O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR

O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor

Semana de Administração, Sistemas de Informação e Gestão de Recursos Humanos

09/10/2008

IMPACTO: 1. Impressão variável provocada no público por uma notícia, fato ou mensagem publicitária. 2. Método forçado, impelido. 3. Impressão muito forte, profunda, causada por diversos motivos. http://dicionariodemarketing.powerminas.com/dic_marketing_i.htm

“O maior impacto da internet não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter

mudado o comportamento do consumidor...

sturchi / ESPM

... e essa mudança se deu principalmente pelo

surgimento das comunidades virtuais e intensificação da

atuação do internauta como ator principal.”

alguns números da internet1,4 bilhão de pessoas online em todo o mundo

1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google

300 milhões de usuários em redes sociais

Adriana Greinberger, Google Brasil

o progresso das comunicações

Rádio, 1915.Cinema falado, 1920.

Televisão, 1926. Gravador, 1935.

Internet, 1969.

“Devemos enxergar além dos dispositivos.”

Compramos computadores para comunicar, nos conectarmos com o outro, com o mundo.

internet: uma velha, boa idéia

Silvio Meira / CESAR

[kleinrock, ucla, 1968]

as tecnologias da internet vão

estar em todo lugar.

que princípios tinha a internet?


O acesso àrede será

permanente.

[kleinrock, ucla, 1968]que princípios tinha a internet?


A rede estará sempre ligada.



Qualquer um poderá se conectar de qualquer

lugar, com qualquer dispositivo, a qualquer

hora.



A rede será invisível.



1. em todo lugar,

2. acesso permanente,

3. sempre ligada,

4. qualquer lugar, disp., tempo...

5. e... invisível.



do usuário passivo ao participativo

Estamos conectados o tempo todo.

De várias formas.

Wi-Fi ZoneSmartphones

3G

Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.

customização de serviços e programação

interatividade

canais bidirecionais de relacionamento

convergência com telefonia celular

convergência com internet

tendências dos meios de comunicação

diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social

diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social

MÍDIA TRADICIONALTelevisãoJornalRádioCinemaOutdoor

MÍDIA SOCIALPodcastsVídeocastsBlogosferaFórunsWikisPlataformas corporativas 2.0

Controle Institucional Controle do Consumidor

interação

canal

emissor receptor

› unidirecional› transmissionista› one-way› um-muitos› palestra

interatividade

› pluridirecional› comunicacional› two-way› muitos-muitos› diálogo

interaçãointeratividade

novo consumidor

13 anos de internet no Brasil

quem é o novo consumidor?

quem é esse novo consumidor?

quem nasceu em 1995 tem 13 anosquem tinha 13 anos, tem agora 26 anos

é a primeira geração digital do Brasil


esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem...

será que ele toma suas decisões da mesma forma?


“tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.”

Alan Kay – cientista da computação

“Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a mesma informação está disponível no seu celular que você carrega no bolso.”Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege, projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo (Setembro/2008)

“E-mail deve ser extinto até 2015.”

Cezar Taurion, IBM BrasilSetembro/2008

uma nova linguagem

geração y

entre 18 e 30 anos

conectados

falam sua própria língua

colaborativos

buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados

alto desejo de comunicação

uma nova linguagem

geração y

blog

fotolog

orkut, facebook, myspace

ipod, iphone, mp3, mp4

NoB

baleiando

megaboga

miguxês

Miguxês é o nome popular de um socioleto do idioma português, utilizado comumente por adolescentes lusófonos na Internet e outros meios eletrônicos, como mensagens escritas de telefone celular. Seu nome deriva de miguxo, corruptela de amiguxo, por sua vez um termo utilizado para "amiguinho".

miguxêsgeração y

valoriza menos a propaganda.

ouve mais indicações de amigos, experts e até mesmo de marcas que ele considera relevantes.

seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade

um novo consumidor

Ninguém mais está satisfeito em fazer parte da massa.”

“As pessoas querem é ser diferentes.”

