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Oficina de gestão da informação e do conhecimento
Leonardo Fernandes Souto Bibliotecário do Departamento de Gestão de Processos Jurídicos do BNDES
São Paulo – 16 de março de 2019 – Encerramento das Comemorações alusivas ao Dia do Bibliotecário
Café Booleano 2019
Qual minha trajetória de formação para atuar com gestão da informação e do conhecimento?
Adquirindo conhecimento...
Graduação em
Biblioteconomia
Mestrado em
Biblioteconomia e
Ciência da
Informação – Área de
concentração
Administração de
Sistemas de
Informação
Doutorado em Ciência da
Informação
Graduação em
Administração
Ampliando as competências...
Certificação em
Auditoria de Gestão
do Conhecimento
2012
Certificação
Master Coach - 2016
Certificação
Líder Coach - 2016
Certificação CBPP
(Gestão de Processos) - 2017
Certificação
Gestor de Conhecimento - 2018
Compartilhando o aprendizado...
Qual a proposta de trabalho para hoje?
Uma manhã de aprendizado participativo.
Conto com a colaboração e a participação de vocês!!!
Por que uma oficina de gestão da informação e do conhecimento para bibliotecários?
Porque são atividades multidisciplinares e o bibliotecário também tem formação
para se inserir nelas.
Vamos começar.
Para você, o que é gestão da informação?
Vamos conhecer alguns conceitos de gestão da informação.
➔ Gestão da informação
É um processo de aplicação de princípios administrativos
referentes à aquisição, organização, controle, disseminação e uso
da informação para o gerenciamento efetivo das organizações, cujo
principal objetivo, no âmbito da Ciência da Informação, é
identificar e potencializar os recursos informacionais de uma
organização e sua capacidade de informação, visando sua
aprendizagem e adaptação às mudanças ambientais.
Fonte: Tarapanoff (2006)
➔ Gestão da informação
Etapas do processo de gestão da informação:
● identificação das necessidades de informação;
● aquisição da informação;
● organização e armazenamento da informação;
● desenvolvimento de produtos e serviços de informação;
● disseminação da informação e;
● uso da informação.
Fonte: Choo (1998)
➔ Gestão da informação
A Gestão da Informação é a aplicação dos princípios de
administração na aquisição, organização, controle, disseminação e
uso de informação relevante que sustente a operação efetiva de
organizações de diferentes tipos.
Fonte: Wilson (2003)
➔ Gestão da informação
Por informação se entende todos os tipos de recursos
informativos com valor agregado, que tenham origem no interior
da organização ou fora dela. Inclui dados, registros e arquivos
relacionados às funções da organização, tais como recursos
humanos, marketing e de inteligência competitiva (provindos de
distintas fontes). O gerenciamento da informação engloba
conceitos como qualidade, valor, posse, uso e segurança de
informação no contexto de desempenho da organização.
Fonte: Wilson (2003)
Para você, o que é gestão do conhecimento?
Vamos conhecer alguns conceitos de gestão do conhecimento.
➔ Gestão do conhecimento
Um esforço sistemático que permite à informação e
ao conhecimento desenvolver, fluir e criar valor e que
busca criar e gerir processos, de modo a prover o
conhecimento certo, para as pessoas certas, na hora
certa e ajudar as pessoas a compartilhar e a agir sobre
a informação, a fim de melhorar o desempenho
organizacional.
Fonte: The American Productivity and Quality Center
(APQC) apud O’Dell e Hubert (2011)
➔ Gestão do conhecimento
É a capacidade que uma organização tem de
criar conhecimento, disseminá-lo e
incorporá-lo a produtos, serviços e
sistemas.
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
➔ Gestão do conhecimento
É entendida como o processo de
identificação, criação, armazenamento,
compartilhamento e aplicação do
conhecimento.
Fonte: Asian Productivity Organization - APO (2009)
➔ Gestão do conhecimento
Gestão do conhecimento, é compreender e perceber o contexto para uma
abordagem de gestão intencional dos processos de identificar, mapear,
compartilhar, disseminar, reter, proteger, experimentar, criar e aplicar
conhecimento em produtos, serviços, processos, metodologias e ações de
uma organização e/ou sociedade para geração sistêmica de memória,
inteligência coletiva e colaborativa e inovação continua, aumentando a
capacidade de reestruturação e transformação de sua natureza,
renovando persistentemente sua vantagem competitiva.
