Papel do bibliotecário na gestão do conhecimento
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O papel do bibliotecário na gestão do conhecimento
Roberto C. S Pacheco - [email protected] Fórum Integrado de Ensino, Pesquisa e Extensão, ACAFE
Camboriu, SC – Campus da Univale – 16/09/2011
Agenda Bibliotecário Sociedade do conhecimento Gestão do Conhecimento e áreas correlatas O bibliotecário e a GC: reflexões em curso Desafios e oportunidades profissionais nas IES Alguns casos Conclusões
O Bibliotecário profissional liberal (bacharel,
mestre ou doutor) que trata a informação e a torna acessível ao usuário final, independente do suporte informacional.
(...) pode gerir redes e sistemas de informação além de gerir recursos informacionais e trabalhar com tecnologia de ponta.
O bibliotecário trabalha como um administrador de informações, (...) além disso também processa e dissemina a informação.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Arcimboldo_Librarian_Stokholm.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Bibliotec%C3%A1rio
Sociedade do conhecimento
O que nos trouxe ao momento atual e que características deste momento influenciam o papel do bibliotecário?
Mudanças de paradigma: o que mudou?
Na forma de tornar a informação acessível? Na gestão de redes e de sistemas de
informação? Na administração de informações? Na disseminação das informações?
Sociedade e economia do conhecimento
O que provocou a mudança de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento?
Previsões do final dos 1970s
1. Desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis;
2. Mudanças demográficas;
3. Globalização da economia;
4. Desenvolvimento tecnológico: TIC;
5. O novo papel do Estado;
6. O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.);
7. Customização da produção;
8. Gestão empresarial;
9. Conhecimento.
John Naisbitt 1982
Megatrends:O que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informação.Das mudanças nas tendências tecnológicas.
2. O que é conhecimento?
Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade
John Locke 1689
Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias:
Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo
Fritz Machlup1962
Conhecimento como commodity
Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável
Michael Polany1964
Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar).
Conhecimento tácito não pode ser reproduzido ou armazenado em uma base.
Marshal McLuhan1964 e 1988
A mídia é a mensagem
Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.
Peter Drucker1964 e 1988
Trabalhador do conhecimento.
Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.
Sociedade do conhecimento.
Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade
Daniel Bell1973
Sociedade pós-industrial
Sociedade da informação
Alvin Toffler1980
A terceira onda e a nova cultura baseada em informação
Theodor Nelson1963 e 1965
Hypertexto como texto não seqüencial e interativoHypermídia
O que é conhecimento?
Trajetória do conceito de conhecimento: da concepção à criação das tecnologias de conectividade e à computação ubíqua
Leonard Kleinrock1963 (PhD)
ARPANETRede de comunicação digital
1969: primeiro computador na Internet
Ray Tomlinson1971
Criador do conceito de @Invenção do Premiere, que permitiu envio de mensagem sobre a rede
HypercardBill Atckinson1987
Usabilidade em sistemas computacionais
BITNET (NSF)Ira Fuchs1981
Conexão entre computadores das universidades CUNY e Yale
InternetTim Berners-Lee1991
CERN – 1º site criado na internet
Pranav Mistry ePattie Maes2009MIT Media Lab
Sexto SentidoComputação Ubíqua baseada em metadados
Desafios tecnológicos (e éticos)
MIT Media Lab – Sexto Sentido
Reflexões para o bibliotecário O caminho da sociedade do conhecimento é resultado de
evoluções: na visão de mundo, no papel da informação e do conhecimento na criação de valor nas TICs - cada vez mais poderosas e acessíveis no acesso à informação
Diante disso, o que muda para quem tem por ofício: tornar a informação acessível? gerir redes e de sistemas de informação? administrar informações? disseminar informações?
Como isso ocorre no contexto da Gestão do Conhecimento? Aliás, o que entendemos por conhecimento??
O que é conhecimento Na literatura recente de gestão, vários autores
admitem que o conhecimento pode estar incorporado em repositórios não humanos: “Quando a aprendizagem individual e de grupo se
tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento incorpora-se em repositórios não humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratégia”(DUSYA; CROSSAN, 2005).
Atenção bibliotecários: VOCÊ CONCORDA QUE PODE EXISTIR CONHECIMENTO FORA DA CABEÇA HUMANA?
Onde está o conhecimento?
