................... 99 Atualizao Automtica do Cliente .......................................................... 100 Gerenciamento de Energia Ligar Cliente/ Desligar Cliente........................ 101 Ligar Cliente ...................................................................................... 101 Desligar Cliente.................................................................................. 102 Consideraes Especiais para o Windows NT 4.0. ................................... 103 Fazer Reboot ou Logout de Clientes ........................................................ 104 Enviando Ctrl+Alt+Delete ...................................................................... 105 Vendo ................................................................................................. 106 A Janela Ver ...................................................................................... 106 Vendo um Cliente............................................................................... 107 Modos de Ver..................................................................................... 108 Maximizando a rea de Ver ................................................................. 108 Vendo vrios Clientes ao mesmo tempo ................................................ 109 Apagando a tela do Cliente enquanto estiver Vendo................................ 109 Janela Reduzida ................................................................................. 109 Configuraes da Janela Ver ................................................................ 110 Rondando ............................................................................................ 111 Para Rondar com uma tela de Cliente por vez ........................................ 111 Rondando as telas de vrios Clientes .................................................... 112 A Janela Ronda .................................................................................. 113 Ver Miniaturas / Modo Monitor................................................................ 116 Organizando Clientes na Vista Itemizada ................................................. 118 Executando um aplicativo ...................................................................... 119 Ferramentas Definidas pelo Usurio ........................................................ 122 Mostrando para Clientes ........................................................................ 124 Mostrando a tela de um Cliente para outros........................................... 128 Mostrar Aplicativo .............................................................................. 129 4

NetSupport Manager v11 Suporte de udio .................................................................................. 131 Usando o Recurso de Anunciar ............................................................. 132 Ajustando o Volume do Microfone e do Alto-Falante................................ 133 Suporte de Video Player ........................................................................ 134 Painel de Controle do NetSupport Video Player....................................... 136 Arquivos de Repetio ........................................................................... 138 Gravando Atividade Local .................................................................... 138 Gravando Arquivos de Repetio em PCs Clientes................................... 140 Assistindo Arquivos de Repetio ......................................................... 141 Mostrando Arquivos de Repetio para Clientes...................................... 142 Transferncia de Arquivos...................................................................... 143 A Janela de Transferncia de Arquivos .................................................. 143 Para copiar arquivos e Diretrios .......................................................... 145 Transferindo Arquivos entre Clientes..................................................... 147 Apagando arquivos e diretrios ............................................................ 147 Para criar Diretrios............................................................................ 148 Para trocar o nome de um arquivo ....................................................... 148 Mudando atributos de arquivos ............................................................ 148 Imprimir Lista para Transferncia de Arquivos ....................................... 149 Sincronizando Diretrios ..................................................................... 150 Organizando vrias Janelas de Transferncia de Arquivos........................ 150 Aplicando um filtro de arquivos na Vista Itemizada da Transferncia de Arquivos ........................................................................................... 151 Mudando o formato de Ver na Janela de Transferncia de Arquivos .......... 152 Mudando a ordem de arrumao na Janela de Transferncia de Arquivos .. 153 Distribuio de Arquivos ........................................................................ 154 A Janela de Distribuio de Arquivos..................................................... 154 Distribuindo Arquivos.......................................................................... 155 Gerenciador de Arquivos........................................................................ 157 A Janela do Gerenciador de Arquivos .................................................... 157 Gerenciando Arquivos na estao de Controle ........................................ 158 Conversando com um Cliente/Controle .................................................... 159 Desativar Sesses de Conversa............................................................ 164 Enviando uma Mensagem ...................................................................... 165 Lidando com Pedidos de Ajuda ............................................................... 166 Capturando a Sada de Impressora do Cliente .......................................... 168 rea Remota de Transferncia................................................................ 170 Integrao com o Explorer ..................................................................... 172 Janela do Prompt de Comando Remoto.................................................... 173 5


Usando o Cliente................................................................... 175Janela Principal do Cliente...................................................................... 176 Conexo do Cliente ............................................................................ 177 Desconectando-se de um Controle ....................................................... 178 Emitindo um Pedido de Ajuda .............................................................. 179 Conversando com um Controle ............................................................ 179 Recebendo uma Mensagem de um Controle........................................... 180 Reconfigurando o Driver de Vdeo do Cliente.......................................... 180

Configurando Clientes........................................................... 181Configurando Clientes ........................................................................... 182 Editando e Criando Arquivos de Configurao........................................... 184 Configurao Bsica de Cliente ............................................................... 187 Configurao Avanada de Cliente .......................................................... 188 Opes de Conectividade ....................................................................... 190 Definir conexo por TCP/IP.................................................................. 190 Definir conexo por IPX ...................................................................... 191 Definir conexo por NetBIOS ............................................................... 192 Definir conexo por HTTP (Gateway) .................................................... 193 Ajustes de Ponte de Discagem ............................................................. 195 Avanado .......................................................................................... 196 Opes de Segurana............................................................................ 198 Segurana - Geral .............................................................................. 198 Privilgios de Acesso (Bsicas)............................................................. 200 Privilgios de Acesso (Avanado).......................................................... 201 Validao de Usurio .......................................................................... 204 Opes de Confirmao do Usurio....................................................... 206 Smartcard ......................................................................................... 208 Opes de Conectar............................................................................ 209 Opes de Desconexo ....................................................................... 210 Ajustes de Proteger Configurao ......................................................... 212 Ajustes de Transferncia de Arquivos.................................................... 213 Reproduo de Arquivos...................................................................... 214 Registro de Eventos............................................................................ 215 Opes de Controle Remoto ................................................................... 218 Ver................................................................................................... 218 Mostrar ............................................................................................. 221 udio................................................................................................ 222 Opes da Interface do Cliente ............................................................... 224 Configuraes do Cliente ..................................................................... 224 6

NetSupport Manager v11 Ajustes de Pedidos de Ajuda ................................................................ 226 Texto Personalizvel ........................................................................... 227 Opes de Perfil.................................................................................... 228 Parmetros de Servios com Terminais.................................................... 229

Configurando o Controle ....................................................... 231Configurando o Controle ........................................................................ 232 Criando o Perfil de um Controle .............................................................. 234 Ajustando Definies de Cliente para uma sesso de Controle.................. 235 Ajustes Geral ....................................................................................... 236 Opes de Conectividade ....................................................................... 237 Definir conexo por TCP/IP.................................................................. 237 Definir conexo por IPX ...................................................................... 239 Definir conexo por NetBIOS ............................................................... 240 Definir Conexo HTTP ......................................................................... 241 Ajustes de Discagem Remota............................................................... 242 Ajustes Avanados ............................................................................. 244 Opes de Segurana............................................................................ 245 Segurana Definies....................................................................... 245 Registro de Eventos............................................................................ 247 Arquivos de Reproduo...................................................................... 248 Permisses do Usurio ........................................................................ 249 Ajustes de Iniciar.................................................................................. 250 Ajustes de Controle Remoto ................................................................... 252 Ajustes de Ver ................................................................................... 252 Ajustes de Teclado/Mouse ................................................................... 255 Ajustes de Captura de Impresso ......................................................... 257 Ajustes de udio ................................................................................ 260 Ajustes da Interface do Controle............................................................. 261 Ajustes da Interface ........................................................................... 261 Funes ............................................................................................ 264 Ajustes para Pedido de Ajuda .............................................................. 266 Ajustes de Transferncia de Arquivos ...................................................... 268 vPro .................................................................................................... 271 Ajustes para Localizao de Arquivos ...................................................... 272 NetSupport Protect ............................................................................... 274

Administrando e Organizando Clientes ................................. 275Adicionando um Novo Cliente ................................................................. 276 Apagando um Cliente ............................................................................ 276 Trocar o nome de um Cliente ................................................................. 277 7

NetSupport Manager v11 Definindo Propriedades do Cliente........................................................... 278 Criando um Grupo ................................................................................ 279 Adicionando/Removendo Clientes de um Grupo ........................................ 280 Configurao das Propriedades do Grupo ................................................. 281

Comunicaes Remotas ........................................................ 282Sinopse de Comunicaes Remotas......................................................... 283 Otimizando as Conexes Remotas........................................................... 283 Preparando Comunicaes Remotas ........................................................ 285 NetSupport Bridge ................................................................................ 286 Configurando um Modem ....................................................................... 287 Usando o NetSupport Atravs de um Cabo Null Modem (Serial) .................. 288 Usando o NetSupport atravs da Internet ................................................ 291

Criao de Scripts no NetSupport ......................................... 292Sinopse da Criao de Scripts no NetSupport ........................................... 293 Iniciando o Editor de Scripts................................................................... 294 Criando um Script simples ..................................................................... 294 Agendando e Rodando um Script ............................................................ 295

Referncia Tcnica................................................................ 296Descarga de um Cliente......................................................................... 297 Reiniciando o Cliente ............................................................................. 297 Usando a Compresso com eficincia ...................................................... 298 Utilizando com eficincia o cache do Cliente ............................................. 298 Inventrio de Hardware e Software de Cliente Remoto .............................. 300 A Janela Inventrio............................................................................. 302 Usando com eficcia os recursos de segurana do NetSupport.................... 306 Entendendo Endereos de IP .................................................................. 308 Entendendo Endereos de IPX ................................................................ 309 Usando Instrues por Linha de Comando ............................................... 310 Integrao com Active Directory ............................................................. 313 Configurao do Cliente Linux do NetSupport ........................................... 315 Suporte a Smartcard ............................................................................. 318

Comentrios dos Leitores ..................................................... 319

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Bem-vindo ao NetSupportSobre este ManualSua concepo oferece a gerentes de TI, profissionais em trnsito e funcionrios que trabalham em casa o poder e a flexibilidade de acessar e controlar uma estao remota a partir de qualquer lugar e a qualquer hora. O tratamento dinmico das imagens na tela, combinado com poderosos recursos de transferncia de arquivos e comunicaes em geral, fazem do NetSupport a soluo completa de comunicaes para controle remoto. Pode-se estabelecer uma conexo atravs de outra estao, uma linha telefnica, redes de rea local (LAN), redes de acesso discado ou usando um Provedor local de Servios de Internet. Tambm possvel fazer uma conexo direta entre duas estaes usando um cabo serial. Este Manual do Usurio contm instrues para a instalao e a operao do NetSupport Manager.