Frederick van Amstel

Núcleo Jovem da Editora AbrilRevistas Capricho, Mundo Estranho,

Superinteressante e Bizzhttp://super.abril.com.br/ytrends

Dados de 2007

o jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir.ele necessita de referências que pré-selecionem as melhores opções.

geração seleção (1)

10 tendências de consumo jovem

1

o jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.o próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo.


consumo viral (2)2

a expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.a imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em sim.


consumo da expectativa (3)3

o jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.a contracultura ganha força como produto.


comportamento indie (4)4

o design é cada vez mais um fator de decisão entre os jovens.


design nation (5)5

a interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.a tecnologia permite que a juventude expresse a sua criatividade e mostre os seus desejos.


o consumidor é o conteúdo (6)6

por meio das informações que disponibiliza sobre si na internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo.


o consumidor é o conteúdo (6)6

a aceleração da sociedade provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo possível, sem se prender a crenças ou estilos.


psiconomadismo (7)7

o jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país.


mente global, alma local (8)8

as novas gerações manifestam o desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo e o meio-ambiente.


revolução natural (9)9

o jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações.


consumo do vazio (10)10

“Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e

do telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros

eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”

IDG Now- ago/2007

Rafinha

TV1 Comunicação / São Paulo

http://www.youtube.com/watch?v=JMRF_ZXms9E

rafinha

C:\Documents and Settings\pmc&associados\Desktop\Palestra FMR S<E3>o Manuel - 09102008\TV1_Trend_Report.avi

geração C

ConteúdoColaborativaConectada

C:\Documents and Settings\pmc&associados\Meus documentos\RPC 22092008\V<ED>deos\minaelisa_3.avi

gestão de pessoas na era do

Em 2007

Em 2008

O que outras

empresas bacanas estão fazendo...

impacto das mudanças

IBOPE/ABTA – 18/08/2008

Ibope culpaIbope culpatrânsito e web portrânsito e web por

queda da TV.queda da TV.

com

o ati

ngir

o co

nsum

idor

?fragmentação

do consumo de mídia

Publicidade na internet ameaça a da TV18/06/08

A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em publicidade,

conforme previsão do Enders Analysis.

Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007 e

ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.

O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período

do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por

assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos veículos de comunicação.

Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.

Propaganda com os dias contados?19/01/2008

Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.

É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão,

que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados?

Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O

declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação da

interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação.

Fonte: Diário de Pernambuco - PE

TV ou internet?

Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse número era apenas 26%.

crescimento de consumidorescomércio eletrônico brasileiro

Fonte: e-bit Webshoppers 2008

Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008

socialmedia

alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes sociais,

criando novas conexões.

o que é socialmedia?

C:\Documents and Settings\pmc&associados\Desktop\Palestra FMR S<E3>o Manuel - 09102008\Social_Media.avi

redes sociais / mídias sociais

é uma diálogo

entre consumidores, colaboradores,

investidores, pessoas!

não é organizada

não é controlada

não tem publicidade

90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings

Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês.

Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões). Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário de redes sociais (Maio/2008)

socialmediasocial networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico

business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network

video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog

photo sharing: Flickr

microblogging: Twitter, Jaiku

meta life: Second Life, Lively

blog, fololog: Blogger, Wordpress

social bookmarking: Delicious

em 1990 tivemos a criação da www, a tecnologia que revolucionou a internet

em 1995 o lançamento do Netscape, primeiro navegador web

em 2000 o estouro da bolha

em 2005 a chamada web 2.0, colaborativa, onde os conteúdos são gerados pelos usuários

em 2010 é prevista a chamada web 3.0, a web semântica, o conteúdo passa a ser organizado, passa a ter significado

a internet se revoluciona a cada 5 anos aproximadamente

“Se você tem uma marca, está sob ameaça.”

Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell: Winning in a World Transformed by Social

Technologies

“Nos próximos cinco anos, toda a mídia será interativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.”

Kevin RobertsCEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.

