Marta Kerr Pinheiromartakerr@gmail.com

O papel estratégico das tecnologias nas

organizações

Aula 5

Informação de valor e TIs

• Força do suporte• Competência técnica• Potencializar o conhecimento

organizacional.

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Mais que hardware mais que software, mais que metodologias de desenvolvimento [...]Interfaces mais amigáveis e mais intuitivas ( Souza, Alvarenga,2004)

• Muito breve o Youtube hospedará 100 milhões de vídeos por dia.

• Facebook já hospeda 1 bilhão de usuários mensais (09/2012) e 680 milhões de usuários ativos mensais via mobile(01/2013)- Brasil (76 milhões em agosto de 2013).

• Especialistas calculam que bilhões de músicas em MP3 são compartilhadas por dia

• São 3 milhões de vezes a mais de informações digitais publicadas na web se comparadas com todos os livros até então escritos. Fonte: International Data Corporation

• A NSA (National Security Agency), a Agência de Segurança Nacional dos Estados Unidos- centro de “UtahData Center” com memória em yottabytes ( 1 yottabyteequivale a 1.000.000.000.000.000.000.000.000 heptilhão de bytes). (Bamford, 2012 e Tilford, 2012)

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A realidade sobre os nossos dados

• Valor de um gigabyte= 1024 megabytes• Valor de um terabyte = milhares de gigabytes• Valor de um petabyte = mil terabytes • Valor de um exabyte = mil petabytes • Valor de um zettabyte = mil exabyte• Valor de um yottabyte = mil zettabyte

Um rearranjo na estrutura de poder político e econômico sobre as pessoas do mundo todo

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Informação de valor e TIs:tecnologias de gestão

Categoria Tecnologias

Redes InternetIntranetGroupwareRepositóriosworkflow

BI- Business intelligence Data warehouseData MartsData Mining

GED- Gerenciamento eletrônico de documentos

ERP

Gerenciamento de documentos , de imagens.Processamento de dados-Gestão de vendas, compras, estoques,produtos, controles

TIs específicas da área Mapas de conhecimentoSistemas de GCOntologias,tesauro 6

Informação de valor e TIs: tecnologias de gestãoTecnologias

Groupware- gerencia trabalhos de grupos independentes, separados geograficamente: correio eletrônico, videoconferência, correio de voz.Repositórios- aplicações simples, acessadas por aplicativos de groupware: relatórios, artigos, dados de concorrentes, de clientes, memorandos.

Workflow-gerenciador de informações para solução da automação de processos e de acessos a grandes volumes de documentos, com rapidez pela organização: reúne e despacha simultaneamente atas, pedidos, recados, emails.

SIlVA Filho e Silva, 2006

Data warehouse- coleção de dados padronizados e por assunto de suporte ao PD, não volátilData Marts- bancos de dados por unidades de negócio/ associado ao Data warehouse

Data Mining- extração automática de dados sobre padrões ocultos, associações, anomalias, exclusões e antecipa comportamentos de compras, lançamentos de novos produtos. Tecnologia de ponta do Data warehouse

GED- Gerenciamento eletrônico de documentos

ERP-Enterprise Resource Planning. Integra escritórios, através das melhores práticas de vendas, compras, estoques,produtos, controles. Arquitetura que integra os processos organizacionais.

Gerenciamento de documentos , de imagens.Processamento de dados

Rosini e Palmisano, 2012

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A tecnologia na estratégia organizacional

“Fazer da tecnologia uma parceira do processo cultural e de negócios, transformando-a e utilizando-a como veículo para gerenciar e levar a informação sobre o negócio[...]” (Microsoft, 2005, p.2)

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Para a Microsoft

• Criar valor com a informação não é criar um banco de dados central ; nem presença nas redes

• É adotar a diversidade de fontes de conhecimento, de banco de dados, de sites da Web, de funcionários e parceiros.

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Redes sociais – F.S.Paulo 31/10/2010

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Entenda que a reputação da marca é a soma de todos os comentários e os depoimentos dos consumidores.

As redes sociais são dinâmicas e exigem interação

Comunique-se em cada rede social de acordo com sua linguagem e suas ferramentas

Aproveite o público em potencial para melhorar a gestão de relacionamento de marca e de comunicação da empresa.

Capture a inteligência difundida pelos consumidores nas redes para melhorar seu produto ou serviço. Faça o diálogo ser

proveitoso para a empresa e para o consumidor.

Não ache que, por não estar na rede, não estão falando de sua marca.

Antes de entrar em uma rede, trace uma estratégia para ela. Entenda os recursos daquela rede e sua linguagem com o seu público.

Não publique o mesmo conteúdo em todas as redes sociais.

A presença nas redes exige dedicação, alimentação em tempo real e investimento.

Tenha cuidado nas respostas e na forma como se comunica pois as redes sociais criam, facilmente, “sindicatos de consumidores” para reclamar das marcas.