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Convenes UtilizadasAs seguintes convenes, lgicas e fceis de entender, so usadas neste manual: Instrues passo-a-passo, que devem ser cumpridas em seqncia, aparecem como pargrafos numerados, abaixo de um cabealho dizendo nitidamente Como fazer.... Como quase sempre h mais de uma maneira de cumprir uma tarefa, voc encontrar tambm alternativas dizendo Ou. Instrues adicionais ou notas explicativas a respeito delas ficam dentro de uma moldura com o ttulo Nota. Itens individuais em comandos de menus ficam entre colchetes e devem ser obedecidos em seqncia, como no exemplo: {Clientes}{Divulgar}.

Terminologia UtilizadaControle Cliente Cliente Disponvel A estao que ser usada para controlar outra. A estao que ser controlada. Quando um Cliente instalado numa estao, ele se torna disponvel para conexo a um Controle. preciso que o Cliente esteja disponvel antes que um Controle possa conectar-se a ele. Tendo pesquisado os Clientes disponveis, o NetSupport Manager guarda uma relao deles na Pasta Clientes, com Vista em rvore. Estes so os Clientes Conhecidos. Todos os Clientes ou Grupos de Clientes disponveis podem ser selecionados para conexo simultnea. Um Controle s pode comandar distncia um Cliente a que estiver conectado. A seleo de um Cliente conectado estabelece uma sesso de um para um. O Controle pode ento Ver, Apresentar ou Enviar uma Mensagem apenas para aquele Cliente. O Controle tambm pode Assistir, Controlar ou Compartilhar a tela, o teclado e o mouse do Cliente selecionado. O Controle pode alternar entre diversos Clientes, tornando cada um deles, por sua vez, o Cliente selecionado.

Clientes Conhecidos

Cliente Conectado

Cliente Selecionado

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Sobre o NetSupportNeste captulo

Voc ver as principais caractersticas e benefcios do NetSupport Manager.

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O que o NetSupport Manager?Toda organizao, grande ou pequena, depende em boa parte da sua infraestrutura de informtica para manter sua competitividade e eficincia e garantir que funcionrios fixos e usurios mveis maximizem sua produtividade no trabalho. Segue-se da, portanto, que o Departamento de TI constitua um dos recursos mais importantes de uma organizao profissional, e apoiar o seu funcionamento fundamental para que ela seja bem sucedida, alm de garantir a reduo de despesas de capital e outros custos. Historicamente, programas de Controle Remoto tm sido apresentados como a soluo mais eficiente para melhorar a qualidade do atendimento nos servios de suporte e help desk. Sua maior contribuio que a ferramenta acaba com a necessidade de funcionrios do suporte visitarem o usurio para resolver problemas tcnicos no seu computador. A dupla vantagem que os usurios recebem respostas mais rpidas, o que reduz o tempo de inatividade dos seus aplicativos vitais, e a equipe de suporte consegue operar com mais eficincia, pois seus elementos mantm-se mo ao invs de na rua, visitando clientes. Assim como em outras reas da TI, o controle remoto evoluiu. Agora, os usurios procuram solues de multitarefa e sua respectiva economia de escala, passando a confiar em um nico pacote para realizar toda uma gama de funes que tradicionalmente dependeriam de vrios programas e fornecedores diferentes. O NetSupport Manager (NSM) no constitui exceo neste caminho evolutivo. Ao combinar controle remoto inigualvel com funcionalidades inditas no gerenciamento da rea de trabalho, o NSM oferece um dos retornos do investimento mais geis do mercado. O NetSupport Manager encontra-se disponvel em verses totalmente nacionalizadas em ingls, francs, espanhol, alemo, italiano, japons e portugus do Brasil.

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CaractersticasO NetSupport Manager contm uma riqueza de Recursos para ajudlo a Treinar, Dar Suporte, Monitorar e Administrar Clientes. Controle Remoto Observe, Compartilhe ou Controle a tela, o teclado e o mouse de um Cliente seja qual for a resoluo cromtica, protocolo de rede ou sistema operacional em qualquer das pontas. Conectividade Encontre e relacione dinamicamente todos os Clientes na Rede. Conecte-se por nome de Cliente. Conecte-se por endereo de Rede. Conecte-se atravs de um banco de dados de Clientes conhecidos. Conecte grupos inteiros de uma s vez. Conexes Cliente/Controle atravs da Gateway para Internet do NetSupport, proporcionando Controle Remoto impecvel entre micros que possam estar protegidos por diferentes firewalls. Conexo e controle remoto de sistemas Linux e Pocket PC. Conexo e controle remoto de um sistema Mac. Conectar-se a mquinas que tenham recurso de vPro. Mensagem Envie uma mensagem a um ou mais Clientes escolhidos ou at para todos os Clientes da rede. Conversar Conduz uma sesso de conversa por texto em tempo real entre o operador no Controle e um ou mais usurios. Ferramentas de anotao oferecem capacidades de Quadro Branco. Transferncia e Distribuio de Arquivos Transfira e manipule arquivos entre estaes, usando avanada tecnologia de 'Arrastar e Soltar'. Inclui suporte para Nomes de Arquivo Longos, Edio de Arquivos Remotos, Delta File Transfer e outros. Copie de uma estao para muitas, distribua Software ou Sincronize Diretrios. Para garantir a segurana durante a transferncia de arquivos, use Criptografia em todos os dados sendo transferidos.

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Ver Veja mais de uma tela de Cliente ao mesmo tempo ou deixe o programa em Modo de Ronda, passando em rodzio a tela de cada Cliente conectado. A capacidade de gravar a atividade em uma estao de Cliente enquanto remotamente controlada, capturar sua sada de impresso e cortar/colar entre aplicativos de uma para outra so recursos normais do sistema. Rondar Visite automaticamente uma estao de Cliente de cada vez ou ronde vrios Clientes ao mesmo tempo, exibindo suas telas na estao do Controle. Com isto, o Controle pode manter discreta vigilncia sobre o que os Clientes esto rodando em suas estaes. Isto assume importncia especial com o moderno acesso Internet! O Controle nem precisa estar na mesma sala. Modo de Monitor O recurso do Modo Monitor permite que o Controle observe ao mesmo tempo as Miniaturas de todos os Clientes conectados. O tamanho das miniaturas pode ser ajustado no ato, assim como o intervalo de atualizao. Alm disso, os usurios do Controle podem passar o mouse por cima de uma determinada miniatura e ver a imagem amplificada daquele PC. Mostrar Mostra a tela do Controle para um ou vrios Clientes ou a tela de um deles para os demais. Inventrio de Hardware e Software de Cliente Remoto Poderosa capacidade de levantamento de hardware/software combinada com informaes de status em tempo real para aplicativos em memria, processos em andamento e servios instalados proporcionam todas as principais informaes necessrias rpida soluo de problemas. Mais de 50 tpicos de informao so captados especificamente a respeito do hardware ou ambiente do micro do Cliente. Rodar Aplicativos Roda um aplicativo em uma ou todas as estaes de Cliente bastando apertar um boto. Multimdia O NetSupport oferece Suporte total de udio e Vdeo. Pedidos de Ajuda Os Clientes podem emitir pedidos de ajuda. O Controle instantaneamente alertado de que o Cliente precisa de ajuda atravs de um quadro que aparece em sua tela.14


