1

OCOMONAnálise e Desenvolvimento de

Sistemas

Sistemas de Informação

João Peil

2

Índice

• O que é ?• Para que serve ?• Como funciona?• Cenário #1• Cenário #2• Conclusão

3

O que é ?

• Ferramenta que utiliza servidor web.• Gerenciamento e suporte técnico empresarial.• Helpdesk.

4

Para que serve?

• Informatizar o suporte técnico de uma empresa.

• Auxiliar no gerenciamento.• Encurtar distâncias dentro da empresa.

5

Como funciona?

• Instalação da ferramenta no servidor web (Apache, BadBlue, Light)

• Acesso ao IP designado pelo administrador.• Login na ferramenta.• Após login, usufruir da ferramenta como

quiser.

6

CENÁRIOS

7

CENÁRIO #1

8

Uma secretária faz Login na ferramenta e abre um chamado pois está com problemas com sua impressora

9

Ela seleciona as opções desejadas e descreve problemas com sua impressora trancada e encaminha o chamado ao técnico Jorge.

10

Esta mensagem mostra que o chamado está em andamento e mostra que a secretária está com problemas Técnicos na Sala 01 e aguardando atendimento.

11

Jorge entra na sua conta do Ocomon e vê que estão chamando ele na Sala 01 e então ele vai até a sala para dar o auxílio técnico.

OBS: O Ocomon está cheio de Bugs, e foi difícil configurar ele para que o cenário pudesse ser feito.

12

Jorge clicou no número da ocorrência e viu informações mais afundo sobre o problema enfrentado pela secretária e clicou em atender e foi ajudar a secretária. Após ter voltado encerrou a ocorrência.

13

Após encerrado o chamado, Jorge tem a possibilidade de registrar um relatório do que foi feito, relatando o problema ocorrido e a solução realizada por Jorge.

14

Após todo o procedimento, Jorge consegue ver que a ocorrência foi concluída por ele.

15

CENÁRIO #2

16

O Administrador da empresa quer fazer um aviso aos seus funcionários sobre uma reunião urgente.

17

Então ele informa no aviso que haverá uma reunião na segunda feira dia 10/06/2013 na sede 2 da empresa e cadastra o aviso no sistema.

18

A secretária faz Login na ferramenta e observa uma aviso urgente feito pelo admin, informando os usuários de uma reunião na sede 2 da empresa no dia 10/06/2013.

19

Conclusão

20

• Boa ferramenta de gerenciamento e suporte técnico.

• Grande variedade de opções relacionadas ao controle de informação.

• Confuso para iniciantes em ferramentas web.• Difícil de instalar e configurar.• Muitos bugs e erros, que atrapalham o

funcionamento da ferramenta.