Fonte: SBGC CoPs-MGCi (2013)
CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
CONHECIMENTO
TÁCITO
Vídeo
Qual é a diferença entre gestão da informação e do
conhecimento?
Aprofundando a gestão do conhecimento
Capital intelectual O capital intelectual é composto por: • capital estrutural (exemplo: processos, patentes, bancos de dados);
• capital do cliente: (exemplo: relacionamentos institucionais); e
• capital humano (exemplo: habilidades e conhecimentos dos
empregados).
Fonte: Stewart (1998, p. 69)
Conhecimento tácito X conhecimento explícito • conhecimento tácito: é aquele pessoal, contextual e difícil de ser
formalizado e comunicado;
• conhecimento explícito ou codificado: é o que pode ser transmitido pela linguagem formal, de forma sistemática.
O conhecimento tácito está na mente dos indivíduos enquanto o conhecimento explícito passa por um processo de síntese e externalização (oral ou escrita), estando, normalmente, registrado em algum suporte físico ou digital.
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
O conceito ba Um contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, criado e utilizado. O processo de criação do conhecimento é, necessariamente, específico ao contexto em termos de tempo, espaço e relacionamento. É o ambiente/espaço físico/virtual e as relações que se estabelecem entre os indivíduos, de modo a fazer com que seus contextos particulares se integrem em um contexto compartilhado e comum a todos, estimulando o compartilhamento e a criação do conhecimento.
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Modelo SECI
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Tá
cito
Explícito Explícito
Exp
lícito
E
xp
lícito
Tácito
Tá
cito
Tácito
Internalização
Combinação
Externalização
Socialização
Gestão do conhecimento: processo ou práticas?
Processo e práticas
Conceitualmente, a gestão do conhecimento é compreendida a partir de um modelo de gestão/implementação e/ou de um modelo de processo. Sob a perspectiva de rotina, a gestão do conhecimento se operacionaliza por meio de práticas.
Modelo de gestão do conhecimento: exemplo
Fonte: Batista (2012)
Práticas de gestão do conhecimento: exemplos
Fonte: Martire (2010)
Formas de explicitação e registro de conhecimento
Manuais, relatórios, padrões e procedimentos Constituem parte da documentação técnica/administrativa gerada no âmbito da organização e que são resultados de suas atividades.
Fonte: Martire (2010)
Registro de estudos de caso Constitui-se na sistematização de conhecimentos e experiências significativas e relevantes para a empresa. Obtidos por meio da vivência e da prática dos profissionais, favorecem uma aprendizagem mais efetiva, estimulando a reflexão e a análise crítica e desenvolvem habilidades importantes para a atuação gerencial, pois analisa fenômenos complexos e amplos e leva à percepção dos mecanismos de tomada de decisão.
Fonte: Martire (2010)
Ações de memória São ações desenvolvidas para preservar, integrar e divulgar a história e a evolução organizacional. Facilitam o registro do conhecimento sobre processos, produtos, serviços e relacionamento com os clientes.
Fonte: Martire (2010)
CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
CONHECIMENTO
TÁCITO
Vídeo
Gestão do conhecimento: Uma mudança de olhar.
Camila Pires (12:56’)
Storytelling - Prática de Gestão do Conhecimento.
Ações de memória institucional
Centros de Memória
Centro de Memória: conceito
É uma área de uma instituição cujo objetivo é reunir, organizar, identificar, conservar e produzir conteúdo e disseminar a documentação histórica para os públicos interno e externo. Ecoando os valores das instituições, os CMs geram produtos e serviços, dialogando com o campo da gestão do conhecimento, da comunicação e da cultura organizacional.
Fonte: Itaú (2013)
Iniciativas de memória institucional: destaques
Centro de Memória do Ministério Público do Estado do Acre
Centro de Memória do Ministério Público do Estado do Acre
Casos históricos; Entrevistas e Biografias; Linha do tempo; Outras histórias; Memória de Prêmios e Projetos; Galeria (imagens e termos de posse);
Publicações institucionais; e
Participe (Canal para a comunidade enviar material).
Memória BNDES
Linha do tempo; Depoimentos; Produtos (exposições interativas, livros, documentários e websites); Biblioteca digital (produção institucional); e Cadastre-se (alerta relacionado à memória institucional).