Gerncia de Acionamento Faz o logoff e o desligamento remoto de estaes de Clientes a fim de minimizar o consumo de energia. Uso de Scripts O NetSupport contm uma poderosa linguagem integrada de Scripts e um Conjunto Auxiliar de Agendamento que permite fazer uso de todas as suas funes em modo desassistido. Comunicaes Remotas Assuma o controle de estaes em LANs/WANs remotas ou estaes independentes atravs de acesso discado por Modem (PSTN), ISDN, Internet ou Link Serial Direto. Integrao com o Explorer na rea de Trabalho O NetSupport Manager integra-se diretamente com o Explorer, permitindo ativar funcionalidades essenciais diretamente a partir do sistema, sem ser preciso rodar o NetSupport primeiro. Amplos Recursos de Segurana Excepcional leque de opes de segurana para atender a todas as necessidades, incluindo: Proteo com senha no Cliente e no Controle. Confirmao de presena do usurio exigida no Cliente. Rastro para Auditoria da Conexo. Desativar transferncia de arquivos ou arquivos e diretrios especficos. Limitar a Funcionalidade dependendo de qual estao estiver se conectando. Permitir que um Controle apenas Observe. Restringir a transferncia de arquivos a drives, diretrios e arquivos especficos. Discagem de retorno para nmeros diferentes conforme a senha. Restringir conexes para Controles indicados. Personalizar perfis de Controle e Cliente para habilitar e desativar virtualmente qualquer caracterstica, dependendo do nvel de segurana do Usurio inscrito. Definir Chaves de Segurana Exclusivas tanto no Controle como no Cliente. Integrar com perfis e segurana de NT existentes. Criptografia DES/AES. Fcil de Instalar e Configurar Instala em estaes de Cliente sem ser preciso visitar cada uma das mquinas, usando o Utilitrio de Desenvolvimento Remoto do NetSupport. Instalao Silenciosa atravs de WAN. 15


Manuteno central de Perfis de Clientes. Utilitrio de configurao para Windows. Controle Transparente de Protocolos (usa IPX, NetBIOS, TCP/IP e HTTP ao mesmo tempo).

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AplicativosA grande variedade de recursos do NetSupport faz dele a ferramenta ideal para muitos tipos de aplicativos. Mesa de Ajuda Use os recursos de Controle Remoto para proporcionar suporte rpido e econmico a usurios finais em um ambiente de Escritrio ou Mesa de Ajuda. Reduza o custo do suporte prestado sem deixar de melhorar a produtividade e a velocidade na soluo dos problemas. Trabalho a distncia Use os mdulos de comunicao remota para permitir que funcionrios trabalhem a partir de suas casas, sem perder o acesso a toda a funcionalidade de suas estaes no escritrio. Treinamento As sofisticadas funes de Mostrar do NetSupport constituem uma ferramenta ideal para demonstraes. Alm disso, uma cpia operacional completa do pacote de treinamento do NetSupport, o NetSupport School, vem como padro, proporcionando novos recursos que so ideais para o ambiente de treinamento. Automao do Sistema Use a poderosa linguagem integrada de criao de scripts para automatizar tarefas regulares, tais como enviar e receber arquivos atravs da rede. Use a funo de Rodar Aplicativo para definir a realizao de tarefas sem interveno do usurio final. Tire vantagem do agendador para reduzir despesas, rodando estas tarefas durante a noite. Administrao da rea de Trabalho Combine a Distribuio de Arquivos com a Gerao de Scripts para administrar as reas de trabalho dos usurios e distribuir programas. Receba de volta automaticamente informaes da estao, como espao livre em disco. Use as funes de Editar Registro na Gerao de Scripts para reconfigurar estaes remotas.

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Administrao de Usurios Use os avanados recursos de segurana para configurar utilitrios disponveis em um Cliente. Defina perfis e nveis de acesso diferentes no Controle e no Cliente, conforme o nvel de responsabilidade de cada Usurio. Mantenha um arquivo de Repetio, para revisar exatamente o que fez um Usurio Remoto, durante seu controle de um Cliente.

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InstalaoNeste captulo

Como instalar os componentes desejados NetSupport Manager no seu sistema Windows.

do

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Pr-Requisitos do SistemaAlguns setores da funcionalidade do NetSupport dependem da presena de certos arquivos/aplicativos. NetSupport Manager suporta: DOS, Win 95/8, Win NT (S o Cliente), Win ME, Win 2000, Win 2003, Win XP, Vista e Windows 7. IPX/SPX, NetBIOS or TCP/IP Nota: Para usar o recurso 'Prender na Barra de Tarefas' do Windows 7, voc ter de remover certas palavras da lista de reservadas. Consulte outras informaes no artigo 582 da base de conhecimentos, em www.netsupportsoftware.com/support LINUX: O cliente Linux do NetSupport Manager suporta, no momento da sua edio, as distribuies SuSe, Red Hat Enterprise, Fedora, Ubtuntu e Debian. MAC: O cliente do NetSupport Manager compatvel com o MAC OSX e tem certificao Mac Universal. SOLARIS: A edio para o SO Solaris est disponvel para sistemas SUN SPARC. POCKET PC: Pocket PC 2003 ou Windows Mobile 2003 e superiores Processadores Strong ARM Recursos de LAN sem fio por ActiveSync / WiFi RAM do Equipamento: 32 Mb (64 Mb recomendados) Armazenamento: Mnimo 2 Mb, Instalao completa requer 10 Mb WINDOWS CE: Processador: Processadores Strong ARM, Sistema Operacional Compatvel com X86: Windows CE 4.2 ou superior Recursos de ActiveSync RAM do Equipamento: 32 Mb (64 Mb recomendados) Armazenamento: necessrios 5 Mb de espao livre

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Planejando uma InstalaoInstalar o NetSupport excepcionalmente fcil. Seguindo algumas regras simples, voc j vai poder us-lo em pouqussimo tempo. O primeiro passo decidir que funes sero instaladas na nova estao. Voc quer que ela seja um Controle ou um Cliente? Controle Cliente Para ser capaz de controlar outras estaes, instale um Controle, s vezes chamado de Observador. Para ser controlado por outra estao, instale um Cliente, s vezes chamado de Hospedeiro.

Qual o seu protocolo de rede? O prximo passo decidir qual protocolo de rede voc ter disponvel na estao. O NetSupport suporta IPX/SPX, NetBIOS/NetBEUI, TCP/IP e HTTP. Voc tambm pode personalizar a sua instalao incluindo uma cpia operacional completa da ferramenta de treinamento do NetSupport, o NetSupport School. Embora o NetSupport seja multiprotocolo, significando que o mesmo Controle pode se conectar a Clientes que estejam rodando protocolos diferentes, voc precisa escolher um deles como default. Esta opo pode ser alterada mais tarde. Nota: Por default, o Controle ser configurado para usar TCP/IP. Se voc estiver usando um protocolo diferente, ter de configurlo na primeira vez em que iniciar um Controle. Agora est tudo proto para instalar os programas NetSupport de Controle e de Cliente. Para detalhes sobre como instalar em: Mquinas compatveis com o Windows CE, consulte Instalando um Cliente NetSupport em Equipamentos Pocket PC. Mquinas Linux, consulte Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas Linux. Nota: O NetSupport Manager suporta o Windows 64-bit em plataformas Intel EM64 e AMD64. O instalador do NetSupport Manager Windows pode ser usado para instalar o cliente do NetSupport 64bit. Para outras informaes, visite www.netsupportsoftware.com/support/21


Iniciando a InstalaoColoque o CD de instalao do NetSupport Manager no seu computador e deixe-o trabalhar automaticamente. Se isto no acontecer, execute o comando NETSUPMENU.exe no CD. Clique no idioma desejado que constar do menu e selecione a opo de instalar o Netsupport Manager. Selecione o instalador a ser usado, setup.exe ou o arquivo MSI (disponvel em www.netsupportmanager.com). Se desejar a implementao do Diretrio Ativo, ser preciso usar o arquivo MSI na instalao. A instalao do NetSupport Manager comear, apresentando uma tela de Boas Vindas. Clique em Avanar para continuar. Notas: Se voc estiver atualizando do Windows NT para o Windows 2000/XP, o Windows 2000 para XP, no se esquea de desinstalar o NetSupport Manager antes de passar para o sistema novo. O NetSupport Manager pode ser reinstalado depois de concluir a atualizao do sistema operacional. Quando for instalar, verifique se voc fez seu login como Administrador. Durante a instalao, possvel acessar a Ajuda nas diferentes fases do processo, se for preciso. Contrato de Licena do NetSupport Aparece o Contrato. Leia o Contrato de Licenciamento com ateno, selecione Aceito os termos do contrato de licenciamento e clique em Avanar para prosseguir. Se voc recusar o Contrato de Licena (No aceito os termos do contrato de licenciamento), clique em Cancelar. O NetSupport Manager no ser instalado e voc ser orientado para Sair do programa de instalao. Informaes da Licena Selecione Registro e digite os dados da licena que vm com o seu produto NetSupport. Se estiver avaliando o NetSupport, selecione Avaliao de 30 dias e clique em Avanar.22


Detectada Instalao Existente Esta tela aparece se j houver uma cpia do NetSupport instalada na estao.

Modificar Muda as caractersticas do programa que esto instaladas.

Reparar Repara quaisquer erros de instalao no programa.

Remover Remove o NetSupport Manager do computador.

Selecione a opo desejada e clique Prximo.

