Consumidor x Marcas, na era das Mídias Sociais – Como travar uma agenda positiva
O novo consumidor e as Mídias Sociais
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O novo consumidor e as mídias sociais. Daniel Pinheiro 08-09-11
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O Novo Consumidor e as Médias SociaisA propagação das tecnologias digitais. As mudanças no cenário do consumidor. Como utilizar as informações de forma a maximizar os benefícios e minimizar as debilidades geradas pelas mudanças.Palestra ministrada no dia 08-09-11, por Daniel Pinheiro Conselheiro da Estácio Júnior Nova Friburgo. Na Semana do Administrador 2011.
Transcript of O novo consumidor e as Mídias Sociais
O novo consumidor e as mídias sociais.
Daniel Pinheiro 08-09-11
Quando Você Pensa
em “Mídias Sociais”
Qual a 1ª Palavra
Que Vem a Sua
Mente?
Dinâmica...
08-09-11
O que são redes? E mídias sociais?
08-09-11
A diferença entre Mídia Social e Rede Social.
Rede SocialRede social é uma comunidade ou rede de pessoas que não
está limitada a uma estrutura ou meio (ou mídia).
Mídia SocialMídia do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria
Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar.
08-09-11
As Redes Sociais dão certo? Por que?
“A inteligência é construída socialmente, somos humanos porque somos sociáveis”
Fernando Savater, filósofo e escritor basco.
Somos muito parecidos uns com os outros. Mais do que imaginamos. E queremos sempre as mesmas coisas essenciais:
Reconheciment
o
Companhia
Diversão
Proteção
Abundância
Segurança
08-09-11
Vivemos na era do conhecimento.
Alguém sabe jogar xadrez aqui?E quem só sabe mexer as peças?
Quem só mexe as peças é reativo à estratégia do outro. Quem sabe jogar segundo as regras, é ativo.
Foi dito em uma mesa de pôquer:Saiba como jogar para não ser o pato.
Hoje, mexer as peças não é mais o suficiente. É preciso pensar, ter uma estratégia, etc...
Tecnologia é commodity. O que conta hoje é a informação.
É necessário ser um jogador de xadrez.
08-09-11
Groundswell – O consumidor 2.0
“Uma tendência social na qual as pessoas usam a tecnologia para obter o que desejam umas das outras, e não com instituições tradicionais como as corporações.”
Livro: Fenômenos Sociais nos NegóciosCharlene Li e Josh Bernoff
08-09-11
Bring The Love Back. (Trazer o amor
de volta.)
Comercial da Microsoft demonstrando a importância de conhecer o consumidor e usar isso para direcionar a mensagem. O comercial brinca com a forma tradicional do publicitário versus as novas tecnologias de segmentação, contextualização e análise do público alvo.
08-09-11
Conceito de Mudança.
08-09-11
Entendendo o Consumidor 2.0
Conectividade full-time.
Maiores recursos computacionais.
Comoditização dos bens materiais.
Valorização dos bens imateriais.
Tribalizalização dos hábitos e da cultura .
“Confesso, logo existo”
08-09-11
Consequências.
Consumidores Informados, opinativos e engajados.
Precisa de satisfação imediata.
Site como serviço em beta permanente.
Constante transformação.
Emergência do mercado de nicho
Fragmentação da Audiência
08-09-11
Web 2.0
Há um conjunto de transformações técnicas, econômicas e comportamentais que
propiciaram a emergência de um novo conceito.
Estamos preparado para isso?
A Web 2.0 está colocando os consumidores em controle do conteúdo e em controle das
marcas.
08-09-11
DNA dos Consumidores 2.0
60%personalizam sua página
de entrada
56%usam RSS nessas páginas para se
manterem atualizados
Personalização
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
08-09-11
DNA dos Consumidores 2.0
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
70%Lêem blogs
regularmente
41% Tem seu próprio blog ou faz posts freqüentemente
Mídia e Entretenimento
67% Assistem vídeos no
YouTube ou site similar regularmente
42% Compram
musicas on-line
71%Já assistiram um
programa de tv pela Internet
DNA dos Consumidores 2.0
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
62% fizeram suas comprar
através de recomendações e mecanismos de ajuda
personalizada
54% começam sua experiência
de compra em mecanismos de busca como o Google
Compras
DNA dos Consumidores 2.0
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
50% freqüentam redes
sociais
Participação
49% subiram algum
vídeos nos últimos três meses
53% compartilham dados com outros usuários através de serviços como o del.icio.us
82% Usam recursos de
inteligência coletiva como nuvem de tags,
“mais popupar”, wikis..
55% indicam que a opinião e os
votos dos usuários são
fatores de maior ajuda nas decisões de navegação por conteúdo
relevante
08-09-11
DNA dos Consumidores 2.0
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
37% utilizam algum tipo de
serviço pelo celular como notícias, vídeos, previsão do
tempo.
Mobilidade
08-09-11
O novo consumidor.
08-09-11
Bem-vindo a Geração “C”
Que gera Conteúdo
Da Colaboração
E que está Conectado o
tempo todo
08-09-11
Universo do Novo Consumidor
Vida nova: novos hábitos, novas expectativas e novas formas de se relacionar e interagir com a sua marca e empresa esse é o universo do
novo consumidor.As empresas estão dando atenção a
eles?
08-09-11
O Poder é dos Consumidores
OS CONSUMIDORES 2.0 SÃO SUA NOVA
EQUIPE DE MERCHANDISING!
ELES DETÉM O PODER SOBRE A
SUA MARCA, NÃO VOCÊ.
08-09-11
Concluindo
CP MP LP PD
Não adianta mais fazer ações isoladas.Você precisa conhecer o novo consumidor e fazer um planejamento digital.
08-09-11
Planejamento Estratégico Digital
08-09-11
Case Nissan Frontier – Planejamento ou Sorte?
08-09-11
Mais de 12 Milhões de Visualizações Entre 28-07-11 e 08-09-11.No canal oficial da Nissan