Organização
Competências
Organizacionais
Grupo
Conhecimentos
Indivíduo
Conhecimentos
“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização (Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009
1969................1985 1988 1991 1994 1997 2000+
ArpaNet
Proliferaçãode TIC
AprendizagemOrganizacional
SLOAN/MIT
HBRCriação do
Conhecimentona Empresa
NONAKA & TAKEUCHI
Medida Ativos IntangíveisSKANDIA
Emergênciadas
OrganizaçõesVirtuais
Comunidadesde PráticaWENGER
CapitalIntelectual
STEWART
Padrões deCertificação de
Conhecimento &Inovação
QuintaDisciplina
PETER SENGE
Primeiro CKOEDVINSSON
Fundamentosda GCWIIG
BalancedScorecard
NORTON & KAPLAN
BenchmarkingLBS/APQC
PrimeirosProgramasde GC nas
Universidades
DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.
Linha de Tempo da Gestão do Conhecimento
Onde Está o Conhecimento?“Escada do conhecimento” de North-Rivas
+ única (“melhor que as outras”)
Gestão Operacional da Informação
Competitividade
Sinais + Sintaxe
Dados+ Significado
Informação+ contextualização+ experiências + expectativas
Conhecimento + Utilização
Saber Fazer + Vontade
Fazer + atuação adequada
Competência
Gestão Estratégica do Conhecimento
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. UNA GUÍA PRÁCTICA HACIA LA EMPRESA INTELIGENTE
por North Klaus - Roque RivasLibrosEnRed, 2008
(Barney, 1991).
Obs: Adaptado
Gerir
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Expl
icita
r
ENGENHARIA DO CONHECIMENTO D
isse
min
ar
MÍDIA DO CONHECIMENTO
Conhecimento
Codificar
MemorizarArmazenar
Criar
Adquirir
Compartilhar
TransferirUtilizarReutilizar
Distribuir
O Espaço Semântico das Pesquisas do EGC/UFSC
Aprender
EC + GC
GC + MC
EC + MC
Como está o conhecimento?
Dimensões estruturantes. A GC organizacional deve contemplar três dimensões: Processos: organizam tarefas
e atividades da organização; Pessoas: congregam as
competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e
Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas
Conhecimento: insumo e produto organizacional
Organização de conhecimento
Pessoas
Tecnolog
ia
Pro
cess
os
Conhecimento
Estratégia Organizacional Sistemas, métodos e
diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.
Pessoas
Tecnolog
ia
Pro
cess
os
Estratég
ia
Conhecim
ento
Organização de conhecimento
Algumas das reflexões em curso para bibliotecários
Reflexões para o profissional bibliotecário
Como a GC e as demandas da sociedade do conhecimento impactam no papel do bibliotecário, tanto em sua relação com o usuário como no posicionamento da biblioteca em organizações em que ela é uma unidade?
Bibliotecários são gestores do conhecimento?
“Nós todos sabemos disso!
Afinal, por séculos, nós não somos quem dá custódia ao conhecimento documentado? Quem poderia fazer isso melhor do que nós?
Bem, então por que as pessoas não estão batendo à nossa porta e nos pedindo para ser os gestores de conhecimento da organização?
Eles ignoram o quanto fantásticos nós somos, ou talvez seja possível que os bibliotecários não são as melhores pessoas para fazer o trabalho?”
Cathie Koina, The Australian Library Journal, 2007(manuscrito 2002)
http://www.alia.org.au/publishing/alj/52.3/full.text/koina.html
Fazendo o tema de casa.... “Como organizações de aprendizagem, as
bibliotecas deveriam prover uma forte liderança em gestão do conhecimento. (…) Bibliotecários deveriam melhorar sua gestão do conhecimento em todas as áreas e serviços chave da biblioteca”
“O mundo da biblioteca deveria aprender uma lição do mundo dos negócios: para que uma biblioteca implemente de forma bem-sucedida sua GC, deverá ter forte liderança e visão desde o topo de sua organização. (…)”
“Bibliotecas que têm orçamentos e recursos humanos limitados deveriam utilizar a gestão de estrutura e tecnologia atual para implementar GC, ou bottom-up ou top-down. Com um esforço, GC ajudará a melhorar a eficiência operacional e mais tarde as necessidades dos clientes.“
N.Subramanian (2000)http://library.igcar.gov.in/readit2007/conpro/s1/S1_5.pdf
http://www.yalibrarian.com/wp-content/uploads/2010/03/Librarians.jpg
Entregar conhecimento x informaçãoO QUE UM BIBLIOTECÁRIO DE CONHECIMENTO DEVE FAZER?
1a mudança de perfil:
ser o “czar de conteúdo” da organização.2a mudança de perfil:
entender as necessidades de informação estratégica da organização3a mudança de perfil:
ser um agente de liderança de mudança.