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Escolher Tipo de Instalao

Determine os componentes a instalar em cada estao, escolhendo um dos trs tipos de instalao disponveis. Tpica Instala todos os componentes que um Usurio de Controle pode precisar de um modo geral. Exclui o componente da Gateway. Exclui os componentes da Gateway e do NetSupport School. Cliente Habilita a estao para receber controle remoto. Personalizada Permite selecionar individualmente o conjunto de componentes mais apropriados para a estao.

Clique Prximo para continuar.

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Configurao Personalizada Se voc tiver optado por fazer uma Instalao Personalizada, poder escolher um a um os componentes desejados de acordo com os requisitos de cada estao.

Cliente Aluno do School Configurador

Instale este componente nas estaes onde quiser fazer controle remoto. Instala o componente do Aluno da ferramenta de treino do NetSupport, o NetSupport School. As definies e seguranas do Cliente so estabelecidas usando o Configurador. Ajustes Bsicos podem ser digitados no final do processo de instalao, mas para definir opes mais avanadas, instale o componente do Configurador. Instale este componente nas estaes que tero controle de estaes Clientes. Recomenda-se instalar tambm o componente Cliente de modo a poder usar toda a gama de funes do NetSupport, como por exemplo Mostrar. Instala o componente do Mestre da ferramenta de treino do NetSupport, o NetSupport School.

Controle

Mestre do School

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Gateway

O recurso de Gateway do NetSupport proporciona um meio de conectar Clientes e Controles atravs da Internet, oferecendo com isto controle remoto pela Web sem ser preciso modificar as configuraes de Firewall existentes. No existe conexo direta entre o Cliente e o Controle, todos os dados passam atravs da Gateway. O componente da Gateway pode portanto ser instalado independentemente do Controle e do Cliente. Se optar pela sua instalao, o dilogo de Configurao da Gateway surgir depois que a instalao estiver concluda. O utilitrio Deploy permite efetuar mltiplas instalaes do NetSupport Manager sem ter de visitar cada estao individualmente. Ver NetSupport Deploy.

Utilitrios de Implementao Remota (Suportados somente no XP/NT/ Win2000) Scripting

Instala recursos integrados de Scripting do NetSupport e a suite de Programao. Cria scripts que automatizam tarefas manuais e programa sua execuo em horrios especficos. Ideal para atualizaes durante a noite. Ver NetSupport Scripting. Decida se deseja criar um cone na rea de trabalho para o Controle e o Mestre do School, o que dar acesso fcil aos programas. Decida se deseja criar cones no Menu Iniciar para os componentes que estiver instalando.

Instalar cones na rea de Trabalho Instalar cones no Menu Iniciar

Nota: O NetSupport oferece suporte de multimdia excepcional. O NetSupport Video Player permite passar arquivos de vdeo em estaes Cliente, enriquecendo sesses de treinamento e demonstraes. Este componente instalado como default. Instalar em: Por default, o NetSupport ser instalado na pasta C:\Arquivos de Programas\NetSupport\NetSupport Manager. Se quiser instalar em outra pasta, clique Modificar. Clique Prximo para continuar.

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Pronto para Instalar o Programa Para iniciar a instalao, clique Instalar. Para mudar qualquer uma das selees anteriores, clique Voltar. Para sair da instalao, clique Cancelar. Notas: Se voc tiver trocado suas Definies da Poltica de Segurana Local do Windows 2000 para comportamento de instalao de drivers no assinados, poder ter problemas quando rodar o Cliente do NetSupport. Se tiver optado por instalar um Cliente, a Instalao far os ajustes necessrios no seu arquivo System.INI e/ou no registro de modo que o Cliente carregue quando o Windows iniciar. O NetSupport no substitui nenhum dos seus Drivers existentes. Instalao Concluda Esta tela final confirma que a instalao foi bem sucedida. Rode o Configurador No final do processo de instalao, voc ter a oportunidade de rodar o Configurador de Cliente. Ele permite definir as informaes bsicas e a segurana do Cliente. Se o Configurador for instalado como um dos componentes selecionados, voc conseguir acessar opes mais avanadas de configurao. Ver Configurando o Cliente. Executar Implementao Remota Ao selecionar esta opo o Utilitrio de Desenvolvimento do NetSupport executado depois do processo de instalao. Isto permite instalar e configurar remotamente o NetSupport em vrias estaes. Clique Finalizar para sair do programa de Instalao. Retire o CD do drive e faa o restart da estao. Nota: Se optar pela sua instalao, surgir o dilogo de Configurao da Gateway. Sua funo bsica permitir a criao de uma chave de segurana para a Gateway.

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Desinstalao NetSupportPara desinstalar o NetSupport, clique no cone Desinstalar do Gerenciador de Programas ou selecione a opo NetSupport em Painel de Controle - Adicionar/Remover Programas. No Windows XP/2000 e no NT, o NetSupport Deploy permite prconfigurar uma instalao do NetSupport e distribu-la remotamente para vrias estaes.

Kit de AvaliaoO NetSupport Manager encontra-se disponvel como Kit de Avaliao tanto oferecido pelos distribuidores como para download gratuito pela Internet. Isto permite que voc teste o NetSupport antes de adquirlo. Os programas do Kit de Avaliao tm funcionalidade integral, apenas com as seguintes restries: S pode haver no mximo cinco Clientes ativos na rede ao mesmo tempo. Os programas Cliente e Controle deixaro de funcionar depois que a validade do kit vencer. Aps a compra, estas restries sero removidas quando for concluda a serializao. Este processo transforma o Kit de Avaliao numa cpia totalmente licenciada. Para transformar um Kit de Avaliao numa cpia totalmente licenciada No diretrio onde tiver instalado o Grupo do Gerenciador de Programas NetSupport, abra o arquivo PCILIC.EXE. Surgir o quadro de licenciamento do NetSupport Manager, pedindo que voc digite os detalhes da sua licena. Note que este campo faz DiStInO de CaIxA. Depois de digitar os detalhes corretos, clique em GERAR. Agora sua cpia do NetSupport Manager estar totalmente licenciada.

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Instalao AvanadaNeste captulo

Como preparar e executar instalaes silenciosas atravs de uma rede; Usando o utilitrio NetSupport Deploy para efetuar grupos de instalaes; Instalando um Cliente NetSupport em equipamentos Pocket PC; Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas Linux.

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Criando uma instalao administrativa (rede)Uma instalao administrativa (cpia de distribuio) do NetSupport Manager serve para ajudar os administradores a instalar o NetSupport nos PCs da rede quando a mdia de instalao ou os detalhes da Licena no estiverem mo e j se souber que uma quantidade de instalaes ser realizada de uma s vez ou durante um certo perodo. Este tipo de instalao tambm pode ser pr-configurada para instalar o NetSupport Manager com determinadas opes, garantindo que todas as instalaes fiquem configuradas do mesmo jeito. A cpia de distribuio que for criada poder ser usada para realizar uma Instalao Silenciosa ou como parte de uma rotina do NetSupport Deploy. Para Instalar uma cpia de distribuio do NetSupport em um Servidor 1. Crie uma pasta na rede que fique acessvel para todos os PCs onde voc queira instalar. 2. Copie, de sua mdia original (CD ou download) o arquivo SETUP.EXE. 3. Crie e copie um arquivo vlido NSM.LIC para esta pasta. Se no houver um arquivo de Licena nesta pasta ao rodar a instalao, o NetSupport ser instalado usando a licena default de Avaliao. 4. Crie e copie um arquivo CLIENT32.INI para esta pasta. Nota: Voc pode tornar a pasta de rede 'somente para leitura', para evitar que a configurao seja alterada por usurios noautorizados. Para Instalar o NetSupport de um Servidor para estaes individuais 1. Na estao desejada, navegue at a pasta da rede que contenha os arquivos de instalao do NetSupport Manager. 2. Rode o Setup.exe. 3. Siga as instrues de Iniciando a Instalao.

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Instalao Silenciosa/Sem AcompanhamentoNo Windows XP, 2000 e no NT, o NetSupport Deploy permite prconfigurar uma instalao do NetSupport e distribu-la remotamente para vrias estaes. Para o Windows ME/98/95, e se necessrio o XP, 2000 e o NT, possvel realizar uma Instalao 'Silenciosa' como esta editando e rodando manualmente os arquivos relevantes. Para realizar uma instalao silenciosa 1. Crie uma cpia de distribuio do NetSupport contendo os arquivos de instalao necessrios. 2. Para determinar as propriedades da Instalao, rode o INSTCFG.EXE da pasta do programa NetSupport. Aparece o dilogo Opes de Configurao para Instalar. As propriedades selecionadas ficam guardadas em um arquivo de parmetros com o nome default de NSM.ini. 3. Escolha {Arquivo}{Salvar} e salve o arquivo NSM.ini na pasta que contm a cpia de distribuio do NetSupport. 4. Para realizar a Instalao Silenciosa na estao desejada, a partir da pasta com a cpia de distribuio, rode: msiexec /i "NetSupport Manager.msi" /qn (instalador MSI) setup /S /v/qn (instalador setup.exe) Nota: O NetSupport Manager pode ser instalado atravs do Diretrio Ativo. O objeto de diretiva de grupo (GPO) para instalao de programas tem de ser aplicado a unidades organizacionais (OU) contendo contas de computador em lugar de usurios. Lembre-se de que, para a instalao do programa surtir efeito imediato, preciso habilitar o parmetro "Sempre esperar pela rede na inicializao e conexo do computador" na folha Configurao do Computador| Modelos Administrativos| Sistema| Logon da diretiva de grupo que controla os computadores sujeitos a instalaes de programas. Esta mudana afetar os tempos de conexo para mquinas com Windows XP/2000 que tiverem este objeto aplicado. Sem a mudana, faz-se necessrio um novo ciclo de desconexo/conexo para efetivar a instalao.