Memória BNDES
Centro de Memória CMSP
(Perfis) ex-vereadores;
Homenagens;
Prêmios institucionais;
Dados eleitorais, períodos de vereanças, participações em Mesas Diretoras e
Comissões Permanentes desde 1892;
Leis, Decretos, Decretos Legislativos, Emendas à Lei Orgânica, Resoluções, Atos e Decretos-Lei a partir de 1892;
Registros das atividades da Câmara Municipal em Atas do período de 1562 a 1903 e a íntegra das Sessões Plenárias em Anais a partir de 1904;e
Documentos de arquivo originais produzidos na Câmara entre 1895 e 1937.
Centro de Memória CMSP
Memória Colégio Cruzeiro
Linha do tempo;
Memória-viva (Blog histórico);
Exposições virtuais temáticas (viagem de estudos, dia do ex-aluno, excursões,
esportes, coro); e
Exposições por décadas (a partir de 1910).
Memória Colégio Cruzeiro
Memória Votorantim
Acervo (mais de 600 mil itens, catalogados e guardados em reserva técnica, sendo
fotografias, documentos, objetos, áudios e filmes); Linha do tempo; Histórias (narrativas temáticas); e Fale Conosco (canal para a comunidade enviar material).
Memória Votorantim
Memória Votorantim
Reputação institucional: fortalecimento da Marca ITEP. Ao demonstrar como os
valores e a missão institucional podem ser responsáveis pelo fortalecimento da imagem institucional junto ao público externo;
Cultura organizacional: a cultura organizacional deve ser entendida como a representação que os colaboradores fazem da sua atuação no ITEP, demonstrando a importância de cada um dentro do contexto institucional, criando um ambiente de pertencimento. Conhecer a história na qual se insere dá novo sentido ao trabalho e pode transformar as pessoas em agentes de fortalecimento da cultura institucional;
Gestão do conhecimento: trata-se do estudo, elaboração e gestão de mecanismos
(procedimentos) de gestão e preservação do conhecimento produzido pelo Instituto e dos repositórios necessários a sua preservação. Esta terceira frente de atuação é meio e fim para a execução das duas primeiras.
Fonte: ITEP (2015)
Memória ITEP – frentes de atuação
Produção de um livro comemorativo pela passagem dos 70 anos, como um registro de
fatos, pesquisas e trabalhos da entidade;
Instalação da Galeria dos Presidentes, com fotos e informações de todos os dirigentes que estiveram à frente do Itep;
Memória Técnica;
Concurso de fotografias (destinado a ex-funcionários e colaboradores, mediante a cessão de fotografias que comporão um catálogo institucional e uma exposição permanente.
Vídeo do projeto.
Memória ITEP
Memória institucional para públicos específicos
Memória técnico-científica jurídica do BNDES
Memória técnico-científica jurídica
Ambiente de gestão do
conhecimento jurídico
Acesso à memória
técnico-científica jurídica
Ações realizadas e em andamento:
• Identificação, via RH, de advogados que tiveram vínculo com o BNDES, no
período de 1971 a 2018;
• Rastreamento de publicações que constavam do catálogo da biblioteca e foram produzidas por advogados que trabalharam no BNDES no período de 1971 a 2018;
• Identificação, com apoio da equipe da biblioteca, das publicações que constavam do catálogo da biblioteca e foram produzidas por advogados ativos em 2018;
• Atualmente, há uma campanha, junto aos advogados da ativa, para que informem publicações já existentes e que não constam do acervo da biblioteca;
• Atualmente, há uma campanha, junto aos advogados da ativa, para que informem publicações que venham a produzir, a partir de 2019;
• Até o momento foram identificados 173 documentos. Fonte: Martire (2010)
Memória técnico-científica jurídica
Memória técnico-científica jurídica
Integração com o catálogo
da biblioteca e acesso ao
texto completo, quando
disponível.
Memória técnico-científica jurídica
Memória técnico-científica jurídica
Integração com o catálogo da biblioteca.
Acesso ao registro do documento físico, quando o texto completo não estiver
disponível.
Memória técnico-científica jurídica
Memória técnico-científica jurídica
Acesso ao texto completo
quando o documento não
faz parte do acervo da
biblioteca e está disponível
na Internet.
