O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS

Afinal, o que são essas mídias sociais?

São sites de relacionamento, onde a produção de conteúdos ocorre de forma descentralizada e

sem o controle editorial

Pessoas compartilhando informações e experiências, o tempo todo

O modelo de comunicação antigo era um monólogo

Agora, é um diálogo constante

Quanta gente está nessas mídias sociais?

1,5 bilhão de pessoas no mundo7 entre cada 10 usuários de Internet

No Brasil, 97% dos usuários de Internet estão em alguma mídia social

A nova geração nasce digital

E toda empresa precisa estar presente nesta conversa

65% estão em pelo menos 3 sites

O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo

Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só

#Diversificar#Multicanais#Integração

Plataforma

Blog

Twitter

RSS

Widgets

Sites de relacionamento

Salas de Chat

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Podcasts

Compartilhamento Vídeos

Compartilhamento Fotos

As mídias sociais mudaram...

A natureza dos ambientes de negócios

O mundo passa a ser sem fronteiras. Seu público pode estar em qualquer lugar do planeta, e ele

vai querer se relacionar com você

A forma de falar com o consumidor

Seu novo consumidor é multicanal: ele está em todos os lugares ao mesmo tempo, em uns mais

do que outros, e espera que você também esteja

A demografia da mão de obra

Seu colaborador não precisa estar mais no mesmo prédio que você. Na verdade, ele não

precisa estar nem no mesmo país que você

Uma grande plataforma para fazer

conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de

usuários no mundo

Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização

É uma rede profissional muito utilizada para

apresentar o currículo do usuário e interagir com empresas e grupos de

discussão

Deixe imagens contar a história da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos

Compartilhamento de vídeos para

comunidades onde o conteúdo pode ser

subido, visto, compartilhado e

comentado

Compartilhe seus produtos por meio de

fotografias e um smartphone

Pessoas com smartphones usam eles para dizer onde

estão. Empresas criam uma

localização digital para promover a

localização física.

A mídia social do Google, que permite

colaboração, update de status e segmentação dos contatos por meio

de círculos, o que facilita a segmetação

da sua audiência

As mídias sociais impactam:

COLABORADORESO envolvimento dos colaboradores é uma necessidade básica para que

estes sintam-se parte de algo maior e passem a contribuir para

isso.• Blogs dos colaboradores

• Wikis com as melhores práticas• Forum de discussão internas• Intranet como mídia social

As mídias sociais impactam:

CONSUMIDORESOs consumidores gostam de

interagir com empresas que eles admiram, além de expor as suas opiniões na internet, sejam elas

boas ou ruins• Fan Pages e Blogs de marcas

• Cocriação• Reclame Aqui

Melhores práticas com:

COLABORADORESBEST BUY

Possui uma mídia interna, um site pensado por dois colaboradores, chamado Blue

Shirt Nation, desenvolvido para a colaboração dos funcionários, que visa a

troca de experiências, sugestões e críticas. Atualmente, fazem parte dessa "nação"

mais de 20 mil funcionários da rede varejista e uma das ações foi realizar uma

campanha sobre a adesão ao plano de aposentadoria. O resultado dessa iniciativa

foi a adesão de 30%.

Melhores práticas com:

CONSUMIDORESCOCA-COLA

A Coca-Cola é multicanais, e está em todas as mídias sociais possíveis, de forma que o seu consumidor, além de não esquecer da marca, tenha

sempre um canal aberto de contato, independente dos seus interesses e

do device que este utilizar para acessar a internet

Piores Práticas:

Piores Práticas:

O consumidor insatisfeito faz barulho

UNITED BREAKS GUITAREm 2009, o músico Dave Carroll viajou pela United Airlines e numa conexão

notou que alguns carregadores de bagagem estavam atirando os

equipamentos, mas, ao reclamar com funcionários foi tratado com indiferença. Após o desembarque, ele percebeu que

seu violão, no valor de U$ 3.500,00 havia sido danificado. Como não conseguiu ser indenizado, criou uma música falando sobre o caso e

disponibilizou a no Youtube. Ele já teve12,6 milhões de visualizações

O consumidor insatisfeito faz barulho

DAFRANo lançamento da Dafra Motos,

foi realizado um grandioso comercial da campanha que

trazia Wagner Moura como garoto propaganda da marca. Porém,

algum cliente insatisfeito com o produto resolveu fazer uma versão deste, dublando as vozes de uma

forma bem “deselegante”. O vídeo bombou na internet e foi muito

compartilhado por outros descontentes

POR ISSO, QUANDO FALAMOS DE MÍDIAS SOCIAIS, FALAMOS DE...

CONFIANÇA

92% recomendação de amigos 70% comentários de consumidores publicados na Web14% propagandas

Oito em cada dez consumidores gostariam de ajudar em projetos de

cocriação em empresas que eles gostam

Expectativas com as Mídias Sociais

Experian Marketing Services sobre Performance no e-Commerce - 2012

6%10%

10%

53%

21%

Aumentar receita Aumentar tráfegoGerar leadsMelhorar relacionamentoAumentar exposição da marca

Começando!8 passos estratégicos para o sucesso

1. Defina os objetivos da sua empresa

2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência

3. Entenda a motivação da sua audiência

4. Identifique como criar valor

6. Defina sua abordagem

7. Teste e aprenda

8. Analise e repita

Porém, mais importante do que tudo...

SEJA CRIATIVO!

Hiran Eduardo Murbachhiran@laboratorium.com.br

@hemurbach