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Dilogo de Opes de Configurao do InstalaoAo executar uma Instalao Silenciosa ou usar o NetSupport Deploy, possvel personaliz-la segundo suas opes individuais. Este dilogo permite especificar as variveis da instalao. Para acess-lo, rode o INSTCFG.EXE que est na pasta do programa NetSupport quando executar uma Instalao Silenciosa ou usar o NetSupport Deploy. As informaes ficam guardadas num arquivo de parmetros, NSM.ini.

Marque as quadrculas relevantes para indicar quais Componentes do NetSupport sero instalados nas mquinas Clientes. Decida se deseja criar um cone na rea de trabalho para o Controle e o Mestre do Schoolcriar e cones no Menu Iniciar para os componentes que estiver instalando. Parmetros do Cliente (opcional) Se voc tiver criado um arquivo especfico de Configurao de Cliente para usar depois da instalao, especifique aqui o seu nome e caminho. Dependendo da localizao do arquivo, pode ser preciso fornecer um jogo de Credenciais de Usurio, nome e senha para dar aos Clientes acesso a este arquivo. A fim de especificar os parmetros no formato correto, convm cri-los no Configurador de Cliente do NetSupport e copi-los para este campo.32


Deixe o campo em branco se estiver instalando a partir de sua cpia de distribuio ou se quiser usar o arquivo padro de Configurao existente no pacote de instalao do NetSupport. Para Especificar Parmetros de Cliente 1. Abra a Pasta do Programa NetSupport Manager, chamando {Iniciar} {Programas} {NetSupport} {Configurador do NetSupport}. 2. Escolha Avanado. 3. Selecione {Perfis} {Parmetros do Cliente} no Menu do Configurador. 4. Aparece o dilogo Parmetros do Cliente.

5.

Clique Adicionar para especificar os parmetros. Notas: Se forem exigidas Credenciais de Usurio, elas tm de preceder o nome do arquivo de Configurao. Cada conjunto de parmetros tem de ser adicionado separadamente.

6. 7. 8.

Se exigidas, digite as Credenciais de Usurio (nome e senha) Clique OK. As strings apropriadas surgiro no dilogo. Clique Adicionar para especificar o local do arquivo de Configurao. Clique OK. Quando o dilogo Parmetros do Cliente contiver as strings necessrias, copie-as individualmente para o dilogo Opes de Configurao da Instalao. (Use Ctrl C para copiar e Ctrl V para Colar)33


Diretrio da Instalao Especifica o diretrio onde o NetSupport Manager ser instalado. Deixe em branco para instalar no diretrio padro, \Arquivos de Programas\NetSupport\NetSupport Manager.

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NetSupport DeployO utilitrio NetSupport Deploy oferece aos Administradores da Rede a facilidade de instalar e configurar o NetSupport Manager em vrias estaes sem ser preciso visitar as mquinas uma a uma. A pessoa tem um panorama da sua Rede, podendo escolher as estaes que deseja desenvolver. Com o NetSupport Deploy voc pode: Fazer a instalao remota do pacote NetSupport em vrias estaes ao mesmo tempo. Criar e baixar Configuraes de Cliente especficas para vrias estaes. Fazer a atualizao remota dos detalhes de Licena do NetSupport em vrias estaes. Fazer a desinstalao remota do pacote NetSupport de vrias estaes ao mesmo tempo.

Notas: Devido a maiores restries de segurana do Windows Vista, a funo de implantao no pode ser usada para implementar em mquinas com Windows Vista que no sejam parte de um Domnio. Ao implementar para um PC com Windows Vista dentro de um Domnio, o Usurio do Console precisa estar logado naquele Domnio ou digitar, quando solicitado, as credenciais de usurio de uma Conta do Domnio que tenha privilgios de Administrador Local para o PC desejado. As opes de usurio para o Prompt de Implementao no so suportadas no Windows Vista.

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Instalando o Utilitrio Deploy Quando instalar o NetSupport, selecione Instalao Completa para instalar automaticamente o Utilitrio Deploy. Como alternativa, tambm se pode selecion-lo como parte de uma instalao personalizada. Nota: Por enquanto, o NetSupport Deploy s suportado em estaes com Windows XP*, 2000 e NT. * Informaes especficas sobre como desenvolver em mquinas rodando o XP podem ser encontradas em nosso site: www.netsupportsoftware.com/support/ Planejamento O NetSupport Deploy um utilitrio poderoso que faz da instalao de pacotes NetSupport em vrias estaes um processo rpido e fcil. Contudo, apesar de fazermos o possvel para garantir que no existam problemas de limitaes ou incompatibilidades no uso do programa, recomendvel fazer o desenvolvimento experimental de uma pequeno nmero de estaes, de modo a garantir a ausncia de conflitos com outros produtos similares, como pacotes de controle remoto ou segurana na rea de trabalho. Alm disso, para maior segurana e proteo, voc deve ter os devidos direitos de administrador para as mquinas que estiver desenvolvendo.

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NetSupport Deploy - Windows XP Para instalar o NetSupport no Windows XP Professional, preciso acessar a diviso Admin$ da mquina remota para poder transferir o pacote a ser instalado. A princpio, no se permite acesso diviso Admin$. Para habilitar o acesso pela Rede: 1. Em Ferramentas Administrativas, selecione Poltica de Segurana Local. 2. Selecione {Configuraes de Segurana}{Polticas Locais}{Opes de Segurana} 3. Selecione {Acesso rede : Compartilhamento e modelo de segurana para contas locais} 4. Altere a configurao deste poltica para {Clssico os usurios locais so autenticados como eles prprios} A diviso Admin$ agora ficar disponvel e voc poder instalar normalmente. Se estiver atualizando do Microsoft Windows XP Service Pack 1 para o Service Pack 2, a Windows Firewall, por default, vai bloquear todas as atividades de Rede produzidas pelo NetSupport Manager. Para permitir que o NetSupport funcione direito, preparamos um utilitrio que vai configurar a Windows Firewall. Para habilitar o NetSupport Manager na Configurao da Windows Firewall 1. Baixe o arquivo ICFCONFIG.EXE (link em www.netsupportsoftware.com/support/) 2. Execute este utilitrio na mquina que tiver o NetSupport Manager instalado, usando o seguinte comando ICFCONFIG -e NSM 3. Isto vai criar todas as entradas necessrias na Configurao da Windows Firewall para que o NetSupport Manager funcione direito. O utilitrio ICFCONFIG tambm pode ser usado para remover um produto NetSupport da Configurao da Windows Firewall. Veja em nosso site: www.netsupportsoftware.com/support/ todas as opes de linhas de comando do ICFCONFIG.

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Iniciando o NetSupport Deploy1. 2. Selecione Implementao Do NetSupport no seu Grupo de Programas NetSupport. A Janela Principal do NetSupport Deploy aparece.

A Janela Principal de Desenvolvimento divide-se nas seguintes sees: Barra de Menus Contm uma srie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilitrios de configurao do processo de desenvolvimento. Moldura da Esquerda Contm trs guias, Rede, Arquivos Cronolgicos e Segurana. Guias Rede e Segurana Relaciona, numa Vista em rvore, as Redes, Domnios e Grupos de Trabalho disponveis que podem ser selecionados para uma rotina de desenvolvimento. Guia Arquivos Cronolgicos Relaciona, numa Vista em rvore, um histrico de desenvolvimentos anteriores.38


Moldura da Direita Com a Guia Rede selecionada, o operador passa a dispor de uma srie de informaes gerais, nome da mquina e plataforma por exemplo, a respeito das estaes situadas na Rede/Domnio selecionado. A Guia Arquivos Cronolgicos d um resumo de desenvolvimentos passados categorizados por tipo. A Guia Segurana tambm relaciona informaes especficas a cada uma das estaes situadas na Rede/Domnio escolhido. Alm do nome da mquina, pode-se identificar o seu Endereo IP, determinar se ela j tem um Cliente NetSupport instalado e qual verso est sendo executada, se o Cliente tem proteo por senha ou se ativou a Confirmao do Usurio. Com estas informaes pode-se decidir antecipadamente quais mquinas sero includas ou excludas de futuros desenvolvimentos. Por exemplo, se um Cliente NetSupport atual j estiver instalado em algumas das estaes, pode-se optar por ignor-lo.