“o bibliotecário do futuro está posicionado para ser o centro de criação e alinhamento dos ativos intelectuais da organização. Isso leva a uma melhora na performance de inovação e dos negócios em uma base sustentável. Talvez em breve os bibliotecários serão vistos como os CKOs”
Murray, Art and Wheaton, Ken, 2009The Future of the Future: Rise of the Knowledge Librarian
http://www.kmworld.com/Articles/Column/Future-of-the-Future/The-future-of-the-future-Rise-of-the-knowledge-librarian--52362.aspx
http://ecx.images-amazon.com/images/I/41Oi4nhyrLL._SL500_AA300_.jpghttp://www.isbnlib.com/cover/0313302715/L
http://images.swap.com/images/books/17/1586831917.jpghttp://covers.openlibrary.org/w/id/1533622-L.jpg
O que os bibliotecários devem saberBiblioteconomia: classificação, catalogação, serviços de referência, síntese, educação do usuário, desenvolvimento de coleções e compartilhamento de recursos.
TICs e em ferramentas de GC. Automação de processos bibliotecários, bases onlines, softwares para bibliotecas digitais, máquinas de busca, gestão de conteúdos, portais, softwares especiais (data mining, KM).
Gestão. Organização de conhecimento, relacionamento interpessoal, gestão científica, processos, avaliação de performance, avaliação de equipes.
Liderança. Liderar diversidade em equipes de trabalho exige inteligência, diplomacia, autoconfiança, integridade, julgamento.
Comunicação. Bibliotecários são facilitadores do acesso de conhecimento. Comunicação e apresentação são fundamentais para este fim. Bons ouvintes de demandas e comunicação com confiança com seus colegas.
Satish Kanamadi*, Jaydev Kadli** and Muttayya Koganuramath∗, 2007Capacity Building in the Knowledge Environment: A Human Resource Development Approach. http://library.igcar.gov.in/readit2007/conpro/s1/S1_1.pdf
Oportunidades nas IES
Atendendo além dos produtores de conhecimento
A Biblioteca nas IES Historicamente uma biblioteca de IES serve
aos seus alunos, professores, funcionários e demais pessoas ligadas à universidade no acesso à informação e conhecimento.
Este acesso está muito próximo às atividades de pesquisa e formação da universidade.
A Biblioteca quer/pode ser/apoiar a unidade de GC da IES?
Bibliotecas como unidades de GC nas IES Na gestão organizacional da IES
Quais são nossas competências? Como elas se comparam com as demais IES? Onde estão e o que fazem nossos egressos? Nossas disciplinas têm bibliografias atualizadas? Qual é o mapa de conhecimentos em cada unidade
da IES? Como eles se comparam com os demais do País?
Na gestão da inovação e relação U-E O que temos para mostrar para o setor empresarial? Dentro do que produzimos (tese/artigos/etc) o que
tem potencial de inovação?
Exemplo 1: gestão das competências da IES para oportunizar pesquisas
Laboratórios MERCKHá competências no Brasil para Cooperação?
Pesquisa no Portal Inovação - Exemplo
Pesquisa no Portal Inovação - Exemplo
Pesquisa no Portal Inovação - Exemplo
Pesquisa no Portal Inovação
Pesquisa no Portal Inovação
Mapa de Conhecimento - Antibacterial
Exemplo 2: mapa de conhecimentos das competências de um País
Demanda por mapas de conhecimento sobre Engenharia e Ciências Mecânicas
Perspectivas 2007 – Exemplo
Mapas de ConhecimentoExemplo: A Engenharia e as Ciências Mecânicas no Brasil
Grau de inter-relação das pesquisas realizadas nos 16 Comitês da ABCM
(sem poda)
Perspectivas 2007 – Exemplo
Mapas de ConhecimentoExemplo: A Engenharia e as Ciências Mecânicas no Brasil
Grau de inter-relação das pesquisas realizadas nos 16 Comitês da ABCM
(com poda)
Perspectivas 2007 – Exemplo
Mapa das pesquisas realizadas no Comitê de Biomecânica
Livre (sem poda)
Novas Possibilidades:
- Planejamento. Definição das áreas estratégicas para as quais se deseja obter indicadores
- Instrumentos. Definição dos Indicadores com base nas novas possibilidades de informação
- Mapas Exs: Como está a formação dos cursos de graduação e pós-graduação? Como se distribuem as pesquisas da Universidade? Qual é o grau de influência da Universidade no mapa geral de conhecimento da área sob análise?
