O Processo Gerencial

PESSOASX

SISTEMAS

O eterno problema do método

1. Gerencia como processo/ sistema:• Visão sistemica do processo de planejamento

e controle:2. Gerencia como pratica:• Tomar decisões e transmitir valores e crenças

Gerencia: uma abordagem sistêmica

1. Gerencia é processo (planejamento e controle)

• Gerencia acontece dentro do Sistema Empresa

A EMPRESA COMO SISTEMA

Gerencia como processo/sistema

PROCESSO DE EXECUÇÃO

ATIVIDADES

RESULTADOSCOMPARAÇÃOCONTROLE

PADRÕES

OBJETIVOS

Gerencia como processo/sistemaComplexidade – Teoria de Sistemas: Analogia organismo social X organismo vivoCaracteristica: entrada, processament e saida•Sobrevivencia, adapatabilidade. COMO?•RETROALIMENTAÇÃO/ FEED BACK

RETROAÇAO/RETROALIMENTAÇAOou FEED BACK

• Energia de saida do sistema volta a entrada na forma de nova energia

• Objetivo: EQUILIBRIO HOMEOSTÁTICO• ENTROPIA NEGATIVA • MECANISMOS SENSORES

Planejamento e Controle Indicadores de resultado:• Sao variáveis representativas de um processo que permitem identificá-lo • Medem a eficácia e a eficiência que o processo produz seus produtos ou serviços•Sao poucos mas representativas•Servem como base para tomar decisão

BUSINESS INTELLIGENCE OU BI

• Processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios

• Indicadores de resultado serão criados e depois montados e estruturados em DashBoards, com todo o processo de atualização e processamento automatizado

NIVEIS GERENCIAS

Gerencia como prática

Cultura utilitária e quantificadora

Voce não é pago para pensar mas para fazer• Ideologia que confunde utilitarismo com

competência• Basta seguir o manual das melhores praticas• Segurança X evitar a incerteza• Eficiência do metódo garante resultados?

Dá para pensar diferente?

• Interessa refexões sobre a incerteza e complexidade?• Inovaçao é bem vinda?• Não depende de voce mas da

organização

Por que processos/sistemas de gestão

Inúmeras justificativas técnicas: eficiência, produtividade, etc. Mas a razão é uma só: CONTROLEPrevisibilidade do comportamentoGera nos funcionários a sensação de obediênciaAssegura que as pessoas não façam nada errado

O Trabalho Cotidiano dos Gerentes

• Planejar, organizar, coordenar, comandar e controlar

• Infunde seus valores pessoais e profissionais em toda a organização

• Tomador de decisões não programadas

“O que fazem os gerentes no cotidiano de seu

trabalho?”

Sune Carlson

• Jornadas de trabalho fragmentadas

• Preferem as comunicações verbais

Rosemary Stewart

• Conclui que gerentes passam aproximadamente 50% do seu tempo discutindo idéias

• Raramente ficam mais de 30 minutos sozinhos

Mintzberg• Gerentes trabalham num ritmo

implacável e sua rotina baseia-se em ações breves, variadas e fragmentadas.

• Gerentes preferem ação direta

• Tempo dividido em função de seus deveres

Papéis e Funções do GerentePapéis Interpessoais

• Símbolo

• Líder

• Agente de ligação

Papéis e Funções do GerentePapéis informacionais

• Observador

• Difusor

• Porta-voz

Papéis e Funções do GerentePapéis decisórios

• Empreendedor• Regulador• Distribuidor de recursos• Negociador

Formando e treinando gerentes

Mintzberg propoê quatro competências:

1.Pessoais2.Interpessoais3.Ligadas à informação4.Ligadas à concepção, planejamento e

execução