Deploy Preparando um desenvolvimentoEscolhendo para Quem Desenvolver 1. Na Janela Principal selecione a guia Rede ou a Segurana. 2. Uma relao de Redes, Domnios e Grupos de Trabalho disponveis aparece na moldura da esquerda. Expanda ou reduza a vista em rvore, clicando nos smbolos + ou -. Nota: Tambm se pode fazer o desenvolvimento para Faixas de IP especficas, bastando adicionar rvore a faixa de endereos apropriada. Selecione {Ferramentas}{Adicionar Domnio IP} na Barra de Menus. 3. 4. Destaque o grupo desejado. Os detalhes das estaes pertencentes ao grupo selecionado surgiro no painel da direita. Clique entre as guias Rede e Segurana para ver informaes especficas sobre cada mquina. Selecione as estaes a serem includas na rotina do desenvolvimento. (Voc pode usar CTRL-Clique ou SHIFT-Clique). Antes de decidir pela incluso ou excluso de uma estao, possvel ver suas propriedades clicando com o boto direito no nome da mquina.

5.

39


Escolhendo o Que Desenvolver: Voc pode escolher entre: Pacote NetSupport. Configurao do Cliente. Arquivo de Licena do NetSupport. Desinstalar o NetSupport. Nota: As propriedades de cada um dos acima tambm podem ser pr-definidas, se no for conveniente desenvolv-los imediatamente. Veja Pr-definir valores para desenvolvimento futuro.

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Desenvolver um Pacote NetSupportCria-se um Pacote NetSupport como padro quando o componente Deploy selecionado durante a instalao. Para distribuir o pacote, selecione as estaes desejadas: 1. Escolha {Desenvolver}{Pacote NetSupport Manager} no menu cortina da janela principal do Deploy. ou, Clique com o boto direito nas estaes desejadas e escolha Desenvolver Pacote NetSupport Manager. O dilogo Resumo do Desenvolvimento aparece.

2.

Este dilogo oferece um sumrio das opes que voc escolheu para o desenvolvimento. Clique em Propriedades para corrigir as informaes do desenvolvimento. 3. Aparece o dilogo Propriedades da Instalao.

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4.

Para editar as propriedades do desenvolvimento, selecione a respectiva guia. Guia Geral Usada para especificar o pacote NetSupport a desenvolver e quais os componentes a serem instalados. A descrio do pacote que ser definido para o NetSupport Manager. A princpio, o local onde o pacote ser instalado a pasta Desenvolvimento em que ele tiver sido criado. Clique em Editar para especificar os componentes a serem instalados. Aparece o dilogo Opes de Configurao para Instalar. (Veja uma descrio completa deste dilogo na seo Dilogo das Opes de Configurao da Instalao deste manual.) Nota: Devido maneira como o NetSupport Deploy trata o reincio das estaes, deixe desmarcada a quadrcula Reiniciar Mquina. Ela s importante quando se faz uma Instalao Silenciosa onde o dilogo Opes de Configurao de Instalar tambm usado para especificar as opes da instalao. Quando tiver preenchido {Arquivo}{Salvar}. este dilogo, escolha

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Escolha {Arquivo}{Sair} para voltar ao dilogo Propriedades da Instalao. Guia Opes Se as estaes includas na rotina de desenvolvimento j tiverem um Cliente NetSupport instalado, voc pode optar por ignor-las, marcando a quadrcula Saltar mquinas j rodando o NetSupport. Atualizar as mquinas com a ltima verso do programa, marcando a quadrcula Atualizar Sistemas Novos ou Antigos para a Verso Atual. Depois de desenvolver o pacote, voc poder confirmar se o Cliente est rodando se marcar a quadrcula Verificar Cliente rodando depois de reiniciar. Tome providncias para que as estaes reiniciem automaticamente depois do desenvolvimento a fim de que esta opo funcione. Ver a guia Reiniciar. Guia Confirmao Considere se as estaes vo estar sendo usadas quando comear o desenvolvimento. Voc pode escolher entre: Instalar o NetSupport imediatamente. Nenhum prompt ser recebido nas estaes que estiverem sendo desenvolvidas. Avise o usurio antes de instalar o NetSupport. O usurio receber um prompt e ter de clicar OK para a instalao comear. Os usurios no conseguem cancelar esta rotina. O usurio pode prorrogar a instalao do NetSupport. Voc pode especificar o nmero de vezes que o usurio ser capaz de prorrogar a instalao. Se o usurio decidir prorrogar, ele receber novos prompts de hora em hora ou na prxima vez em que reiniciar a estao, o que vier antes.

Guia Mensagem possvel especificar uma mensagem personalizada a ser apresentada em cada estao durante o andamento da instalao.

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Guia Reiniciar Estas opes somente se aplicam se os PCs enfocados exigirem um reincio forado para concluir a instalao. Recomende que o usurio reinicie a mquina. Ao concluir o desenvolvimento, surgir uma mensagem nas estaes pedindo que o usurio reinicie o PC na primeira ocasio conveniente. No faa esta escolha se a Nota acima se aplicar ao caso. Insista para que o usurio reinicie a mquina. Uma mensagem surgir nas estaes, recomendando que o usurio reinicie o PC para concluir a instalao. Force o reincio. No final do desenvolvimento, surge uma mensagem advertindo os usurios de que a estao ser reiniciada. Aparece uma barra de tempo, indicando quantos segundos faltam para comear o reincio. Reincio automtico se no estiver logada. Se a estao sendo desenvolvida no estiver logada, o reincio comear automaticamente. para voltar ao dilogo Resumo do

5. Clique em OK Desenvolvimento. 6.

Clique em Desenvolver para comear a instalao. Aparece um dilogo com o andamento, permitindo monitorar o desenvolvimento medida que a instalao vai ocorrendo em cada estao.

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O dilogo tem duas guias: A guia Log permite monitorar o desenvolvimento medida que ele alcana cada estao. A guia Condio descreve o estgio que o desenvolvimento atingiu em cada estao. Por exemplo, a instalao pode estar concluda numa estao mas ainda em andamento em outra. 7. Clique em Fechar para voltar janela principal do Deploy quando a instalao estiver concluda.

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Desenvolvendo a Configurao de um ClienteUsando o NetSupport Deploy, possvel desenvolver remotamente um arquivo de Configurao de Cliente contendo definies especficas do Cliente. 1. 2. Selecione as estaes desejadas. Escolha {Desenvolver}{Configurao de Cliente} no menu cortina da janela principal do Deploy. ou, Clique com o boto direito nas estaes desejadas e escolha Desenvolver Configurao de Cliente. 3. 4. O dilogo Sumrio do Desenvolvimento aparece. Clique em Propriedades desenvolvimento. para digitar os detalhes do

5. Clique em Pesquisar para especificar a pasta que contm o arquivo de Configurao de Cliente a ser desenvolvido. O arquivo default o CLIENT32.INI, que fica no diretrio de instalao do NetSupport Manager. 6. Clique em Editar para acessar o Configurador Avanado de Cliente e poder modificar o arquivo de Configurao. 7. Voc pode especificar novos parmetros de Cliente, se desejar. Por exemplo, pode ser o local de outro arquivo de Configurao para o qual se queira adicionar credenciais especficas de usurio (nome e senha). Para que as novas definies tenham efeito imediato, por default o Servio ao Cliente ser automaticamente reiniciado aps o desenvolvimento. Se isto no for necessrio, desmarque a quadrcula Reiniciar o Cliente NetSupport.

8.

9. Clique OK para voltar ao dilogo Sumrio. Para ver o contedo do arquivo de configurao, clique no seu nome. 10. Clique em Desenvolver. Um dilogo de andamento aparece, permitindo monitorar a condio do desenvolvimento. 11. Clique em Fechar quando estiver concludo.

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Desenvolvendo NetSupport

um

Arquivo

de

Licena

do

Ao instalar um pacote NetSupport, um arquivo de licena enviado a cada estao. Porm, haver ocasies em que as informaes da licena tero de ser atualizadas. Por exemplo, quando voc adquirir mais licenas e o arquivo tiver de refletir esta nova condio. Usando o NetSupport Deploy, ser possvel atualizar o arquivo remotamente nas estaes dos usurios. 1. 2. Selecione as estaes desejadas. Escolha {Desenvolver}{Arquivo de Licena NetSupport Manager} no menu cortina da janela principal do Deploy. ou, Clique com o boto direito nas estaes desejadas e escolha Desenvolver Arquivo de Licena NetSupport. 3. 4. O dilogo Sumrio do Desenvolvimento aparece. Clique em Propriedades desenvolvimento. para digitar os detalhes do

5. Clique em Pesquisar para especificar a pasta que contm o arquivo de licena a ser desenvolvido. O arquivo default NSM.LIC. 6. Para que as novas definies tenham efeito imediato, por default o Servio ao Cliente ser automaticamente reiniciado aps o desenvolvimento. Se isto no for necessrio, desmarque a quadrcula Reiniciar o Cliente NetSupport.

7. Clique OK para voltar ao dilogo Sumrio. Para ver o contedo do arquivo de licena, clique no seu nome. 8. 9. Clique em Desenvolver. Um dilogo de andamento aparece, permitindo monitorar a condio do desenvolvimento. Clique em Fechar quando estiver concludo.