Novas Possibilidades:
- Planejamento. Definição das áreas estratégicas para as quais se deseja obter indicadores
- Instrumentos. Definição dos Indicadores com base nas novas possibilidades de informação
- Mapas Exs: Como está a formação dos cursos de graduação e pós-graduação? Como se distribuem as pesquisas da Universidade? Qual é o grau de influência da Universidade no mapa geral de conhecimento da área sob análise?
Mapas de ConhecimentoExemplo: A Engenharia e as Ciências Mecânicas no BrasilBIOMECÂNICA
http://www.egc.ufsc.br/observatorio/docs_postados/abcm_engenharia.pdf
Exemplo 3: gestão estratégica de informação curricular
Como usar fontes do SNCTI de forma estratégica
GEICV em uma IES no Brasil
Estratégia
avaliação e planejamento
Gerenciamento
plano tático-operacional: alocação docente, revisão de estruturas curriculares, acompanhamento da PG)
Operação
seleção, matrículas, atividades de secretaria
Atualização no CNPq por decisão do autor
Editais
Concursos
Avaliaçãoda PG
AvaliaçãoMEC
Seleção de cursos
Relatóriosinstitucionais
BibliotecaColeta CAPES
...
Quem são nossos especialistas?Qual é o nosso conhecimento organizacional?Para onde estamos indo?
IBGE
Como a IES se apropria do CVLattes?
Informações da ICTI (ERPs)
CNPq
• Currículos
• Projetos
• Grupos de Pesquisa
INEP
• ENADE
• Censo
CAPES
• Coleta
• Discentes
MCT
• Projetos
• Portal Inovação
Estratégia
avaliação e planejamento
Gerenciamento
plano tático-operacional: alocação docente, revisão de estruturas curriculares, acompanhamento da PG
Operação
seleção, matrículas, atividades de secretaria
Fontes Externas à ICTI (de relações individuais e
institucionais)
Fontes Externas à ICTI (fontes e padrões públicos)
CNPq(Áreas)
INEP(Censo)
CAPES(Cursos)
INEP(ENEM)
A ICT situa cada currículo:• Ano de contratação• Tipo do vínculo empregatício• Enquadramento funcional• Faixa salarial• Lotação na ICTI• Perfil administrativo (i.e. cargo(s))• Titulação reconhecida pela ICTI• Atuação na graduação (curso, perfil de atuação, período)• Atuação na PG (programa, atuação, nível do curso, período, especialização)• Classificação na Plataforma (Docente, Pesquisador, Extensionista, Competência em Inovação, Gestor)
Serviço
s de
conhecim
ento d
e
apoio estra
tégico
à
ICTI
Como é a produção de CT&I em nossa instituição? Gestão de Produção de C&T: analisando o perfil da produção institucional.
Exemplos:• Como evoluiu a produção C&T de nossos graduados em Direito? Docentes em tempo integral são mais “produtivos” que horistas? Qual é o índice de produção bibliográfica dos docentes doutores e
mestres dos cursos de pós-graduação do Departamento de Engenharia? Que áreas de conhecimento têm o maior número de itens de produção
C&T? Professores orientadores publicam mais dos que os demais? Como é a distribuição qualitativa de nossa produção de CT&I?
Pe
rfil
da
pro
du
ção
inte
lec
tua
l da
ICT
I
Rel
acio
nam
ento
s d
e p
esso
as d
a IC
TI
Com é o conhecimento das pessoas em nossa organização? Gestão de Expertises: conhecendo e explorando as expertises de nossos colaboradoresExemplos:
Quais são os principais conhecimentos de nossos pesquisadores?
Quais são os principais conhecimentos pesquisadores de nosso Departamento de P&D?
Quais têm sido os temas prioritários de pesquisa de nossos pesquisadores, ao longo do tempo?
Conclusões GC pode afetar decisivamente:
A relação do bibliotecário com o usuário Os processos estratégicos da biblioteca, enquanto
organização de aprendizagem O posicionamento da própria biblioteca em sua IES
As oportunidades para o bibliotecário consciente (e competente) em GC se ampliam para além de sua missão específica de tratar e tornar acessível informação.
GC é um campo do conhecimento multidisciplinar, em que a Ciência da Informação pode se posicionar entre os protagonistas.
O papel do bibliotecário na gestão do conhecimento
Roberto C. S Pacheco
Fórum Integrado de Ensino, Pesquisa e Extensão ACAFE, 16/09/2011 - Camboriu
MUITO OBRIGADO!