OrientaçãoparaNovas Consultoras

Módulo 1

Filosofia e Princípios Mary Kay

Filosofia e Princípios Mary Kay

Temas

• A Nossa Companhia

• A Nossa Missão

• A Filosofia Mary Kay

- Equilíbrio de Prioridades: Deus, Família e Carreira

- Regra de Ouro

- Espírito de Ajuda

• A Imagem e a Atitude Mary Kay

• A Regra de Ouro nas vendas

• Os Valores Centrais Mary Kay

A Nossa Companhia

Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.

Mary Kay Brasil

• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente, com mais de 70.000 Consultoras de Beleza.

• Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas vidas.

Nossa Missão

Enriquecer a vida das mulheres

Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de

negócios à nossa Força de Vendas Independente.

Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento

pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e

transformando vidas.

A Filosofia Mary Kay

Equilíbrio de Prioridades

1º Deus2º Família3º Carreira

Regra de Ouro

“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”

“Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”.

O Espírito de Ajuda

O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.

Imagem e Atitude Mary Kay

Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:

• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.

• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.

• Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial.

• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.

• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.

Regra de Ouro nas vendas

Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.

• Você conhece Mary Kay?

• Você já experimentou os produtos Mary Kay?

• Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?

Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.

Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.

Valores Centrais

Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade

com outras mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento

Personalizado a todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo

de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.

Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.

Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira.

Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros.

E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:

“Faça-me sentir importante!”

Módulo 2

Administração do Negócio

Administração do Negócio

Temas

• Em Sintonia

- Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora?

- Como fazer meu primeiro Pedido?

• Atividade dos pedidos

• Bônus para Novas Consultoras

• Pronta Entrega de produtos

• Simulação de Ganhos nos pedidos

• Kits de Beleza

Em Sintonia

O Em Sintonia é uma ferramenta que tem como principal objetivo, transmitir informações sobre a Carreira Independente, sobre produtos, programas e concursos, materiais de orientação e história da companhia.

Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora?

Para realizar o Cadastro On-Line a Nova Consultora precisa saber apenas o número de Consultora de sua Iniciadora e o número da Unidade à qual vai pertencer.

Acesse www.marykay.com.br, clique em “Inicie seu Negócio”, e depois em “Como Iniciar meu Negócio?”. Acesse “Quero ser uma Consultora!”

Cadastro On-Line

Seguem algumas orientações importantes no preenchimento do Cadastro Online:

• Certifique-se que os dados da Iniciadora e da Unidade da Diretora, estejam devidamente corretos.

• Ao preencher o endereço e o CEP da residência, pedimos a gentileza que revise todas as informações para que o Kit de Beleza seja enviado corretamente.

• Antes de enviar o cadastro, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.

Como realizar meu Pedido?

Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia. Basta acessar a página e enviar o seu pedido.

Pedido Online

Seguem algumas orientações importantes no envio do Pedido Online:

• Pedimos a gentileza de revisar todas as informações de endereço de entrega e CEP da residência, para que o Pedido seja enviado corretamente.

• Antes de enviar o pedido, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.

• Caso seu pedido atinja algum dos níveis de desconto (Ex: 40%), todos os demais pedidos efetuados dentro do mesmo mês, corresponderão ao maior desconto já conquistado.

• Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o mínimo de 300 pontos e R$ 700,00 (preço sugerido), para tornar-se Ativa e obter o 1º nível de desconto (30%).

Atividade Mary Kay

• ATIVA

Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.

• ATIVIDADE

A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um período de três meses quando adquirir um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.

Simulação de Ganhos nos pedidos

Exemplo de um pedido de 40%

Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 2.000,00Desconto (ver tabela) – 40%Valor a ser pago – R$ 1.200,00 ou 3x R$400,00

Lucro estimado – R$ 800,00

Exemplo de um pedido de 30%

Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 700,00Desconto (ver tabela) – 30%Valor a ser pago – R$ 490,00 ou 3x R$163,33

Lucro estimado – R$ 210,00

Tabela de Desconto para pedidos

Bônus para Novas

Consultoras

A Mary Kaypreparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: Suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar estes excelentes Bônus.

Bônus para Novas

Consultoras

A Mary Kaypreparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: Suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar estes excelentes Bônus.

Círculodo

Exemplo

A Mary Kaypreparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: Suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar estes excelentes Bônus.

Módulo 3

Fundamentos de Vendas

Fundamentos de Vendas

Temas

• Início Perfeito

• Carreira Mary Kay/Construção de Time

• Vias de Ganhos

• Cinco Maneiras de Vender

• Atendimento ao Cliente

• Garantia de 100% de Satisfação

• Programas de Incentivo

Início Perfeito

Carreira Mary Kay

Vias de GanhosNa Mary Kay existem 3 vias de ganhos:

Venda de produtos – 30% e 40%

5 maneiras de vender: No Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel, No Show.

Construção de um time – 4%, 6%, 8% ou 12%

Compartilhar a oportunidade com outras pessoas

Liderança – até 12% da equipe direta

9% a 13% sobre a unidade

Bônus de Volume de R$500,00 a R$6.000,00

Viagens, jóias, Troféu sobre rodas

Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente

As 5 Maneiras de VenderNo Rosto:- Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a

Pele para 1 ou 2 pessoas- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos a partir de 3 pessoas- Sessão de Maquiagem- Sessão de Fragrâncias

No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.

Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail

No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.

No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.

Pontos básicos do Atendimento ao Cliente

• Escutar as necessidades das suas clientes.

• Ligar para suas clientes em datas especiais.

• Tratar cada cliente como se ela tivesse um cartaz invisível

“Faça-me sentir importante”.

• Entregar os pedidos para suas clientes imediatamente.

• Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.

• Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.

• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.

Plano de Acompanhamento 2+2+2

A partir da data de compra:

Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos.

Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão.

Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

Benefícios adicionais do Acompanhamento à Cliente

• Aumenta suas vendas

• Leva ao sucesso

• Contempla relacionamentos duradouros com as suas clientes para sempre

• Ajuda a oferecer um Atendimento Personalizado

• Pratica a Regra de Ouro

Garantia de 100% de Satisfação

Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo

100% de Satisfação.

Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:

• O produto será reposto gratuitamente• O produto será trocado por outro• A cliente terá o reembolso do valor total do produto

Obs.• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto

adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.

• Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.

Programas de Incentivo

Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas:

• Escada do Sucesso

• Conquista Trimestral

• Cortes Seminário Brasil – Vendas, Inícios, Unidade

• Troféu sobre Rodas

• Resorts

• Poder Vermelho

Premiação EstrelaSer Consultora

Estrela

7.200 Pontos

Safira

Rubi

Diamante

Esmeralda

3.600 Pontos

4.800 Pontos

6.000 Pontos

Premiação Estrela

METAS PROFISSIONAIS

METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS

METAS MATERIAIS

Pôster de Metas - Monte o seu!

Orientação para Novas

Consultoras

Parabéns!

“Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você

também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em

realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo,

você conquistará tudo o que desejar.”

Mary Kay Ash

Sucesso!