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Desinstalao RemotaUsando o NetSupport Deploy possvel desinstalar remotamente um pacote NetSupport. 1. 2. Selecione as estaes desejadas. Escolha {Desenvolver}{Desinstalar NetSupport Manager} no menu cortina da janela principal do Deploy. ou, Clique com o boto direito nas estaes desejadas e escolha Desenvolver Desinstalar NetSupport Manager. O dilogo Sumrio do Desenvolvimento aparece. Clique em Propriedades para digitar os detalhes desenvolvimento. O dilogo Desinstalar NetSupport aparece. do

3. 4.

5.

Digite as propriedades para o desenvolvimento, selecionando cada uma das quatro guias. Guia Geral Fornece uma descrio do pacote sendo instalado. Guia Confirmao Considere se as estaes vo estar sendo usadas quando comear o desenvolvimento. Voc pode escolher entre:

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Instalar o NetSupport imediatamente. Nenhum prompt ser recebido nas estaes que estiverem sendo desenvolvidas. Avise o usurio antes de instalar o NetSupport. O usurio receber um prompt e ter de clicar OK para a instalao comear. Os usurios no conseguem cancelar esta rotina. O usurio pode prorrogar a instalao do NetSupport. Voc pode especificar o nmero de vezes que o usurio ser capaz de prorrogar a instalao. Se o usurio decidir prorrogar, ele receber novos prompts de hora em hora ou na prxima vez em que reiniciar a estao, o que vier antes.

Guia Mensagem possvel especificar uma mensagem personalizada a ser apresentada em cada estao durante o andamento da instalao. Guia Reiniciar Para remover completamente todos os arquivos do NetSupport, as estaes tero de ser reiniciadas. Insista para que o usurio reinicie a mquina. Uma mensagem surgir nas estaes, recomendando que o usurio reinicie o PC para concluir a instalao. Force o reincio. No final do desenvolvimento, surge uma mensagem advertindo os usurios de que a estao ser reiniciada. Aparece uma barra de tempo, indicando quantos segundos faltam para comear o reincio. Reincio automtico se no estiver logada. Se a estao sendo desenvolvida no estiver logada, o reincio comear automaticamente.

6. Quando acabar as quatro guias, clique OK para voltar ao dilogo Sumrio do Desenvolvimento. Voc pode revisar suas selees e edit-las, se quiser. 7. Clique em Desenvolver para comear a desinstalao. Aparece um dilogo com o andamento, permitindo monitorar o desenvolvimento medida que a desinstalao vai ocorrendo em cada estao. Clique em Fechar quando estiver concludo.

8.

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Digitando Antecipadamente Desenvolvimento

Definies

do

Pode haver ocasies em que se queira prorrogar um desenvolvimento para outro horrio mais conveniente. Com o NetSupport Deploy possvel preparar as definies antes da hora e escolher quando o desenvolvimento ocorrer. Nota: A escolha das estaes a desenvolver se d no momento de faz-lo. Para Preparar as Definies para Futuro Desenvolvimento 1. Escolha {Desenvolver}{Configurao} no menu cortina da Janela Principal do Deploy. 2. O dilogo Lista de Desenvolvimento aparece. Selecione a Opo de Desenvolvimento desejada. (Pacote, Configurao de Cliente, Arquivo de Licena ou Desinstalar) 3. Clique em Propriedades e digite as definies desejadas. 4. Quando estiver tudo pronto, clique em Fechar para voltar Janela Principal do Deploy. Para Rodar o Desenvolvimento 1. Escolha as estaes a Desenvolver. Ver Preparando um Desenvolvimento. 2. Escolha {Desenvolver} no menu cortina da janela principal. ou, Clique com o boto direito nas estaes desejadas e escolha Desenvolver. 3. Selecione a Opo de Desenvolvimento desejada. 4. O dilogo Sumrio do Desenvolvimento vai aparecer, mostrando suas selees pr-definidas. possvel edit-las, se desejado. 5. Clique em Desenvolver para comear a tarefa.

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Arquivos de LogQuando se usa o NetSupport Deploy, as informaes a respeito de cada desenvolvimento, seja instalao de pacote, atualizao de licena, baixa de configurao ou desinstalao, ficam gravadas. Isto permite uma recapitulao til, cada vez que se roda o utilitrio, daquilo que j foi desenvolvido at o momento. As informaes ficam guardadas em um Arquivo de Log. Para ver Arquivos de Log 1. Na Janela Principal do NetSupport Deploy, selecione a guia Arquivos de Log.

2.

No painel da esquerda da Janela Principal, expanda ou reduza a Vista em rvore para ver uma descrio de cada tipo de desenvolvimento, a data e hora em que ele aconteceu e quais estaes foram cobertas. Ao selecionar um item no painel da esquerda, informaes itemizadas a respeito daquele desenvolvimento aparecem no da direita.

3.

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Imprimindo um Arquivo de Log 1. Selecione o Arquivo desejado na Vista em rvore. 2. Escolha {Log}{Imprimir} no menu cortina da janela principal do Deploy. Apagando um Arquivo de Log 1. Selecione o Arquivo desejado na Vista em rvore. 2. Escolha {Log}{Apagar} no menu cortina da janela principal do Deploy.

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Instalando um Cliente Equipamentos Pocket PC

NetSupport

em

H suporte para equipamentos compatveis com o Windows CE, permitindo a instalao de um Cliente NetSupport em Pocket PCs. Com isto, um Controle do NetSupport Manager poder se conectar da maneira usual e efetuar uma srie de tarefas em controle remoto, como Conversa, Mensagem e Transferncia de Arquivos. Nota: Se for preciso, pode-se instalar um Controle do NetSupport Manager em um equipamento Pocket. Para instrues completas de instalao, consulte nossa pgina de downloads em www.netsupportsoftware.com.

Pode-se usar um MSI Installer com Microsoft ActiveSync para instalar o Cliente em um Pocket PC que contar com recursos WiFi de LAN sem fio. 1. Antes de instalar o NetSupport Manager for CE, certifique-se de que os pr-requisitos bsicos para o seu Pocket PC estejam disponveis. Deve existir um relacionamento entre o PC do Controle e o equipamento porttil. Alm disso, o ActiveSync deve estar sendo executado. Com o seu Pocket conectado ao PC do Controle, execute o CE Installer do NetSupport. Trata-se de um utilitrio que se baixa da Internet. Visite nossa rea de downloads em www.netsupportsoftware.com.

2.

53


3.

O instalador vai detectar o aparelho porttil e instalar um Cliente CE do NetSupport Manager. O cone usual de Cliente surgir na bandeja do sistema. O utilitrio Configurador de Cliente CE ser instalado no PC do Controle, em Arquivos de Programas. O Pocket PC tem de estar conectado ao Controle a fim de se configurar as opes do Cliente. Com o Cliente instalado, o Controle pode se conectar e abrir uma sesso tpica de visualizao.

4.

Para informaes sobre recursos suportados no momento, visite www.netsupportmanager.com/mobile.asp

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Instalando um Cliente Plataformas Linux

NetSupport

em

possvel instalar em plataformas Linux um Cliente NetSupport desenvolvido para funcionar em gerenciador de Windows com o qual o Controle pode conectar-se, ver a tela do usurio remoto e executar uma srie de tarefas sob controle remoto. Nota: No momento, o NetSupport suporta as seguintes Distribuies de Linux: Red Hat, Fedora, SuSE. 1. H um arquivo ZIP contendo o roteiro de instalao e os arquivos do programa que pode ser baixado de nossa rea de downloads em www.netsupportsoftware.com . (L tambm se encontram instrues completas para a instalao) 2. Baixe-o para um diretrio na mquina do Linux. 3. Extraia o TAR BALL. Ser criado um subdiretrio chamado Install. 4. V para este diretrio e execute a instalao. (Como Usurio Raiz) 5. O Cliente Netsupport ser instalado em ~usrsm, oferecendo um daemon de Linux. 6. No NetSupport Control, conecte-se ao Cliente da maneira habitual. Nota: Ao instalar as distribuies SuSE 9.3 and SuSE 10, aparece a seguinte mensagem de erro: "SuSEFirewall2: Warning: ip6tables does not support state matching. Extended IPv6 support disabled". Trata-se de uma mensagem padro, que deve ser ignorada.

Para informaes sobre recursos suportados no momento, visite www.netsupportmanager.com/linux.asp

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Instalao do Sistema Mac

Cliente

NetSupport

em

um

possvel instalar em sistemas Mac um Cliente NetSupport, com o qual o Controle pode se conectar, ver a tela do usurio remoto e executar uma srie de tarefas sob controle remoto. Nota: O cliente Mac do NetSupport Manager suporta o sistema 10.3 e posteriores, sendo fornecido como cdigo binrio universal completo para o Mac, incluindo suporte para todos os novos sistemas Intel. Instalao de um Cliente Mac do NSM 1. H um arquivo ZIP contendo o roteiro de instalao e os arquivos do programa que pode ser baixado de nossa rea de downloads em www.netsupportsoftware.com . (L tambm se encontram instrues completas para a instalao) 2. software fornecido como imagem padro de drive do Mac OX X. Para montar a imagem do drive, copie para o disco rgido e d dois cliques. A imagem montada surgir na rea de trabalho. 3. Para executar o instalador, abra o drive montado, clique duas vezes no respectivo cone e siga as instrues na tela. 4. No NetSupport Control, conecte-se ao Cliente da maneira habitual. Para informaes sobre recursos suportados no momento, visite www.netsupportmanager.com/mac.asp

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Usando o ControleNeste captulo

Voc descobrir como usar a riqueza de recursos disponveis para um Usurio de Controle. Desde como iniciar uma sesso de controle remoto at como monitorar e gerenciar atividades na rea de trabalho dos usurios finais.