Memória técnico-científica jurídica
Vamos exercitar a reflexão? Mãos à obra!!!
Prática Tendo como apoio o material enviado para leitura prévia:
• Opção 1: Analisar um Centro de Memória Institucional, a partir do site na Internet (usar formulário 1);
Centro de Memória Bunge
Memória Globo
Memória IBGE
Memória Receita Federal
Memória SABESP
Programa Memória Viva do Tribunal Superior do Trabalho (TST)
• Opção 2: Fazer o macro planejamento do Centro de Memória de sua instituição (usar
formulário 2).
Referências
ASIAN PRODUCTIVITY ORGANIZATION (APO). Knowledge management: facilitator´s guide, 2009. Disponível em: <http://www.apo-tokyo.org/00e-books/IS-39_APO-KM-FG.htm> Acessado em: 18 maio 2012. BATISTA, Fábio Ferreira. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. CHOO, C.W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. 2.ed. São Paulo: Senac São Paulo, 2006. ITAÚ Cultural. Centros de memória: manual básico para implantação. São Paulo : Itaú Cultural, 2013. Disponível em:<http://d3nv1jy4u7zmsc.cloudfront.net/wp-content/uploads/2013/11/CM_web.pdf>. Acesso em: 11 de março de 2019. ITEP. Relatório anual: 2015. Pernambuco: Recife, 2015. ITEP. Itep preserva sua memória e organiza acervo de documentos. Recife: ITEP, 2012. Disponível em: <http://www.itep.br/noticias-itep/898-itep-preserva-sua-memoria-com-varias-atividades>. Acesso em: 11 de março de 2019. MARTIRE, Tayane Cristina. As práticas de gestão do conhecimento: estudo de caso na Petrobras. 2010. 91 f. Dissertação (Mestrado) – Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2010. Disponível em: <http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/7945 >. Acesso em: 19 abr. 2013.
Referências NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. O’DELL, C.; HUBERT, C. The new edge in knowledge: how knowledge management is changing the way we do business. Hoboken: John Wiley & Sons, 2011. SBGC - COP MATURIDADE. Relatório de conclusão dos trabalhos de 2013. São Paulo: SBGC, 2013. STEWART, Thomas A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. TARAPANOFF, Kira. Informação, conhecimento e inteligência em corporações: relações e complementaridade. In: TARAPANOFF, Kira (Org). Inteligência, informação e conhecimento. Brasília: Ibict; Unesco, 2006. p. 19-35. VALENTIM, M. L. P. Gestão da informação e gestão do conhecimento: especificidades e convergências. Infohome, Londrina, 2004. Disponível em: <http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=88>. Acesso em: 18 abr. 2013. WILSON, T. D. Information Management. IN: FEATHER, J.; STURGES, P. (ed.) International Encyclopedia of Information and Library Science. 2nd. ed. London: Routledge. 2003, p. 263-278. Disponível em: <http://informationr.net/tdw/publ/papers/encyclopedia_entry.html>. Acesso em: 18 abr. 2013.
Vídeos Qual é a diferença entre gestão da informação e do conhecimento? Camila Pires Gestão do conhecimento: Uma mudança de olhar. Camila Pires (12:56’) Storytelling - Prática de Gestão do Conhecimento. Projeto Memória Técnica 70 anos do ITEP
Sites das iniciativas de memória Centro de Memória Bunge http://www.fundacaobunge.org.br/linhas-de-atuacao/preservacao-da-memoria/centro-de-memoria-bunge/ Centro de Memória CMSP http://www.saopaulo.sp.leg.br/memoria Centro de Memória do Ministério Público do Estado do Acre https://cm.mpac.mp.br/publicacoes/ Memória BNDES http://www.memoriabndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Hotsites/Projeto_Memoria Memória Colégio Cruzeiro https://memoriacolegiocruzeiro.wordpress.com Memória Globo http://memoriaglobo.globo.com
Memória IBGE https://memoria.ibge.gov.br Memória Receita Federal http://receita.economia.gov.br/sobre/institucional/memoria/memoria-da-receita-federal- Memória SABESP http://memoriasabesp.sabesp.com.br/ Memória Votorantim https://www.memoriavotorantim.com Programa Memória Viva do Tribunal Superior do Trabalho (TST) http://www.tst.jus.br/apresentacao-memoria-viva
Sites das iniciativas de memória