TIs como orientação para o conhecimento

• 1ª estágio – sistemas de informações adaptáveis

• 2º estágio – Nicho ecológico• 3º estágio – Gestão do conhecimento

o contexto retratado em :mapas conceituais, ontologias

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Todo sistema de informação vive um ciclo:

• criação, • evolução e adaptação, • decadência.

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Fases da evolução dos SI:• Iniciação- entrada do sistema tecnológico na

organização. Fase da assimilação.• Contágio- processo de assimilação completa e rápida,

não controlado pela administração.• Controle- Fase do planejamento de uso.

Amadurecimento da organização.• Integração- Padronização e integração de sistemas

isolados.• Administração de dados- Após a integração é a fase do

tratamento dos dados como recurso.• Maturidade- Organização informatizada de acordo com

as suas necessidades. Rosini e Palmisano, 2012

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A empresa como um sistema

Opera a partir da operação de dois sistemas:

• Sistema técnico (ferramentas e técnicas de TI).

• Sistema social (necessidades, expectativas e sentimentos sobre o trabalho)

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A empresa como um sistema

• Minimizar o descompasso entre trabalho/habilidades e os avanços técnicos (aprendizagem contínua).

• Trabalhar com informações e não com dados.

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Os sistemas de informações

AplicaçãoFuncional

Base do sistema de computação

HARDWARE SOFTWARE DADOS E ARQUIVOS

TELECOMUNICAÇÃO

VENDAS PRODUÇÃO ADMINISTRAÇÃO

Coordenação

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas Especialistas

Sistemas Operacionais

Sistemas Estratégicos

Rosini e Palmisano, 2012, p.14 apud Laudon e Laudon, 1996

Sistemas Táticos ou gerenciais

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Sistemas de Informações Transacionais ou Operacionais-

SIT

• O mais baixo nível dos SI.• Supre necessidades de rotinas : ordens de

vendas, reservas de hotéis, ordens de pagamento, ordens de manutenção, cartões de embarque, contas a pagar e a receber, etc.

• Contemplam atividades diárias.

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Sistemas de Informações Especialistas ou Sistemas de Automação SE, AS

• Atende às necessidades de informação do grupo de especialistas da organização

• Tarefas com baixo nível de estruturação do sistema

• Modelagem, simulação e comunicação de novos conhecimentos

• Cria somente documentos gerenciais

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Sistemas de Informações Gerenciais (Sistemas táticos)- SIG

• Base para funções de planejamento, controle e tomada de decisão a nível de gerências

• Dependentes e interligados aos sistemas especialistas

• Baixo nível de estruturação do sistema• Sumário de dados, relatórios gerenciais• Atendem necessidades semanais, mensais e anuais• Dependem para utilização dos dados dos sistemas

operacionais estarem corretos e íntegros.19

Sistemas de Apoio à decisão-SAD

• Concebido para atender o nível estratégico da organização

• Usa as informações internas e fontes externas referentes ao negócio

• Focaliza a decisão para a alta gerência• Controle preciso de inputs e outputs• Usa sofisticados modelos de análise e modelagem de

dados• Combina tecnologias e diferentes softwares.

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Sistemas Estratégicos-SE

Busca de oportunidades estratégicas:• Modelagem das forças competitivas ( Criação

de marcas; foco na diferenciação; vínculo com fornecedores e consumidores, custos de produção competitivos)

• Modelagem da cadeia de valor ( SI como impacto estratégico e alavancagem do negócio).

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ANÁLISE

CONCEPÇÃO

AVALIAÇÃO

CICLOS DE IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

DESTINOUSUÁRIO

ANÁLISE

CONCEPÇÃO

IMPLANTAÇÃO

UTILIZAÇÃO

AVALIAÇÃO

IMPLANTAÇÃO

UTILIZAÇÃO

INÍCIO

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

PRIMEIRASOLUÇÃO

Avaliação dos sistemas de informação SAD e SE (Laudon e Laudon, 1996

Para que a tecnologia seja estratégica à organização é preciso:

• Ser bem gerenciada, assim como o seu uso;• Ser direcionada por um conceito para fluir um

vocabulário relevante e administrável sobre o negócio;

• Ser dimensionada pela necessidade da empresa dando margem à evolução e atualização;

• Ser observado o seu grau de volatilidade e o impacto organizacional.

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Exercício:discussão em grupoA partir de uma empresa selecionada, responda:• Que TICs são usadas para compartilhar e distribuir informações

no seu ambiente de trabalho?• Quem ou qual setor estimula o uso dessas tecnologias? Há

controle de uso? Os funcionários são sempre treinados?• Você usa todas as formas tecnológicas disponíveis de forma

eficiente?• A empresa promove a troca sistemática de conhecimentos entre

setores ou áreas funcionais ? Através de quais tecnologias?• Para ter acesso ao conhecimento precisa passar pela hierarquia,

ou o sistema é de livre acesso e rápido?• Quais são as vantagens da solução técnica atual e onde você vê

problemas? Teria sugestões? Poderia dá-las à empresa?

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