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Iniciando o Controle do NetSupportPara iniciar o programa de Controle do NetSupport Manager 1. D dois cliques no cone do Controle no seu Grupo de Programas NetSupport. Ou, Escolha{Iniciar}{Programas}{NetSupport}{NetSupport Control}. Quando o NetSupport Manager inicia, aparece uma janela no meio da tela com o logotipo do programa e informaes da sua verso. Ela s fica visvel durante alguns segundos, enquanto o NetSupport carrega. Depois, aparece a Janela do Controle. Nota: Se voc receber uma mensagem de erro de protocolo ao iniciar o Controle, ou se quiser configur-lo para suportar Clientes rodando sob diferentes protocolos, selecione {Rede}{Configurar - Conectividade} no menu cortina da Janela do Controle.

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A Janela de ControleA Janela de Controle a interface primria para: Configurar o Controle; Conectar-se aos Clientes; Fazer manuteno das informaes dos Clientes; Escolher com quais Clientes se vai trabalhar; Escolher tarefas a serem realizadas.

A Barra do Ttulo Indica que voc est na Janela de Controle e mostra o nome da estao de trabalho com o NetSupport Control. A Barra de Menus Contm uma srie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilitrios de configurao. Estes menus tambm podem ser usados para conectar-se a Clientes e escolher com quais se vai trabalhar, alm de fazer sua manuteno e organiz-los em grupos de trabalho.

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A Barra de Ferramentas A Barra de Ferramentas contm atalhos para as tarefas e ferramentas de uso mais freqente. Opes de natureza similar ficam agrupadas sob o mesmo cone. Pode-se tambm adicionar ou remover cones de acordo com suas preferncias pessoais.

A Barra de Acesso Rpido A barra de Acesso Rpido permite visualizar os Clientes/Grupos com quem voc conectou-se ultimamente. A partir da, pode-se efetuar uma srie de funes de uso comum, inclusive conectar-se com o Cliente e visualiz-lo. Tambm se pode pesquisar Clientes a partir desta barra. Digite o nome, nome de usurio ou endereo na caixa de pesquisa e clique no boto Pesquisar. Os resultados aparecem na visualizao em rvore. Nota: Clique no primeiro item da barra de acesso rpido para alternar entre conexes recentes e grupos predefinidos. A Barra de Execuo Rpida Permite executar um aplicativo previamente gravado em um Cliente sem precisar se encaminhar atravs do menu cortina. Clicando no boto referente ao aplicativo desejado, ele executado imediatamente no Cliente ou Grupo escolhido. A Barra de Ferramentas de Miniaturas A Barra de Miniaturas d acesso rpido e fcil a uma conveniente vista em miniatura da tela de cada Cliente conectado, permitindo que voc ajuste a configurao das miniaturas. Vista em rvore Este modo de apresentao produz uma estrutura similar do Explorer para a criao, apresentao e organizao de objetos do NetSupport tais como Clientes e Grupos. Vista Itemizada Este modo apresenta o contedo da Pasta selecionada no momento no Modo de rvore. Pode-se alternar o modo de apresentao entre cones grandes e pequenos, vista itemizada ou de miniaturas. As informaes contidas no Modo Relao podem ser personalizadas, mostrando somente tpicos do seu interesse.

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A Barra de Estado A Barra de Estado de Controle mostrada no fundo da Janela de Controle. Ela mostra o Estado do Controle no momento, o nmero de Clientes conectados e o nmero de itens na Pasta. Durante uma conexo discada ela tambm mostra detalhes da comunicao. Pode-se Ocultar ou Mostrar a Barra de Estado a partir das opes do Menu Ver na barra de menus do Controle.

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Personalizando a Barra de FerramentasPara facilitar a personalizao do NetSupport exatamente de acordo com suas exigncias, h uma srie de recursos de manipulao da interface de usurio. Um destes a capacidade de definir os cones que voc deseja na Barra de Ferramentas do Controle. Para personalizar a Barra de Ferramentas da Janela Controle 1. Escolha {Ver}{Barra de Ferramentas}{Personalizar} no menu cortina da Janela Controle. 2. O dilogo Personalizar Barra de Ferramentas aparece.

A Barra de Ferramentas principal do NetSupport pode ser personalizada, ficando com os botes que voc usa com mais freqncia. As duas listas que aparecem contm os botes que podem ser acrescentados e aqueles que j esto na Barra. Para agrupar botes associados, pode-se colocar separadores entre eles. Botes Disponveis Apresenta uma lista de todos os botes que podem ser adicionados Barra. A lista mostra o cone e o texto que o acompanha. Botes Atuais Mostra os botes j existentes na Barra. Os separadores aparecem como uma linha horizontal recortada. Pode-se adicionar um separador selecionando o item da lista que vem depois e apertando o boto Separador >>.

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Adicionar >> Escolha um item na lista Botes Disponveis e selecione sua posio na lista Botes Atuais. Quando voc apertar o boto, o item ser inserido depois do que foi selecionado. Separador >> Aperte este boto para inserir um separador na lista Botes Atuais, depois do item selecionado. Separadores servem para fazer um agrupamento visual dos botes. 192.168.100.20. Se conectar por Nome de Usurio e mais de uma mquina de Cliente corresponder ao Critrio, surgir uma relao de Clientes para voc escolher. Se estiver usando o transporte de rede IPX, o endereo no formato >000001-12345678. Se estiver usando NetBIOS, o endereo do PC do Cliente o nome registrado de rede NetBIOS daquele PC.

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Conectando-se diferentes

a

Clientes

com

Protocolos

O NetSupport aceita a conexo de Clientes em transportes variados. Os quatro transportes suportados so o IPX, o TCP/IP, o NetBIOS e o HTTP. No mbito do NetBIOS h 8 adaptadores lgicos. Os transportes podem ser configurados e testados no mbito da opo Conectividade do Configurador de Cliente Bsico ou Avanado. Quando o Controle executa uma Pesquisa, a procura se d em todos os transportes configurados. Destaque o Cliente desejado e escolha Conectar no menu Cliente. Clientes Conectados em diferentes transportes coexistem pacificamente no Controle. Operaes como Distribuio de Arquivos, Mostrar e Rondar funcionam atravs dos diferentes transportes. Quando voc souber que s tem Clientes num transporte especfico, o Controle vai iniciar mais um pouco mais depressa se s aquele for configurado.

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Configurando o Controle NetSupport para Pesquisa em SubredesA maioria das redes corporativas constituda de uma srie de redes menores interligadas para oferecer aos usurios finais acesso a todos os recursos existentes. O Netsupport Manager incorpora recursos que permitem que sua instalao em uma rede seja usada para fazer o controle remoto de computadores situados em outra rede interligada. Em sua configurao default, o NetSupport Manager permite controlar distncia computadores numa LAN remota, se a conectividade para esta for proporcionada por uma WAN. H, no entanto, algumas mudanas de configurao que precisam ser feitas para que o Controle do NetSupport Manager possa pesquisar Clientes em LANs remotas. Estas mudanas dependem do transporte de rede que for usado com o NetSupport Manager. Os dois transportes mais comuns que so usados em WANs so o TCP/IP e o IPX. Configurando o Controle do Pesquisa em Subredes de IP NetSupport Manager para

Antes de configurar o NetSupport Manager para pesquisar numa subrede de IP remota, convm entender como se formam os endereos IP e, particularmente, o que significa um Endereo de IP para Difuso. Veja Entendendo Endereos de IP para mais informaes. Para Configurar subredes de IP 1. o Controle NetSupport para pesquisar

2. 3.

Selecione {Rede}{Configurar} no menu cortina da Janela Controle. ou, Para editar um arquivo de Configurao Identificada, selecione {Ferramentas}{Configuraes} no menu cortina da Janela Controle. Selecione o arquivo necessrio e clique em Conectividade e Definies de Iniciao. Selecione Conectividade TCP/IP. Na rea de Pesquisar clique em Ajustes. Surgir o dilogo Configurar Pesquisa de Clientes por TCP/IP.

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4.

Clique em Adicionar e digite o Endereo de Difuso da Rede que deseja pesquisar, se conhec-lo.

ou, Para permitir que o NetSupport calcule o Endereo de Difuso, clique em Avanado e digite o Endereo IP Alvo seguido da mscara de Subrede ou digite a Faixa de Endereos desejada.

5.

Clique em OK.

Notas: Sempre que adicionar o endereo de uma subrede remota, preste ateno para ver se o endereo da subred

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