From: Água... * <[email protected]>Date: 2008/9/17Subject: [Brainstorm #9] [VAGA SP]To: [email protected]

Olá!A área de Propaganda Online da TV1 está procurando profissional para trabalhar com marketing de guerrilha e redes sociais. A vaga pede alguém que goste tanto de planejar ações quanto de colocar a "mão na massa", ou seja, o interessado deve gostar / conhecer blogs, microblogs, redes sociais, atualidades, publicidade, enfim: um pouco de absolutamente tudo.Se você quer trabalhar com a gente mande e-mail com CV e BREVE apresentação sobre você (3 linhas) para [email protected] com o assunto "MKTV".A TV1 (www.tv1.com.br) fica em São Paulo.;)

-- Água...http://twitter.com/maisagua

mailto:[email protected]

http://www.tv1.com.br/

http://twitter.com/maisagua

jornalismo cidadão

jornalismo cidadãoTermo cunhado em 2003 pelos norte-americanos Shayne

Bowman e Chris Willis, do The American Press Institute.

“meus leitores sabem mais que eu”Dan Gilmor (We The Media, 2004)

“o jornalismo deixou de ter mão única para ser um processo em que estão desaparecendo as barreiras entre produtores e consumidores de informação – e no qual o jornalista perdeu a exclusividade do manejo e da transmissão de notícias” Dan Gilmor (We The Media)

jornalismo cidadão em ação

No Brasil, comentários sobre a Olimpíada feitos no Limão, rede social do Grupo Estado, foram parar na capa do Estado.

"Queremos criar uma cultura de colaboração. Teremos em breve um canal para receber textos jornalísticos", adianta o editor de

Conteúdo Digital do Grupo Estado, Marco Chiaretti.

Em fevereiro, por exemplo, a CNN lançou o site iReport, onde os conteúdos enviados vão parar até na TV. "Quando vamos fazer as reportagens, já levamos em conta o que os internautas nos enviaram", explica Lila King, da CNN.

Já no G1, o público é convidado a protestar. Na semana passada, estreou o site Globo Amazônia, um mashup com o Google Earth onde são mostrados os focos atualizados de desmatamentos na região. Até agora, foram 4 milhões de protestos. "As pessoas fazem denúncias, mostram indignação. É uma forma de engajar a comunidade."

abertura de códigos

MOVIMENTOS FEMINISTAS, ÉTNICOS, HOMOSSEXUAL...

LINUX

CREATIVE COMMONS, COPYLEFT

...comportamentais

...fonte (software)

...direitos de autor

Ana Brambilla

Consumer Generated Media(CGM), User-generated Content (UGC) e User-created Content (UCC) são alguns dos termos usados para designar os conteúdos e mídias geradas, via novas tecnologias, pelos consumidores ou usuários finais.

Estas produções revelam-se, principalmente, em formatos de fotos feitas por celulares, vídeos digitais, animações, conteúdos em blogs e wikis, podcastings, tutoriais, códigos abertos e softwares livres. Ana Brambilla

mudança no sistema clássico de comunicação

MÍDIA DE MASSA MÍDIA DIGITAL

Ana Brambilla

OhmyNews

“Every citizen is a reporter”

fundado em fevereiro de 2000, pelo jornalista Oh Yeon Ho.cerca de 60 mil cidadãos repórteres em mais de 90 paísesreceita de US$ 6 milhões em 2006 + US$ 10 milhões no OMN Japan

Ana Brambilla

outras iniciativas de jornalismo colaborativomundo

Ana Brambilla

outras iniciativas de jornalismo colaborativoBrasil

Ana Brambilla

“A expressão jornalismo

online é “adulta”,

“jovem não diz a palavra

online, porque é óbvio que é online, a vida

dele é online!”Marcelo Tas, no MediaOn 2008.

referências Ana Brambilla [Editora Abril] Fábio Seixas [Camiseteria] Edney Souza [Interney] Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell: Winning in

a World Transformed by Social Technologies] Silvio Meira [CESAR] Leonard Kleinrock [UCLA] Henry Jenkins [MIT]

obrigado!

Paulo Milreuwww.paulomilreu.com.br

[email protected]/paulomilreu

www.pmcassociados.com.br www.smartis.com.br

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